Recopilar datos de desempeño: comprenda el desempeño y el desempeño de los empleados mediante la recopilación de sus datos de desempeño. Los datos de desempeño se pueden recopilar de las siguientes maneras:
Autoevaluación de los empleados: los empleados pueden autoevaluar su desempeño laboral en comparación con los estándares de desempeño.
Evaluación del supervisor: Los supervisores pueden evaluar el desempeño laboral de los empleados en función de sus estándares de desempeño.
Comentarios de los clientes: comprenda la calidad del servicio de los empleados y la satisfacción del cliente a través de los comentarios de los clientes.
Resultados del proyecto: Comprender las contribuciones y el desempeño de los empleados en el proyecto a través de los resultados y la calidad del proyecto.
Análisis de brechas de desempeño: según los datos de desempeño recopilados, compare el desempeño real de los empleados con los estándares de desempeño para descubrir las brechas de desempeño de los empleados y las áreas de mejora. Al analizar las brechas de desempeño, se pueden determinar las necesidades y objetivos de capacitación.
Desarrollar un plan de capacitación: basándose en las brechas de desempeño y las necesidades de capacitación analizadas, desarrolle un plan de capacitación específico, que incluya cursos de capacitación, tiempo de capacitación, métodos de capacitación, etc. Según los diferentes objetos de formación, se pueden desarrollar diferentes planes de formación y contenidos de formación.
Implementar plan de formación: Implementar actividades formativas específicas según el plan de formación formulado. Durante el proceso de entrenamiento, preste mucha atención al efecto del entrenamiento y ajuste y optimice el plan de entrenamiento en función de los comentarios y las condiciones reales.