1. Escuchar y comprender: Escuchar atentamente las opiniones y requerimientos de ambas partes, y comprender sus posiciones y sentimientos. Ésta es la base para generar confianza y respeto.
2. Permanecer neutral: El mediador debe permanecer neutral, no favorecer a ninguna de las partes y tratar a ambas partes de manera justa y equitativa, ganándose así la confianza de ambas partes.
3. Preguntas: A través de preguntas, guiar a ambas partes a pensar profundamente sobre la naturaleza del problema y su solución. Esto ayudará a ambas partes a discutir los problemas de manera racional y encontrar puntos en común.
4. Resumen y retroalimentación: Durante el proceso de mediación, el resumen y la retroalimentación oportuna de las opiniones y sugerencias de ambas partes pueden ayudar a profundizar el entendimiento y promover que ambas partes lleguen a un acuerdo.
5. Soluciones innovadoras: Incentivar a ambas partes a proponer soluciones innovadoras, no limitadas a las tradicionales. Esto ayuda a abrir nuevas ideas y encontrar mejores soluciones.
6. Paciencia y calma: El proceso de mediación puede ser desafiante y difícil. El mediador debe ser paciente y tranquilo y guiar a ambas partes para que resuelvan los problemas de manera pacífica y racional.
7. Seguir el principio de voluntariedad: La mediación debe seguir el principio de voluntariedad, es decir, ambas partes están dispuestas a participar en la mediación y aceptar los resultados de la misma. El mediador no puede obligar a ninguna de las partes a aceptar una solución.
Las principales funciones de las habilidades de mediación:
1. Promover la comunicación entre las dos partes: El mediador utiliza el lenguaje y las habilidades comunicativas apropiadas para ayudar a ambas partes a comunicarse y comprenderse de manera efectiva, logrando así llegar a un acuerdo. consenso.
2. Aliviar la tensión: A través de una identidad neutral y un lenguaje apropiado, el mediador puede aliviar la tensión de ambas partes, crear una atmósfera armoniosa y ayudar a resolver los problemas.
3. Orientar a las partes a pensar racionalmente: El mediador utiliza las habilidades de educación, persuasión y persuasión para guiar a las partes a pensar racionalmente y comprender sus derechos y obligaciones, facilitando llegar a un acuerdo de mediación. .
4. Mejorar la confianza mutua: Al utilizar habilidades de mediación, el mediador puede mejorar la confianza mutua entre las dos partes y promover que ambas partes alcancen un acuerdo mutuamente beneficioso y beneficioso para ambas partes.
5. Mejorar la eficiencia de la mediación: las habilidades de mediación adecuadas pueden ayudar al mediador a comprender el caso y las necesidades de ambas partes más rápidamente, y mejorar la eficiencia de la mediación.
6. Proteger los derechos e intereses de las partes: Al utilizar habilidades de mediación, el mediador puede proteger mejor los derechos e intereses legítimos de las partes y evitar comportamientos inapropiados y malentendidos durante el proceso de mediación.
7. Evitar que las disputas se intensifiquen: mediante la mediación y la intervención oportunas, los mediadores pueden prevenir eficazmente que las disputas se intensifiquen y se expandan, y reducir pérdidas y problemas innecesarios.
8. Promover la armonía social: La mediación, como método de resolución de disputas, ayuda a reducir los conflictos sociales y promover la armonía y la estabilidad social.