Resumen de trabajo y plan 1 del supervisor de recepción del hotel
Antes de darme cuenta, 20xx está a punto de pasar. Este año estoy realizado, ocupado y feliz. Y creciendo. ¡Al final y al comienzo del año, miro hacia atrás y miro hacia el futuro durante el año pasado, bajo la dirección de la empresa, el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y la cooperación amistosa entre ellos! Compañeros, he ganado mucho en el trabajo y en el estudio.
La recepción es el escaparate del hotel, muestra la imagen de la empresa, el punto de partida del servicio, el primer paso para que los clientes contacten con nuestro hotel y la primera impresión de la empresa, que es muy importante. . Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Empezando por dar la bienvenida a los huéspedes en la recepción, un buen comienzo es la mitad de la batalla. Así que debo hacer mi trabajo en serio.
1. Sonrientes y llenos de energía
Debemos mantener nuestra mejor imagen, recibir a los huéspedes con nuestro lado más bonito y dejar que cada huésped lo experimente al entrar al hotel. A nuestra sinceridad y entusiasmo. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Responda cada llamada telefónica con atención y tome todas las notas. Preste siempre atención a mantener una buena actitud de servicio, una cálida recepción y responda inteligentemente a todas las preguntas planteadas por los clientes. Sea acogedor con una sonrisa, paciente y meticuloso, dé recordatorios cálidos, etc.
2. Prestar atención a los hábitos y preferencias de los huéspedes
Cuando los huéspedes ingresan al hotel, debemos tomar la iniciativa de saludar al dirigirnos a los huéspedes, si son huéspedes habituales. debemos indicar con precisión el nombre del huésped, esto es muy importante, los huéspedes se sentirán respetados y valorados. Si son huéspedes de fuera de la ciudad, puede explicarles más sobre las costumbres locales, presentarles la ubicación de las estaciones y atracciones comerciales y completar rápidamente los trámites. Cuando los huéspedes salen, podemos prestarles más atención y preguntarles. También recopilamos información sobre los hábitos de vida de los huéspedes, sus preferencias personales y otra información, y hacemos todo lo posible para satisfacer a los huéspedes. esperar unos minutos para inspeccionar la habitación. No espere unos minutos en este momento. Deje que el huésped se levante y pídale que se siente y espere.
3. Presta atención a la etiqueta y la cortesía.
Al hablar con los invitados, debes mantener contacto visual con ellos a intervalos. Debemos sonreír cuando nos enfrentamos a los invitados, especialmente cuando los invitados nos critican o explican los problemas. No discutamos con los invitados. Incluso si el invitado está equivocado, debemos darle lo correcto. Debemos seguir sonriendo, no importa cuán enojados estén los invitados, nuestra sonrisa "apagará el fuego" para los invitados y muchos problemas se resolverán fácilmente. Utilice un lenguaje cortés, salude a los invitados cuando lleguen, despídase cuando se vayan y discúlpese cuando los moleste. Trate de resolver los problemas de los clientes de manera oportuna y abordar las inquietudes de los clientes. Creo que sólo prestando atención a los detalles, partiendo de las cosas pequeñas y partiendo de pedazos, nuestro trabajo puede ser mejor.
4. Concéntrese en la situación general, independientemente de las ganancias y pérdidas personales.
Independientemente de si es tiempo de trabajo o tiempo de descanso, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo y cooperar activamente sin dudarlo. Encuentre razones para eludir. Como miembro de xx Hotel, me dedicaré a servir a la empresa. Participar activamente en las actividades organizadas por la empresa, obedecer las disposiciones de los líderes superiores y fortalecer la relación entre colegas y la comunicación entre departamentos.
5. Problemas de comunicación y cooperación entre varios departamentos
La recepción, las habitaciones y la logística son como una cadena, y el trabajo de cada departamento es muy importante, por lo que en el En el trabajo futuro, debemos fortalecer la cooperación con otros departamentos, para que podamos trabajar más felices, trabajar de manera más eficiente y obtener mayores beneficios. El trabajo en la recepción es relativamente trivial, pero siempre y cuando nos tomemos en serio las cosas grandes y pequeñas. , , todo se puede hacer bien. Por tanto, seré más serio y haré todo con cuidado. Al ver entrar y salir a todo tipo de clientes todos los días, me siento muy feliz de poder brindarles diferentes servicios y resolver varios problemas.
