26. Se impidió a los huéspedes salir del hotel
Un hotel en el norte. Un huésped de unos cuarenta años, el Sr. Chen, salió apresuradamente de la habitación 512 con una bolsa de viaje, se dirigió al mostrador de servicio en la esquina del piso, puso la llave de la habitación en el mostrador de servicio y le dijo al camarero de turno: "Señorita, esta llave se la dejo a usted. Bajaré para registrarme en la recepción. Inesperadamente, el camarero Xiao Yu le dijo fríamente: "Señor, espere un momento hasta que revise su habitación". Llame a convocar a un compañero. De repente, el Sr. Li se sintió avergonzado e infeliz, por lo que no tuvo más remedio que decir: "Entonces, por favor, hágalo". En ese momento, otro camarero, Xiao Zhao, salió de la sala de trabajo, se acercó al Sr. Chen y lo miró. él de arriba abajo, volvió a mirar la bolsa de viaje, el Sr. Chen se sintió insultado, su rostro cambió por la ira y gritó: "¡Eres tan irrespetuoso!"
Xiao Zhao no respondió y La tomé. Cogí la llave y caminé directamente a la habitación 512. Abrió la puerta, entró y buscó todo lentamente: desde la ropa de cama hasta las perchas del armario, desde la comida de la maleta hasta las toallas del baño, las revisó una a una. También encendió el interruptor de la televisión. en el gabinete de control eléctrico para mirar la pantalla. Luego, salió de la habitación, regresó al mostrador de recepción y le dijo al Sr. Chen: "Señor, puede irse ahora". El Sr. Chen estuvo impaciente durante mucho tiempo al escuchar su "preocupación" por dejarlo ir. Me sentí aún más molesto. Quería tener un ataque o quejarme, pero también pensé en tomar el tren, así que desistí y salí del hotel lleno de resentimiento.
[Análisis]:
Es comprensible que el camarero verifique si los equipos y suministros de la habitación están dañados o son robados antes de que el huésped abandone el hotel para proteger la seguridad de la propiedad. del hotel. También es responsabilidad del camarero. Sin embargo, en este caso, los métodos de manejo de los camareros Xiao Yu y Xiao Zhao fueron incorrectos. No digas "no" a los huéspedes bajo ninguna circunstancia. Esta es una regla básica para que los camareros del hotel traten a los huéspedes. Es completamente normal que un huésped salga de la habitación y vaya a la recepción para pagar la cuenta. El camarero no tiene ningún derecho ni motivo para impedir que el huésped pague la cuenta o impedir que se vaya. Es de mala educación e incluso un insulto para el huésped bloquearlo casualmente y lanzarle una mirada desconfiada. El enfoque correcto debe ser:
Primero, el encargado del piso debe recoger la llave del huésped, dejarlo bajar para realizar el check-out y llamar inmediatamente a la recepción para informarle que el huésped en la habitación X Próximamente. El camarero de la recepción debe comprender esto y retrasar deliberadamente la salida con el huésped, o charlar con el huésped para algunas palabras más, como: "Señor, ¿cómo se siente al quedarse en el hotel estos días? Puede criticar". ." "Bienvenido a visitarnos la próxima vez." !"; o verifique la información de la computadora para reducir el ritmo, como charlar algunas palabras con colegas a su lado, como si estuviera preguntando sobre la situación o tomando la iniciativa de responder; el teléfono y chatear, etc.
En segundo lugar, el personal de atención al cliente también debe cooperar activamente para mejorar la eficiencia del trabajo e inventariar rápidamente los equipos y suministros de la sala, centrándose en artículos que sean fáciles de transportar y de consumir, como toallas de baño, bebidas y alimentos en el refrigerador, etc., y luego informar al mostrador de servicio del piso del resultado, y el asistente de turno debe llamar inmediatamente al mostrador de recepción de abajo.
En tercer lugar, la recepcionista puede completar los procedimientos de salida con el huésped después de recibir el mensaje de "sano y salvo" del mostrador de servicio de arriba.
27. Ha pasado el tiempo de visitante
El reloj de pared marcaba las 12 en punto, los alrededores estaban en silencio y la noche era profunda.
El camarero frunció el ceño, miró el reloj de pared y luego el que llevaba en la muñeca.
[Foto] En el mostrador de atención, el camarero mira fijamente el teléfono.
