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# Plan de trabajo específico de GM para la segunda mitad de el año (Artículo 1 seleccionado)#
En la segunda mitad de 20__, debemos continuar haciendo la contabilidad financiera diaria, fortalecer la gestión financiera, promover la gestión estandarizada y fortalecer el aprendizaje y la educación del conocimiento financiero para hacer planes a plazo y acuerdos a corto plazo para el trabajo financiero. Hacer que el trabajo financiero funcione mejor en un entorno estandarizado e institucionalizado.
1. Participar en la educación continua del personal financiero.
El personal financiero debe. participar en la capacitación organizada por la Oficina de Finanzas cada año. Educación continua para el personal financiero Pero a finales de _ _ _ 11, los materiales didácticos para la educación continua han cambiado por completo debido al último anuncio del Ministerio de Finanzas. Habrá cambios importantes en el año fiscal, y se implementarán nuevas normas contables, nuevas materias y nuevos sistemas estandarizados. Se puede decir que el trabajo del Ministerio de Hacienda girará en torno a esta reforma en _ _ _. en la educación continua del personal financiero, comprender el marco del nuevo sistema estándar y dominar y comprender el contenido, los puntos clave y la esencia del nuevo estándar en total cumplimiento con los requisitos del nuevo estándar, competencia en el uso de nuevos estándares. etc., manejar cuentas, preparar informes y formularios relacionados con las finanzas.
En segundo lugar, fortalecer la estandarización de la gestión del efectivo y realizar la contabilidad diaria.
1. Trabajar de acuerdo con el nuevo sistema y estándares y la situación real.
2. Mientras se hace un buen trabajo, manejar la coordinación con otros departamentos.
3. trabajar, manejar negocios de cobranza y pago de efectivo y liquidación bancaria, y esforzarse por aumentar los ingresos y reducir los gastos, de modo que los fondos limitados realmente puedan desempeñar un papel y brindar seguridad financiera a la empresa. Llevar la contabilidad de varios gastos. preparar informes de caja diarios y hojas de resumen, y enviarlos al gerente general para su conservación antes del comienzo del mes. Siga estrictamente los procedimientos de cobranza de cheques y emita cheques en efectivo y transfiera cheques según sea necesario. El personal debe adherirse al principio de responsabilidad laboral, actuar con imparcialidad y predicar con el ejemplo.
5. Completar otras tareas asignadas temporalmente por los líderes.
En tercer lugar, opiniones y medidas personales.
Las medidas de opinión personal requieren una gestión financiera científica, una contabilidad estandarizada, un control integral de costos, una supervisión reforzada y un trabajo meticuloso para reflejar verdaderamente el papel de la gestión financiera y hacer que las operaciones financieras sean más racionales y saludables, y más acordes con En resumen, en el nuevo semestre, aprovecharé la reforma como una oportunidad para continuar fortaleciendo la gestión de efectivo, mejorar las capacidades operativas comerciales, aprovechar al máximo las funciones financieras y completar activamente varios planes de trabajo para el año. y maximizar la estabilidad de la empresa Realizar mayores aportes al desarrollo
#Plan de Trabajo Específico del Gerente General para el Segundo Semestre (Parte 2)#
Según el trabajo. Plan del Departamento de Enfermería, la primera mitad de 20__ ha finalizado. Con el esfuerzo conjunto de todo el personal de enfermería, nuestro departamento completó con éxito el trabajo de enfermería en la primera mitad de 20 años. Con el fin de lograr mejores resultados en el trabajo de enfermería en la segunda mitad de 20__, se ha formulado un plan de trabajo de enfermería para la segunda mitad de 20__. El plan es el siguiente:
1. Fortalecer la educación en servicio de las enfermeras y mejorar la calidad profesional del personal de enfermería.
1. Fortalecer el aprendizaje y dominio de conocimientos relevantes, organizar conferencias periódicas para enfermeras, turnarse para impartir conferencias y realizar normas, reglamentos y formación profesional.
2. Centrarse en fortalecer la evaluación de las enfermeras y fortalecer su conciencia de aprendizaje. El Departamento de Enfermería planea fortalecer los "tres conceptos básicos" del conocimiento de enfermería, las operaciones de enfermería y la capacitación en habilidades profesionales, y las enfermeras superiores se turnarán para responder preguntas para aumentar la evaluación.
3. Hacer un buen trabajo heredando, ayudando y guiando a las enfermeras jóvenes, para que las enfermeras jóvenes puedan combinar la teoría con la práctica y dominar conocimientos y habilidades multidisciplinares.
4. El nivel de enfermería y el desarrollo de la tecnología médica están desequilibrados. Algunas enfermeras son seleccionadas para estudiar en el extranjero de manera planificada para mejorar la calidad del personal de enfermería y optimizar el equipo de enfermería. Actualizar continuamente los conocimientos de enfermería.
2. La seguridad de la enfermería es el foco de la gestión de enfermería y el trabajo de seguridad a largo plazo le presta atención incesante.