Agradezco al gerente por brindarme una oportunidad laboral, y a la empresa por brindarme una plataforma para capacitarme. Me alegro de poder ocupar el puesto de recepción y. Me siento muy orgulloso de mi trabajo. Estoy orgulloso y orgulloso. Sinceramente amo mi puesto. Espero poder volverme más maduro en mi trabajo futuro y estar más tranquilo y sereno cuando encuentre problemas. En el futuro, aprenderé más sobre habilidades telefónicas y conocimientos de etiqueta para adaptarme al rápido desarrollo de la empresa, elaborar un plan de trabajo personal y aprender más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa.
Para continuar sentando una base sólida para un mejor trabajo en el futuro, también trabajaremos duro para crear nuestra propia gloria aquí
Resumen de trabajo y plan 2 del supervisor de recepción del hotel
1. Para resumir el trabajo en la primera mitad del año, debido a que el conocimiento profesional del personal de recepción y los mecánicos no es lo suficientemente profesional y extenso, y faltan los detalles del servicio, al contactar a los clientes, a veces no pueden brindar los servicios que los clientes necesitan, e incluso hacer que los clientes sientan desconfianza. Por lo tanto, debemos continuar fortaleciendo la capacitación de conocimientos profesionales de los recepcionistas y el personal de reparación de máquinas, mejorar las capacidades comerciales y fortalecer los niveles técnicos en el proceso de servicio, el personal de servicio debe pensar desde la perspectiva de los clientes, considerarlos y brindarles; Clientes con servicios reales. Hacer sugerencias constructivas a los clientes para que nuestros servicios puedan hacerlos más satisfechos.
2. En el pasado, en nuestro servicio postventa no se seguían los procedimientos estándar en recepción y en el taller, y el personal no era muy cuidadoso en su trabajo, lo que provocaba errores. En algunos detalles laborales evitables, en la segunda mitad del año, debemos mejorar el sentido de responsabilidad de los gerentes y empleados por su trabajo, informar a los empleados sobre el estado actual de la empresa y los planes futuros, así como el mercado y el futuro. tendencias, y permitirles darse cuenta de que su trabajo estable y sus ingresos están directamente relacionados con el desarrollo corporativo de la empresa, haciendo que los empleados pasen de ser pasivos a proactivos. A juzgar por la industria de servicios actual, si una empresa quiere un desarrollo estable y a largo plazo, el servicio es la máxima prioridad. La recepción es la ventana de posventa de Buick al mundo exterior. Cada movimiento de la recepcionista representa la imagen del servicio posventa de Buick. Por lo tanto, debemos establecer una buena imagen para el servicio posventa de Buick e incluso para la empresa. y ser reconocido en la mente de los clientes, para que nuestra empresa pueda seguir desarrollándose y creciendo.
3. Desde la perspectiva de la estrategia de marketing, el departamento de posventa de Buick fue insuficiente para mantener a los clientes leales en la primera mitad del año. También hubo una cierta pérdida de clientes a medida que continuaron los nuevos clientes. Por lo tanto, debemos cultivar y mantener un equipo de clientes leales en la segunda mitad del año. Reclutar a antiguos clientes que hayan cooperado con nosotros de manera estable durante mucho tiempo y desarrollar nuevos clientes leales. Brindaremos a estos clientes una verdadera atención en nuestro trabajo diario. Por supuesto, la atención se basa en el beneficio mutuo. Sólo así podremos sobrevivir a los buenos y malos tiempos del mercado y permitir que estos clientes siempre nos sigan más. que tú & r.
4. Racionalización de precios. El precio también es uno de los factores importantes que influyen en que los clientes ingresen a la fábrica. Brindamos a los clientes mejores servicios y precios razonables, y siempre formulamos planes de mantenimiento razonables desde la perspectiva del cliente, lo que les permite ahorrar dinero e ir más allá de sus expectativas.
5. En el entorno de mercado actual, todas las empresas se encuentran en un estado de bajas ganancias o pérdidas. Esto requiere que cada gerente y empleado de nuestra empresa ahorre dinero y reduzca el consumo, para ahorrar cada centavo. En la empresa, como proveedor de servicios posventa de Buick, debe ahorrar dinero en gastos de entretenimiento, suministros de trabajo diarios, etc.
