Según los acuerdos unificados del Comité del Partido de la Mesa, la experiencia en el aprendizaje y la práctica de las Perspectivas Científicas del Desarrollo en los últimos años ahora se informa como sigue.
La Perspectiva Científica sobre el Desarrollo nos dice que la primera prioridad es el desarrollo, el núcleo está orientado a las personas, el enfoque fundamental es la planificación general y los requisitos básicos son integrales, coordinados y sostenibles. De acuerdo con este requisito teórico, como turista, especialmente como gerente de la industria turística, trata directamente con empresas y sirve a turistas y operadores turísticos. Por lo tanto, la calidad del servicio debe considerarse como un criterio importante para probar la eficacia del aprendizaje y la práctica de lo científico. Perspectivas del desarrollo. Esto tiene dos significados, uno es la calidad del servicio de los gerentes y el otro es la calidad del servicio de la industria turística. Entonces, ¿cómo mejorar la calidad de los servicios y la gestión turística? Creo que necesitamos formular ideas de trabajo, objetivos de trabajo, medidas innovadoras y trabajar con honestidad.
Primero, ideas de trabajo. Centrándonos en mejorar la calidad de los servicios turísticos y centrándonos en "cambiar los métodos de trabajo, ampliar el alcance del servicio y ajustar los métodos de evaluación", fortaleceremos la estandarización y gestión de la calidad de los servicios turísticos y haremos contribuciones positivas a los tres primeros en la industria del turismo. y promover la transformación y modernización industrial.
2. Metas laborales. Desarrollar "dos equipos" de formatos comerciales tradicionales y emergentes, promover las "dos construcciones" de estandarización de la industria y refinamiento de servicios, mejorar los "dos sistemas" de gestión y autodisciplina de la industria, esforzarse por mejorar el desarrollo y la cohesión del turismo. y mejorar eficazmente la calidad de los servicios turísticos.
3. Medidas de trabajo
(1) Desarrollar y ampliar el equipo de turismo. Primero, implementamos a fondo los estándares de estrellas para hoteles turísticos, promovimos activamente la creación de estrellas y llevamos a cabo de manera efectiva una guía estandarizada. Se desarrollaron tres nuevos hoteles con estrellas en la ciudad. El segundo es implementar plenamente el nuevo "Reglamento de Agencias de Viajes", formular e implementar métodos de evaluación y puntuación de agencias de viajes, apoyar el desarrollo y crecimiento de las agencias de viajes y estandarizar los comportamientos operativos de las agencias de viajes. Se han abierto dos nuevas agencias de viajes en la ciudad. El tercero es explorar y formular un sistema de gestión para guías y comentaristas turísticos, establecer y mejorar archivos de guías turísticos y esforzarse por mejorar la calidad general y los niveles de servicio. La ciudad ha desarrollado recientemente 50 guías o comentaristas turísticos de negocios y 10 guías o comentaristas turísticos gubernamentales. El cuarto es llevar a cabo actividades de selección de unidades de recepción turística en industrias potenciales como puestos de comida, bares y casas de té, artes y artesanías, productos especializados, deportes y ocio, entretenimiento y artes escénicas, y esforzarse por incorporarlas a nuevos formatos turísticos. La ciudad ha recomendado 20 nuevas unidades de recepción de turistas.