[Hipotético]
Lo siento, Sr. Huang, el tiempo de visita especificado en nuestro hotel ha pasado. Ayúdenos a recordar a sus visitantes que se vayan. El Sr. Huang levantó el micrófono: "¿Qué me insta a hacer? Quedarse en un hotel no es como ir a la cárcel. ¿Qué hace con tanta atención? ¡Realmente está pagando por su dolor!"
[Cámara]
Camarero sosteniendo el micrófono: "Hola, Sr. Huang, soy el camarero del noveno piso. Lamento molestarlo. Es solo que el tiempo de los visitantes del hotel ha terminado. "Pasó y es hora de que sus visitantes se vayan. Me temo que no lo sabe, así que me gustaría recordárselo". Pausa Por un momento, la otra parte guardó silencio.
"Oh, tal vez todavía tengas algo de qué hablar. Por favor, habla un rato. Te llamaré más tarde.
”
Debido a que el tono era tranquilo y a la otra parte se le dio margen de maniobra, la otra parte se quedó sin palabras por un momento.
[Narración] Cuando los visitantes no están dispuestos a salir de la tienda, Generalmente hay dos situaciones. Una es que quieren salir de la tienda y pasar la noche, y la segunda, tenemos algo que discutir.
[Cámara] El reloj marca... la manecilla de las horas cruza la una y. medio.
El camarero marca el teléfono. Hola, Sr. Huang, dé la bienvenida a sus visitantes a nuestra tienda, pero ya pasó el tiempo de visita del hotel. Si desea continuar la reunión, usted y sus amigos. Son bienvenidos a nuestra cafetería de abajo, estará abierta las 24 horas del día para brindarle servicios. "Después de una pausa", "Si su visitante quiere pasar la noche, seremos bienvenidos. Vaya a la recepción para completar los trámites de registro".
[Cámara] Reloj de pared, haga clic... la manecilla de las horas cruza dos Sí, solo hay dos personas hablando en la cafetería, no el Sr. Huang y los demás.
El camarero llamó: "Hola, Sr. Huang, parece que su visitante quiere pasar la noche. Le damos la bienvenida. Si no le conviene, ¿puedo informarle a la recepcionista para que venga a encargarse del asunto?" ¿Trámites para tu amigo?" ”
[Foto] Los invitados guardaron sus cosas y salieron del hotel.
[Narrador] El método del camarero de seguir el hotel siempre funciona al final, porque los visitantes a menudo no quieren registrarse.
Por seguridad del hotel y de los huéspedes, el hotel debe cumplir con el sistema de limpieza nocturna, y este servicio especializado requiere ingenio y habilidades lingüísticas. Esto es una prueba para los camareros.
28. Los servicios de seguimiento están en todas partes
(1)
Habitación 906 de un hotel. Los que entraron fueron el profesor Pan, que había venido desde lejos, y el director Du del departamento de recepción local.
"Está impecable, Director Du. Parece que la gestión y el servicio aquí son muy buenos". Por costumbre profesional, el profesor Pan limpió la superficie del escritorio, echó un vistazo y dijo.
Tan pronto como los dos se sentaron a descansar, un camarero sonriente llamó a la puerta y entró. Sostenía un plato con dos tazas de té recién hecho en la mano y dijo amablemente: "Señor, lo ha pasado mal en el camino, por favor tome un poco de té, antes de que terminara de hablar, vino otro camarero y trajo". el té. Son dos toallas calientes. "Señor, debe estar cansado. Por favor, límpiese la cara y descanse bien. Por favor, dígame si tiene algo que hacer". Después de que las dos damas salieron, el profesor Pan y el director Du elogiaron la fragancia de la toalla mientras se limpiaban la cara. .
"El profesor Pan es un experto en gestión hotelera. Gracias por su orientación esta vez", le dijo el director Du al profesor Pan.
El profesor Pan y el director Du conversaban cordialmente.
(2)
Llegaron dos visitantes. Son dos viejos amigos del profesor Pan en el área local. Después de un rato de saludos, "té, señor" y "toalla caliente, señor", poco a poco fueron llegando los sonrientes camareros.
El profesor Pan rápidamente agradeció al camarero y aprovechó la oportunidad para preguntar por qué el servicio aquí era tan cálido y atento. La señora de servicio respondió: "
Le debemos al departamento de limpieza destacar que ha llegado gente, que ha llegado el té y que han llegado las toallas. Esto no sólo se aplica a los huéspedes de nuestro hotel, sino también a nuestros "Todos vienen y siempre brindamos el mejor servicio". El profesor Pan asintió con aprobación.