Resumen y plan de trabajo 3 del supervisor de recepción del hotel
Debido a que el conocimiento profesional del personal de recepción y los mecánicos no es lo suficientemente profesional y extenso, y faltan los detalles del servicio, al contactar A veces no brindan los servicios que los clientes necesitan e incluso hacen que los clientes sientan desconfianza. Por lo tanto, debemos continuar fortaleciendo la capacitación de conocimientos profesionales de los recepcionistas y el personal de reparación de máquinas, mejorar las capacidades comerciales y fortalecer los niveles técnicos en el proceso de servicio, el personal de servicio debe pensar desde la perspectiva de los clientes, considerarlos y brindarles; Clientes con servicios reales. Hacer sugerencias constructivas a los clientes para que nuestros servicios puedan hacer que los clientes estén más satisfechos.
1. Resumen del trabajo del primer semestre del año
En el pasado, nuestros estándares de servicio postventa no estaban implementados en la recepción y en el taller, y el personal no estuvo muy atento a su trabajo, lo que resultó en cometer errores en algunos detalles del trabajo evitables, por lo que en la segunda mitad del año necesitamos mejorar el sentido de responsabilidad de los gerentes y empleados por su trabajo, informar a los empleados sobre el estado actual de la empresa y los planes futuros, así como el mercado y las tendencias futuras, y permitirles realizar su trabajo estable. Está directamente relacionado con los ingresos del desarrollo corporativo de la empresa, permitiendo a los empleados pasar de pasivos a proactivos. A juzgar por la industria de servicios actual, si una empresa quiere un desarrollo estable y a largo plazo, el servicio es la máxima prioridad. La recepción es la ventana de posventa de Buick al mundo exterior. Cada movimiento de la recepcionista representa la imagen del servicio posventa de Buick. Por lo tanto, debemos establecer una buena imagen para el servicio posventa de Buick e incluso para la empresa. y ser reconocido en la mente de los clientes, para que nuestra empresa pueda seguir desarrollándose y creciendo.
En términos de estrategia de marketing, el departamento de posventa de Buick fue insuficiente para mantener a los clientes leales en la primera mitad del año. También hubo una cierta pérdida de clientes a medida que se seguían añadiendo nuevos clientes. Por lo tanto, en la segunda mitad del año debemos cultivar y mantener un grupo de clientes a largo plazo. Estabilizar a los antiguos clientes que cooperan con nosotros y desarrollar nuevos clientes leales. Brindaremos a estos clientes una verdadera atención en nuestro trabajo diario. Por supuesto, la atención se basa en el beneficio mutuo. Sólo así podremos sobrevivir a los buenos y malos tiempos del mercado y dejar que estos clientes siempre nos sigan. más que tú".
Racionalización de precios. El precio también es uno de los factores importantes que influyen en que los clientes ingresen a la fábrica. Brindamos a los clientes mejores servicios y precios razonables, y siempre formulamos planes de mantenimiento razonables desde la perspectiva del cliente, lo que les permite ahorrar dinero e ir más allá de sus expectativas.
En el entorno de mercado actual, todas las empresas se encuentran en un estado de bajas ganancias o pérdidas. Esto requiere que cada gerente y empleado de nuestra empresa ahorre dinero y reduzca el consumo, ahorre cada centavo para la empresa y lo haga. Para el servicio postventa de Buick, se deben ahorrar en gastos de entretenimiento, suministros de trabajo diarios, etc.
1. Hacer un buen trabajo en la gestión interna del personal y garantizar sistemas de gestión estrictos y una división clara del trabajo.
2. Sobre la base de las reuniones periódicas existentes, profundizar aún más el contenido de las reuniones periódicas, mejorar la profundidad y amplitud de las discusiones y convertir el seminario sobre calidad del servicio en una plataforma de comunicación para que todo el personal de servicio aprenda. unos de otros, aprender unos de otros, compartir experiencias de servicio, estimular ideas.
