Muestra de resumen de trabajo mensual y plan de trabajo del hotel
Entre el mundo de la vida, si pasa una brecha, de repente, nuestro trabajo ha entrado en una nueva etapa. Necesito empezar a hacer un plan. Entonces, ¿cómo se puede elaborar un plan para maximizar su eficacia? La siguiente es una colección de resúmenes de trabajo mensuales de hoteles y ejemplos de planes de trabajo solo como referencia, espero que pueda ayudar a todos.
Resumen de trabajo mensual del hotel y muestra de plan de trabajo 1
En el último mes, todavía tenemos muchas deficiencias en nuestro trabajo y también hay puntos pendientes. La situación de constante reemplazo de personal se ha aliviado este mes. Básicamente, este mes ha estado relativamente estable. Hemos superado varias dificultades y hemos normalizado el trabajo del departamento de recepción. Este mes superamos juntos las dificultades, nos unimos y seguimos adelante, y básicamente completamos diversas tareas de recepción asignadas por el hotel.
A continuación, resumiré el trabajo de agosto de la siguiente manera:
1. Fortalece tu propio aprendizaje, ajusta tu mentalidad laboral y apasiona tu trabajo
<; p> Porque ahora es temporada baja en el hotel, así que tengo que aprovechar mi tiempo libre durante el trabajo para estudiar y mejorar la calidad de mi servicio, para poder hacer las cosas de manera rápida, eficiente y sin cometer errores. La actitud de servicio debe ser buena, se debe acumular continuamente experiencia en la recepción de invitados y dejar una buena impresión en los invitados. Al contestar el teléfono, también debes seguir mejorando tu vocabulario; preguntar y cuestionar a los invitados con habilidad. Intenta satisfacer a cada cliente. Aprendo en el trabajo y progreso en el trabajo.2. Prestar atención a la coordinación con los distintos departamentos y realizar el check-out de la habitación según el estado diario de la habitación.
Nuestro hotel es como una gran familia. Es inevitable que se produzcan fricciones entre departamentos en el trabajo y la calidad de la coordinación se verá muy afectada en el trabajo. El departamento de recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con el catering, las habitaciones y otros departamentos. Aunque solo desayunamos, si hay un problema, debemos tomar la iniciativa de coordinarnos con cada uno. departamento para solucionar el problema para evitar que las cosas vayan mal, porque el objetivo de todos es beneficiar al hotel, y si no se soluciona y maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.
3. Resuelva disputas, solucione problemas y brinde servicio primero.
Debido al envejecimiento de algunos de los equipos de nuestro hotel, la decoración de las habitaciones y otros factores naturales, los huéspedes a menudo experimentan inconvenientes al Se registran. Los huéspedes se quejan. Respecto a estas disputas y problemas, como recepcionistas de recepción de hotel, debemos aprender el "servicio estilo Haidilao", aprender a ser tolerantes, establecer la filosofía de trabajo de "los clientes son Dios", responder con calma y resolver los problemas de forma activa, oportuna y adecuada. Para los huéspedes individuales que deliberadamente nos ponen las cosas difíciles, debemos ser pacientes y afrontarlo con una sonrisa. Siempre debemos mantener la reputación del hotel como premisa y hacer todo lo posible para satisfacer a los huéspedes.
El nuevo enero está a punto de comenzar. Brindaré servicios de la mejor calidad a los huéspedes con una nueva perspectiva mental y acciones prácticas, implementaré el propósito de "los huéspedes primero, el servicio primero" y contribuiré al Longxi. Hotel's Contribuye con tu propia fuerza para un mañana mejor. Resumen de trabajo mensual del hotel y muestra de plan de trabajo 2
El trabajo intenso de agosto ya pasó. El trabajo del departamento se resume a continuación según el trabajo del departamento en agosto:
El trabajo del departamento de este mes. La actividad temática es el Mes de la Atención a los Empleados. Cómo mejorar la atención a los empleados será el trabajo diario de este mes. Resolver los problemas en el trabajo y la vida de los empleados será el punto de partida, y hablaremos con los empleados, algunos de los cuales se basan en. realidad. Además, este mes, la empresa formuló objetivos y desgloses de tareas de ventas para el tercer trimestre en función de las condiciones del mercado y los objetivos de las tareas, y movilizó el entusiasmo de todos los empleados a través de mecanismos de incentivos razonables.