(3)
Afuera de la ventana de la habitación de invitados, el cielo se está oscureciendo. El director Du les recordó a todos que era hora de cenar. Todos se levantaron y salieron de la habitación. Al ver esto, el encargado del piso ya había presionado el botón del ascensor para el profesor Pan y su grupo. Después de que se abrió la puerta del ascensor, el camarero volvió a susurrar: "Por favor, camine despacio, tenga cuidado". Cuando llegaron a la planta baja, una voz de bienvenida llegó al restaurante.
(4)
Después de la cena, cuando el profesor Pan y su grupo salieron del restaurante, escucharon el cortés discurso de despedida de la señora anterior.
El profesor Pan y su grupo tomaron el ascensor de regreso al noveno piso. Cuando se abrió la puerta del ascensor, la camarera dijo con entusiasmo que este es el noveno piso. Rápidamente presentó con la mano a los nuevos clientes que estaban a su lado. equipaje: "Este es el noveno piso. Bienvenido. Vaya al noveno piso". Le dijo al profesor Pan y su grupo: "Habéis vuelto, por favor descansad".
Después de regresar a la habitación de invitados, El profesor Pan le dijo al director Du y a otros: "El servicio aquí es verdaderamente digno de su reputación.
¿Disfrutarán de un trato especial porque usted, Director Du, está aquí o porque el camarero sabe que soy un invitado de su gerente general? "El profesor Pan decidió echar otro vistazo.
(5)
El profesor Pan bajó solo en el ascensor, luego se dio la vuelta y tomó el ascensor. Comenzando desde el octavo piso, se detuvo. En cada piso, después de un momento, cuando el invitado que salió fue el primero en salir al pasillo, la camarera dio un discurso de bienvenida mientras abría el camino y le abría la puerta, pero a 10 metros de distancia, otro camarero ya sostenía un termo. y preparando té, todo es tan natural y coherente.
(6)
El profesor Pan despidió a los invitados y caminó hacia el escritorio para sentarse. , extendí el papel manuscrito y dejé caer pensativamente el bolígrafo que tenía en la mano. Una línea escrita en el manuscrito era claramente visible: Sobre la esencia del servicio de alta calidad - "Amistoso"
- y sobre la hospitalidad. Preservando las características durante la transición
(7)
A primera hora de la mañana, sonó el teléfono del profesor Pan encendió la lámpara de la mesita de noche, levantó la colcha y contestó. teléfono: "Buenos días, señor. ¿No se va temprano esta mañana? Tenía miedo de que te quedaras dormido, así que te llamé específicamente. "Al otro lado del teléfono se oía la voz amigable del encargado de piso.
(8)
El profesor Pan salió de la habitación para despedirse. El encargado de piso lo saludó calurosamente y Dijo repetidamente: "Por favor, la próxima vez venga nuevamente a nuestro hotel y quédese en el noveno piso. "
29. Visitantes durante el Festival de Primavera
Tarde. Estación de tren.
El Sr. Wang llegó con su esposa. Condujo hasta el Hotel A y se registró en habitación 807.
Al día siguiente, el primer día del Año Nuevo Lunar, dos camareras charlaban y reían en el mostrador de recepción. Las manecillas del reloj de pared marcaban las 9:30. p>
Sr. Liu: Mi apellido es Liu. Estoy buscando al Sr. Wang en la habitación 807.
Camarero: (levante el teléfono) Hola, Sr. Wang, hay un caballero llamado Liu aquí.
El Sr. Wang abrió la puerta, medio vestido.
Sr. Wang: No esperaba que llegara a tiempo. Zhu Ping todavía se está cambiando. Por favor, descanse en el pasillo.
El Sr. Liu caminó hacia el sofá del vestíbulo y se sentó, fumando un cigarrillo y mirando las hermosas decoraciones y pinturas de paisajes. > Los dos camareros estaban sonriendo. La señorita se acercó al centro del salón y arrojó al suelo las sábanas, fundas de almohadas, fundas de edredones, etc. sábanas y colchas arriba y abajo, y luego las dobló para lavar la ropa.
