La lealtad a la marca es el valor fundamental de una marca. Consta de cinco partes:
1. Sin lealtad a la marca
Los consumidores de este nivel cambiarán constantemente de marca, no se identificarán con la marca y son muy sensibles al precio. Simplemente elija el que tenga el precio más bajo. Hay muchos consumibles de bajo valor y no existe lealtad a la marca para los mismos hábitos de la industria y bienes de consumo.
2. Compradores habituales
Esta capa de consumidores es fiel a una marca o varias marcas, tiene hábitos y preferencias de consumo fijos y sabe lo que quiere a la hora de comprar. claro. Si existen incentivos claros para los competidores, como concesiones de precios, publicidad, envases únicos y promociones, se debe alentar a los consumidores a probar otros medios. Continúe comprando o comprando un producto y habrá un cambio de marca para comprar otras marcas.
3. Compradores satisfechos
Se trata de una marca con la que el consumidor original ya está bastante satisfecho, y el cambio de marca ha creado el riesgo de ansiedad, es decir, comprar una nueva. marca, habrá riesgos, los riesgos serán efectivos, ajustes de riesgo, etc.
4. Compradores emocionales
Los consumidores de este nivel sienten amor y emoción por las marcas. Algunas marcas son sus emociones y almas en las que confían. Por ejemplo, algunos consumidores utilizan marcas chinas todo el tiempo. día de pasta de dientes y jabón, algunos niños toman leche de Wahaha todos los días, la fórmula de Coca-Cola para la violencia provocada por los desfiles, etc. Puede durar mucho tiempo, es decir, los consumidores se han convertido en amigos, vida y necesidades necesarias, y no son fácilmente reemplazados.
5. Compradores leales
Este nivel es el de mayor fidelidad a la marca. Los consumidores no sólo tienen sentimientos por la marca, sino que incluso tienen un sentimiento de orgullo. Por ejemplo, los relojes Omega, los coches BMW, los coches Rolls-Royce, la ropa Montagut, la ropa de piel de cocodrilo, los zapatos Nike, etc. son todos compradores con esta mentalidad.
El valor de la lealtad a la marca se refleja principalmente en los siguientes aspectos:
1. Reducir los costos de marketing y aumentar las ganancias
¿Cuál es el valor creado por la lealtad? Existe una relación causal directa entre lealtad, valor y beneficio. Los famosos "Segundo y Octavo Principios" del marketing significan que el 80% del rendimiento proviene del 20% de los clientes habituales. Para las empresas, la importancia de encontrar nuevos clientes es evidente, pero el costo de mantener un cliente antiguo es sólo una séptima parte del costo de desarrollar uno nuevo. En la era de los bajos beneficios, el marketing de fidelización se ha vuelto extremadamente valioso. Muchas empresas en nuestro país se centran en buscar nuevos clientes pero son indiferentes a mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes existentes. El propósito de una empresa es crear valor,
no sólo obtener ganancias. Crear valor para los clientes es la base para construir un negocio exitoso. La creación de un valor excelente conduce a cultivar el concepto de lealtad del cliente. La lealtad del cliente se transformará en crecimiento de ganancias y el valor corporativo y la lealtad crean conjuntamente el verdadero significado de la invencibilidad de una empresa.
2. Atraiga fácilmente nuevos clientes
La alta fidelidad a la marca por parte de cada usuario puede convertirse en una publicidad viva, que atraerá naturalmente a nuevos clientes. Bajo la influencia del marketing boca a boca: la satisfacción de un cliente generará negocios potenciales; un cliente insatisfecho afectará la intención de compra de 25 personas. Por lo tanto, un cliente satisfecho que esté dispuesto a establecer una estabilidad a largo plazo para la empresa proporcionará. El negocio genera beneficios sustanciales. El trabajo representa la lealtad a la marca, indicando que los consumidores están satisfechos con la marca.
3. Ampliar los canales de venta y aumentar la motivación
Los miembros con mayor lealtad a la marca y canales de venta se encuentran en una posición relativamente activa en las negociaciones. Por supuesto, los distribuidores recibirán con agrado la venta de productos altamente rentables a distribuidores y productos con una alta fidelidad a la marca. Además, la imagen que tiene un distribuidor de sí mismo se ve reforzada por los productos que vende. Por lo tanto, los productos con alta lealtad a la marca tienen un camino de desarrollo más fluido y pueden obtener fácilmente condiciones comerciales más favorables. Por ejemplo, los productos con alta lealtad a la marca deben exhibirse en la mejor posición después de la entrega.
4. Tener mayor flexibilidad ante la competencia
La competencia del mercado en la era del marketing se refleja cada vez más en la competitividad de las marcas.