3. Innovaremos y mejoraremos los servicios basados en los estándares de servicio existentes, nos centraremos en los detalles del servicio y los servicios humanizados, mejoraremos las calificaciones del personal de servicio, mejoraremos la evaluación salarial y los estándares de trato de los camareros y fortaleceremos diariamente Servicio, establezca una ventana de servicio de alta calidad, cree servicios destacados y cree una marca de servicio innovadora basada en la marca.
4. Las responsabilidades de la gestión de la propiedad deben asignarse a las personas, y hay reglas a seguir, bien documentadas, alguien a quien implementar y alguien a quien supervisar.
5. Incrementar los esfuerzos para mantener a los clientes miembros.
6. Un sistema de gestión estricto y un sistema de capacitación laboral definen claramente los niveles de evaluación del trabajo, mejoran la conciencia de los empleados sobre la competencia y mejoran la calidad personal y la eficiencia laboral.
7. Mejorar la conciencia de eficiencia de los empleados, fortalecer el control de costos y ahorrar gastos. Formar a los empleados para que desarrollen buenos hábitos de conservación, compartan agua y electricidad, etc., detecten residuos, los detengan oportunamente e implementen estrictamente los sistemas sancionadores pertinentes.
8. Reforzar la relación de coordinación entre departamentos.
9. Preste atención a la seguridad e higiene de los alimentos y haga un buen trabajo en diversas gestiones de seguridad.
2. Plan de trabajo para la segunda mitad del año
Creo que el trabajo del supervisor de recepción del hotel se divide principalmente en los siguientes puntos:
⑴Ayudar al gerente a hacer un buen trabajo en la oficina principal El trabajo operativo general, hacer arreglos razonables para el personal y organizar el alojamiento de los empleados de la tienda
⑵ Capaz de celebrar 3 reuniones regulares a tiempo todos los días; , y exponer las deficiencias del trabajo del día en las reuniones periódicas, y tomar medidas oportunas. Se deben tomar las contramedidas correspondientes y, al mismo tiempo, se debe resumir y registrar el trabajo del día
⑶; Desarrollar un horario de trabajo en la tienda. Deje que el personal de recepción trabaje de acuerdo con el horario de trabajo del día y marque las cosas importantes en la lista de trabajo. El propósito de formular el horario de trabajo en la tienda es comprender mejor las tareas laborales del día, que también pueden reflejar la transparencia y el progreso del trabajo.
⑷ Dominar el flujo y la rotación diarios de pasajeros; y analizar el flujo y la facturación de pasajeros semanal. Hacer estadísticas sobre el flujo de pasajeros mensual y formular los planes de marketing correspondientes. Al mismo tiempo, comparar la facturación entre semanas y meses para descubrir las deficiencias y hacer un resumen y las contramedidas correspondientes. > ⑸ Hacer un buen trabajo en el trabajo "tres-uno" del departamento de seguridad contra incendios, incluida la inspección todos los días, la capacitación todos los lunes, los simulacros todos los meses y realizar los registros correspondientes
⑹ Supervisión y selección; servicio arriba. Implementar los procedimientos de servicio y cumplir con los requisitos razonables de los huéspedes;
⑺Participar en el trabajo de recepción en la oficina principal, registrar los problemas descubiertos durante el trabajo y hacer los planes de mejora correspondientes ⑻Desarrollar un plan de capacitación. Realizar adecuadamente una serie de capacitaciones a los empleados para fortalecer aún más los problemas descubiertos en el trabajo para evitar que aparezcan en trabajos futuros. Ayudar a los empleados a establecer los valores y la ética del hotel correctos.
⑼Cooperar estrechamente con el cajero de la recepción para registrar la facturación diaria.
Dominar el uso del fondo de reserva del día, organizar el cambio de manera razonable y garantizar el pago normal del cajero.
Resumen y plan de trabajo del supervisor de recepción del hotel 4
Creo que el hotel; El trabajo del supervisor de recepción se divide principalmente en los siguientes puntos:
⑴Asistir al gerente en el funcionamiento general de la oficina de recepción, hacer arreglos razonables para el personal y organizar el alojamiento de los empleados de la tienda
;⑵Poder celebrar 3 reuniones regulares a tiempo todos los días, plantear las deficiencias del trabajo del día en las reuniones regulares y tomar las contramedidas correspondientes de manera oportuna. Al mismo tiempo, resumir el trabajo del día y mantener registros;
⑶ Desarrollar hoja de trabajo de gestión en tienda. Haga que el personal de recepción trabaje de acuerdo con el horario de trabajo del día y marque las cosas importantes en la lista de trabajo. El propósito de formular un horario de trabajo en la tienda es comprender mejor las tareas laborales del día, que también pueden reflejar la transparencia y el progreso del trabajo.
