Las preguntas de la entrevista de simulación de escenarios son uno de los tipos de preguntas que se encuentran a menudo durante las entrevistas. A continuación se muestran las preguntas de la entrevista de simulación de escenarios del departamento que le presenté. Creo que le resultarán útiles.
Preguntas de la entrevista de simulación de escenario del departamento (1)
Hay 5 camaradas en una determinada sección de una determinada oficina, incluido 1 jefe de sección, 1 jefe adjunto de sección y 3 cuadros. El jefe de sección está estudiando en el extranjero, el trabajo de amanecer está presidido por el subjefe de sección. Un día, a las 8 de la mañana, el subjefe del departamento se encontró con las siguientes cosas nada más llegar al trabajo:
1. Un cuadro del departamento fue atropellado por una motocicleta en camino al trabajo y cayó en coma. Ahora está siendo rescatado en el hospital.
2. Hay cinco documentos oficiales que deben procesarse en el escritorio, incluido un documento urgente.
3. Aviso de la oficina de la oficina: Primero, recibimos una llamada de la Oficina de Peticiones del Gobierno Municipal. Más de una docena de empleados despedidos estaban presentando una petición en la Oficina de Peticiones. Debido a que se trata de asuntos de su departamento, con el permiso del director, envíe a un camarada de inmediato para ayudar en el proceso. En segundo lugar, el departamento político de la división militar envió una carta de invitación para realizar un simposio militar y político para celebrar el 1 de agosto en; A las 9 de la mañana, el subdirector encargado dio instrucciones. Debes enviar a un compañero a participar.
4. Mi mejor amigo de la universidad me envió un fax diciendo que su avión llegará a las 10 de la mañana.
5. El comité del buró del partido informó que a las 8:30 a. m., el grupo central del buró del partido estudió el espíritu del "XVII Congreso Nacional" y requirió la participación de los jefes de varios departamentos. Si fueras subdirector del departamento, ¿cómo lo manejarías? Describa brevemente los principios y métodos de procesamiento.
(1) Principio:
Es necesario organizar racionalmente el personal y completar las tareas laborales de acuerdo con los principios de priorizar lo importante antes que lo ligero, lo urgente antes que lo lento y Lo público antes que lo privado. (4 puntos)
(2) Método:
1. Informar al subdirector a cargo de la petición masiva y el incidente de los subordinados que fueron golpeados, pedir instrucciones sobre cómo tratar. con él, y luego informar al equipo central sobre el asunto del aprendizaje. El grupo del partido de la oficina pidió permiso. (3 puntos)
2. Convocar inmediatamente a una reunión con los compañeros del núcleo, informar la situación y organizar las tareas de trabajo según las opiniones del subdirector a cargo:
(1 ) Envíe un cuadro de inmediato. Vaya al hospital y notifique a los familiares para que ayuden al hospital a hacer todo lo posible para rescatar al paciente. (3 puntos)
(2) Invite a otro cuadro a asistir al simposio militar y político e inmediatamente vaya al hospital y al departamento de policía de tránsito después de la reunión para ayudar a la policía en la investigación y el manejo del accidente. (3 puntos)
(3) Reciba usted mismo peticiones de las masas y ayude a los departamentos pertinentes a hacer su trabajo. (3 puntos)
De acuerdo con los arreglos anteriores, tome medidas inmediatamente después de la reunión.