Cuando se enfrentan a la misma competencia, debido a que los consumidores tienen una alta lealtad a la marca y cambios lentos, pueden tener más tiempo para desarrollar nuevos productos y mejorar estrategias de comunicación agresivas para lidiar con los competidores.
1. La humanidad satisface las necesidades de los consumidores
Las empresas deben mejorar la lealtad a la marca y ganarse el favor y la confianza de los consumidores. Todas las actividades de la empresa deben centrarse en los consumidores y los servicios deben satisfacer el consumo. necesidades. Permitir que los clientes tengan una sensación inolvidable, placentera y cómoda al adquirir productos y disfrutar de los servicios. Por lo tanto, en el proceso de marketing de marca se deben vincular los intereses de corto plazo con los de largo plazo, hay que cumplir fielmente con las obligaciones y responsabilidades sociales y ganarse la confianza y el apoyo de los consumidores con acciones prácticas y una imagen de integridad. Con una marca de renombre, ¿por qué preocuparse por no tener mercado o una marca de rey? Se trata de una marca que opera según las reglas del mercado.
La lealtad está vinculada a la creación de valor. Las empresas crean más valor para los clientes, lo que favorece el cultivo de la lealtad de los clientes, y la lealtad a la marca y las ganancias generarán crecimiento empresarial. .
La lealtad está vinculada a la creación de valor. Crear más valor para los clientes conduce a cultivar la lealtad de los mismos, y la lealtad a la marca y las ganancias generarán crecimiento corporativo.
Las empresas deben mejorar la lealtad a la marca y ganarse el favor y la confianza de los consumidores. Todas las actividades de la empresa deben centrarse en los consumidores y los servicios deben satisfacer sus necesidades. Permitir que los clientes tengan una sensación inolvidable, placentera y cómoda al adquirir productos y disfrutar de los servicios. Por lo tanto, en el proceso de marketing de marca se deben vincular los intereses de corto plazo con los de largo plazo, hay que cumplir fielmente con las obligaciones y responsabilidades sociales y ganarse la confianza y el apoyo de los consumidores con acciones prácticas y una imagen de integridad. Con una marca de renombre, ¿por qué preocuparse por no tener mercado o una marca de rey? Se trata de una marca que opera según las leyes del mercado.
1. La humanización satisface las necesidades del consumidor
El funcionamiento es también una ley universal y la mejor manera de aumentar la fidelidad a la marca. Las marcas no deben escatimar esfuerzos para hacerlo en serio y evitar cometer errores impetuosos debido a la búsqueda de intereses a corto plazo, de lo contrario, la marca inevitablemente no tendrá camino a seguir y eventualmente conducirá a la autodestrucción.
Las personas están aquí para satisfacer las necesidades de los consumidores y comprenderlas verdaderamente. Sólo las marcas nacionales proporcionan la mayor parte del valor del producto y las funciones principales, pero están lejos de satisfacer la demanda de excelencia y no tienen comparación con las marcas extranjeras. El jamón chino tiene un alto contenido nutritivo, un sabor único y es fácil de transportar, pero no tiene agujeros en la comida, por lo que hay que buscar unas tijeras para cortarlo. El mango manual de la maquinilla de afeitar americana Gillette no sólo tiene crestas con círculos para aumentar la fricción y evitar que la navaja se resbale y raye las manos y la cara, sino que también quiere recubrir las crestas con una capa de goma para que los clientes puedan usarlas en sus manos Se adapta mejor a la piel y es más cómodo.
Las crestas en la capa de goma resistente al desgaste hacen que se ajuste mejor a la piel de las manos de los clientes y la hacen más cómoda.
2. Innovación de productos
p>3. Proporcionar productos de valor añadido
La calidad de los productos es la base de la fidelidad a la marca por parte de los clientes. La historia de muchas marcas en el mundo nos dice que también se puede decir que la lealtad de los consumidores a la marca es, en cierto sentido, lealtad a la calidad de sus productos. Sólo los productos de excelente calidad pueden realmente establecer una "marca" que sea popular entre los consumidores en la mente de las personas. La innovación continua de productos permite a los consumidores sentir la mejora continua de la calidad.
Los aires acondicionados y lavadoras de Haier lanzan cada año nuevas funciones y nuevos productos tecnológicos; Motorola y Nokia lanzan un nuevo teléfono móvil cada año; Empresas de petróleo y gas. Ulan, los productos de Head & Shoulders se modifican de vez en cuando y el entusiasmo por los nuevos productos lanzados con nuevas fórmulas hace que la gente sienta que la empresa ha estado trabajando duro para mejorar la calidad del producto para los consumidores.
Quien pueda ofrecer a los consumidores beneficios adicionales de relación calidad-precio ganará clientes.
