Introducción a las técnicas de telemarketing de decoración

4. “No he planeado esto todavía. No tengo planes en este momento.”

Venta telefónica: (Si el cliente tuviera una mejor actitud y un tono amable) "Jaja, puedes venir a vernos. Echa un vistazo a la empresa y descúbrelo. Te será útil en el futuro". (Puedes decirles qué comunidades han sido condecoradas)

Teléfono. Ventas: (Si el tono del cliente es directo e impaciente. Entonces debes ser prudente y no molestarlo en este momento) Lamento molestarte, te deseo un feliz día.

5. "La renovación se realizará aproximadamente en la segunda mitad del año/dos meses después"

Ventas telefónicas: Entonces me pondré en contacto con usted. Le invitamos a venir a nuestra empresa y conocernos cuando esté libre. Nuestra empresa es...

Cliente: OK, iré a (su empresa)

Ventas telefónicas: Perdón por molestarle, le deseo un feliz día, ¡adiós!

6. "No estoy seguro en este momento, me comunicaré con usted cuando sea necesario".

Ventas telefónicas: puede venir a nuestra empresa y conocernos. nosotros cuando estés libre. Consulta la casa modelo realizada por nuestra empresa. Perdón por molestarte, te deseo un feliz día, ¡adiós!

7. Los clientes dudan

Ventas telefónicas: nuestra empresa actualmente tiene muchos sitios de construcción en la comunidad xx y actualmente estamos trabajando en varios sets. ¿Crees que cuando tengas tiempo podrás venir a nuestra empresa a echar un vistazo? El diseño, la construcción y la gestión de nuestra empresa están implementados en todos los aspectos. Primero puede visitar nuestra empresa para obtener más información sobre la situación.

Cliente: Últimamente no hay mucho espacio (Cliente que necesita decoración)

Venta telefónica: Entonces, ¿cuándo estarás libre?

Cliente: Probablemente estará disponible el fin de semana (clientes que necesiten decoración)

Venta telefónica: Luego me pondré en contacto con usted el viernes por la tarde para confirmar la hora.

Cliente: OK. (Confirma cuando nos conocimos)

Telemarketing: Siento molestarte, te deseo un feliz día. ¡Adiós!

Telemarketing: Entonces, ¿cuándo estarás libre?

Cliente: He estado bastante ocupado últimamente y no estoy seguro de cuándo tendré tiempo.

Telemercadeo: ¿Qué tal si estás libre después de salir del trabajo por la noche, o si estarás libre en cualquier momento, podemos ir a tu casa para hablar primero?

Cliente: Esperemos hasta que esté libre.

Venta telefónica: Vale, entonces me pondré en contacto contigo de nuevo en dos días, ¿vale?

Telemercadeo: ¿Qué tal si estás libre después de salir del trabajo por la noche, o si estarás libre en cualquier momento, podemos ir a tu casa para hablar primero?

Cliente: Tengo 2 horas libres mañana por la tarde.

Telemarketing: Entonces vendré a hablar contigo mañana por la tarde. ¿A qué hora de la tarde aproximadamente? ¿Dónde está?

2. Sobre el precio de decoración

El área utilizada para la decoración es el área de construcción dentro de la casa, no el área de construcción, por eso cuando el cliente te dice de cuantos metros cuadrados tiene la casa Es decir, debe preguntar claramente: ¿Es el área del edificio o el área de construcción dentro de la suite?

En general, para estilos modernos de gama media, con azulejos en las paredes y pisos en la sala de estar y pisos de madera maciza en los dormitorios, el costo de mano de obra se calcula en función del proyecto, no del área de la habitación.

Pregunta: ¿Cuánto cuesta construir mi casa?

Respuesta 1: "Los materiales utilizados, las cosas hechas y las técnicas utilizadas en cada casa son diferentes. Esto depende de su plan de diseño y de los materiales utilizados".

