Las reglas y regulaciones del sistema de gestión de recepción del hotel son:
1. Llegar al trabajo diez minutos antes y la presentación debe cumplir con las regulaciones del hotel. sea cortés, tenga ropa de trabajo limpia y zapatos de cuero brillantes. Cada infracción será multada con 5 yuanes (se deducirán 0,1 puntos).
2. (dentro de los 5 minutos) se le impondrá una multa de 5 yuanes (deducción de 0,1 puntos) y la penalización será de 5 yuanes (deducción de 0,1 puntos) por cada llegada tardía o salida anticipada (dentro de 10 yuanes); >3. Nadie puede abandonar su puesto sin ningún motivo. Cada infracción será multada con 5 yuanes (se deducirán 0,1 puntos).
4. supervisor Verifique la higiene una vez antes del turno y nuevamente al entregar el turno. Si la inspección falla dos veces, cada persona de servicio será multada con 5 yuanes (se deducirán 0,1 puntos);
5. trabaje con las emociones. No hay lugar para encorvarse en la clase y a los invitados se les debe brindar una sonrisa. No se le permite comer ni leer periódicos en la sala. Se le impondrá una multa de 5 yuanes (se deducirán 0,1 puntos) por cada infracción;
6. Entrega de turno estricta y precisa. lo que resulta en insatisfacción con el asistente de turno. Si hay una queja importante por parte de un huésped, la parte afectada será multada con 50 yuanes (y será descalificada de participar en la evaluación "Service Star"
7); No se permiten turnos privados. Si es necesario, debe solicitarlo con anticipación y cada persona no podrá cambiar de turno más de tres veces al mes. Si cambia de turno sin permiso, ambas partes recibirán una multa de 5 yuanes (0,1). puntos deducidos);
8. El personal de recepción sigue estrictamente los procedimientos de trabajo. Maneja los procedimientos de reserva y check-in para los huéspedes y está familiarizado con el precio acordado y el firmante válido de la unidad de facturación cada vez. aparece una orden de retiro de efectivo, una multa de 10 yuanes (se deducirán 0,2 puntos);
9. Reciba un aviso de reunión de la oficina de marketing Al realizar el pedido, asegúrese de ser preciso si la habitación está sobrevendida debido a. Si realiza un pedido personal poco claro, se le impondrá una multa de 20 yuanes (se deducirán 0,5 puntos) por cada infracción;
10 Haga un buen trabajo en las habitaciones y oficinas relacionadas. Mejoras y degradaciones telefónicas, como dos mejoras de habitación consecutivas en. de manera oportuna entre turnos, resultará en una multa de 5 yuanes (0,1 puntos deducidos) por cada infracción.