La luz del sol brilla a través de las grandes ventanas de vidrio. Mirando desde el sofá del Sr. Liu, las dos mujeres miran. Aún más jóvenes y hermosos en sus rostros, por todas partes, fibras de tela de algodón y polvo fino eran claramente visibles, esparciéndose.
Sr. Liu: (fumando mucho, murmurando para sí mismo) ¿Cómo podrían cerrar una persiana? ojo para mí, es muy aburrido.
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El Sr. Liu se levantó y caminó hacia la entrada del pasaje de emergencia para "ventilar"
Al ver que el Sr. Liu se iba. Figura, las dos damas se miraron extrañamente, pero no dejaron de tomarse las manos.
El Sr. Wang se detuvo de repente cuando vio esto y frunció el ceño para evitarlo. parecía disculparse.
Camarero: Hoy es el día del Festival de Primavera, hay muy pocos invitados, ¿le importa?
El Sr. Liu regresó y se apresuró a ir a la habitación 807. charlando con el Sr. Wang.
Zhu Ping. Sal del baño. El Sr. Wang va a preparar té para el Sr. Liu.
Zhu Ping: Lao Wang, llévalo. La caja de té de alta gama que le dio el gerente Feng en Hangzhou y se la dio a Lao Liu.
El Sr. Wang tomó el té, llenó la taza y sirvió agua. Abrió la puerta y le pidió al camarero que cambiara el agua. El Sr. Wang sacudió la cabeza y expresó su arrepentimiento.
Sr. Liu: Señorita, ¿por qué no puede hervir? ¿Agua caliente el día de Año Nuevo? (Levanta la voz)
Camarero: Lo siento, si la temperatura del agua no está lo suficientemente caliente, la enviaremos nuevamente inmediatamente.
El Sr. Liu se dio la vuelta para regresar a la habitación, murmurando para sí mismo mientras caminaba: "¿Qué quieres decir con 'si la temperatura del agua no está lo suficientemente caliente'?", Se quejó la señora. detrás de él: "¿Qué le pasa al visitante?" No eres bienvenido, todavía eres un invitado" El Sr. Liu sacudió la cabeza.
Habitación 807.
Sr. Liu: Lo siento mucho. Esta marca de hotel es lo suficientemente antigua y el transporte es conveniente. Tiger lo presentará aquí una y otra vez. No esperaba que la calidad del servicio fuera así. ¿Encontrar otro hotel?
Zhu Ping: Solo escucha a Lao Liu y cambia de tienda.
Sr. Liu: Cambie de tienda y le invitaré a tomar el té de la mañana como propietario.
Sr. Wang: No, hoy te he ofendido por mi causa, así que seré el anfitrión del té de la mañana.
La sala queda vacía cuando la gente se va. Sobre la mesa de café hay tres tazas de té sin preparar, con hojas de té flotando en el agua. El reloj de pared de la recepción del octavo piso marcaba las 9:30.
Unos días después. La sala de conferencias de un hotel. El gerente de limpieza realiza revisiones de calidad semanales.
Director: ...Me gustaría aprovechar su último momento para enfatizar el tema de recibir visitas. Este año son muchas las actividades y fiestas folclóricas de gran formato en nuestra ciudad. Según información proporcionada por el Departamento de Relaciones Públicas y Ventas, muchas empresas e instituciones de provincias y ciudades cercanas organizarán grupos para visitar y visitar. Mientras permanecen en el hotel, visitan a familiares y amigos, y muchos visitantes vienen a visitarlos. Por lo tanto, es necesario fortalecer la conciencia de servicio de los visitantes, establecer la filosofía empresarial de "los visitantes también son invitados" y brindar a los visitantes servicios más completos y meticulosos desde la perspectiva de los huéspedes. Los sentimientos de los visitantes sobre el hotel afectarán las emociones de los huéspedes; los visitantes también son huéspedes potenciales de nuestro hotel. Se levantó la sesión.
Los camareros caminaron hacia la puerta de la sala de conferencias uno tras otro. Las últimas en irse fueron las dos señoras de la recepción del octavo piso. Sus expresiones eran serias, como si se hubieran dado cuenta de algo.
30. La confusión de Xiao Gong
En su primer día de trabajo, el camarero Xiao Gong fue asignado a estar de servicio en el piso 12 del edificio principal del hotel. Acabo de recibir tres meses de capacitación laboral. Siéntete seguro de hacer bien el trabajo y siéntete bien contigo mismo. El trabajo de recepción por la mañana fue bastante sencillo.