⑷ Dominar el flujo y la rotación diarios de pasajeros; y analizar el flujo y la facturación de pasajeros semanal. Hacer estadísticas sobre el flujo de pasajeros mensual y formular los planes de marketing correspondientes. Al mismo tiempo, comparar la facturación entre semanas y meses para descubrir las deficiencias y hacer un resumen y las contramedidas correspondientes. > ⑸ Hacer un buen trabajo en el trabajo "tres-uno" del departamento en materia de seguridad contra incendios, incluidas inspecciones todos los días, capacitación todos los lunes, simulacros todos los meses y realizar los registros correspondientes
⑹ Supervisión y recogida; servicio . Implementar los procedimientos de servicio y cumplir con los requisitos razonables de los huéspedes;
⑺Participar en el trabajo de recepción en la oficina principal, registrar los problemas descubiertos durante el trabajo y hacer los planes de mejora correspondientes ⑻Desarrollar un plan de capacitación. Realizar adecuadamente una serie de capacitaciones a los empleados para fortalecer aún más los problemas descubiertos en el trabajo para evitar que aparezcan en trabajos futuros. Ayudar a los empleados a establecer los valores y la ética del hotel correctos.
⑼Trabajar en estrecha colaboración con el cajero de la recepción para registrar la facturación diaria. Dominar el uso de los fondos de reserva ese día, organizar el cambio de manera razonable y garantizar el pago normal de los cajeros
⑽ Manejar las quejas de los clientes; Las quejas de los clientes se dividen principalmente en tres tipos: &lquejas presenciales&r&lquejas telefónicas&r&lquejas escritas&r. Los hoteles se quejan principalmente en persona. No importa qué tipo de queja presente, debe defenderse desde el punto de vista del cliente. En primer lugar, debe ganarse el favor emocional y la confianza. Si la solicitud del cliente se puede resolver cara a cara, resuélvala de inmediato. Si el problema no se puede resolver, se debe notificar al superior lo antes posible y se deben llegar a las soluciones correspondientes con el líder para resolver el problema para el cliente lo antes posible. Si hay una queja de una persona designada, primero debe comprender la situación con la persona en cuestión. Si el problema se puede resolver dentro de su propia autoridad, lo resolverá usted mismo. Si excede su capacidad de trabajo, debe preguntar de inmediato. sus superiores para obtener instrucciones, informar la situación con sinceridad y comunicarse con el líder. Discutir soluciones y presentar sus propias ideas, resolver el problema para el huésped lo antes posible e informarle sobre las opiniones de manejo del denunciante designado, y luego Pida disculpas al huésped y no permita que el huésped le quite la insatisfacción. Estas quejas de los clientes deben gestionarse en una situación en la que todos salgan ganando entre los intereses de la empresa y los intereses de los clientes.
Resumen y plan de trabajo del supervisor de recepción del hotel 5
Al despedirse de lo viejo y dar la bienvenida a lo nuevo, el trabajo también entrará en una nueva etapa y mejorará las deficiencias del trabajo anterior. En el nuevo año, debemos brindar un mejor servicio y luego cómo mejorar la calidad del servicio. Esto es algo en lo que pienso a menudo. La recepción es la cara visible del hotel y puede reflejar directamente la calidad cultural del hotel. Por lo tanto, he formulado un plan de trabajo de la recepción del hotel a 20 años:
⑴Ayudar al gerente en el funcionamiento general de la recepción, hacer arreglos razonables para el personal y organizar el alojamiento de los empleados de la tienda
; p>⑵ Ser capaz de realizar 3 reuniones ordinarias a tiempo todos los días, plantear las deficiencias del trabajo del día en las reuniones periódicas y tomar las contramedidas correspondientes de manera oportuna. Al mismo tiempo, debe resumir el día. trabajar y mantener registros;
⑶ Desarrollar un horario de trabajo en la tienda. Deje que el personal de recepción trabaje de acuerdo con el horario de trabajo del día y marque las cosas importantes en la lista de trabajo.
