En la industria de servicios, si no hay empleados satisfechos, no habrá clientes satisfechos. Los empleados que brindan servicios a los residentes son el único medio de comunicación entre la empresa y los residentes. Si los empleados no están satisfechos con la empresa, provocará pérdidas irreparables a la empresa. Por lo tanto, las empresas de administración de propiedades deben prestar atención a los empleados de primera línea y a los administradores de base que tienen contacto directo con los residentes, no en la base de la estructura organizativa, sino en la parte superior de la estructura organizativa. Porque estas personas son las que contactan y atienden directamente a los residentes.
Para mejorar la satisfacción y lealtad de los empleados y estimular el entusiasmo laboral de los empleados, las empresas de administración de propiedades pueden mejorar el entorno laboral de los empleados, las oportunidades de competencia justa y los beneficios completos a través de simposios, para que todos puedan. Cada empleado siente que o ella es miembro del equipo, mejorando así el sentido de identificación de los empleados con la empresa y, por lo tanto, formando conscientemente un sentido de responsabilidad de que "los empleados son responsables del ascenso y caída de la empresa" en el servicio, logrando así el objetivo. de satisfacción de los residentes.
En las empresas de administración de propiedades, los empleados excelentes deben tener la flexibilidad para lidiar con los problemas, la tolerancia hacia los residentes, la capacidad de cambiar el comportamiento según diferentes situaciones y las cualidades personales de ponerse en el lugar de los residentes. Estas cualidades son más importantes que la edad, la educación, el conocimiento, la formación y la inteligencia. Es muy importante que las empresas de administración de propiedades contraten empleados con las habilidades interpersonales necesarias y de alta calidad para garantizar servicios de alta calidad. En segundo lugar, se trata de la formación de los empleados, que debería incluir formación en cultura corporativa, formación en habilidades profesionales y técnicas y formación inteligente. Las empresas de administración de propiedades pueden inculcar el concepto de valor orientado al servicio en los empleados a través de la capacitación en cultura corporativa, mejorar las actitudes laborales de los empleados, promover la unidad y colaboración de los empleados y así brindar servicios de la mejor calidad. La capacitación en habilidades profesionales y técnicas es muy importante para los limpiadores, trabajadores de mantenimiento, trabajadores ecológicos y guardias de seguridad, incluida la capacitación en conocimientos profesionales relacionados con la administración de propiedades (siempre que tenga conocimientos relacionados con la administración de propiedades, definitivamente sabrá la respuesta. No puede decir "Esta no es mi responsabilidad laboral") ”) y capacitación en habilidades profesionales (como capacitación en habilidades profesionales para plomeros, trabajadores de mantenimiento de equipos mecánicos y eléctricos y trabajadores ecológicos). La formación inteligente es un nivel superior de formación de los empleados. A través de estudios de casos específicos y aprendizaje situacional, se enseña al personal cómo interactuar con los residentes para lograr satisfacción.
Debido a que las expectativas de los residentes sobre los resultados del servicio afectarán sus percepciones, las empresas de administración de propiedades deben fortalecer su comprensión de los residentes. Establezca un perfil de cliente completo a través de la gestión de clientes del servicio Jiyun, comprenda la información relevante de cada hogar, como edad, personalidad, ocupación, nivel educativo, etc., y luego clasifique a los residentes en varias categorías según la situación, como exigentes, generoso, económico, de disfrute, etc. Para los diferentes tipos de residentes, preparar un conjunto de métodos de comunicación con anticipación y capacitar a los empleados con anticipación inevitablemente reducirá la fricción con los residentes. Además, las empresas de administración de propiedades deben aumentar la transparencia de los servicios de administración y permitir que los residentes comprendan la empresa a través de la "Comunidad Ji"; Módulo de información APP" Las leyes y regulaciones relevantes, el sentido común y los procedimientos y reglas operativas permiten a los residentes participar en el proceso de servicio, mejorando así la calidad del servicio. Como resultado, los servicios de administración de propiedades de la compañía no solo han sido reconocidos por los residentes, sino que también aumentaron su familiaridad y comprensión de la compañía, fortalecieron la relación entre las dos partes y también favorecen un mayor desarrollo coordinado de la relación entre la empresa y los residentes.