Red idiomática china - colección de modismos - Análisis completo de la estrategia de operación comunitaria de cuatro pasos para operaciones de tráfico de dominio privadoEn las operaciones de tráfico de dominio privado, un vínculo clave son las operaciones comunitarias. Entonces, ¿cómo hacer un buen trabajo en la operación comunitaria? Desde la perspectiva del operador, el autor dividió las operaciones de la comunidad en cuatro dimensiones: posicionamiento de la comunidad, producción de contenido de valor de la comunidad, gestión del personal de la comunidad y proceso de estandarización de SOP de la comunidad, y realizó un análisis de desmantelamiento. vamos a ver. En las operaciones de tráfico de dominio privado, hay un apartado muy crítico que son las operaciones comunitarias. Entonces, ¿cómo hacer un buen trabajo en la operación comunitaria? Hay muchas metodologías en diferentes dimensiones. Por ejemplo, a menudo se dice que se deben desarrollar estrategias correspondientes según las diferentes etapas de las operaciones comunitarias. Hoy señor Pai quiero compartir con usted otra: desde otra perspectiva, es decir, desde la perspectiva de nuestros operadores, cómo hacer operaciones comunitarias. Entonces podremos dividirlo en cuatro dimensiones. Son el posicionamiento comunitario, la producción de contenido de valor comunitario, la gestión del personal comunitario y la formulación de procesos de estandarización de SOP comunitarios. 01 Estrategia de cuatro pasos para las operaciones comunitarias: No es exagerado decir que al menos el 90% de las razones por las que las operaciones comunitarias no pueden continuar se pueden atribuir a problemas de posicionamiento. La teoría de la orientación comunitaria es compleja, pero también muy simple. La razón por la que es complicado es que la comunidad no se clasifica simplemente en un grupo de fans, un grupo de tráfico y un grupo de conversión. Este es un tipo social y es parte del esfuerzo de posicionamiento, pero no todo. Es tan sencillo porque, de hecho, sólo necesitamos tres pasos para completar el posicionamiento comunitario. Paso uno: ordenar el modelo de negocio. Debemos darnos cuenta de que el objetivo principal de elegir el marketing comunitario es proporcionar crecimiento empresarial a las empresas. Si su marketing social está divorciado de su modelo de negocio original, no importa cuán buenas sean sus operaciones sociales, no se reflejará en el lado comercial. Para decirlo sin rodeos, está actuando como un gamberro. Por lo tanto, debemos partir de la propia empresa y aclarar el estatus y el papel de la comunidad en la estructura empresarial de la empresa clasificando los procesos empresariales de la empresa. ¿Cómo deberían organizarse los procesos comerciales de una empresa? De hecho, proviene de dos direcciones: estructura de transacción y objetos de transacción. Al separar estas dos dimensiones, se dibuja un diagrama de proceso de negocios de la empresa, de modo que sea fácil determinar dónde debería estar la comunidad en el negocio de la empresa. Permítanme dar un ejemplo de la industria de "educación/capacitación": por ejemplo, una institución educativa, sus principales objetos de transacción pueden incluir profesores de tiempo completo, profesores de tiempo parcial, clientes corporativos y clientes finales C. Luego usaremos. el método de conexión para marcar el negocio y estas diferentes transacciones El intercambio de beneficios o servicios entre objetos. Entonces, si una empresa quiere construir una comunidad, debe quedar claro: ¿a quién sirve esta comunidad? Diferentes clientes tendrán diferentes posiciones y roles en la comunidad. Por ejemplo, si está dirigido a clientes del lado C, entonces el posicionamiento de esta comunidad debe ser una comunidad de aprendizaje y su función es vender cursos relacionados compartiendo conocimientos relevantes. Cuando clasifiquemos los procesos comerciales de la empresa, sabremos la posición de la comunidad que queremos construir en todo el modelo comercial y qué papel desempeña. Paso 2: Determine el tipo de comunidad Hay muchos tipos de comunidades, como grupos de tráfico, grupos