4. Comunicación efectiva
La calidad del producto se juzga por la satisfacción del consumidor, y está verdaderamente centrada en el consumidor no solo debemos centrarnos en los productos principales y tangibles, sino también en los productos tangibles. También ofrece más productos complementarios. El personal de mantenimiento de Haier no sólo dedica tiempo a reparar refrigeradores y aires acondicionados; los clientes pueden conseguir más, el personal de mantenimiento saluda a la gente con cortesía y calidez, los usuarios que traen sus propias bebidas no beben ni una gota de agua, los usuarios usan zapatos de plástico para evitar manchar el piso. en casa, etc. El servicio posventa de Haier brinda a los consumidores un beneficio inesperado, lo que mejora en gran medida la evaluación y aceptación de la marca por parte de los consumidores. Producto de la era de la homogeneidad,
Disfruta de una experiencia de comunicación cómoda, práctica e interesante. Mientras tanto, el Club Nokia ofrece fotografías fascinantes del mundo.
Club Nokia permite a los usuarios de Nokia personalizar sus teléfonos seleccionando entre una variedad de marcas de renombre internacional, incluidas Hallmark, Sanrio, EMI, Universal y más.
Las empresas mantienen y mejoran la lealtad a la marca a través de una comunicación efectiva con los consumidores, como el establecimiento de bases de datos de clientes, visitas periódicas, relaciones públicas, publicidad, etc. Establecer una base de datos de clientes, seleccionar clientes adecuados, clasificar clientes, seleccionar clientes que retengan valor y desarrollar planes de fidelización de clientes para comprender las necesidades de los clientes y satisfacer eficazmente sus necesidades mutuas estables y a largo plazo y relaciones de asistencia mutua con los clientes; Basada principalmente en la comunicación publicitaria, la publicidad puede mejorar la familiaridad y la confianza de los consumidores en la marca, haciendo que los consumidores amen y sean leales a la marca.
(1) Número de clientes recurrentes
En un determinado periodo de tiempo, cuantas más veces un cliente compra una determinada marca de producto, mayor será su fidelidad a la marca, y viceversa. viceversa. Cabe señalar que al determinar el límite razonable de este indicador, los diferentes productos deben tratarse de manera diferente.
(2) El tiempo que tardan los clientes en llegar
De acuerdo con las leyes de la psicología del consumidor, los clientes deben pasar por un proceso de selección comparativa al comprar bienes, especialmente al comprar bienes. Sin embargo, debido a las diferencias en el grado de confianza en los diferentes productos, el tiempo que los clientes tardan en tomar decisiones de compra es diferente. En términos generales, cuanto más corto sea el tiempo de elección del cliente, significa que ha formado una preferencia por los productos de la marca, y cuanto mayor sea la lealtad a la marca, por el contrario, significa que es menos leal a la marca. Al utilizar este criterio para medir la lealtad a la marca, es importante eliminar el impacto de la estructura del producto y las diferencias de uso.
(3) Sensibilidad del cliente al precio
Los precios al consumidor son muy importantes, pero esto no significa que los consumidores sean igualmente sensibles a los precios de varios productos. Los hechos han demostrado que por amor y confianza en un producto, los consumidores tienen una gran capacidad para resistir los cambios de precios, es decir, baja sensibilidad y a quienes no les gusta el producto, los consumidores tienen una gran capacidad para resistir los cambios de precios, es decir, altamente sensible. Esto también puede ser una medida de la lealtad de los consumidores a la marca. Al aplicar esta norma, los clientes deben prestar atención a tres factores: necesidad del producto, oferta y demanda del producto y competencia en el mercado. En aplicaciones prácticas, para medir la relación entre la sensibilidad al precio y la lealtad a la marca,
excluya estos tres factores.
(D) Actitudes de los clientes hacia los productos de la competencia
Cambios en las actitudes de las marcas y aparición de productos más competitivos. Con base en las actitudes de los clientes hacia los productos de la competencia, los clientes pueden determinar el nivel de lealtad hacia los productos de otras marcas. Si los clientes están interesados en los productos de un competidor fuerte, la buena voluntad y las descripciones de lealtad a la marca serán menores. Si el cliente no tiene otras buenas marcas, el nivel de interés en los billetes es bajo y la lealtad a la marca es alta.
(5) Actitud de los clientes hacia la calidad del producto
Cualquier empresa puede tener problemas de calidad del producto por diversos motivos, incluso para las marcas, es inevitable. Si los clientes tienen una buena impresión de la marca y una alta lealtad, serán tolerantes y comprensivos con los problemas de la empresa, y creo que la empresa los resolverá pronto. Si hay un problema con la lealtad de un cliente a la marca hacia un producto de baja calidad, el cliente será muy sensible y probablemente no volverá a comprar el producto.
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