3. Explore documentos oficiales rápidamente, maneje los asuntos urgentes rápidamente y deje el resto para tratar más tarde. (2 puntos)
4. Acuda inmediatamente a la Oficina de Peticiones. Si las condiciones lo permiten, llama a tu compañero para explicarle y pedirle que se quede primero. (2 puntos)
Preguntas de la entrevista de simulación de escenario departamental (2)
Una empresa contrató expertos en reclutamiento para seleccionar gerentes generales para sus grandes almacenes subordinados. En la etapa final, los expertos en reclutamiento utilizaron entrevistas situacionales con los cuatro candidatos que superaron el proceso. Se dispuso que los cuatro candidatos vieran un video al mismo tiempo. El contenido del video era el siguiente: El video mostraba una ciudad pequeña y la voz en off decía que era un condado pequeño con un nivel de desarrollo moderado. La cámara enfocó unos grandes almacenes y la hora marcaba las 9:30 am. En ese momento, un joven de aproximadamente 1,80 metros de altura y que vestía una chaqueta de cuero apareció en la entrada principal del centro comercial. Entró al centro comercial y fue directamente al mostrador de artículos de primera necesidad. Había una vendedora de unos 30 años en el mostrador. El joven le dijo a la vendedora: "Consigue un paquete de pasta de dientes". ?La vendedora preguntó: ?¿Qué marca? ?Marca Zhonghua. ?Respondió el joven. La vendedora dijo: "3 yuanes con 80 centavos". El joven sacó su billetera y sacó un billete de 100 yuanes. La vendedora le dio 96 yuanes y 2 centavos de cambio. Luego, el joven guardó el dinero y la pasta de dientes y salió del centro comercial.
La pantalla volvió a la entrada principal de los grandes almacenes, y la hora marcaba las 10 a.m. en punto. En ese momento, un joven de aproximadamente 1,65 metros de altura y vestido con un traje impecable apareció en la puerta y caminó directamente hacia el mostrador de artículos de primera necesidad. ?Camarada, ¿qué quieres? ?preguntó la vendedora. ?1 cepillo de dientes. ?Respondió el joven.
?¿Qué marca? ?Preguntó la vendedora a continuación. El joven señaló a uno de ellos. La vendedora dijo: "2 yuanes con 80 centavos". ?El joven sacó su billetera, sacó un billete de 10 yuanes y se lo entregó a la vendedora. La vendedora le dio al joven un cepillo de dientes y le dio 7 yuanes y 2 centavos de cambio. Sin embargo, el joven dijo de repente: "Camarada, cometió un error. Le di 100 yuanes". "¡Lo que me diste obviamente fueron 10 yuanes!", Dijo sorprendida la vendedora. "Todo lo que te doy son 100 yuanes. ¡Dame el cambio rápidamente! ¡Todavía tengo cosas que hacer!" El joven levantó la voz y su tono era bastante severo. La vendedora se angustió y levantó la voz una octava: "¿Por qué eres tan irrazonable?" Claramente me diste 10 yuanes, ¿por qué insististe en decir que eran 100 yuanes? ¿Quieres engañar a la gente? ?En ese momento, más de una docena de clientes de compras se habían reunido en el mostrador diario para ver la diversión. El joven no pudo soportarlo más y gritó a la multitud: "¡Miren todos, qué clase de actitud de servicio es esta! ¿Dónde está su gerente?". Estoy buscando a su gerente. ?
Casualmente, el gerente general de los grandes almacenes bajó del piso de arriba cuando vio la multitud aquí, se acercó. Parecía tener veintitantos años. ?¿Qué está sucediendo? ?Preguntó el director general. Cuando la vendedora vio venir al gerente general, inmediatamente se quejó ofendida: "Gerente, esta persona es muy irrazonable. Claramente me dio 10 yuanes por boleto, pero insistió en que era 100 yuanes". Al ver su mirada ansiosa, el gerente inmediatamente la consoló y le dijo: "Hermana Zhang, no se preocupe, dígame lentamente, ¿qué compró?". ¿Alguna vez has cobrado 100 RMB por pieza? La vendedora, a quien el director general llama "Hermana Zhang", parece estar más tranquila. ?Compró pasta de dientes, no, compró un cepillo de dientes. Por cierto, recordé que hoy confisqué algunos billetes de 100 yuanes RMB y un hombre alto me dio 100 yuanes. Compró pasta de dientes. Lo que esta persona me dio fueron 10 yuanes. Después de escuchar las palabras de la hermana Zhang, el gerente general relajó las cejas, se dio la vuelta y caminó hacia el joven que medía aproximadamente 1,65 metros de altura, y luego dijo cortésmente: "Lo siento, sucedió este tipo de cosas". ¿Puedes contarme la situación real?