Respuesta 2: "Por ejemplo, para el mismo apartamento de tres habitaciones, si es de estilo moderno, el costo será diferente del estilo chino o europeo. En términos generales, primero debe finalizar el plan de diseño. Sólo así podremos saber cuánto costará decorar esta casa.”

Pregunta: Tengo un estilo moderno y materiales de gama media ¿Cuánto cuesta según las casas que has construido antes?

Habilidades de respuesta: ¿Cuál es el área de tu casa?

Generalmente, los clientes te dirán un área aproximada, como 120 metros cuadrados, luego debes preguntar claramente si se trata del área del edificio o del área interna. Si se trata del área del edificio, debe preguntar al cliente si el edificio es un edificio alto con ascensor, un edificio pequeño o un edificio de varios pisos sin ascensor. Porque la tasa de ocupación es diferente para edificios con o sin ascensor. La tasa de disponibilidad de habitaciones para aquellos con ascensores generalmente es de alrededor del 80-85%, y la tasa de disponibilidad de habitaciones para aquellos sin ascensores es del 85-90%. Por lo tanto, si es un edificio con ascensor, el área del edificio se puede calcular en base al 80%; si es un edificio de varios pisos sin ascensor, la tasa de disponibilidad de habitaciones se puede calcular en base al 85%;

Después de calcular el área de construcción del condominio en base a la tasa de adquisición de vivienda, por ejemplo, si el área del condominio es de 100 metros cuadrados, puede decirle al cliente que tenemos régimen full-inclusive y half- Paquetes inclusivos Cuando el cliente conoce un precio aproximado, puede indicarle, basándose en la tabla resumen del sitio de construcción de la decoración de la empresa, cuál es el precio de medio paquete de una casa de tamaño similar en la que se está construyendo actualmente.

3. Hora de hacer llamadas

1. Tres sin llamadas

Sin llamadas por la mañana, sin llamadas por la noche y sin llamadas después de las comidas

Los clientes antiguos pueden volver a llamar antes de las 9:00 p. m.

Los nuevos clientes no deben llamar después de salir del trabajo

De lo contrario, se considerará acoso telefónico

2. Tres llamadas imprescindibles

Una hora después del trabajo, antes del trabajo al mediodía y antes de salir del trabajo por la tarde

Estará ocupado cuando vayas por primera vez para trabajar, por lo que no es adecuado hacer llamadas telefónicas

Después de 1 hora, el trabajo está casi arreglado

Así que puedo llamar

En general, la gente estará inquieta antes de salir del trabajo

El momento también es difícil

Así que puedo llamar Puede aliviar la soledad Introducción a las técnicas de Telemarketing en Decoración Parte 2

La mayoría de las veces. Cuando contactamos por primera vez con un telemercadeo, colgamos sin decir unas palabras.

Así

Personal de Televentas: Hola Sr. Wang, soy XX Decoración....

Propietario Sr. Wang: No lo necesito. .. …(Cuelgue el teléfono)

Por lo tanto, para las primeras llamadas, utilizamos principalmente WeChat como guía.

Hermano Wang, no le pedí que viniera aquí para pedir decoración. La decoración es un gran problema. Muchos propietarios lo han entendido primero. WeChat No te preocupes, no publicaré anuncios aleatorios porque tampoco me gusta.

Mi círculo de amigos te brindará estuches de decoración, conocimientos de decoración y actividades preferenciales en nuestra comunidad. Si lo necesitas, contáctame, ¿vale? …

Para otras objeciones, si no puede comunicarse con el propietario, puede guiarlo inmediatamente y agregar WeChat.

¿Cómo supiste mi número de teléfono?

——Me enteré por un amigo que tienes una casa para renovar (mi amigo también compró una casa allí)

——Eres una celebridad

(inmediatamente cambia de tema), también quiero darte una buena noticia cuando te llame:…………

Aún no tengo la casa

—— Tienes razón, muchos propietarios tienen la misma situación que tú imaginas. De hecho, la decoración es la misma que cuando compramos una casa. ¿No compraste tu casa antes de que fuera construida?