1. Seguimiento del personal de enfermería: Reforzar la gestión de las enfermeras recién trasladadas y de las enfermeras reflexivas y emocionales, y garantizar las explicaciones clave y el seguimiento. Llevar a cabo la gestión de seguridad de enfermería, reducir las disputas médicas y los riesgos de accidentes médicos y garantizar la seguridad de los pacientes en el tratamiento médico.
2. Seguimiento del vínculo de pacientes: nuevos ingresos, nuevos traslados, pacientes críticos y tratamiento médico.
Centrarse en la supervisión, inspección y seguimiento de pacientes con disputas potencialmente peligrosas.
3. Seguimiento de las operaciones de enfermería: infusión, transfusión de sangre, inyección, pruebas de alergia diversas, etc. Aunque es un trabajo diario, si algo sale mal, es una cuestión de vida o muerte, y es el foco del seguimiento en la gestión de enfermería.
3. Cambiar los conceptos de enfermería y mejorar la calidad del servicio.
1. Cultivar enfermeras para establecer un concepto "centrado en el paciente", fortalecer la conciencia de servicio proactivo, la conciencia de calidad y la conciencia de seguridad, y mejorar las habilidades de comunicación enfermera-paciente sobre la base de una mayor estandarización de las operaciones de enfermería, promoviendo así cuidados de enfermería Mejorar la calidad y garantizar la seguridad y eficacia del trabajo de enfermería.
2. Implementar estrictamente el sistema de controles, enfatizar la implementación de controles secundarios, fortalecer las responsabilidades de gestión de seguridad, eliminar errores y accidentes graves e insistir en realizar controles de enfermería dos veces por semana. Mejorar la calidad de la atención sobre la base de la seguridad.
Cuatro. Uso razonable de los recursos humanos
La ratio de enfermeras de nuestro departamento no cumple con los requisitos y hay pocas enfermeras. La carga de trabajo es pesada y la jefa de enfermería debe asignar razonablemente los recursos humanos de acuerdo con la condición del paciente y la carga de trabajo de enfermería del departamento, organizar turnos de manera flexible y aumentar la cantidad de personas que trabajan durante las horas pico. Las enfermeras generales pueden estar de guardia cuando el trabajo lo requiera y brindar a los pacientes servicios de enfermería satisfactorios tanto en calidad como en cantidad.
Cinco. Fortalecer la sensibilización y la formación de conocimientos hospitalarios, implementar estrictamente el sistema de infecciones hospitalarias y prevenir y controlar la aparición de infecciones hospitalarias.
Fortalecer la capacitación en conocimientos sobre infecciones hospitalarias, aprender métodos de manejo de infecciones hospitalarias y tomar medidas efectivas para prevenir brotes y epidemias de infecciones hospitalarias. El personal médico debe protegerse para evitar lesiones con otros objetos punzantes.
#Plan de Trabajo Específico del Gerente General para el Segundo Semestre del Año (La Tercera Selección)#
20__ es un nuevo comienzo, y también es un año lleno de desafíos, oportunidades y presiones. Por lo tanto, quiero ajustar mi mentalidad de trabajo, mejorar mi conciencia de gestión, conciencia de responsabilidad y conciencia de servicio, y comprender plenamente y hacer bien mi trabajo. Para convertirme en un excelente gerente de ventas lo antes posible, he formulado un plan de trabajo para la segunda mitad del año:
Primero, mejorar el nivel de teoría empresarial, las capacidades de gestión organizacional y la calidad general. ;
En primer lugar debes situarte dentro del marco general de la construcción de la empresa para reflexionar sobre ti mismo, examinarte y ver si la mejora de tus capacidades y cualidades puede satisfacer las necesidades del desarrollo de la empresa, la necesidades de la situación y las tareas, y las necesidades de completar el trabajo normal. En segundo lugar, a menudo me digo que si quiero afianzarme en la empresa y estar a la altura de las expectativas de mis líderes, mi propia calidad es la clave. Debo mejorarme constantemente en el trabajo, mejorar mis habilidades y cualidades, tranquilizar a los líderes, satisfacer a los clientes, aprender constantemente conocimientos profesionales, mejorarme integralmente y tener ciertos estándares para coordinar las relaciones, organizar y gestionar y completar el avance.
En segundo lugar, investigue y formule un plan de formación;
Como intermediario en el mercado inmobiliario, necesita ajustar constantemente sus ideas de negocio de acuerdo con la situación cambiante del mercado y ajustar su Dirección de aprendizaje (lo que quiero dominar son conocimientos de gestión, conocimientos de marketing, conocimientos estratégicos, diversos desarrollos inmobiliarios y otros conocimientos inmobiliarios relacionados) para mejorar la capacidad de ventas de los vendedores. Al estudiar, siento que he ampliado mis horizontes y enriquecido mi mente. Adquirí conocimientos y vi las lagunas. En el aprendizaje continuo, he mejorado mis habilidades y cualidades, y he potenciado mi capacidad para hacer bien mi trabajo.