?El joven también parecía haber recuperado la compostura y cortésmente insistió en que lo que le había pagado a la vendedora eran 100 yuanes por billete, y que la vendedora había cambiado el dinero por error. En ese momento, el gerente general miró alrededor de la multitud, luego fijó su mirada en el joven y continuó diciendo cortésmente: Señor, según mi comprensión de esta vendedora, ella no es una persona mentirosa ni irresponsable, pero yo también. Cree que no eres el tipo de persona que busca problemas. Entonces, para aclarar un poco mejor las cosas, ¿puedo hacerte una pregunta? ?¿Qué problema? ? preguntó el joven. ?Dijiste que recibías 100 yuanes por billete. ¿Tienes alguna prueba? ?Preguntó el director general. Los ojos del joven se iluminaron e inmediatamente levantó la voz y dijo: "¿Pruebas?" ¿Qué más pruebas necesitas? Pero recordé que ayer, cuando estaba haciendo la contabilidad, escribí los cuatro números 2888 con un bolígrafo en la esquina superior derecha del lado del dinero con el retrato del presidente. Puedes buscarlo. El gerente general inmediatamente le pidió a la hermana Zhang que buscara en la caja registradora y, efectivamente, encontró un billete de 100 yuanes con el retrato del presidente y 2888 escrito con un bolígrafo. En ese momento, el joven se puso enérgico y gritó a la multitud: "Esos son los 100 yuanes que les acabo de dar. Este 2888 es lo que escribí". Si no me cree, puede comprobar la letra. ?
La multitud comenzó a alborotarse y los clientes mostraron claramente su descontento con el centro comercial. La cámara cambia entre la multitud, el joven, la hermana Zhang y el gerente general. En ese momento termina el vídeo y aparecen dos preguntas en la pantalla:
1. Si fueras el director general de los grandes almacenes, ¿cómo afrontarías la situación?
2. Como director general, ¿cómo afrontará las consecuencias?
A los cuatro candidatos se les pidió que se prepararan durante 10 minutos y luego cada uno presentó sus respuestas al panel de expertos en no más de 5 minutos. La aplicación de la entrevista situacional a la selección de talentos se basa en la famosa fórmula del psicólogo Lewin: B=f(P?E). El significado de esta fórmula es que el comportamiento de una persona es función de su personalidad o personalidad y de la situación o entorno en el que se encuentra en ese momento.
En otras palabras, el desempeño del candidato durante la entrevista está determinado tanto por sus propias cualidades como por la situación que enfrentó en ese momento. Si el examinador puede elegir la situación apropiadamente y asegurarse de que la situación sea consistente para diferentes candidatos, entonces no sólo puede inducir el comportamiento correspondiente de los candidatos, sino también explicar que las diferencias en el comportamiento de los candidatos son causadas por sus diferentes cualidades. La entrevista situacional en este caso tiene como objetivo seleccionar al director general de unos grandes almacenes afiliados a la empresa, y la elección de grabar en vídeo la situación es muy adecuada. Al mismo tiempo, dado que los cuatro candidatos vieron el vídeo al mismo tiempo y formularon las mismas preguntas, el diseño de todo el proceso de selección fue justo y razonable. La primera pregunta pretende poner a prueba la capacidad del candidato para tomar decisiones rápidas. Dado que se les da 10 minutos para prepararse, también pone a prueba la profundidad de su análisis del problema.
La idea general de la respuesta del primer candidato es: Primero se disculpó con el joven y admitió que su subordinado cometió un error en su trabajo, luego criticó a la vendedora en público y le dio al joven 97 yuanes y 20 centavos. La razón es la siguiente: más de 90 yuanes es un asunto menor, pero afectar el negocio normal y dañar la imagen de la empresa es un gran problema. Cuanto más dure el incidente, peor será para los grandes almacenes. En cuanto a los agravios sufridos por la vendedora, después se la puede consolar psicológicamente.
La ventaja de este candidato es que puede considerar la situación general de la empresa, distinguir prioridades y poseer las cualidades de pensamiento básicas de un director general de la empresa. Sin embargo, su enfoque específico es, después de todo, buscar la perfección y se sospecha que se inclina ante un comportamiento ilegal.