de conversión, grupos de fans, grupos flash, grupos de compras repetidas, etc. ¿Cómo se debe decidir? Primero, olvidémonos de todos los tipos que acabamos de mencionar. Estos son sólo sustantivos, no son importantes. Incluso puedes llamarlo Tipo A o Tipo B directamente. La clave es darse cuenta de que el tipo de comunidad se determina en función del lugar que ocupa la comunidad en el modelo empresarial empresarial general. Aquí podemos utilizar el modelo AIDASS para ayudarnos a determinar el tipo de comunidad. Este modelo se divide principalmente en cinco partes: atención, interés, deseo, comportamiento, satisfacción y comunicación. Es un modelo analítico del comportamiento de compra y comunicación del cliente. Sigamos usando el caso de ahora para ilustrar que si queremos construir una comunidad para usuarios finales C, entonces la compra de un curso por parte de un usuario final C, de principio a fin, generalmente pasará por los siguientes cinco procesos. Lo primero es notar nuestro producto, digamos, a través de una página publicitaria; luego el interés, luego el deseo, como la curiosidad. Luego habrá acciones específicas, como pagar un pedido. Finalmente, si estás satisfecho con el curso, te convertirás en fan y nos ayudarás a correr la voz nuevamente. Entonces, si trazamos una línea, en el extremo izquierdo, atraerá la atención del usuario, y en el extremo derecho, seguirá los siguientes pasos: generar interés, estimular el deseo, actuar, satisfacer, compartir y comunicar. En este momento, debemos pensar en dónde se encuentra nuestra comunidad en esta etapa. Si está en el proceso de generar interés y estimular el deseo, entonces el tipo de comunidad puede ser un grupo de drenaje; si está en el proceso de estimular el deseo a tomar acción, entonces puede posicionarse como un grupo de transformación; en el proceso desde la satisfacción hasta el intercambio y la comunicación. En el proceso, es decir, el mantenimiento posventa se realiza bien, entonces la comunidad se puede posicionar como un grupo de fans. Esto es lo que solemos llamar matriz comunitaria.

Análisis completo de la estrategia de operación comunitaria de cuatro pasos para operaciones de tráfico de dominio privadoEn las operaciones de tráfico de dominio privado, un vínculo clave son las operaciones comunitarias. Entonces, ¿cómo hacer un buen trabajo en la operación comunitaria? Desde la perspectiva del operador, el autor dividió las operaciones de la comunidad en cuatro dimensiones: posicionamiento de la comunidad, producción de contenido de valor de la comunidad, gestión del personal de la comunidad y proceso de estandarización de SOP de la comunidad, y realizó un análisis de desmantelamiento. vamos a ver. En las operaciones de tráfico de dominio privado, hay un apartado muy crítico que son las operaciones comunitarias. Entonces, ¿cómo hacer un buen trabajo en la operación comunitaria? Hay muchas metodologías en diferentes dimensiones. Por ejemplo, a menudo se dice que se deben desarrollar estrategias correspondientes según las diferentes etapas de las operaciones comunitarias. Hoy señor Pai quiero compartir con usted otra: desde otra perspectiva, es decir, desde la perspectiva de nuestros operadores, cómo hacer operaciones comunitarias. Entonces podremos dividirlo en cuatro dimensiones. Son el posicionamiento comunitario, la producción de contenido de valor comunitario, la gestión del personal comunitario y la formulación de procesos de estandarización de SOP comunitarios. 01 Estrategia de cuatro pasos para las operaciones comunitarias: No es exagerado decir que al menos el 90% de las razones por las que las operaciones comunitarias no pueden continuar se pueden atribuir a problemas de posicionamiento. La teoría de la orientación comunitaria es compleja, pero también muy simple. La razón por la que es complicado es que la comunidad no se clasifica simplemente en un grupo de fans, un grupo de tráfico y un grupo de conversión. Este es un tipo social y es parte del esfuerzo de posicionamiento, pero no todo. Es tan sencillo porque, de hecho, sólo necesitamos tres pasos para completar el posicionamiento