Por la tarde, la puerta del ascensor se abrió y dos pasajeros de Hong Kong salieron con un sonido de "ding". Xiao Gong inmediatamente dio un paso adelante para saludarlos, sonrió y dijo: "¡Hola, señor!" Había visto el certificado de alojamiento del huésped, luego tomó su equipaje y dijo: "Bienvenidos a nuestro hotel, síganme por favor". Los llevó a la habitación de invitados, les preparó dos tazas de té, las puso sobre la mesa de café y dijo. "Señor, por favor use el té". Luego hizo un gesto con las manos y presentó las instalaciones de la habitación de invitados una por una: "Este es el gabinete de control junto a la cama, este es el interruptor del aire acondicionado ..." En este momento, uno Uno de los invitados la interrumpió en cantonés y dijo: "Lo sé". Pero Xiao Gong continuó: "Este es el refrigerador. Hay 'Instrucciones de verificación' y 'Guía telefónica' en la carpeta sobre la mesa..." Antes de que pudiera Después de terminar, otra persona El cliente sacó su billetera, sacó un cupón de divisas con un valor nominal de 10 yuanes y se lo dio con impaciencia. De repente, Xiao Gong quedó atónita. Sus buenas intenciones fueron rechazadas o incluso malinterpretadas, lo que la hizo sentir frustrada y agraviada. Se sonrojó y le dijo al invitado: "Lo siento, señor, no cobramos propinas. ¡Gracias! Si no hay nada más, dimitiré." Después de eso, salió de la habitación y regresó al mostrador de servicio.
En este momento, Xiao Gong estaba en un estado de confusión. Realmente no podía entender por qué no fue recibida por los invitados a pesar de que pacientemente les presentó las instalaciones de la habitación de acuerdo con el servicio. regulaciones.
〔Comentario〕:
En primer lugar, el entusiasmo por el servicio proactivo de Xiao Gong hacia los huéspedes debe afirmarse plenamente. Ella se toma la molestia de presentarles el equipo y las instalaciones de la habitación de acuerdo con las instrucciones. las normas de servicio, lo cual generalmente no es malo (el cliente que le da propina también incluye el reconocimiento de su trabajo de servicio, indicando que el trabajo que hizo no estuvo mal). Sin embargo, hay cuestiones como la aplicación flexible de los procedimientos de servicio que varían de persona a persona, y también hay problemas para comprender la proporción del servicio. Una cuestión de moderación. Desde este punto de vista, el servicio demasiado auténtico de Xiao Gong a los dos turistas de Hong Kong tuvo algunas deficiencias.
Obviamente, no es necesario presentar en detalle las instalaciones e instalaciones comunes de las habitaciones e incluso el sentido común a los huéspedes de clase alta de Hong Kong que de ninguna manera son nuevos en los hoteles, especialmente cuando Ya estás mostrando impaciencia. Si continúas regañando, eso va demasiado lejos y hará que los invitados sientan que la otra parte está tratando de iluminarlos porque nunca han visto el mundo, lo que dañará su autoestima, o. Entender mal que el camarero está pidiendo propinas disfrazado y menospreciarla, por lo que causó insatisfacción y disgusto entre los invitados, y las buenas intenciones no lograron cosas buenas. Esto fue inesperado para el entusiasta Xiao Gong. Las habilidades de servicio contenidas en él. son dignos de reflexión y discusión por parte de los colegas del hotel.
31. Ira en el Día de los Inocentes
Un autobús llevó a un grupo de turistas de Hong Kong de regreso a su hotel después de un día de navegación. De regreso a la habitación de invitados, varios jóvenes turistas se divertían con un señor mayor. El apellido del anciano era Ma y era el guía turístico del grupo turístico.
El Sr. Ma es tranquilo y divertido. Después de la cena, el Sr. Ma, que se estaba divirtiendo con varios jóvenes invitados en el salón de baile del hotel, vio que se estaba haciendo tarde, por lo que se fue primero y dijo que tenía que organizar el viaje para los próximos días cuando regresara a su habitación.
