1. Primero coloque la cuenta en la habitación del Sr. Wang, notifique al departamento de limpieza para que vaya a la habitación del Sr. Wang para verificar si el Sr. Wang se fue del hotel. El cliente ha evadido la cuenta y el problema contable debe entregarse al líder superior. Si no se va, puede pedirle a la recepción que le pregunte con tacto al Sr. Wang sobre el problema no resuelto de la cuenta (elija la hora para hacerlo). para no avergonzar al cliente) y pedirle que venga a la recepción para manejar la cuenta;
2 No es una revelación o una pregunta, creo que hay varias cuestiones que los hoteles deberían. preste atención a:
(1) Se deben tener en cuenta los problemas correspondientes al cobrar el pago por adelantado cuando los clientes se registran. Una práctica común es seguir (tarifa de habitación de un día * número de días de check-in + un día tarifa de la habitación), esto le dará al hotel más tiempo para lidiar con problemas similares y no hará que los clientes se sientan disgustados;
(2) Cuando se haya utilizado la tarifa de habitación prepaga del cliente Después del período de check-in se ha completado (se ha alcanzado el número de días de estancia notificados por el cliente al reservar la habitación), se borrará la tarjeta de la habitación del cliente, por lo que una vez superado el tiempo, el cliente deberá acudir a la recepción para completar el procedimiento de renovación antes de ingresar a la habitación. Si no se puede encontrar al cliente, se puede registrar la tarjeta de la habitación del cliente. La cuenta se registra primero, el cliente realiza el check-out de forma predeterminada, se notifica al departamento de limpieza y a la seguridad del hotel para que revisen la habitación juntos, la del cliente. Los artículos en la habitación están listados y conservados adecuadamente, y el cliente espera a que regrese al hotel para completar los procedimientos de extensión antes de ingresar a la habitación.
Creo que deberíamos mencionar más ejemplos como este en la capacitación preliminar de la recepción para enseñarles cómo lidiar con este tipo de problemas. Además, muchos sistemas de gestión hotelera ahora enfrentan problemas similares. Para encontrar la solución correspondiente, debes estudiar la aplicación del software informático.