3. Objetivos comerciales y objetivos de desarrollo;
En primer lugar, basándonos en mejorar la eficiencia del trabajo, haremos todo lo posible para superar los objetivos comerciales establecidos por la empresa cada mes, y esforzarnos por convertirnos en el líder en todos los proyectos de la empresa. Excelentes inmuebles de primera.
En segundo lugar, formaremos un equipo como el Ejército Rojo. Todos pueden anteponer los intereses de la empresa y del departamento en todo, y ser diligentes con los ojos, las piernas, las manos, las palabras y la unidad para asegurar la realización de diversas tareas.
Demuestra tus habilidades a través del aprendizaje y los resultados del trabajo práctico, y esfuérzate por ser el director de ventas antes de fin de año.
En cuarto lugar, fortalecer la propia construcción ideológica, mejorar la conciencia de la situación general, mejorar la conciencia de la responsabilidad, mejorar la conciencia del servicio y mejorar la conciencia del trabajo en equipo.
Tomar la iniciativa para implementar el trabajo en ideas y personas. Debo aprender humildemente experiencia laboral y de gestión de otros camaradas, aprender buenos métodos de trabajo, trabajar duro para adquirir conocimientos teóricos empresariales y mejorar constantemente la calidad de mi negocio y mi nivel de gestión. Sea diligente en los informes, sea bueno resumiendo y mejore su calidad general. Es necesario fortalecer aún más el profesionalismo, mejorar el sentido de responsabilidad y mejorar el nivel de finalización del trabajo. Nos esforzaremos por llevar el trabajo de la empresa a un nuevo nivel en la segunda mitad del año y contribuir a un nivel superior.
#Plan de trabajo específico del Gerente General para la segunda mitad del año (Selección de la Parte 4)#
Desde que asumí el trabajo del departamento de compras, he estado atendiendo las necesidades de producción, controlar los costos de compra y proporcionar materiales rentables es nuestra responsabilidad. Tras un continuo aprendizaje y práctica, en base a la situación actual del trabajo de adquisiciones que es responsable de este departamento, se han formulado los siguientes planes para el trabajo en el segundo semestre del año:
Primero, la selección de proveedores.
En primer lugar, nuestro departamento de compras debe desarrollar más recursos materiales, investigar precios, comparar precios, controlar el proceso de revisión de precios, hacer transparente el trabajo del departamento de compras y establecer archivos completos de proveedores y archivos de compra de materiales. para el departamento de compras. Como proveedor calificado de la empresa, debes ser puntual, tener garantía de calidad y estar dispuesto a comunicar. Planeo completar la evaluación de los proveedores de materias primas existentes para prepararme para la posterior producción en masa de la empresa. Al mismo tiempo, desarrollar aún más la nueva red de proveedores para obtener el mejor precio y calidad de compra.
En segundo lugar, limpiar las cuentas.
Comprar es una tarea tediosa y compleja. Al mismo tiempo, por la naturaleza de su trabajo, tienen un impacto directo en el coste de los productos de la empresa. Además, dado que los materiales relacionados inevitablemente serán devueltos, reemplazados, reparados, desechados, etc. durante el proceso de adquisición, es necesario registrar el estado de compra de cada lote de materiales y la ejecución del contrato en el libro mayor, y seguir la conducta. Inspecciones de seguimiento. Realice un inventario periódico. Este es el trabajo diario de este departamento y actualmente está en curso. _ _Este departamento mejorará aún más este trabajo. Nos esforzamos para que el progreso de cada pedido sea rastreable y verificable.
En tercer lugar, el aseguramiento de la calidad.
El personal relevante de este departamento a menudo irá al taller para comprender el uso de los materiales relevantes. Realice un seguimiento del estado de uso de los materiales, comprenda el rendimiento de parámetros e indicadores relevantes y recopile datos para comparar productos similares. Se debe realizar un seguimiento de cada lote de materiales al menos una vez y se deben realizar los registros de evaluación correspondientes.
En cuarto lugar, el control de costes.
En la segunda mitad del año, nuestro departamento mejorará aún más la eficiencia laboral en el trabajo diario. Además del control de los precios de compra, también se incluyen en el alcance de la optimización de la gestión otros aspectos del control de costes, como el uso de material de oficina, el uso de ordenadores, el control de los costes de transporte de materiales, etc.
Verbo (abreviatura de verbo) eficiencia en adquisiciones.
En la segunda mitad del año, mejoraremos aún más la construcción de la red de proveedores, optimizaremos el modelo de adquisiciones, acortaremos el ciclo de adquisiciones tanto como sea posible y mejoraremos la eficiencia y la puntualidad de las adquisiciones. También realiza estadísticas y registros sobre los ciclos de adquisición de diversos materiales para proporcionar referencia a cada unidad solicitante para formular planes de solicitud.
Sexto, manejo de situaciones anormales.