El propósito de formular un horario de trabajo en la tienda es comprender mejor las tareas laborales del día, que también pueden reflejar la transparencia y el progreso del trabajo.
⑷ Dominar el flujo y la rotación diarios de pasajeros; y analizar el flujo y la facturación de pasajeros semanal. Hacer estadísticas sobre el flujo de pasajeros mensual y formular los planes de marketing correspondientes. Al mismo tiempo, comparar la facturación entre semanas y meses para descubrir las deficiencias y hacer un resumen y las contramedidas correspondientes. > ⑸ Hacer un buen trabajo en el trabajo de los "Tres Unos" del departamento de seguridad contra incendios, incluida la inspección todos los días, la capacitación todos los lunes, los simulacros todos los meses y realizar los registros correspondientes
⑹ Supervisión y servicio de entrega. Implementar los procedimientos de servicio y cumplir con los requisitos razonables de los huéspedes
⑺Participar en el trabajo de recepción en la oficina principal, registrar los problemas descubiertos durante el trabajo y hacer los planes de mejora correspondientes
< p; > ⑻ Desarrollar un plan de formación. Realizar adecuadamente una serie de capacitaciones a los empleados para fortalecer aún más los problemas descubiertos en el trabajo y evitar que aparezcan en futuros trabajos. Ayudar a los empleados a establecer los valores y la ética del hotel correctos.⑼Trabajar en estrecha colaboración con el cajero de la recepción para registrar la facturación diaria. Dominar el uso de los fondos de reserva ese día, organizar el cambio de manera razonable y garantizar el pago normal de los cajeros
⑽ Manejar las quejas de los clientes; Las quejas de los huéspedes se dividen principalmente en tres tipos: "quejas cara a cara", "quejas telefónicas" y "quejas escritas". Los hoteles se quejan principalmente en persona. No importa qué tipo de queja presente, debe defenderse desde el punto de vista del cliente. En primer lugar, debe ganarse el favor emocional y la confianza. Si la solicitud del cliente se puede resolver cara a cara, resuélvala de inmediato. Si no se puede resolver, notifique al líder superior y haga las soluciones correspondientes con el líder antes de resolver el problema para el cliente. Si hay una queja de una persona designada, primero debe comprender la situación con la persona en cuestión. Si el problema se puede resolver dentro de su propia autoridad, lo resolverá usted mismo. Si excede su capacidad de trabajo, debe preguntar de inmediato. Pida instrucciones a sus superiores, informe la situación con sinceridad y comuníquese con el líder. Discute la solución, presente sus propias ideas, resuelva el problema con el huésped internamente e informe al huésped sobre las opiniones de manejo de la persona designada para quejas y luego discúlpese. al huésped, y no dejes que el huésped te quite la insatisfacción. Estas quejas de los clientes deben gestionarse en una situación en la que todos salgan ganando entre los intereses de la empresa y los intereses de los clientes.
En resumen, en el nuevo año, espero utilizar mis escasas fuerzas y mi trabajo activo para ayudar al hotel a desarrollarse a un nuevo nivel.
Resumen y plan de trabajo del supervisor de recepción del hotel, Parte 6
Cada miembro del departamento de recepción es la ventana de imagen del hotel. No solo la imagen general debe poder aceptar la imagen. prueba, pero también el conocimiento empresarial y las habilidades de servicios reflejan el nivel de gestión de un hotel. Si desea mantener el conocimiento empresarial y las habilidades de servicio en la misma base, debe hacer un buen trabajo en la capacitación. fácilmente conducirá a la falta de entusiasmo de los empleados por el trabajo y habilidades profesionales laxas, por lo tanto, planeo llevar a cabo la capacitación semanal necesaria cada mes en función del progreso de los empleados en la aceptación del negocio y su aplicación. Los métodos de capacitación se centran principalmente en conferencias. y simulaciones in situ. Asimismo, el resumen de capacitación del mes anterior y el plan de capacitación de este mes deberán presentarse a la Oficina General y al Departamento de Recursos Humanos antes del día 5 de cada mes para su supervisión.
