El segundo es la vestimenta y la apariencia. Cada empleado de peaje de autopista debe moldear una buena imagen en la ventana. Una buena apariencia, un espíritu alegre, un trato hábil y un servicio cálido y atento pueden dejar una buena impresión en los pagadores anteriores. Sólo tomando la iniciativa de limpiar la plataforma y mantener el ambiente ordenado podrá tener una buena sensación y un estado de ánimo confortable.
En tercer lugar, respete conscientemente las normas y reglamentos del puesto de peaje. Los cobradores de peaje deben respetar conscientemente las normas y reglamentos de la estación y las leyes y reglamentos del país, actuar conscientemente de acuerdo con las reglas, respetar las leyes y reglamentos, obedecer los acuerdos, respetar el liderazgo, unir a los camaradas, considerar la estación como su hogar. , complete con precisión su trabajo de cobro de peaje y agregue gloria a la estación de peaje, completó con éxito varias tareas asignadas por los líderes de la estación.
El cuarto es establecer un sentido de calidad en el servicio. En el proceso de cobro, debes cambiar tu rol y convertir el cobro en servicios. Sólo colocándose conscientemente en la posición de un proveedor de servicios podrá servir conscientemente a los clientes, luego establecer un sentido de servicio de calidad, mejorar conscientemente los niveles de servicio y brindar a los clientes servicios de calidad. Sólo estableciendo la conciencia de brindar servicios de alta calidad podremos lograr un servicio entusiasta y una carga civilizada, superar la actitud de trabajo fría y rígida y utilizar el buzón de tres pies como una ventana para difundir la civilización social y como una posición para que las personas hacer cosas buenas y prácticas en el pasado persistir en una sonrisa, un saludo, una bendición y persistir en servir con corazón y cariño, para que los destinatarios del servicio puedan sentir personalmente el encanto de los cobradores de peaje y mejorar nuestras carreteras. Cree una atmósfera positiva para una carga armoniosa y segura.
El quinto es practicar mucho las habilidades básicas. Desde el uso del lenguaje civilizado, el canto, el cobro y pago, el funcionamiento de microcomputadoras, el servicio de sonrisa, la recepción y cobro de billetes de dinero, etc., debemos trabajar duro en la palabra "bien" para lograr "identificación precisa de los modelos de automóviles, cobro rápido". de boletos, canto, cobro y pago “Lista de verificación, conteo e identificación de boletos” para atender a conductores y pasajeros de manera rápida, precisa y conveniente. Por supuesto, las habilidades básicas no se limitan a esto. Proporcionar cruces seguros y fluidos para conductores y pasajeros, darles instrucciones claras, publicarles y explicarles rápidamente las regulaciones relevantes de la autopista y brindarles la ayuda que podamos, son las habilidades básicas para que podamos brindar servicios de peaje.
En sexto lugar, debemos hacer un buen trabajo cargando de emoción. Las palabras y los hechos son la encarnación de los pensamientos y los pensamientos guían las acciones. Sólo sirviendo con civilización emocional cada saludo puede surgir verdaderamente del corazón. Deberíamos adherirnos al lenguaje civilizado que todo automóvil debe hablar, pero no es el tipo de "hablar descuidadamente" a la computadora o "posar" frente al monitor. En cambio, cuando el conductor baja el vidrio y mete la mano en el pase, lo dice en voz alta, con una actitud amigable y una expresión amigable. Al mismo tiempo, deberíamos poder ponernos proactivamente en el lugar de otras personas. Los cobradores de peajes tienen que lidiar cada día con todo tipo de conductores, y es habitual que les regañen. Por lo tanto, deben practicar en su trabajo el lema de "dedica tu sonrisa a la sociedad y guárdate tus quejas para ti mismo", prestar atención a fortalecer la comunicación con conductores y pasajeros y aprovechar al máximo las ventajas del servicio sonriente. Utilice una actitud tranquila para persuadir a los conductores poco razonables, explique con paciencia, conmueva a las personas con emoción, convenza a las personas con razón y crea en la sinceridad.
En séptimo lugar, ajuste su mentalidad y establezca el concepto de servicio de "los propietarios de automóviles primero" desde el fondo de su corazón. En primer lugar, debes fijarte una buena posición. El proceso de cobro es un proceso de servicio, no un proceso de ejecución. Sólo cuando tengamos una buena posición y comprendamos plenamente nuestro papel podremos dedicarnos mejor a nuestro trabajo y superar la tendencia a mecanizar. Todos los días se habla un lenguaje civilizado y, con el tiempo, se volverá aburrido y tenderá a ser mecanicista, pero los objetivos del servicio siempre están cambiando.
Es muy probable que sea la primera vez que conducen por nuestras carreteras, por lo que debemos establecer desde el fondo del corazón el concepto de "propietarios de automóviles primero", tratar a cada conductor y pasajero como el primer cliente y empezar siempre desde "cero". "Hacer un buen servicio.
Si queremos lograr logros extraordinarios en puestos ordinarios y sublimar constantemente nuestros pensamientos y sentimientos en nuestra experiencia laboral, debemos persistir en aprender conocimientos teóricos y conocimientos profesionales como forma de mejorar nuestra conciencia y armar nuestra mente. con la fuente del aprendizaje; insista en el autocultivo utilizando como referencia a los colegas y líderes que lo rodean; utilice el trabajo diario como plataforma para sublimar sus pensamientos y agudizar su carácter; Según su propio trabajo, trabaje duro, eche raíces en el negocio de la carga de alta velocidad y nunca esté satisfecho en el camino del trabajo y el estudio. En cualquier momento siempre adoptará una postura política firme con un alto sentido de responsabilidad por su trabajo y un amor infinito por su trabajo.