El nombre chino del sistema CRM se llama sistema de gestión de relaciones con el cliente. Cuando una empresa se desarrolla a una determinada escala, aumentará el número y tipo de clientes y aumentarán los datos relacionados con sus clientes. Si todavía se gestiona de la forma tradicional (papel o tabla de Excel), naturalmente no podrá hacerlo. cumplir con el desarrollo del negocio En este momento, necesita un CRM para ayudar a las ventas y gestionar las relaciones con los clientes.
Actualmente, muchas empresas ofrecen sistemas CRM saas. La facilidad de uso del sistema depende en realidad del modelo de negocio de su empresa. Los sistemas Saas generalmente permiten a los clientes probarlo primero y luego pagar si el interrogador quiere decirlo. Hola, no es fácil de usar. Te sugiero que vayas a varios proveedores de Saas y pruebes sus productos.
Hoy en día, los fabricantes nacionales más importantes incluyen:
Fenxiangsike, SalesEasy, Xuanwu Technology, etc.
También hay mejores fabricantes extranjeros, como salerfoce, sap, etc.
Espero que pueda ayudarle
En términos generales, la gestión del mercado es el primer paso para que las empresas gestionen a los clientes, pero la gestión del mercado implica la gestión de clientes potenciales y el análisis de costos de la actividad del mercado. , mercado Para sistemas complejos como el seguimiento de actividades, el primer paso en marketing es gestionar mejor a los clientes. El punto de partida de la gestión de preventa del sistema CRM es la gestión del mercado. para llevar a cabo actividades de marketing.
La gestión del mercado presta más atención a las actividades de marketing. Las actividades de marketing son parte de la gestión del mercado. A través de las actividades de marketing, las ventas pueden invitar a sus clientes a participar para lograr resultados y registrar la planificación, el análisis y el seguimiento del departamento de marketing. arriba y resultados. Las actividades de marketing reflejan la iniciativa productiva y económica de las empresas modernas, y sólo así pueden crear verdaderamente símbolos de valor. Por ejemplo, algunas empresas no saben cómo realizar actividades de marketing y gestión de mercado, entonces Rushcrm realmente puede ayudar a la empresa y facilitarle la realización de actividades de marketing.
Tomemos como ejemplo la gestión de mercado de Rushcrm. El proceso de uso incluye la planificación de eventos, el establecimiento de actividades de marketing, los clientes asociados al evento, el progreso del evento y el análisis de los resultados del evento.
1. Planificación de eventos
Rushcrm permite a los usuarios darse cuenta realmente de la importancia de la planificación de eventos. Las empresas implementan las actividades correspondientes de acuerdo con las situaciones correspondientes y planifican bien las actividades. hazlo mejor. La planificación de eventos en sí misma es una manifestación del espíritu de cambio. No se trata de una planificación paso a paso, sino creativa, que exige mayores exigencias en la gestión de clientes y también puede funcionar mejor en la gestión del mercado.
2. Establecimiento de actividades de marketing
El sistema de Rushcrm es muy completo y lleva el establecimiento de actividades de marketing a un nivel muy detallado. En otras palabras, el personal relevante de la empresa debe establecer actividades de marketing de acuerdo con el plan o método de planificación de actividades y registrar el contenido relevante para evitar la pérdida de actividades. Sistematizar las actividades de marketing hará que su gestión sea más fácil. ¿Por qué algunas empresas no logran realizar algunas actividades de marketing a tiempo? La razón es muy simple: esas empresas no adoptaron un enfoque de gestión de mercado, lo que resultó en una falta de fuerza impulsora sistemática en las actividades de marketing, y finalmente no pasó nada. El sistema Rushcrm es diferente. Si la gestión del mercado se hace realmente bien, las actividades de marketing se desarrollarán naturalmente de manera ordenada. Ésta es la ayuda que Rushcrm puede aportar a la gestión de clientes corporativos.
3. Clientes relacionados con actividades
El sistema Rushcrm puede asociar clientes relacionados con actividades de marketing. Una vez que se lanzan las actividades de marketing, estos clientes se bloquearán. Después de todo, cada actividad de marketing tiene sentido. No se realiza sin motivo alguno. No es más que la necesidad de aumentar los clientes o atraerlos y permitirles realizar transacciones para que la empresa pueda generar beneficios. Si la actividad está asociada con buenos clientes, la tasa de transacción de los clientes aumentará naturalmente.
4. Progreso de la actividad
Rushcrm facilita la visualización del progreso de la actividad. Creo que todos los que participan en las actividades de marketing cooperarán con el trabajo para que se puedan llevar a cabo las actividades de marketing de la empresa. mejor. . Cuando los superiores quieran preguntar, tendrán una comprensión más clara del progreso de las actividades a través de Rushcrm.
5. Análisis de los resultados de la actividad
Por supuesto, cada actividad de marketing solo durará un período de tiempo determinado, y es necesario resumirla y analizarla más adelante.