Cuando la capacidad de producción del proveedor es insuficiente u otras razones conducen a una adquisición anormal, nuestro departamento notificará a los líderes relevantes lo antes posible y responderá activamente. Al mismo tiempo, se analizarán y registrarán los motivos de la situación anormal, si es necesario, se iniciarán procedimientos legales para salvaguardar los intereses de la empresa;
Siete. Coordinación entre departamentos
Como departamento de servicios, el departamento de compras tendrá en cuenta sus responsabilidades, pondrá todo en la empresa y cooperará con otros departamentos de la empresa para mejorar la eficiencia de la producción, reducir costos y maximizar la beneficios de la empresa. Brindar asistencia para el desarrollo de la empresa.
#Plan de Trabajo Específico del Gerente General para el Segundo Semestre del Año (Quinta Selección)#
Los 20 años de mucho trabajo pronto pasarán. Al recordar el trabajo del Departamento de Atención al Cliente durante el año pasado, lo siento profundamente.
Durante el año pasado, con el cuidado y el apoyo de los líderes de todos los niveles de la empresa y los esfuerzos activos de todos los empleados del departamento de servicio al cliente, el departamento de servicio al cliente maduró gradualmente y logró ciertos resultados en el proceso de descubrimiento, solución, y resumen.
El primero es mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de recepción.
Dado que nuestro departamento propuso la política de trabajo del "sistema de responsabilidad de primera pregunta" en 20__, 20__ es el año para implementar plenamente esta política. No importa los problemas que encuentre en su trabajo diario, puede hacerlo sin eludir y asumir la responsabilidad hasta el final. Independientemente de si pertenece a este puesto o no, debemos darle seguimiento e implementarlo para asegurar la continuidad de todo el trabajo de la empresa, mantener el trabajo en buen estado y mejorar enormemente la eficiencia de nuestro trabajo y la calidad del servicio.
Según estadísticas récord, desde este año, la recepción ha recibido más de 26.000 llamadas telefónicas y más de 10.300 reparaciones, incluidas más de 7.000 reparaciones diarias realizadas por propietarios y más de 3.300 reparaciones de la empresa. Hay un promedio de más de 70 llamadas telefónicas por día, un promedio de más de 30 visitas por día y un promedio de más de 20 revisitas por día.
Mientras implementábamos la política del "Sistema de responsabilidad primero en preguntar", llevamos a cabo una capacitación para la recepción en julio. Se centra principalmente en los estándares del servicio de recepción, los términos estándar del servicio de recepción, la etiqueta cortés, los modales, la etiqueta de despedida, la etiqueta para contestar llamadas telefónicas, el comportamiento y la terminología comercial de la recepción.
Después de la capacitación, se realizará una prueba escrita y una inspección diaria, y cada semana se levantarán en la recepción lemas de servicio como "Sonrisa, Saludos, Estándares". Premiamos y castigamos a los empleados según su desempeño habitual hasta fin de mes, lo que mejoró enormemente el servicio en recepción y fue reconocido por la mayoría de propietarios.
2. Estandarizar los procesos de servicio y avanzar hacia la profesionalización de la gestión inmobiliaria.
Con la promulgación e implementación del nuevo "Reglamento de administración de propiedades" y la mejora de otras leyes y regulaciones relevantes, las personas tienen requisitos cada vez más altos para las empresas de administración de propiedades. La gestión inmobiliaria ya no se conforma con el status quo de andar al límite, sino que avanza hacia la especialización, los procedimientos y la estandarización.
En la gestión diaria del parque, controlamos estrictamente y reforzamos las inspecciones, y encontramos operaciones y decoración ilegales en el parque. Desde la perspectiva de los servicios de gestión, dimos un buen asesoramiento y lo detuvimos de manera oportuna, y nos comunicamos con el asesor legal de la empresa para formular las medidas de rectificación correspondientes, como construir un pequeño ático de forma privada e instalar una cubierta para balcón exterior, etc. Una vez descubierto, inmediatamente emitimos un aviso de rectificación y les ordenamos que hicieran rectificaciones inmediatas.
En tercer lugar, transformar funciones y establecer un sistema de comisiones.
En el pasado, el departamento de atención al cliente no prestaba suficiente atención al trabajo de carga y no contaba con personal de carga a tiempo completo. El personal de administración del edificio trabaja a tiempo parcial y cobra tarifas solo los sábados y domingos, lo que hace que el personal de administración del edificio dé prioridad a la inspección y al cobro de tarifas en segundo lugar. Como resultado, el personal de administración del edificio no tenía presión. Podían cobrar más o menos, o incluso no cobrarles más, lo que afectó seriamente la tasa de cobro.
Así que la reforma comenzó en el segundo trimestre de este año, cancelando el personal de administración de edificios, estableciendo cobradores de peaje a tiempo completo, vinculando directamente los salarios con las tarifas de cobro, estableciendo un mecanismo de incentivos y despidiendo al personal de administración de edificios. que no se adaptan a la reforma. La contratación de cobradores de peaje a tiempo completo ha demostrado ser eficaz gracias a las reformas. La tasa se incrementó de 55 a 58 en la primera fase; de 60 a 70 en la segunda fase y de 30 a 40 en la tercera fase;
En cuarto lugar, reforzar la formación y mejorar los estándares profesionales.