1. Fortalecer la conciencia comercial y las habilidades de los empleados y aumentar la tasa de ocupación
El hotel ha pasado por diecinueve años de altibajos y, a medida que pasa el tiempo, el hardware del hotel Las instalaciones también se han vuelto obsoletas y envejecidas, frente a la feroz competencia en el mercado de la industria hotelera de Jiangmen, también se puede decir que queda un largo camino por recorrer. Debido a la obsolescencia y el envejecimiento de las instalaciones de hardware del hotel, a menudo ocurren problemas de ingeniería que afectan el servicio normal a los huéspedes. Para los huéspedes de alto nivel, algunos se perderán con la aparición de hoteles nuevos y lujosos como miembros del hotel. Sabemos que las habitaciones es uno de los departamentos importantes generadores de ingresos de la economía hotelera y también es un departamento de ganancias. Por lo tanto, cada miembro del hotel tiene la responsabilidad y la obligación de hacer un buen trabajo en las ventas. Para hacer un mejor trabajo en ventas, planeo capacitar a los recepcionistas de la recepción sobre métodos de venta y habilidades prácticas. Al mismo tiempo, inculcaré las instrucciones de los líderes del hotel, enfatizando que durante el proceso de recepción, los empleados ". Siempre que sean huéspedes que acudan a la recepción, "Todos deberíamos encontrar formas de retener a los huéspedes", haremos todo lo posible para ganar tasas de ocupación para el hotel y mejorar los beneficios económicos del hotel.
2. Fortalecer la gestión de diversos informes y datos de declaraciones de aduanas
Este es el año de los Juegos Olímpicos, China tendrá gente de todo el mundo viniendo a China. La repentina "ofensiva", como departamento de recepción de la industria hotelera, para garantizar que todo el trabajo del hotel se pueda realizar con normalidad, mi trabajo requerirá estrictamente que la recepción complete el registro y cargue la aduana. La recepción registrará a cada huésped de acuerdo con las regulaciones de la Oficina de Seguridad Pública. Regístrese e ingrese la información en la computadora. La información del huésped se informará a la oficina de seguridad local de manera oportuna a través del sistema de carga del hotel. Se implementarán concienzudamente los avisos emitidos por la Dirección de Seguridad Pública. Al mismo tiempo, se asignará una persona dedicada a cuidar la información de los huéspedes y los informes de datos relacionados.
3. Responder al lema de “ahorro y reducción del consumo energético” defendido por los líderes hoteleros.
El ahorro y reducción del consumo energético es un lema que muchos hoteles vienen reclamando desde nuestro departamento. también responderá al llamado de los líderes del hotel y exigirá estrictamente que cada empleado haga un buen uso de cada hoja de papel y cada bolígrafo, intercambie los viejos por otros nuevos y recopile y corte el papel usado en volúmenes para uso de emergencia en los puestos de primera línea. Al mismo tiempo, hacemos ajustes y planes razonables para el control de los interruptores de las luces del lobby y los aires acondicionados, la electricidad de las oficinas y la electricidad de las computadoras en el departamento de recepción.
4. Mantener el hábito de comunicarse con los empleados para mejorar el entendimiento mutuo y facilitar el desarrollo e implementación del trabajo.
Planificar hablar con los empleados en diversos puestos del departamento cada mes, principalmente Se centra en el trabajo y la vida, permitiendo a los empleados encontrar personas con quienes hablar en sus propios departamentos de trabajo. De acuerdo con las solicitudes razonables realizadas por los empleados, los problemas de los empleados serán tratados como propios y deben resolverse con cuidado y de la mejor manera. de su capacidad. Si el problema no se puede solucionar, se informará a la dirección del hotel. Deje que los empleados se sientan realmente respetados y valorados en el departamento y en el hotel.
5. Hacer un buen trabajo en la inspección de calidad dentro del departamento
Planificar realizar una inspección de calidad de los empleados del departamento cada mes, verificando principalmente la apariencia, la etiqueta y la cortesía de los empleados en cada puesto y operaciones laborales Habilidades y adaptabilidad. Los inspectores de calidad están compuestos por el subdirector del vestíbulo del departamento, el capataz de la sucursal y el gerente. Se dará un cierto tiempo para la rectificación de los problemas encontrados durante la inspección de calidad. Si la rectificación no se completa dentro del tiempo especificado, se impondrán multas financieras individuales.