La idea principal de la respuesta del segundo candidato es: Primero se disculpó sinceramente con el joven y los clientes presentes porque sus empleados fueron groseros y ofendieron a los clientes. También abogó por darle 97 yuanes y 2 centavos al joven en el acto, pero esto no era para admitir que su empleado estaba equivocado, sino para creer en el concepto de que "el cliente siempre tiene la razón". También prometió a los clientes presentes que continuaría investigando el asunto, si efectivamente se trataba de un error del vendedor, sería severamente castigado y al mismo tiempo admitiría su error y compensaría al cliente. Además, solicitó sinceramente al joven que dejara sus datos de contacto para poder cooperar con el trabajo de los grandes almacenes.
Este candidato tiene ventajas similares al primer candidato, pero es más proactivo. Cuando es imposible juzgar inmediatamente lo que está bien o mal, se resalta el concepto de "el cliente es Dios" y se les permite entender que la premisa para que los grandes almacenes tomen decisiones favorables es su amor por los clientes. Sin embargo, este enfoque todavía no conlleva responsabilidad moral.
La idea principal de la respuesta del tercer candidato es: Piensa que con que diga unas pocas palabras al oído del joven, será suficiente. “Chicos, por favor vengan conmigo a la parte de atrás y echen un vistazo. Tenemos un sistema de video interno. ?Su razón es que todo el incidente es obviamente un fraude. La ventaja de este candidato es que tiene un fuerte sentido de la justicia y toma medidas de ojo por ojo contra las fuerzas del mal. Sin embargo, creó un gran tabú: los directivos profesionales deben basarse en la integridad. ?Es absolutamente imposible tener sistemas de vídeo internos en los grandes almacenes de los países pequeños y moderadamente desarrollados. Si el candidato no conoce "un condado pequeño con un nivel moderadamente desarrollado", significa que carece de capacidad de gestión de la información, si lo sabe, está haciendo trampa;
La respuesta del cuarto candidato fue de efecto general: quiere exponer las tácticas de los estafadores en público y cooperar con el departamento de seguridad pública para acabar con ellos. Primero le pidió en privado al guardia de seguridad que llamara a la policía y luego le preguntó al joven: "¿Estás seguro de que pagaste 100 yuanes y no 10 yuanes?". ?Después de obtener la aprobación, razona: ?Dado que pagó 100 yuanes y en él estaba escrito 2888, su huella digital debe estar en el dinero. Como no pagó 10 yuanes, su huella digital no estará en todos los billetes de 10 yuanes recibidos hoy en la caja registradora. Si se comprobara que un billete de 10 yuanes tiene su huella digital reciente, ¿cómo lo explicaría? ?
La mayor ventaja de este candidato es su profundo análisis del problema. Captó con precisión los puntos ciegos en la lógica del estafador y los expuso en el acto. Esto es impactante. Desde una perspectiva de justicia, es completamente comprensible. Sin embargo, como gerente profesional, ser razonable y perdonar es un secreto para ganar dinero. Además, una vendedora no debería ser grosera si tiene motivos para hacerlo.
Por lo tanto, si el candidato descubre la estafa sin olvidar mostrar afinidad con el grupo de clientes en ese momento, el efecto será mejor.
En resumen, la primera pregunta de la entrevista situacional del caso está diseñada para poner a prueba las cualidades de tres niveles del candidato: ¿conocimiento de la esencia del evento, comprensión de la imagen y de la realidad? concepto de "cliente primero"; sentimiento de justicia? Actitud hacia los fenómenos anti-integridad en la sociedad.
Consejos para afrontar las preguntas de la entrevista de simulación de escenarios departamentales
1. Basado en una investigación laboral
Como dice el refrán: "Conócete a ti mismo y al enemigo, y Nunca serás derrotado en cien batallas." Los escenarios para la simulación de escenarios suelen ser algunos problemas en el trabajo, por lo que los candidatos deben hacer un buen trabajo de investigación laboral. Comprenda las responsabilidades laborales, el contenido del trabajo, las leyes y regulaciones relevantes, etc. del puesto que está solicitando de antemano, para que esté bien consciente de ello, de modo que no pierda el objetivo cuando encuentre problemas en el lugar de trabajo durante el examen.