Trabajo del departamento
(1) Trabajo del departamento de ventas
1. Investigación de mercado, ajuste de precio de venta el 1 de agosto.
2. Actualizar imágenes de la red del hotel.
3. Publicidad y promoción: desayuno, sala de conferencias, lavandería, servicio de recogida en el aeropuerto.
4. Producir insumos y materiales promocionales para los dos hoteles y restaurantes.
5. Promoción de información en WeChat.
6. Estadísticas de devolución de comisiones de la central de reservas en julio.
7. Convocatoria de pago de cuentas Agoda.
8. Revisar los documentos de revisión estadística diaria.
9. Conversión de huéspedes en la central de reservas.
10. Estadísticas de datos de ventas.
(2) Trabajo de recepción
1. En vista de la temporada alta del Primero de Mayo, el personal de recepción recibió capacitación en habilidades de ventas e hizo un uso razonable de las relaciones triangulares para vender casas. para poder realizar mejor el trabajo.
2. Se lanzó el desayuno y el departamento de recepción lo promovió vigorosamente, lo que no solo aumentó nuestros ingresos operativos, sino que también jugó un muy buen papel de apoyo cuando vendimos la casa.
3. Cooperar con el departamento de seguridad pública en las labores de inspección.
4. Inspeccionar el trabajo del front office y proponer requisitos e implementarlos estrictamente de acuerdo con el sistema.
5. Nuevos servicios: lavadora, flota y buen trabajo de publicidad.
6. Vender casas de manera razonable y controlar los precios de la vivienda de manera flexible para garantizar los ingresos y al mismo tiempo aumentar las tarifas de alquiler.
7. Organice reuniones periódicas de recepción todos los lunes, escuche las sugerencias razonables de los empleados, refleje rápidamente las situaciones recientes y resuélvalas de manera oportuna.
8. Para realizar mejor el trabajo, comunicarse con el departamento de limpieza sobre los artículos pagados.
9. Cooperar con el departamento de ventas en ventas, escuchar sugerencias racionales y mejorar las habilidades de ventas.
10. Trabajo de evaluación para que los empleados pasen a ser empleados regulares durante el período de prueba.
11. Completar otros asuntos que le asigne el líder.
(3) Trabajos del Departamento de Limpieza
1. Distribución de telas de algodón y trabajos de reposición de pisos.
2. Se completaron los trabajos de saneamiento de balcones y barandillas de ventanas de Wensheng y Wenyuan.
3. Para comodidad de los empleados de planta, se ha estandarizado la cantidad de tejido de algodón en la sala de tejido de algodón y en el almacén.
4. Las habitaciones de huéspedes en el sótano este han sido ordenadas.
5. Fortaleció la capacitación en apariencia y etiqueta de los empleados.
6. Se completó el saneamiento previsto de los baños de las habitaciones de los dos hoteles.
7. Se completó el ajuste de las habitaciones y dormitorios.
8. Formación completa sobre procesos de negocio de fabricación de camas y habitaciones de huéspedes.
9. Wensheng Wenyuan ha agregado productos de consumo en las habitaciones.
(4) Trabajo del Departamento de Ingeniería
1. Se completó la renovación y renovación del sótano de Wenyuan West.
2. Se completó la renovación y renovación del 11F; oficina en Wenyuan;
3. Se completó la renovación y decoración de la sala de desinfección de Wenyuan
4. Se completó la producción de estantes para el pequeño almacén de la habitación de invitados de Wenyuan; p>
5. Pantalla LED de Wenyuan Se llevaron a cabo reparaciones y reemplazo de tarjetas gráficas y se reformularon los procedimientos
6. Se renovaron las habitaciones 20xx, 2210 y 2212 de Wenyuan; p>
7. Se renovó la oficina de Wen Sheng 11F;
8. Se completó el reemplazo de las cerraduras de las puertas en las habitaciones de huéspedes de Wensheng y Wenyuan y la instalación de los controles del ascensor. Estadísticas de aires acondicionados nuevos y viejos en las habitaciones de Wensheng y Wenyuan;
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10. Fabricación de estantes para la piscina de desinfección en la sala de desinfección de Wenyuan e instalación de lavadoras que funcionan con monedas.