Era tarde en la noche y el Sr. Ma había terminado el trabajo que tenía entre manos y estaba a punto de irse a la cama cuando de repente sonó el teléfono. Las personas que llamaron eran dos turistas en la habitación 1112 de este piso que tuvieron relaciones sexuales con el Sr. Ma por la noche. Dijeron que tenían algo urgente que discutir y que debían pedirle a su marido que viniera. "Ser respetuoso es peor que obedecer órdenes". El Sr. Ma, que no pudo negarse una y otra vez, cerró la puerta y se dirigió a la habitación de invitados 1112.
En la puerta de una habitación de invitados frente a la habitación 1112, aparecieron dos pares de ojos furtivos. Cuando el Sr. Ma entró en la habitación 1112, los ojos furtivos se convirtieron en dos hombres jóvenes, pero se los vio sosteniendo latas de cerveza y. Rápidamente entró corriendo a la habitación de invitados del Sr. Ma.
En la habitación de invitados del señor Ma, dos invitados no invitados vertieron sus cervezas sobre las dos camas. No dispuesto a darse por vencido, uno de ellos tomó la taza de té de la mesa y lo sirvió sobre la cama. Los dos escaparon muy contentos de la habitación de invitados del Sr. Ma.
El señor Ma regresó a la habitación de invitados, levantó la muñeca, miró el reloj y se dijo: "Son más de las 12, ha comenzado un nuevo día, vete a la cama rápidamente". Cuando el Sr. Ma puso la colcha, descubrió que ambas camas estaban empapadas. De esta forma ya no es posible dormir.
Se informó del asunto al encargado de turno, quien acudió a atenderlo.
"Hoy es el Día de los Inocentes. Obviamente alguien te está gastando una broma. Este tipo de cosas ha sucedido muchas veces". El gerente de turno parecía haberlo esperado.
“El Día de los Inocentes”, se dio cuenta de repente el Sr. Ma.
El gerente de turno levantó las sábanas y la cerveza y el té empaparon a Simmons. Simplemente cambiar las sábanas no solucionará el problema.
El gerente de turno se ofreció a cambiar la habitación del Sr. Ma por otra habitación. Sin embargo, el Sr. Ma tendrá que pagar la limpieza de las sábanas mojadas y Simmons, y se agregará la tarifa de alojamiento de un día. Debido a la limpieza de Simmons, el cliente completo ya no puede alquilar.
El señor Ma aceptó cambiar de habitación, pero se mostró muy crítico con la indemnización. El motivo fue que "toda injusticia tiene su dueño, y cada deuda tiene su dueño". perpetrador para compensar.
El gerente de turno explicó: "Una vez que un huésped se registra en el hotel, se forma una relación contractual entre el huésped y el hotel. Ambas partes tienen derechos y cumplen con sus respectivas obligaciones. El huésped requiere servicios de alta calidad. del hotel y el derecho a mejorar las instalaciones, pero también la obligación de cuidar todas las instalaciones y bienes del hotel. Ahora que los elementos del hotel han resultado dañados, habrá consecuencias colaterales si es el Día de los Inocentes. Hará lo mismo. Traerá grandes problemas a nuestra gestión y operación, perdóneme. En cuanto a quién es el perpetrador, el hotel tiene la responsabilidad de ayudarlo a investigar”.
¿Quién es el perpetrador? Por supuesto, el inteligente Sr. Ma sabía lo que estaba pensando, pero simplemente no podía expresarlo. El Sr. Ma dijo: "No hay necesidad de provocar problemas. Acepto una compensación, pero..."
El gerente de turno entendió las indescriptibles quejas del Sr. Ma y también consideró que esta gira por Hong Kong El grupo también pertenecía al hotel. Clientes frecuentes, razonables y ordenados, diferentes de persona a persona, el control flexible es un medio necesario para ampliar la base de clientes. El gerente de turno dijo rápidamente: “Le damos la más cordial bienvenida a su grupo turístico a nuestro hotel.
También supimos que el Sr. Ma llevó a su equipo a registrarse en nuestro hotel más de una vez. Por tanto, en cuanto al coste de la indemnización, podemos calcularlo con un 60% de descuento. ¿Qué tal tu opinión? "
"Su hotel es demasiado educado. También tendrá dificultades si lo maneja de esta manera, estoy convencido. "El señor Ma accedió a aceptarlo.
El gerente de turno le dio las buenas noches al señor Ma y le pidió que descansara rápidamente. El señor Ma recuperó el humor y le dijo al gerente de turno: "Buenos días, señor gerente. Adiós. ”