——La decoración también es un gran problema. Si vienes aquí y aprendes más sobre ella, comprenderás la decoración posterior y la empresa de decoración no se atreverá a tomar atajos.

——Si esperas hasta conseguir una casa para verla, el coste de los materiales y la mano de obra aumentará para entonces. Si estás ocupado en el trabajo, tendrás que ir a ver la decoración y. No tendrás mucho tiempo para ocuparte de la empresa de decoración. Entonces tomé la decisión a toda prisa después de la decoración, descubrí que era una empresa irresponsable. Gracias por eso. y vives con tu familia! ¡Debes pensar más en ello para poder vivir cómodamente y estar seguro en el futuro!

Pedido a otra empresa

——No buscará solo una empresa para la decoración, como de costumbre, deberá comparar precios, materiales, técnicas de construcción y servicios. También es necesario conocer la reputación de la empresa. Este es el evento con mayores descuentos de la historia. Ven y descubre más, te sorprenderás.

No puedo llevarme bien en otros lugares.

——Debes prestar atención a tu salud y beber más agua cuando estés en otros lugares. Es una lástima que no puedas venir a un evento tan importante. ¿Crees que está bien? Te agregaré a WeChat y te enviaré la información del evento. Este es el evento con el mayor descuento de la historia. Puedes pedirle a tu familia que venga y se entere.

No hay tiempo

——Su tiempo es tan valioso que los asuntos profesionales deben dejarse en manos de un equipo profesional. Lo hemos estado haciendo localmente durante 10 años y esta vez lo lanzamos. .., te garantizo que tu viaje valdrá la pena...

——Estás muy ocupado, ¿por qué no haces esto? Puedes fijar una hora para la próxima vez. Plano de nuestra casa y fotografías relacionadas con anticipación. O si vienes después del trabajo por la noche, siempre que estés dispuesto a venir, haremos los arreglos para que el diseñador te espere en la empresa, sin importar lo tarde que sea. En este caso, tu tiempo de trabajo durante el día no se retrasará. También has aprendido sobre una actividad tan buena y creo que definitivamente también me lo agradecerás.

No estoy interesado

——Sí, me habría mostrado igualmente desinteresado antes de entenderlo claramente. Acabo de hablar con el Sr. Li de su comunidad. Al principio dijo que no estaba interesado, pero después de escuchar mi explicación por un minuto, inmediatamente se registró y también dijo que quería que varios colegas de su unidad lo acompañaran. . Si ves esto, te agregaré a WeChat y te enviaré el enlace del evento, ¿vale?

Ocupado

——Este es el evento con el mayor descuento de la historia. La oportunidad es muy rara. Puedes ver si te llamaré por la tarde o por la noche. (Si vuelves a llamar después de media hora, todavía será una hora más tarde)

Los propietarios del evento no quieren ir

——Este es el evento con mayor descuento en historia, y muchos propietarios de nuestra comunidad vendrán. Todo en el sitio es gratis y no se le cobrará ninguna tarifa. La razón principal es que nuestra empresa se estableció durante N años y luego realizamos este tipo de evento de gratitud y comentarios. Ya que lo invitamos a venir, definitivamente no lo dejaremos venir en vano. Nos hemos preparado para este evento. En un mes, el diseñador preparó todos los tipos de casas en su comunidad, así como las representaciones relacionadas, incluido el tipo de casa. análisis. Hay una actividad de "Experiencia en el sitio de decoración" en el sitio. Nuestros gerentes de proyecto brindan consultas individuales. Puede venir con sus preguntas sobre decoración y echar un vistazo y escuchar para comprender las condiciones actuales del mercado de decoración y hacer sugerencias para su. Decoración posterior. ¡Prepárate! También hay muchos descuentos en el sitio.