(5) Trabajo del Departamento de Seguridad
1. Responsable de la seguridad de los dos hoteles es un requisito previo para garantizar la seguridad operativa. El Departamento de Seguridad siempre monitorea las instalaciones clave y las claves. Puntos del hotel en su trabajo diario realizar inspecciones en la zona, insistir en patrullar cada dos horas, reportar cualquier problema de manera oportuna e informar al departamento de ingeniería del hotel. Para garantizar la seguridad y la ausencia de accidentes.
2. Mantenga registros de trabajo cuidadosamente, celebre reuniones matutinas diarias y abra e inspeccione cuidadosamente los paquetes.
3. Con la llegada de la temporada turística en mayo, hemos regulado el estacionamiento de vehículos en el hospital, exigiendo el lenguaje, acciones y comportamientos del personal de guardia para garantizar de manera efectiva el ingreso ordenado y salida de vehículos, e interrogatorio de personas inactivas y sospechosas, para garantizar el normal funcionamiento y prestación de servicios de los dos hoteles.
4. Participó en la Conferencia sobre seguridad laboral en la industria del alojamiento del distrito de Dongcheng y compartió el contenido de la conferencia con los empleados.
5. De acuerdo con las normas y disposiciones pertinentes de la comisaría, reforzamos la gestión del piso 11 de los dos hoteles y garantizamos que la gente pueda pasar por la puerta.
6. Durante la temporada alta de turismo en agosto, hay un gran flujo de personas. Hemos reforzado la inspección y el mantenimiento de los equipos de protección contra incendios para garantizar que la sala de control central esté atendida las 24 horas del día. y los problemas se informan y tratan de manera oportuna.
7.Organizar una autoinspección de las instalaciones y equipos de protección contra incendios cada medio mes, e inspeccionar y mantener las bocas de incendio, luces de emergencia, señales, extintores, puertas cortafuegos, etc. para garantizar el normal funcionamiento de el sistema de protección contra incendios.
En términos generales, los logros de nuestros dos hoteles son evidentes para todos. Sin embargo, el mayor desafío al que nos enfrentamos ahora es mejorar aún más la calidad del servicio y mejorar aún más las estrategias comerciales. Cómo mantener el hotel en una posición invencible requiere los esfuerzos conjuntos de la dirección y los empleados de nuestro hotel. Debemos adaptarnos a las necesidades de desarrollo de la situación. Los arreglos y métodos de trabajo deben ser consistentes con la satisfacción de las mayores necesidades de los clientes. Utilice nuestra sabiduría y capacidad para ocupar el mercado y utilice nuestra unidad y trabajo duro para abrir nuevos espacios de ganancias. Utilice nuestro espíritu y cultura para dar forma a la gloriosa imagen del hotel. Resumen de trabajo mensual del hotel y muestra del plan de trabajo 3
Ha pasado más de la mitad del caluroso verano y el día en que partimos para hacer negocios se acerca cada vez más. Esta es la responsabilidad de cada gerente y de cada Yuerong Villa. Es un mes en el que todos los empleados sienten una gran responsabilidad. De acuerdo con el plan de trabajo del gerente general del hotel, soy el principal responsable del mantenimiento diario de varias instalaciones de entretenimiento para huéspedes en el Departamento de Recreación y de la capacitación del departamento. Ahora resumiré el progreso del trabajo de este mes y daré un informe. Breve reseña del plan de trabajo para el próximo mes. Medidas y métodos de gestión que vale la pena resumir y promover:
1. Establecer un sistema de asistencia y registro estrictamente disciplinado, un sistema de reuniones periódicas y un sistema de actas de reuniones, y mejorar el mecanismo de supervisión. Verifique y recopile estadísticas sobre los registros de asistencia diaria / registros de horas extra y castigue a los empleados que llegan tarde, se van temprano y se ausentan del trabajo para garantizar el funcionamiento normal del departamento.