La industria de administración de propiedades es una industria con un sistema legal imperfecto e involucra una amplia gama de áreas. La experiencia es muy importante para los administradores de propiedades. Sin embargo, la teoría de la gestión inmobiliaria aún es inmadura y carece de experiencia práctica. El entorno del mercado se está formando gradualmente y llevará mucho tiempo tomar el camino correcto. Estas condiciones objetivas determinan que nuestros empleados necesitan seguir aprendiendo y conociendo las leyes, regulaciones y tendencias de esta industria, lo cual es muy beneficioso para hacer bien nuestro trabajo.
El departamento de atención al cliente es el departamento que trata más directa y frecuentemente con los propietarios. La calidad de los empleados representa la imagen de la empresa, por lo que hemos estado capacitando continuamente a los empleados para mejorar nuestro nivel general de servicio. Los contenidos principales de nuestra capacitación son:
(1) Proporcionar capacitación en etiqueta y estandarizar la dgf.
Una buena imagen proporciona a las personas una agradable sensación de propósito. La gestión inmobiliaria es ante todo un sector de servicios. Al recibir la visita del propietario, somos cálidos y atentos, con una sonrisa y una actitud amigable, de modo que incluso si el propietario viene con emociones, nuestro servicio atento se reducirá, para que se pueda solucionar el problema del propietario.
En este sentido, el Gerente Chen lleva a cabo capacitación profesional para todos los empleados del departamento y exige que los empleados cumplan con los estándares de servicio estilo hotel.
Si la recepcionista contesta el teléfono, debe descolgar el teléfono antes de tres timbres. La primera frase es "Hola", Tianyuan Property ×× está a su servicio en cualquier momento. El personal de recepción debe ponerse de pie para servir. Ya sea un líder de la empresa o un propietario que pasa por la recepción, debe saludar. Esto mejora la imagen del departamento de atención al cliente y, en cierta medida, la imagen de toda la gestora inmobiliaria, destacando el carácter de servicio de la gestora inmobiliaria.
(2) Proporcionar formación en conocimientos profesionales y mejorar las habilidades profesionales.
Además de la formación en etiqueta, es importante la formación en conocimientos profesionales. Formamos periódicamente a nuestros empleados en este ámbito. Combinado principalmente con las "Regulaciones de administración de propiedades", las "Medidas de administración de cargos empresariales de administración de propiedades" y otras leyes y regulaciones sobre contaminación, aprenda conocimientos legales relevantes y resuelva los problemas encontrados en la práctica. También invitamos a los maestros del departamento de ingeniería a que nos explicaran los conocimientos sobre mantenimiento de ingeniería. Por ejemplo, cuando un propietario se presenta para realizar reparaciones, debemos poder identificar la ubicación de la solicitud de reparación, los métodos básicos de procesamiento y qué herramientas. el maestro debe traer, y el período de garantía de cada parte del proyecto. Sólo cuando se aclaren estas cuestiones podremos publicitarlas y darlas a conocer a los propietarios.
Que los propietarios sepan claramente que la administración de la propiedad no siempre está garantizada, ni nuestra empresa se responsabiliza de todo después de pagar la tarifa de administración de la propiedad. Utilizaremos algunos casos clásicos para discutir, analizar y estudiar cuánta responsabilidad tiene la empresa administradora de propiedades una vez que se produce un conflicto. Necesitamos seguir aprendiendo y acumulando experiencia en el trabajo.
En quinto lugar, organizar actividades para enriquecer la cultura comunitaria.
Lo más importante de la gestión inmobiliaria es encarnar una gestión humanizada, llevar a cabo diversas actividades culturales comunitarias ricas e interesantes y servir como puente de comunicación entre las empresas inmobiliarias y los propietarios. En años anteriores, la empresa administradora de la propiedad también organizó un gran número de actividades culturales comunitarias, como fiestas, actividades en el jardín, excursiones y diversas competiciones de ajedrez.
Ha sido reconocido por todos los propietarios, pero según el funcionamiento real de la propiedad, la tarifa estándar de propiedad de 0,3 yuanes/metro cuadrado ni siquiera puede garantizar los gastos de gestión diarios, y mucho menos organizar estas actividades requiere una considerable cantidad de dinero. En este caso, debemos superar las dificultades, ampliar nuestro pensamiento, pensar en más formas, hacer un uso racional de los recursos del parque y realizar actividades remuneradas.
Basándonos en la situación real, nos pusimos en contacto con algunas ciudades de electrodomésticos, centros de equipos de fitness, pastelerías Yinglilai, centros de educación infantil y otras unidades para organizar actividades en el parque. Las empresas se ofrecieron a proporcionar un plan completo, en el que también participaron los propietarios del parque. Los comerciantes no sólo distribuyen obsequios, sino que la empresa de administración de propiedades también cobra una tarifa determinada para compensar el déficit en las tarifas de propiedad.
