En la era de la información actual, la información personal se ha convertido en un recurso similar o incluso más importante que los talentos, los fondos y las materias primas. Sin embargo, con el rápido desarrollo del comercio electrónico, las preocupaciones de los consumidores sobre la insuficiente protección de la privacidad en línea han aumentado gradualmente con el uso de Internet. Por un lado, Internet ha aportado una velocidad sin precedentes a la recopilación y difusión de información personal, creando un enorme espacio para el uso comercial de la información personal. Sin embargo, este arma de doble filo también coloca la privacidad en una posición incómoda.
(1) Estado actual de los derechos de privacidad del consumidor en el entorno del comercio electrónico
Los derechos de privacidad en línea se refieren al hecho de que los ciudadanos disfrutan de la paz de la vida privada y que la información privada es protegido por la ley y no es infringido ilegalmente por otros, un derecho moral a conocer, recopilar, utilizar y divulgar. También se refiere a la prohibición de divulgar cierta información personal en Internet, y la protección de la privacidad del consumidor es una de las más destacadas. Dado que el comercio electrónico es diferente del modelo de consumo tradicional, los operadores de comercio electrónico a menudo exigen que la contraparte proporcione una gran cantidad de información personal durante el proceso de transacción. Los operadores de red también pueden utilizar medios técnicos para obtener más información personal de los consumidores.
1. Los principales contenidos de la protección de la privacidad del consumidor en el entorno del comercio electrónico
1. Protección de la privacidad de los datos personales
Los datos personales protegidos por los consumidores principalmente incluye: información personal específica (nombre, sexo, fecha de nacimiento, número de identificación), información confidencial (incluidas creencias religiosas, matrimonio, familia, ocupación, registros médicos, ingresos, experiencia personal), información de correo electrónico, dirección IP, nombre de usuario y contraseña. Los operadores de red deben obtener el consentimiento del interesado, es decir, el consumidor, y utilizar medios legales para recopilar los datos personales antes mencionados. También garantiza que los datos recopilados no podrán utilizarse para fines distintos de los previamente indicados por el operador de la red, y no podrán ser divulgados ni transferidos a terceros sin el consentimiento del consumidor. La divulgación y divulgación de datos personales también debe ser aprobada por el consumidor interesado.
2. Proteger la confidencialidad de las comunicaciones y la libertad de comunicación
La confidencialidad de las comunicaciones y la libertad de comunicación son derechos constitucionales que disfrutan los consumidores. El correo electrónico es el medio de comunicación más común en el mundo en línea. La seguridad de su contenido depende de la seguridad del servidor de correo electrónico, la seguridad de la red de transmisión del correo electrónico y la seguridad del sistema de recepción del correo electrónico.
3. Proteger la tranquilidad de la vida personal
Casi todos los consumidores online han recibido un gran número de correos electrónicos no solicitados. Se puede decir que la cantidad de spam proporcionado por los operadores es insoportable y ha despertado el resentimiento de los consumidores. El volumen de correos electrónicos comerciales no solicitados se ha convertido en una pesada carga para los consumidores.
2. Las principales formas de vulneración de los derechos de privacidad de los consumidores en el entorno del comercio electrónico
Según la discusión anterior, en el entorno del comercio electrónico, los derechos de privacidad de los consumidores principalmente incluyen el derecho a controlar la información personal, el derecho a ocultar asuntos personales y el derecho a vivir una vida pacífica, entre los cuales el derecho a controlar la información personal es el más vulnerable. Este artículo trata principalmente de formas de infracción del derecho a controlar la información personal.
1. Recopilar información personal a voluntad. En la actualidad, los operadores de comercio electrónico suelen recopilar y utilizar información personal de los consumidores a voluntad para sus propios fines comerciales u otros fines específicos. La principal forma que tienen los operadores de comercio electrónico de recopilar información personal de los consumidores es mediante el seguimiento de IP.