2. Mentalidad soleada, sosiego y tranquilidad
Las relaciones interpersonales o los problemas laborales son problemas que los funcionarios se encontrarán en su trabajo diario. Resolver adecuadamente estos problemas es una capacidad que tiene un funcionario. debería tener uno. Ante problemas como este debemos mantener la calma y la calma. Aquí, "calma y calma" tiene dos significados:
1. Ante el problema, mantén la calma.
El nerviosismo es inevitable en la sala de entrevistas. Las preguntas de simulación de escenarios colocan a los candidatos en un entorno lleno de contradicciones y dificultades, lo que es más probable que los ponga nerviosos. Es necesaria una tensión moderada, pero la tensión excesiva afectará inevitablemente el desempeño del candidato. Después de todo, el examinador debe observar el "desempeño conductual" del candidato.
Sólo existen dos formas de aliviar la tensión. Por un lado, es necesario estar muy familiarizado con las ideas y los métodos para responder a este tipo de preguntas. Esta es una herramienta. Sólo con herramientas se puede afrontar con calma. Desde nuestro punto de vista, las personas generalmente no están familiarizadas con cosas desconocidas. Sentir miedo genera nerviosismo, por lo que si los candidatos practican repetidamente y mejoran su familiaridad con este tipo de preguntas, pueden reducir su nerviosismo.
2. No importa cuán urgente sea el problema, el requisito previo para resolverlo es tener una actitud correcta.
Mantén la calma y la calma, y no te dejes distraer por las dificultades. Los candidatos deben tener conciencia de que la actitud determina la altura. Estar tranquilo y afrontar el problema correctamente es el requisito previo para solucionarlo adecuadamente.
3. El lenguaje es un arma, presta atención a las habilidades comunicativas.
El lenguaje debe ser fluido y el discurso debe ser lógico. En el proceso de respuesta, es necesario eliminar ruidos como "um, oh", etc.
?Decir las palabras adecuadas a las personas adecuadas en el momento adecuado, en el lugar adecuado?. Durante el proceso de simulación de escenarios, se deben enfatizar las habilidades de comunicación.
4. Ser competente en ideas de resolución de problemas de comunicación y coordinación, y utilizar esto como base.
Las escenas de simulación de escenarios suelen ser una serie de problemas interpersonales y laborales en un entorno. situación laboral. Por eso, resolver problemas interpersonales es una parte muy importante. Por lo tanto, al aprender sobre estructura, debes ser competente en la resolución de problemas de comunicación y coordinación. Con esta base, será mucho más fácil lidiar con simulaciones de escenarios.
5. Cumplir con la normativa y ser valiente en la innovación
El proceso de resolución de problemas debe basarse en el cumplimiento de la normativa. Por ejemplo, los principios para abordar los problemas no se pueden cambiar. Innova en base al cumplimiento de la normativa y céntrate en demostrar tu capacidad para resolver problemas.
6. Entrar al rol es la clave y mejorar la adaptabilidad del rol.
Muchos candidatos piensan que las preguntas de simulación de escenarios son difíciles. De hecho, la gran dificultad radica en el hecho de que los candidatos no pueden ingresar. el papel. Muchas veces puedo decirlo pero no hacerlo.
Por ejemplo:? Un antiguo compañero de su unidad ha estado usando el teléfono público para hacer llamadas privadas recientemente. Las llamadas del público no pueden entrar y el problema no se puede resolver. el viejo camarada. (¿El examinador es el viejo camarada)? Los candidatos suelen decir lo que deben hacer, pero es difícil asumir el papel, tratar al examinador como a un viejo camarada y realizar sus propias acciones en el acto.
Por lo tanto, durante el proceso de preparación, debes practicar más para mejorar tu adaptabilidad al rol.
7. El lenguaje corporal no se puede ignorar
En el proceso de responder preguntas en la simulación del escenario, se puede agregar apropiadamente el lenguaje corporal, especialmente el contacto visual.