A través de una actividad tras otra, refleja la gestión inmobiliaria humanizada de la comunidad, y al mismo tiempo mejora la comunicación entre la empresa gestora de la propiedad y los propietarios, añadiendo ingresos a la empresa. Según las estadísticas, desde el 20 de marzo se han recaudado en el parque aproximadamente 65.438.03.850 yuanes en forma de actividades.
6. Revisar la instalación del contador de agua de segunda fase y recuperar pérdidas económicas.
Este año, el departamento de atención al cliente ha estado cooperando con el departamento de ingeniería para investigar los hogares que no instalaron medidores de agua en la segunda fase. Según las estadísticas, alrededor de 50 hogares no han instalado medidores de agua ni han pagado facturas de agua desde que se mudaron. Debemos instalar rápidamente el reloj y hacer todo lo posible para recuperar el costo. Además, durante el proceso de instalación, descubrimos nuevos problemas. Muchos medidores de agua con tarjeta requieren baterías nuevas. Ante esta situación, nuestro departamento envió personal dedicado para ser responsable del control y cobro de tarifas de agua de estos 9 edificios. Con la cooperación del departamento de ingeniería, actualmente hemos instalado 36 medidores de agua y hemos recuperado el costo.
#Plan de Trabajo Específico del Gerente General para el Segundo Semestre del Año (Parte Seleccionada 6)#
El trabajo del primer semestre de 2020 está llegando a su fin. Mirando retrospectivamente el trabajo de los últimos seis meses, la primera mitad de 200X fue medio año de desarrollo rápido y constante para China Unicom _ Branch. En medio año, con el cuidado y el apoyo de los líderes de todos los niveles, el _ _ departamento comercial completó ajustes departamentales en marzo y reorganizó las relaciones laborales. Bajo el correcto liderazgo de la sucursal de la ciudad, combinado con las condiciones locales reales, el trabajo se llevó a cabo de acuerdo con las condiciones locales, de modo que las comunicaciones móviles, los servicios de datos y otros aspectos iban de la mano y se desarrollaban de manera integral. una participación considerable en el ferozmente competitivo mercado de las comunicaciones en Rongcheng y logró ciertos resultados.
El informe de trabajo específico es el siguiente:
Primero, preste mucha atención a la * * * administración y profundice en el mercado
Mercado de comunicaciones móviles: el crecimiento de la red C se desaceleró en la etapa inicial y creció en el período posterior; la red g creció de manera constante. La siguiente es la finalización de diversas tareas de nuestro departamento comercial de junio a mayo.
_ Tareas completadas de enero a mayo _ _ En mayo, los ingresos totales de nuestro departamento comercial fueron _ _ millones de yuanes, lo que representa _ _ del total de tareas durante todo el año, en comparación con el mismo período. el año pasado Un aumento de _ _ diez mil yuanes.
Con el desarrollo constante del mercado de agencias en nuestro condado, nuestro departamento comercial se ha desplegado estrechamente para rodear el condado con áreas rurales y expandir aún más el mercado rural. En la segunda mitad del año, bajo el liderazgo de la empresa municipal, continuaremos adhiriéndose a las redes G y C como centro, y el negocio de datos irá de la mano, aprovechando al máximo las ventajas comerciales integrales de la empresa. , combine eficazmente la telefonía móvil, los datos e Internet, segmente el mercado, realice el trabajo de acuerdo con las condiciones locales y complete decididamente diversas tareas comerciales de nuestro departamento comercial.
Actualmente, a juzgar por el funcionamiento general del mercado de nuestra unidad de negocios, la construcción de canales ha restringido el desarrollo del negocio de la empresa. La participación de mercado es relativamente baja. En realidad, solo representa _ _ y la tasa de penetración comercial. cuentas para _ _. Al mismo tiempo, los servicios y la gestión de los agentes existentes no son lo suficientemente perfectos. Algunos lugares desaparecen tan pronto como se establecen, solo hay desarrollo y no tienen significado real.
En primer lugar, establecer nuestra estructura organizacional, mejorar la calidad del equipo, fortalecer la gestión y formular sistemas de recompensa y castigo y planes de incentivos. Este trabajo siempre está enfocado sin importar la temporada baja. De acuerdo con las tareas de ventas anuales y las tareas de ventas mensuales de la empresa, se dividen en varias regiones y departamentos mensual y semanalmente, y el rendimiento de las ventas mejora al completar las tareas.
2. Gestión y mantenimiento de agentes, gestión eficaz y mantenimiento de relaciones de agentes existentes y agentes en desarrollo, comprensión de su situación y fortaleza de ventas, visitas periódicas y comunicación para establecer una buena relación. De acuerdo con el objetivo de ventas de la empresa en _ _ _, la visibilidad de los puntos de venta del canal mejorará considerablemente, lo que requiere que el departamento comercial lo lleve a cabo activamente.
