Los empleados de los hoteles se enfrentan a un cambio de rol de personas sociales a profesionales, y necesitan una mentalidad profesional positiva y comportamientos profesionales estandarizados para satisfacer las necesidades de los roles de los profesionales.
Con el fin de que los nuevos recepcionistas se adapten lo antes posible al entorno laboral, se familiaricen con los procesos de trabajo, potencien su sentido de identidad y pertenencia a la empresa, desarrollen una buena profesionalidad, imagen profesional, comunicación y Habilidades de coordinación y trabajo en equipo, atrévete a enfrentar desafíos, participar en roles laborales y mejorar la eficiencia y el desempeño laboral, esta capacitación para recepcionistas nuevos de 12 días se lleva a cabo especialmente.
Método de evaluación
1. Examen: después de que la recepcionista complete cada curso de capacitación del curso, el capacitador realizará exámenes escritos y orales y realizará pruebas de etapa a los alumnos.
2. Evaluación: Encarna el concepto de formación de "tomar las habilidades como resultado final". El equipo de evaluación compuesto por el hotel realizará una evaluación in situ del personal de recepción en el punto de formación. La evaluación puede consistir en operaciones in situ, preguntas y respuestas orales, operaciones simuladas, ejemplos, etc., centrándose en comprobar las capacidades laborales, la profesionalidad y la profesionalidad del personal de recepción, ampliando el período de prueba o disuadiéndolos de abandonar el lugar. basado en circunstancias personales.
Evaluación y retroalimentación de la capacitación
1. Los profesores y especialistas en recursos humanos resumen los problemas durante el proceso de capacitación y modifican los cursos de capacitación de manera oportuna.
2. Los formadores deben completar el "Formulario de comentarios sobre capacitación para nuevos empleados" después de cada clase e informarlo al Departamento de Recursos Humanos.
3. Después de la capacitación, invite a los miembros del equipo de evaluación a resumir los efectos de la capacitación.