2. Desarrollo y utilización en profundidad de los datos personales. Los consumidores tienen derecho a controlar la información personal, a menos que el uso de la información personal esté específicamente autorizado por el consumidor o sea requerido por las autoridades públicas para la administración pública, lo que constituye una infracción.
3. Transferencia ilegal de datos personales. El uso inadecuado de datos personales también significa que los datos personales se han transferido ilegalmente sin autorización. Hay dos formas principales de flujo de datos personales en el comercio electrónico. Una es que los comerciantes intercambien la información que recopilan entre sí o compartan información con socios. La otra es vender datos personales como "productos de información" a terceros o transferirlos a otros para su uso.
En tercer lugar, los derechos del consumidor en el entorno del comercio electrónico
1. Derecho a saber, es decir, los operadores de red deben informar claramente a los consumidores sobre su información personal al recopilarla y utilizarla. , dirección, información de contacto, etc.
y decirles qué información se recopila, cuál es su contenido, cuál es su propósito, si se compartirá con otros y cómo se almacena la información.
2. El derecho a elegir significa que los operadores deben obtener el consentimiento de los consumidores antes de recopilar datos personales; de lo contrario, no se les permitirá recopilar datos.
3. Control. Los consumidores tienen control sobre el uso de la información personal, incluyendo decidir si divulgar la información, si la comparte con terceros y si puede transferirla a terceros; derecho a acceder a información personal a través de canales razonables, tiene derecho a modificar y complementar información personal incorrecta después de que desaparezca el propósito específico de usar datos personales o expire el período de uso, los consumidores tienen derecho a solicitar la eliminación permanente.
4. Derecho a solicitar seguridad. Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores de red que tomen las medidas necesarias y razonables para proteger la seguridad de la información personal de los clientes. Cuando los operadores de red se niegan a tomar las medidas y los medios técnicos necesarios para proteger la seguridad de la información personal de los clientes en Internet, los consumidores tienen derecho a pedir a los operadores que dejen de utilizarla.
5. El derecho a reclamar una compensación Cuando se infringen los derechos de privacidad de los consumidores en línea, los consumidores tienen derecho a exigir que los operadores asuman las responsabilidades correspondientes. Si se causan pérdidas, deben compensarlos de acuerdo con la ley. .
4. Correspondientes a los derechos de los consumidores son las obligaciones de los operadores. Las obligaciones de los operadores de red son las siguientes:
1. La política de privacidad debe constar claramente en la página de inicio. Operadores de red Los consumidores deben estar informados de sus políticas de privacidad, para que puedan comprender las políticas de privacidad de los operadores y proteger mejor sus derechos de privacidad.
2. El contenido de información que los operadores pueden recopilar se puede dividir en información personalizada e información no personalizada en función del grado de contacto entre la información y el individuo.
3. El propósito de la recopilación de datos personales por parte de los operadores requiere que los operadores informen claramente a los consumidores sobre el propósito de la recopilación de datos personales.
4. Obligación de proteger los datos personales de los consumidores. Los operadores de redes deben tomar medidas y medidas técnicas apropiadas para proteger la seguridad de los datos personales de los consumidores.
5. Los operadores tienen prohibido tener acceso a la información personal de los consumidores. A menos que la ley disponga lo contrario, los operadores no proporcionarán los nombres, direcciones de correo electrónico y otra información personal de los consumidores a terceros sin el consentimiento explícito de los consumidores, y no compartirán la información personal de los consumidores con otros operadores. Los operadores deben prohibir explícitamente la interconexión y comparación de documentos de datos,
verbo (abreviatura de verbo) Estado actual de la protección de la privacidad del consumidor en el entorno del comercio electrónico
Actualmente, países de todo el mundo están proteger la privacidad Hay diferencias obvias en la forma. Estados Unidos, Francia, Alemania y otros países adoptan una protección directa y reconocen el derecho a la privacidad como un derecho de personalidad independiente. Cuando se viola la privacidad personal, la víctima puede presentar una demanda por invasión de la privacidad. Sin embargo, nuestro país no reconoce el derecho a la privacidad como un derecho civil independiente mediante protección indirecta, sino que lo considera un interés bajo el derecho de la personalidad. Cuando se viola la privacidad personal, sólo se pueden buscar soluciones legales basadas en los derechos de reputación u otros derechos de la personalidad.