En tercer lugar, para la implementación de las actividades, para las actividades de ventas lanzadas por la empresa, la promoción comercial y la promoción de la marca deben implementarse estrictamente de acuerdo con las condiciones del mercado y las actividades de ventas de los competidores, se deben implementar algunas actividades promocionales. planificado de manera flexible para abordar sus desventajas, realizar capacitación sobre conocimientos profesionales y habilidades de promoción para los empleados de los agentes.
Cuatro. Resolver los problemas existentes en el desarrollo de la empresa
1. Incrementar la distribución de bienes para asegurar una oferta suficiente, estimular el mercado y aumentar las ventas.
2. Las actividades están entrelazadas, las responsabilidades y los derechos son claros y la responsabilidad recae en las personas.
3. Elige el agente adecuado para una buena campaña.
4. Fortalecer los servicios de recepción, superar la rigidez y evitar la pérdida de clientes.
5. Incrementar los esfuerzos de desarrollo en áreas clave de evaluación, desarrollar eficazmente a los usuarios y mejorar la utilización del equipo.
Todos los empleados aprovechan al máximo el espíritu de equipo, toman las ventas como centro y todo el trabajo se centra en aumentar las ventas, lanzar completamente el mercado y completar completamente las tareas de ventas.
2. Ser innovador y esforzarse por ofrecer un servicio eficiente y de alta calidad.
Con el desarrollo continuo de diversos negocios del departamento de ventas y la competencia cada vez más feroz en el mercado, el nivel de servicio se ha convertido en una condición importante para competir por los clientes. Por eso, en el primer semestre del año siempre hemos priorizado la mejora de los niveles de servicio.
Fortalecer el mantenimiento de revisitas de clientes, realizar revisitas semanales a clientes clave, realizar de 1 a 3 revisitas por mes a clientes de cinco estrellas y mantener revisitas telefónicas mensuales a otros clientes. Es necesario volver a visitarlo y la información de revisita emitida por la sucursal de la ciudad se ha completado con éxito. Según la situación real, también distribuimos el Festival de los Faroles y pequeños obsequios a los usuarios con tres estrellas o más. A través de visitas posteriores, se fortaleció la conexión emocional con los clientes, se promovieron nuevas políticas de China Unicom de manera oportuna, se entendieron las nuevas necesidades de los clientes y se mejoraron continuamente los servicios. En el trabajo diario, acepte con paciencia las consultas y quejas de los clientes y gane los elogios de los clientes. Hemos establecido una nueva imagen de China Unicom en nuestra mejora continua de los servicios. Haga un buen trabajo reteniendo y manteniendo a los usuarios fuera de la red;
1. El personal de ventas de la recepción detendrá a los usuarios que vengan a encargarse del negocio de cierre de sesión de la red.
2. Realizar visitas telefónicas oportunas de seguimiento a los usuarios fuera de la red y mantener la pertinencia en función de la situación real.
3. Para los usuarios que no pueden ser retenidos, el número de tarjeta se venderá por segunda vez después de que el usuario apruebe y emita un certificado para reducir la tasa de desconexión.
1. Dimensión del usuario: 1) Devolver llamadas telefónicas o mensajes de texto con regularidad a los usuarios visitantes;
2) Bendiciones navideñas (mensajes de texto);
2. Mantenimiento de usuarios de alto nivel y usuarios clave. . Los usuarios de alto nivel y los usuarios clave son el foco de la acumulación y el mantenimiento diarios.
1) Llamar o enviar mensaje de texto una vez al mes (según requerimientos del usuario). Las convocatorias deben basarse en contenidos, implementarse y ser lo más fáciles de usar posible.
2) Seguimiento de factura telefónica. Según las necesidades del usuario, recuérdeles que paguen.
3) Felicitaciones de cumpleaños y deseos de vacaciones (algo práctico para diferentes usuarios).
4) Aprovechar el potencial de consumo de los usuarios de alto nivel y hacer un buen trabajo en el desarrollo secundario y múltiple del mercado existente.
5) Servicios familiares. (Brindar asistencia según las necesidades del usuario)
6) Visitas periódicas puerta a puerta.
Tres. Actividades:
Si la empresa tiene nuevas actividades, especialmente actividades para retribuir a los usuarios, los usuarios deben ser notificados mediante mensajes de texto y los usuarios clave deben ser notificados por teléfono.
Establecer un equipo de atención al cliente de alta calidad es una garantía importante para el trabajo actual, por lo que la empresa ha puesto en marcha actividades de formación técnica para todos los empleados. Partiendo de "basado en el puesto y centrándonos en los resultados reales", de acuerdo con los requisitos de "qué hacer, qué practicar, qué falta y qué compensar", y en base a la situación actual del servicio al cliente, aclaramos las responsabilidades de los gerentes de servicio al cliente, aclarar la división del trabajo, fortalecer el mecanismo de moderación, resaltar la evaluación e implementar concienzudamente el primer sistema de rendición de cuentas, mejorar integralmente la calidad y la eficiencia laboral del personal de servicio al cliente y lograr verdaderamente "fortalecer la calidad interna y la imagen". externamente". Combinado con el trabajo, hacer un buen trabajo en la evaluación del sistema estelar para reducir la brecha con el servicio al cliente de la sucursal de la ciudad. Hacer un buen trabajo en la gestión y el mantenimiento de clientes, aumentar la continuidad y continuidad de los servicios al cliente, tomar los ensayos de mi corazón y los servicios estrella de la sala de negocios como una oportunidad para fortalecer la conciencia general del servicio de los empleados y brindar un servicio verdaderamente atento.