comunitario. Paso uno: ordenar el modelo de negocio. Debemos darnos cuenta de que el objetivo principal de elegir el marketing comunitario es proporcionar crecimiento empresarial a las empresas. Si su marketing social está divorciado de su modelo de negocio original, no importa cuán buenas sean sus operaciones sociales, no se reflejará en el lado comercial. Para decirlo sin rodeos, está actuando como un gamberro. Por lo tanto, debemos partir de la propia empresa y aclarar el estatus y el papel de la comunidad en la estructura empresarial de la empresa clasificando los procesos empresariales de la empresa. ¿Cómo deberían organizarse los procesos comerciales de una empresa? De hecho, proviene de dos direcciones: estructura de transacción y objetos de transacción. Al separar estas dos dimensiones, se dibuja un diagrama de proceso de negocios de la empresa, de modo que sea fácil determinar dónde debería estar la comunidad en el negocio de la empresa. Permítanme dar un ejemplo de la industria de "educación/capacitación": por ejemplo, una institución educativa, sus principales objetos de transacción pueden incluir profesores de tiempo completo, profesores de tiempo parcial, clientes corporativos y clientes finales C. Luego usaremos. el método de conexión para marcar el negocio y estas diferentes transacciones El intercambio de beneficios o servicios entre objetos. Entonces, si una empresa quiere construir una comunidad, debe quedar claro: ¿a quién sirve esta comunidad? Diferentes clientes tendrán diferentes posiciones y roles en la comunidad. Por ejemplo, si está dirigido a clientes del lado C, entonces el posicionamiento de esta comunidad debe ser una comunidad de aprendizaje y su función es vender cursos relacionados compartiendo conocimientos relevantes. Cuando clasifiquemos los procesos comerciales de la empresa, sabremos la posición de la comunidad que queremos construir en todo el modelo comercial y qué papel desempeña. Paso 2: Determine el tipo de comunidad Hay muchos tipos de comunidades, como grupos de tráfico, grupos de conversión, grupos de fans, grupos flash, grupos de compras repetidas, etc. ¿Cómo se debe decidir? Primero, olvidémonos de todos los tipos que acabamos de mencionar. Estos son sólo sustantivos, no son importantes. Incluso puedes llamarlo Tipo A o Tipo B directamente. La clave es darse cuenta de que el tipo de comunidad se determina en función del lugar que ocupa la comunidad en el modelo empresarial empresarial general. Aquí podemos utilizar el modelo AIDASS para ayudarnos a determinar el tipo de comunidad. Este modelo se divide principalmente en cinco partes: atención, interés, deseo, comportamiento, satisfacción y comunicación. Es un modelo analítico del comportamiento de compra y comunicación del cliente. Sigamos usando el caso de ahora para ilustrar que si queremos construir una comunidad para usuarios finales C, entonces la compra de un curso por parte de un usuario final C, de principio a fin, generalmente pasará por los siguientes cinco procesos. Lo primero es notar nuestro producto, digamos, a través de una página publicitaria; luego el interés, luego el deseo, como la curiosidad. Luego habrá acciones específicas, como pagar un pedido. Finalmente, si estás satisfecho con el curso, te convertirás en fan y nos ayudarás a correr la voz nuevamente. Entonces, si trazamos una línea, en el extremo izquierdo, atraerá la atención del usuario, y en el extremo derecho, seguirá los siguientes pasos: generar interés, estimular el deseo, actuar, satisfacer, compartir y comunicar. En este momento, debemos pensar en dónde se encuentra nuestra comunidad en esta etapa. Si está en el proceso de generar interés y estimular el deseo, entonces el tipo de comunidad puede ser un grupo de drenaje; si está en el proceso de estimular el deseo a tomar acción, entonces puede posicionarse como un grupo de transformación; en el proceso desde la satisfacción hasta el intercambio y la comunicación. En el proceso, es decir, el mantenimiento posventa se realiza bien, entonces la comunidad se puede posicionar como un grupo de fans. Esto es lo que solemos llamar matriz comunitaria.

