1. Etapa de inspección de calidad
Antes del siglo XX, la calidad de los productos dependía principalmente del nivel de habilidad y experiencia de los operadores, que pertenecían a la gestión de calidad de los operadores.
2. Etapa de control de calidad estadística
En 1924, el estadístico matemático estadounidense W.A. Shewhart propuso el concepto de controlar y prevenir defectos, y utilizó los principios de la estadística matemática para proponer el concepto de Controlar defectos en la producción. Métodos para controlar la calidad del producto durante el proceso. Al mismo tiempo, el Bell Research Institute de Estados Unidos propuso el concepto de inspección por muestreo y su plan de implementación.
3. Etapa de gestión de calidad total
En la década de 1960, la gestión de calidad entró en la etapa de gestión de calidad total, que no solo se centraba en la calidad de la fabricación, sino que también se centraba en todo el proceso. desde el diseño hasta el servicio postventa Énfasis en la participación total.
Funciones de gestión de calidad
1. Mejorar la calidad de los productos o servicios: La gestión de calidad garantiza que los productos o servicios cumplan con los estándares y requisitos establecidos, y mejora la calidad de los productos y servicios a través de procesos continuos. mejora.
2. Mejorar la satisfacción del cliente: Los productos y servicios de alta calidad pueden cumplir o superar las expectativas del cliente, mejorando así la satisfacción y la lealtad del cliente.
3. Mejorar la competitividad corporativa: Los sistemas de gestión de calidad pueden ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia de la producción, reducir costos y mejorar la calidad del producto, obteniendo así ventajas competitivas en el mercado.
4. Optimice la asignación de recursos: la gestión de la calidad ayuda a las empresas a asignar y utilizar los recursos de manera más efectiva y a mejorar la eficiencia en el uso de los recursos al reducir los defectos y el desperdicio.
5. Reducir riesgos y costos: A través del control de calidad y medidas preventivas, las empresas pueden reducir los riesgos y costos causados por problemas de calidad como retrabajos, devoluciones y reclamos.
Para consultar el contenido anterior, consulte la Enciclopedia Baidu: Gestión de calidad.