En general, las leyes de nuestro país no sólo no prevén explícitamente la protección de la privacidad, sino que también protegen la dignidad personal hasta el punto de prohibir el daño a los derechos de reputación de los ciudadanos y personas jurídicas. La protección de la privacidad en línea de nuestro país se encuentra básicamente en un estado de cumplimiento legal. Por lo tanto, para los consumidores en línea de mi país, no existen nuevas disposiciones legales para proteger la privacidad en línea y no pueden recurrir a métodos tradicionales de protección de la privacidad para proteger la privacidad personal en línea.
(2) Problemas de privacidad del consumidor en el entorno del comercio electrónico
1. Falta del mecanismo de autodisciplina necesario de la industria.
Para proteger el desarrollo de la industria de la información, todos los países han adoptado políticas prudentes de protección de la privacidad. Por ejemplo, además de la legislación, Estados Unidos básicamente adopta la autorregulación de la industria, como la certificación de privacidad TRUSTe, la certificación de privacidad BBBOnLine, el plan P3P, etc. La industria de servicios de red de China no tiene una asociación industrial unificada y autodisciplinada, y la competencia sigue siendo desordenada. Para obtener una ventaja en la competencia, las empresas suelen recurrir a infracciones maliciosas. Muchos sitios web recopilan excesivamente datos personales y solicitan número de identificación personal, dirección y otra información cuando no es necesaria.
2. La base legal para la protección de la privacidad es débil.
No existe ninguna ley que proteja específicamente la privacidad personal en nuestro país. Las normas sobre privacidad ciudadana se pueden encontrar en la Constitución, el Derecho Civil, el Derecho Penal, la Ley de Procedimiento Civil y la interpretación judicial de esta materia por parte del Supremo Pueblo. Corte. Nuestro país no cuenta con una legislación directa y clara sobre protección de la privacidad en el comercio electrónico.
3. Los métodos de protección de la privacidad son frágiles.
En China, los derechos de privacidad están protegidos indirectamente a través de la protección de los derechos de reputación, aunque existen diferencias obvias entre los derechos de privacidad y los derechos de reputación.
En el entorno del comercio electrónico, las personas a menudo enfrentan muchas dificultades cuando buscan soluciones legales después de que se violan sus derechos de privacidad. El objeto de la infracción es difícil de identificar; pruebas electrónicas y carga de la prueba; cuestiones jurisdiccionales; definición de responsabilidad y asunción de responsabilidad, etc. Estos problemas también existen en las transacciones tradicionales, pero en el entorno del comercio electrónico, Internet ha cambiado los medios y las reglas de las transacciones tradicionales, y las personas enfrentan una situación más desventajosa que en el entorno tradicional, lo que hace que estos problemas sean más prominentes y difíciles de resolver. , y se aplica la ley. Se produce un vacío.
(3) Sugerencias para mejorar la protección de la privacidad de los consumidores en línea en mi país
1. Determinar las calificaciones del sujeto que recopila datos personales en línea.
En la actualidad, no existe protección legal para los derechos de privacidad de los ciudadanos chinos, y las medidas de protección de datos personales en línea están muy rezagadas. Personalmente, creo que la recopilación de datos personales debería comenzar primero con las calificaciones de los sujetos. La regla general en el campo del comercio electrónico es que los operadores de redes pueden recopilar información personal de clientes o consumidores para sus propios servicios o transacciones específicas. Sin embargo, para algunas industrias especiales, especialmente aquellas estrechamente relacionadas con datos personales, la posibilidad de recopilarlos libremente varía mucho de un país a otro. Personalmente, creo que vale la pena aprender del enfoque de la Provincia de Taiwán.