Lo pensaré de nuevo

——Está bien, piénselo, después de todo, puedo entender esto, la industria de la decoración es una gran cosa, pero quiero preguntar. ¿Cuál es tu objetivo principal? ¿Qué temas estás considerando?

De hecho, a la hora de elegir una empresa de decoración, debes tener en cuenta tres aspectos: en primer lugar, el plan de diseño debe adaptarse a tu estilo de vida. En segundo lugar, la calidad de la construcción debe ser excelente y los materiales utilizados deben ser respetuosos con el medio ambiente. En tercer lugar, el diseño debe ser adecuado a tu estilo de vida, el precio debe ser razonable y asequible, ¿verdad? En términos de diseño, hemos lanzado una línea de diseñadores de lujo, y maestros del diseño de primera línea estarán en el evento para traer los últimos y más completos conceptos de decoración de moda. Comunicación uno a uno para perfilar la vivienda que mejor se adapta a ti. En cuanto a la calidad de la construcción, tendremos una actividad de "experiencia en el sitio de instalación" en el sitio para que pueda comprender claramente los detalles de la construcción. Es el décimo aniversario del establecimiento de la empresa, por lo que puede estar seguro de la calidad de la construcción. En términos de descuentos, recolectaremos 100 casas modelo en el lugar del evento y las decoraremos a precio de costo; también habrá un gran premio gratuito y un juego de cuchillos de cocina de 8 piezas en el evento y habrá un material de 8.800 yuanes; fondo de gestión para usted Compre los materiales necesarios para la decoración para reducir su presupuesto de decoración. Al mismo tiempo, también hemos unido fuerzas con 11 marcas de materiales de construcción de primer nivel para brindarle beneficios adicionales, permitiéndole comprar fácilmente materiales de construcción de marca a precios; mucho más bajo que el precio de mercado. El descuento es el mayor hasta el momento. Entonces debes venir y descubrirlo. ¿Crees que viniste aquí solo? ¿O con la familia?

……Introducción a Técnicas de Telemarketing para Decoración Parte 3

¿Es este el Sr. XX? Si sabes el nombre completo, llámalo por su nombre completo.

Soy del Club de Diseño Top Ten de Decoración del Hogar de Guilin. Mi apellido es Hu. Mi nombre es Sr. (Sra.) XX. Tengo información excelente para compartir con usted. Este domingo de 10 a 18 horas. Invitaremos a 80 propietarios que quieran reformar a participar en una reunión de consulta de diseño de decoración del hogar (si está impaciente, pregunte en qué etapa de decoración se encuentra su hogar).

(Hable despacio, rítmico y natural , no hables demasiado rápido, sin hacer una pausa, creo que no colgará)

Habrá muchos diseñadores senior en el lugar para responder a los diversos problemas de decoración que encontrará. ¿Ven usted y su familia? ¿Juntos o solos?

A. Respuesta del cliente: Aquellos que están planeando decorar (están interesados ​​en el evento, pregunte por la hora y dirección específicas)

Operador: OK, le enviaré un mensaje de texto con la hora y dirección específicas más tarde, y te la reservaré con antelación. Buena ubicación, porque esta vez habrá más gente, lo mejor es traer el plano de la casa antes de venir. Eres bienvenido a asistir.

B. Respuesta del cliente: No planeo renovar primero (tal vez esté ocupado o realmente no tengo esos planes en el futuro cercano)

Operador:

(1 ) ¿Planea vivir en su casa o alquilarla? (Conocer la mayor cantidad de información posible del cliente)

(2) Vale, perdón por molestarte, gracias, chao (llamar otro día para invitar)

C. Respuesta del cliente: No hay tiempo, ocupado.

Operador: Está bien, comprenderlo de antemano será de gran ayuda para su futura decoración, ¡y esta consulta es una oportunidad única! O salga de QQ para publicar contenido de alguna actividad o representaciones.

D. El cliente cuelga

Envía un mensaje de texto de invitación y vuelve a intentarlo otro día.