Sin embargo, muchas empresas no saben cómo analizar los resultados debido a la gran cantidad de datos de marketing. Con una herramienta de gestión de mercado como Rushcrm, puede analizar fácilmente los resultados de la campaña y es más fácil resumir la efectividad de la campaña de marketing.
La gestión de las relaciones con los clientes impulsa a las empresas a comenzar a transformarse de un modelo de gestión de marketing "centrado en el producto" a uno "centrado en el cliente". Al mismo tiempo, la perspectiva de la empresa también comienza a integrar recursos externos para mejorar. cambio en la competitividad central de la empresa. De esta manera, no sólo se ha mejorado el modelo de gestión de la empresa, sino que también se ha ampliado enormemente el espacio de desarrollo de la empresa y se ha inyectado un flujo constante de poder al desarrollo de la empresa. Es necesario que las empresas gestionen de forma integral diversas actividades de marketing orientadas al cliente, implementen un sistema CRM adecuado a sus propias características y construyan una empresa centrada en el cliente.
***Compartir información del cliente
Los especialistas en marketing deben promocionar constantemente sus productos y servicios entre estos clientes potenciales. Cuando la otra parte tiene una intención de compra, el personal de ventas los visitará más. Realizar visitas con frecuencia, suavizar las relaciones, negociar precios y finalmente firmar y ejecutar el contrato. Desafortunadamente, en la forma tradicional, el personal de ventas puede olvidarse de estos clientes que han trabajado duro para ganar y darse la vuelta para encontrar nuevos clientes. Como el personal de marketing de la empresa cambia constantemente, los clientes también pueden cambiar. ser tratados como nuevos clientes por otros especialistas en marketing y el ciclo de ventas descrito anteriormente se repite. La aparición de esta situación no sólo desperdicia los recursos financieros y materiales de la empresa, sino que también es perjudicial para el mantenimiento de las relaciones con los clientes. El sistema CRM enfatiza la integración de datos de toda la empresa para que la información del cliente pueda compartirse completamente, de modo que todos los empleados puedan tener más potencial para comunicarse con los clientes de manera más efectiva.
Promover el cambio organizacional empresarial
Si bien el rápido avance de la tecnología de la información promueve la informatización empresarial, también provoca la reestructuración interna de las empresas. Las organizaciones empresariales se aplanan cada vez más para adaptarse a la aplicación y la aplicación. de los sistemas de información. Desde la planificación de recursos empresariales hasta la implementación del sistema CRM, la organización empresarial y la gestión de procesos han experimentado cambios una y otra vez. El propósito es integrar estrechamente la tecnología de la información con la gestión empresarial para mejorar la eficiencia de las operaciones empresariales, mejorar las ventajas competitivas y promover el desarrollo empresarial. El software financiero es el núcleo de los sistemas de gestión empresarial modernos. El back-end tiene ER y otros sistemas para respaldar la producción y la circulación de suministros, y el front-end es el sistema de gestión de relaciones con el cliente CRM para mejorar las ventas y los servicios de la empresa. Todos estos elementos se combinan para formar un circuito cerrado que mejora integralmente las capacidades operativas de la empresa.
Dar la bienvenida a la era del marketing para todos los empleados
El marketing consiste en diseñar productos que satisfagan las necesidades de los clientes, y la tecnología de la información puede ayudar a las empresas a satisfacer mejor estas necesidades. En particular, la forma más importante en que la tecnología de Internet respalda el marketing es ayudar a crear un entorno corporativo centrado en el cliente. Por ejemplo, cuando el departamento de marketing tiene datos del cliente, puede proponer promociones bien orientadas; cuando el departamento de ventas puede comprender todo el historial de servicio de un cliente, puede proponer productos adecuados en el momento adecuado cuando el personal de servicio al cliente conoce las necesidades del cliente; Durante el ciclo del pedido, se puede sugerir un contrato de nivel de servicio o un cronograma de servicio apropiado.
En la actualidad, las empresas siempre encuentran problemas en la gestión de recursos del cliente durante el proceso de venta telefónica. Por ello, para solucionar estos problemas, las empresas utilizan sistemas de gestión de marketing crm. Tomemos como ejemplo el sistema de gestión de marketing de Xiaohuatong crm. El sistema de gestión de marketing de Xiaohuatong crm resuelve problemas en la gestión de recursos del cliente del marketing corporativo, incluida la falta de información, la confusión de la información, las dificultades de gestión de la información, la falta de análisis estadístico de la información, etc. it Las decisiones de inversión empresarial y la división del trabajo en la gestión están respaldadas por información precisa. Las empresas pueden utilizar el sistema de gestión de marketing Xiaohuatong CRM para resolver problemas como la gestión de clientes, el proceso de seguimiento caótico de los clientes, la falta de recordatorios y arreglos para el seguimiento de los clientes y la confusión en el registro del tiempo para las visitas posteriores a los clientes.