2. Establecer los principios básicos de la protección de datos personales en el entorno del comercio electrónico.
El desarrollo del comercio electrónico se basa en la confianza de los usuarios en la seguridad de los datos personales. Personalmente, creo que el uso de la información personal de los consumidores debe seguir los siguientes principios básicos: ① Recopilar y utilizar información personal de acuerdo con la ley. ② Principio mínimo. Cuando los operadores recopilan y utilizan información personal de los consumidores para fines legítimos, al menos deben recopilar y utilizar la información personal de los consumidores con la premisa de lograr el propósito. El uso de la información personal de los consumidores más allá del límite necesario es un uso indebido de la información personal, y los operadores deben asumir las responsabilidades correspondientes ③ Explicar e informar a los consumidores sobre el principio; Antes de recopilar y utilizar información personal de los consumidores, los operadores deben explicarles el propósito de la recopilación y el uso. Después de la recopilación y el uso, los consumidores deben ser informados de la situación relevante; ④ Principios para garantizar la seguridad y protección de la información personal de los consumidores. Los operadores están obligados a tomar medidas razonables de protección de seguridad para los datos recopilados para garantizar que terceros no interfieran con la información personal de los consumidores.
3 Establecer excepciones o cláusulas de exención para materias de ciencias (casos didácticos, trabajos, material didáctico, planes de lecciones).
El desarrollo de Internet es inseparable del uso razonable de los datos personales. Existen contradicciones y complementariedades entre "proteger la privacidad" y "garantizar el flujo de información". Por lo tanto, se decidió garantizar que no se violen los derechos humanos básicos de los ciudadanos, pero no permitir que la protección de la privacidad se convierta en un obstáculo al libre flujo de información, a fin de maximizar su valor económico. Sólo equilibrando los intereses de ambos podrá la ley lograr un beneficio mutuo en la mayor medida posible. Por lo tanto, al establecer los principios básicos de la recopilación y el uso de datos personales, las exenciones de responsabilidad (casos de enseñanza, exámenes, material didáctico, planes de lecciones) deben establecerse científicamente.
4. Determinar el derecho a la intimidad como derecho independiente de la personalidad.
Los países de todo el mundo están prestando cada vez más atención a la protección de la privacidad personal. En teoría, la investigación y la legislación sobre privacidad y la protección judicial de la privacidad se están profesionalizando e integrando a nivel internacional. Como derecho humano básico, el derecho a la privacidad debe ser parte integral del derecho a la personalidad independiente y objeto de protección legal. Especialmente hoy en día, a medida que Internet se vuelve cada vez más popular, la gente utiliza cada vez más Internet como herramienta para la transmisión e intercambio de información. Esta cuestión debería atraer la atención del gobierno, los proveedores de servicios de red y la mayoría de los internautas, y formar un conjunto de mecanismos legales y de aplicación de la ley para proteger la privacidad en línea en toda la sociedad. Sólo así los derechos personales de las personas podrán ser completos y completos.
5. Las organizaciones autorreguladoras de la industria deben establecer las regulaciones correspondientes para guiar la autodisciplina de la industria.
Para fortalecer el cultivo del sistema de crédito en línea, las organizaciones de autorregulación del comportamiento tienen una responsabilidad ineludible. Especialmente en ausencia de regulaciones legislativas efectivas sobre la privacidad personal en Internet, la autodisciplina de la industria es un modelo de regla eficaz. Incluso después de que se promulguen las leyes pertinentes, la autodisciplina de la industria todavía tiene un valor e importancia importantes.
6. Fortalecer la coordinación internacional.
Debido a la naturaleza transnacional de Internet, se necesita coordinación internacional para proteger los derechos de privacidad en Internet y el comercio electrónico, de modo que las leyes nacionales puedan brindar una protección completa de la privacidad para los usuarios nacionales y extranjeros, y las leyes y También se requiere protección institucional de otros países. Con respecto a los derechos de privacidad de los usuarios nacionales, es necesario mejorar el sistema de protección de la privacidad lo antes posible, coordinarse con algunos países correspondientes y presentar requisitos y estándares para la protección de la privacidad en línea que todos estén de acuerdo. con.