La operación comunitaria a menudo no se refiere a una comunidad específica, sino que consta de muchas comunidades con diferentes funciones y objetivos. Por supuesto, estas tareas también se pueden completar a través de otros proveedores, como el uso de la ID de WeChat personal o la ID de WeChat corporativa para comprender los intereses de los usuarios a través de una simple consulta, a fin de impulsar productos específicos o en la sección de satisfacción, proporcionando un servicio posventa completo; Servicio de ventas para mejorar la fidelidad del usuario, eufemísticamente llamado VIP para disfrutar de un servicio personalizado. Por supuesto, también podemos completar todos los pasos anteriores a través de una comunidad, que es la llamada comunidad semítica. Se trata de completar todo el proceso desde el interés del usuario hasta el pago final del pedido y el intercambio y la comunicación en un período de tiempo relativamente corto. Entonces, a partir de esto también podemos darnos cuenta de que si una comunidad como flash mob quiere funcionar bien, lo fundamental es tener un script. Debido a que el usuario se mueve de izquierda a derecha, definitivamente ocurrirán varios problemas durante este proceso. En el funcionamiento de la matriz comunitaria, también se puede resolver de manera específica y luego guiar a los usuarios paso a paso. En un flash mob, no tienes el tiempo ni la energía para lidiar con esto, por lo que debes diseñar el guión con anticipación. Se puede decir que la calidad del guión determina directamente el éxito o el fracaso de la operación flash mob. Bien, volvamos a este enlace. Cuando su comunidad se coloca más cerca del lado izquierdo del enlace, esta comunidad atrae principalmente tráfico y fisión. Después de todo, si la tasa de conversión permanece sin cambios, cuanto mayor sea la base, mayor será el GMV final. Su objetivo principal es pensar en cómo interesar a los usuarios y cómo estimular sus deseos como primera prioridad. Cuando la comunidad se coloca en el medio, la conversión debe ser la primera prioridad, y la producción de contenido o la planificación de eventos también deben planificarse para aumentar de manera efectiva la tasa de conversión. Cuando la comunidad se ubica en la extrema derecha, mejorar la lealtad de los usuarios debería ser la primera prioridad. En resumen, al clasificar el modelo de negocio de la empresa y la ruta de compra del usuario según el modelo AIDASS, podemos saber claramente qué tipo de comunidad necesitamos construir, qué responsabilidades tiene esta comunidad y cómo formular sus indicadores de evaluación. y cómo planificar la salida de contenido. El tercer paso: trabajo de autoexamen del posicionamiento de la comunidad 5W1H. El llamado 5W1H consta en realidad de seis preguntas: ¿Por qué? ¿Por qué construir este grupo? Qué: ¿Qué valor puedes aportar al grupo? Dónde: ¿Dónde establecer un grupo? Quién: ¿Quiénes son los miembros de tu comunidad? Cuándo: ¿Cuándo se establece el grupo y cuánto dura el ciclo de vida del grupo? Cómo: ¿Cómo implementarlo? De hecho, este 5W1H, desde la perspectiva del usuario, también puede considerarse como nuestro trabajo de posicionamiento comunitario. Porque ya sea que se trate del modelo de negocio de la empresa o de la ruta de compra de los usuarios según AIDASS, es más desde la perspectiva de la empresa conocer la posición de la comunidad que construimos en todo el modelo de negocio y su posición. en el camino de compra. Para determinarlo, se determinan el tipo de comunidad y los elementos clave del funcionamiento de la comunidad, incluido el propósito central, qué contenido se genera, etc. En este momento, verificaremos el posicionamiento de toda la comunidad a través de las seis preguntas de 5W1H para asegurarnos de que el trabajo de posicionamiento de la comunidad no comience desde una única perspectiva, sino que combine las necesidades de los usuarios para evitar que nuestra comunidad no pueda implementarse de manera efectiva en futuras ocasiones reales. operaciones. Lo anterior es el contenido completo del posicionamiento comunitario, que se divide aproximadamente en tres pasos: clasificar el modelo de negocio de la empresa, clasificar la ruta de compra del usuario según AIDASS para determinar el tipo de comunidad y autoexaminar el posicionamiento de la comunidad. Resuelva las seis preguntas de 5W1H. Todos sabemos que la esencia de las operaciones comunitarias es conectar a más personas para lograr la transformación de las relaciones con los usuarios. En este proceso, necesitamos generar continuamente contenido valioso para lograr el propósito de generar confianza en el usuario. Entonces la pregunta es, ¿qué es contenido valioso? De hecho, en mi opinión, la producción de contenido de valor comunitario en realidad tiene dos significados: la primera capa es el contenido de salida, que es valioso, son las necesidades reales de los usuarios y puede resolver uno de sus puntos débiles; cuando genera contenido, es efectivo. Así como un novio y una novia se enamoran. Muchas veces nos quejaremos, ¿por qué ella no puede sentirse bien conmigo? ¡He pagado tanto! Por un lado, es posible que lo que pague no sea lo que él quiere. Por otro lado, cuando paga, su enfoque es cuestionable. Entonces, cuando tenemos un buen producto, un producto que realmente puede resolver los puntos débiles de los usuarios, debemos prestar atención a los métodos y métodos al mostrar y presentar este producto. Entonces, ¿qué se debe hacer exactamente? Podemos dividirlo en tres pasos: clasificación de contenido, empaquetado de contenido y salida de contenido. Paso 1: Clasificación del contenido El contenido común de la comunidad se puede dividir aproximadamente en tres tipos: 1) El contenido relacionado con el producto puede incluir información del producto, como plantar césped, compartir la experiencia del usuario, etc.
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