Cuarto aspecto integral
1. Desarrollar un sistema de gestión interna adecuado a nuestro departamento de operaciones e implementarlo estrictamente. Empiece por usted mismo, establezca la imagen de la empresa, abandone algunos estilos vagos del pasado, aclare responsabilidades y tareas específicas, coordine las conexiones entre departamentos, fortalezca el sentido de responsabilidad de cada empleado, movilice plenamente el entusiasmo y la creatividad de todos y haga que la empresa forme una A. colectivo unido y colaborativo.
2. Realizar actividades de formación dentro de la empresa, implementarlas verdaderamente y seguir estrictamente el plan de formación laboral.
3. Fortalecer la gestión y el archivo de los documentos de la empresa para que haya datos que verificar, registros que firmar, evidencia que encontrar, experiencias que resumir y lecciones que aprender.
4. Fortalecer el control interno. En la actualidad, nuestro departamento comercial no tiene suficiente conocimiento del control interno. El proceso de control interno no es específico para cada persona a cargo del proceso. No hemos organizado ni estudiado cuidadosamente el contenido relevante del proceso de control interno, lo que hace que los empleados tengan una conciencia débil sobre la prevención de riesgos y una comprensión insuficiente de los puntos de riesgo y control del proceso. medidas. Por lo tanto, todos los empleados deben fortalecer su estudio de los procesos de control interno y los documentos del sistema e implementarlos para concienciarlos de la importancia del control interno.
En definitiva, con el esfuerzo conjunto de todos los empleados, el trabajo de nuestro departamento comercial será más perfecto y el rendimiento seguirá mejorando. Bajo el liderazgo y el fuerte apoyo de líderes superiores, daremos rienda suelta a nuestra iniciativa subjetiva, haremos todo lo posible para completar varios indicadores de tareas, haremos un buen trabajo en la gestión interna y llevaremos el desarrollo empresarial de _ _ _ a una nueva gloria.
#Plan de trabajo específico del Gerente General para el segundo semestre del año (seleccione 7 elementos)#
Como jefe del departamento administrativo, soy plenamente consciente de que no soy solo un administrador, sino también ejecutor. Si quieres liderar un buen equipo, debes ser responsable de un trabajo y negocio específico y dar el ejemplo. Sólo así podremos garantizar que todos puedan tomar la iniciativa para asumir el trabajo y mantener la empresa funcionando con normalidad. El nuevo año significa un nuevo punto de partida, nuevas oportunidades y nuevos desafíos. Estamos decididos a mantener nuestros esfuerzos y afrontar nuevos desafíos. En el segundo semestre de 20__, el departamento administrativo realizará trabajos en los siguientes aspectos:
1. Hacer un buen trabajo en la construcción de infraestructura y planificación del diseño de la nueva fábrica.
2. Mejorar el sistema de la empresa y conseguir una gestión estandarizada.
Las empresas exitosas provienen de una excelente gestión, y la excelente gestión proviene de sistemas excelentes y perfectos.
A medida que la empresa continúa desarrollándose, mejorar el sistema de gestión de la empresa es sin duda la base para su desarrollo sostenible. Por lo tanto, es necesario establecer un sistema de gestión completo, razonable, científico y práctico adecuado para Zhiteng Company. Para seguir mejorando el sistema empresarial y lograr la estandarización de la gestión, dentro de 20 años el trabajo del Departamento de Administración se centrará en esto.
3. Fortalecer la formación y mejorar el mecanismo de formación.
La competencia entre empresas se reduce en última instancia a la competencia por el talento. En la actualidad, en general es necesario mejorar la calidad integral del personal de varios departamentos de la empresa, especialmente de los jefes de departamento, que asumen grandes responsabilidades. Es necesario formular planes de formación basados en las condiciones reales, llevar a cabo la gestión y aplicación eficaz del sistema ISO y brindarles una ayuda real.
4. Ayudar al trabajo del departamento y fortalecer la formación de equipos.
Continuar cooperando con varios departamentos para ayudar en el manejo de diversas emergencias. 20__ es un año de expansión y crecimiento para la empresa. Contar con un equipo unido e innovador es la garantía para el desarrollo de la empresa. Por lo tanto, fortalecer el trabajo en equipo también es el foco del departamento administrativo y de personal en 20__.
De hecho, como dice el refrán, "Las dificultades del mundo comienzan con la facilidad, y las grandes cosas del mundo comienzan con los detalles, siempre y cuando trabajemos más seriamente, nos comuniquemos más y tengamos". un mayor sentido de responsabilidad, creo que la empresa y los empleados harán lo mejor. Está mejorando cada vez más.
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