2. Los gerentes celebran una reunión matutina cada semana para resumir el trabajo de la semana pasada y el plan de trabajo de la próxima. Comunicar los planes y arreglos de trabajo del hotel a todos los empleados. Todos los departamentos enlazan y coordinan el trabajo relevante para mejorar la eficiencia de la gestión y el trabajo del departamento. Implementar un sistema de responsabilidad de la propiedad de los puestos, designar personal dedicado para cada puesto y mejorar los procesos de trabajo.
Trabajo completado el mes pasado
1. Recoja los artículos que necesita el departamento uno por uno, coloque los artículos que no se necesitan temporalmente en el almacén del departamento para una gestión centralizada y entréguelos. a un Responsable dedicado.
2. Redefinir los puestos según la experiencia y personalidad de cada persona, y formular un sistema de responsabilidad de propiedad para asignar responsabilidad por cada elemento del departamento y organizarlo diariamente.
3. Realizar un seguimiento de la instalación de los equipos necesarios para el gimnasio, sala de yoga, sala de billar, sala de ping-pong y sala de mahjong, asegurándose de que cada pequeño enlace se pueda completar de forma segura y perfecta.
4. Contactar con los proveedores de problemas existentes en la sala de juegos de la planta sótano para coordinar soluciones, y coordinar y sustituir los proveedores de televisores, dispensadores de agua y electrodomésticos problemáticos, todos ellos en proceso.
5. Los muebles inapropiados colocados en el balcón se han coordinado con el proveedor de muebles y se han enviado. Seguimiento
6. En vista del grave problema de humedad en el piso subterráneo, el departamento de seguridad cooperó con el vidrio de la ventana exterior. Ahora la situación es mejor, pero el efecto no es ideal.
7. Se completó el trabajo de depuración del equipo de la sala de cine y televisión. Después de proyectar las fuentes de la película original, comuníquese con el proveedor para volver a intercambiar las fuentes de la película, incluidos los recursos y la operación de la película 2D que faltan temporalmente. métodos. El seguimiento está actualmente en curso.
8. Cooperar con los departamentos pertinentes del lugar escénico para probar y aceptar los muebles y parlantes del departamento de recreación.
9. Discuta la situación del curso de yoga con el instructor de yoga y comunique los problemas que aún deben resolverse. El curso ya está básicamente confirmado.
10. Elaborar un plan de formación de 10 días para el Departamento de Recreación y prepararse para la siguiente etapa de formación, que se ha presentado.
11. Organizar capacitaciones sobre los detalles de uso y mantenimiento de equipos de gimnasio, sala de juegos y KTV.
Estado de trabajos previstos para el próximo mes:
1. Realizar una limpieza más detallada y exhaustiva de las condiciones sanitarias del Departamento de Recreación para preparar completamente la apertura.
2. Enriquezca la vida después del trabajo de todos y ayude a cada departamento a realizar varias pequeñas actividades después del trabajo, como proyectar películas y cantar KTV, y también podrá experimentar cursos de yoga, seleccionados por el líder.
3. Completar la capacitación para cada puesto del departamento, incluidos los procedimientos de recepción en KTV, salas de cine, gimnasios, etc., y asegurarse de que todos lo dominen.
4. Formulación e implementación de capacitación de responsabilidades laborales:
(1) Responsable de la organización, recepción y reserva de actividades de entretenimiento para huéspedes.
(2) Responsable de responder solicitudes y preguntas difíciles planteadas por los huéspedes. Tales como: instalaciones y actividades recreativas en el hotel, horarios de apertura, naturaleza de los servicios, estándares de tarifas y otros temas.
(3) Responsable de organizar la gestión de los proyectos de eventos. Los camareros deben recibir a los invitados cortésmente y brindar un servicio atento.
(4) Verifique estrictamente la verificación y preste atención al estado de salud de los huéspedes. Las personas con hepatitis, enfermedades cardíacas, enfermedades de la piel, conjuntivitis aguda, enfermedades infecciosas y alcohólicos tienen prohibido ingresar a los lugares designados. ;