(2) Fortalecer eficazmente la gestión de la industria. En primer lugar, de acuerdo con los requisitos de la Oficina Provincial de Turismo, se llevó a cabo una inspección especial sobre la implementación del "Reglamento para agencias de viajes (nuevo)" y el "Reglamento provincial de turismo de Sichuan". El segundo es mejorar el sistema de gestión y supervisión de la calidad de los servicios turísticos, poner igual énfasis en la supervisión, la inspección, la estandarización y la orientación, profundizar en todos los eslabones de la producción, las ventas, el consumo y los servicios públicos, e implementar procesos completos y múltiples. -Supervisión y gestión de enlaces. En 2009, comenzamos a establecer y mejorar el sistema de supervisión de la calidad del servicio turístico y el sistema de evaluación y puntuación estadística del turismo. Métodos de evaluación de hoteles turísticos, agencias de viajes y guías turísticos (comentaristas), y sistema de visitas y publicidad de la calidad del servicio turístico. El tercero es mejorar el sistema interno de gestión de la calidad de las empresas turísticas, establecer agencias internas de supervisión de la calidad y equipar a supervisores de calidad a tiempo completo (a tiempo parcial) para guiar a las empresas a estandarizar las operaciones y mejorar el poder blando. El cuarto es utilizar la actividad "Promover el consumo y el turismo civilizado" como medio para fortalecer vigorosamente la integridad de la industria y la construcción de la civilización espiritual, producir guías de servicios de turismo civilizado y convenciones de integridad, y colocarlas en empresas e instituciones turísticas.
(3) Mejorar el nivel de autodisciplina en la industria turística. El primero es mejorar y reelegir la Asociación Municipal de Turismo, enriquecer la fuerza de la asociación y fortalecer el equipo de la asociación; comenzar a mejorar los hoteles y otras ramas, y acelerar la formación de un sistema de organización industrial para los elementos turísticos. El segundo es acelerar el establecimiento del sistema de trabajo de la asociación y organizar actividades como construcción de integridad, evaluación de calidad, operaciones estandarizadas y competencias de habilidades para mejorar la autodisciplina y mejorar la vitalidad y la cohesión. El tercero es fortalecer la coordinación y la interacción con las asociaciones relacionadas con la industria del turismo, como las asociaciones de consumidores y las asociaciones de turismo de las ciudades y estados circundantes, mediante la organización de inspecciones y la celebración de reuniones sociales, etc., y establecer un mecanismo de trabajo para la cooperación y la cooperación mutuas, a fin de convertirse en un motor para mejorar la calidad de los servicios turísticos.
(4) Realizar actividades de formación en el puesto de trabajo en profundidad. El primero es realizar un concurso de conocimientos centrado en los estándares de estrellas de hoteles turísticos y las normas y reglamentos de las agencias de viajes para mejorar el nivel político y el nivel teórico de los profesionales del turismo. En segundo lugar, junto con el evento de la provincia “Celebración del 60º aniversario de la fundación de la República Popular China”, lanzamos una competencia de habilidades de servicio en los hoteles con estrellas de la ciudad, estableciendo proyectos de competencia como servicio de mesa de comida china, comida occidental Mesa de comida, camas auxiliares de estilo chino y servicios de escritorio para promover el intercambio y mejorar las habilidades. El tercero es llevar a cabo tres actividades de intercambio de experiencias en hoteles turísticos, permitiendo a los camareros de base actuar en el escenario y seleccionar las "Diez mejores" estrellas de servicio en la industria hotelera de Guang'an.
Sobre esta base, se organizan "estrellas" para realizar recorridos en hoteles turísticos de diversos lugares para ejercer un efecto de "demostración modelo". El cuarto es organizar un concurso de habilidades de explicación de guías turísticos y comentaristas junto con el concurso de habilidades de explicación de guías turísticos de la provincia para promover la mejora de la calidad general de los guías y comentaristas turísticos. El quinto es llevar a cabo la actividad de selección de los "Diez platos famosos de Guang'an favoritos entre los turistas" y promoverlos y exhibirlos de manera oportuna. El sexto es integrar los recursos de talento turístico de la ciudad, atraer eficazmente a gerentes de nivel medio y alto y estrellas de servicios de base de las empresas e instituciones turísticas de la ciudad, construir un grupo de profesores de formación turística de Guang'an y crear un equipo de profesores de formación de primera clase. . Sobre esta base, profundizamos en las empresas turísticas para ayudar a realizar formación laboral, formación de habilidades y orientación en la planificación de productos. En séptimo lugar, diseñar un cuestionario con el tema "Gestión de la integridad, servicio de calidad y turismo civilizado", realizar una encuesta de satisfacción de los turistas y publicar los resultados de manera oportuna para guiar a las empresas a cumplir con la ley y operar con integridad.