①Principio de cortesía. Este es uno de los principios básicos de la comunicación interpersonal. Todo el mundo espera ser respetado por los demás y es un título educado.
Una forma de mostrar respeto por los demás y mostrar tu cortesía. Al comunicarse, diríjanse unos a otros con honoríficos. Hoy en día, los más utilizados son: "usted" - hola, ¿puedo preguntar...; "gui" - su nombre, su empresa, su lado, su escuela; "grandes" nombres y obras maestras (artículos, obras) "; Viejo" Zhang Lao, Lao Guo, has trabajado duro; "Gao" Shou Gao; nombre de Fang, edad, etc. No utilice apodos o apodos para ningún interlocutor social en situaciones sociales.
2 Respetar los principios. En términos generales, el pueblo Han tiene una mentalidad noble de respetar a los mayores y amar a los jóvenes. Por ejemplo, a personas de la misma edad, puedes llamarles hermanos. Para los mayores a los que se les puede llamar "tío" y "tío", es más apropiado llamarlos "tío"; , o puedes dirigirte directamente al principal después de tu apellido.
③Principio de moderación. A muchos jóvenes les gusta llamar maestros a las personas. Aunque cariñoso, no es lo suficientemente elegante y tiene poca versatilidad. Es apropiado llamar maestros a los barberos, chefs y trabajadores de empresas, pero no es apropiado llamar maestros a los médicos, maestros, soldados, cuadros y trabajadores de empresas. Por ejemplo, llamar "Maestra" a una niña (lo mismo que llamar "Maestra" a una monja) resultará en una reprimenda. Por lo tanto, debes elegir un título apropiado según la persona con la que te comunicas, la ocasión y la relación entre las dos partes. Al saludar a muchas personas, también se debe prestar atención a la distancia y prioridad entre familiares y amigos. En términos generales, es apropiado crecer primero y luego ser joven, primero alto y luego bajo, primero femenino y luego masculino, primero cerrado y luego escaso.
Hay muchos tipos de títulos: títulos como "Zhang San", "Li Si", "Wang Juan". Los nombres generalmente son adecuados para personas de edad y posición similar, o entre compañeros de clase o amigos. De lo contrario, el nombre, el puesto y la ocupación deben mencionarse adecuadamente, como "Profesor Zhang San", "Director Li Si", "Señorita Wang Juan", etc. Título, como "Gerente Wang", "Director Wang". Títulos profesionales, como "maestro", "azafata", "azafata", "médico", "abogado", "secretario". nombres ficticios, como "abuelo Tang", "tío Wang", "tía Hu". Los títulos generales, como "Sr.", "Sra.", "Sra.", "Señorita" y "Camarada", son los títulos más comunes y utilizados. En actividades externas, de acuerdo con la convención de tratamiento aceptada internacionalmente, los hombres adultos se llaman señor, las mujeres casadas se llaman señora, señora, las mujeres solteras se llaman señorita y las mujeres mayores o profesionales se llaman señora. Estos títulos pueden ir precedidos por sus nombres, Títulos, títulos, etc. Como el señor Black, el señor coronel, la señorita enfermera y la señora White. Para los funcionarios por encima del nivel de ministro, generalmente se les puede llamar "Su Excelencia", título o Sr.... como "Su Excelencia el Ministro", "Su Excelencia el Presidente", "Su Excelencia el Primer Ministro". Sin embargo, Estados Unidos, México, Alemania, etc. No existe la costumbre de decir "Su Excelencia", por lo que las personas de estos países pueden ser tratadas como "Señor". En términos generales, a las mujeres japonesas no se les llama "señorita" o "señora", sino "señor". En una monarquía, es costumbre llamar al rey y a la reina "Su Majestad" y al príncipe, la princesa y los príncipes como "Su Alteza Real". Para otras personas con títulos, puede llamarlos "Su Excelencia" o "Señor". A las personas con títulos académicos, rangos militares y títulos técnicos se les puede dirigir por títulos, como profesor, médico, general, ingeniero, etc. Los extranjeros generalmente no utilizan títulos administrativos para dirigirse a los demás, ni los llaman “director fulano de tal”, “principal fulano de tal” o “gerente fulano de tal”. En los países socialistas, a las personas se les puede llamar cargos o camaradas. En los Estados Unidos, a excepción de los ancianos y las personas de alto estatus, llamar a alguien por su nombre generalmente se considera una señal de amistad.
El comunicador estadounidense Dale Carnegie decía: “El nombre de una persona es su voz más familiar, más dulce y más hermosa.
2. Salude a los invitados con entusiasmo y proactividad.
Al saludar, asienta suavemente y sonría. Si es un cliente antiguo, el título debería ser más cariñoso.
3. Cuando llegue un extraño, asegúrese de preguntar su nombre y el nombre de la empresa o unidad. Generalmente puedes preguntar: ¿Cómo te llamas? ¿De qué empresa eres?
4. Acepte solemnemente la tarjeta de presentación de la otra parte.
Cuando recibes una tarjeta de visita, debes mostrar tu respeto con ambas manos. Después de recibirlo, no lo tires, no lo dejes tirado y no lo dobles en tus manos para jugar. Al recibir una tarjeta de presentación, confirme el nombre de la persona y la empresa que figuran en la tarjeta. Si ve un apellido que no es fácil de deletrear, no lo lea casualmente, asegúrese de preguntarle a la persona.
5. Cuando un huésped venga de visita sin cita previa, no respondas directamente si el jefe está o no. En cambio, le dijo a la otra parte: "Voy a ver si está allí". Al mismo tiempo, le preguntó cortésmente: "¿Para qué lo buscas si la otra parte no da?". su nombre, asegúrese de preguntar y tratar de juzgar por la respuesta del invitado. ¿Puedo conocer a mi jefe?
6. Determinar la identidad y tipo de visitante para decidir si presentarlo, a cuál darle prioridad, etc.
Comprenda de antemano si el jefe está dispuesto a recibir visitas en cualquier momento, o si le gusta, depende de la situación. Los visitantes generalmente se pueden dividir en varias categorías: (1) clientes; socios en el trabajo, socios; (3) Familiares y parientes (4) Amigos personales (5) Otros; Sin reserva, normalmente puedes decidir cuál de los pedidos anteriores viene primero. Si el visitante es muy importante, no te detengas sin permiso.
7. Cuando se niegue a reunirse, explique el motivo y discúlpese. Pero no confirmes tu fecha sin la aprobación de tu jefe. Lo mejor es decirle al visitante: "¿Puedo volver a llamarlo para confirmar la hora de la cita?" Pero si el visitante está causando problemas y amenazando a su jefe, debe negarse rotundamente a contestar el teléfono.
8. No presente a los visitantes fácilmente sin el permiso del jefe.
Aunque haya visitantes que hayan concertado una cita con antelación, deberán avisar previamente a sus superiores (por teléfono o presentarse personalmente) y esperar instrucciones. Sin una reserva, no se le permite presentar invitados sin permiso, incluso si cree que el jefe definitivamente los recibirá.
9. Si el jefe está ausente o no puede ser contactado en este momento, debes explicar el motivo al invitado importante y expresar que tomarás la iniciativa de contactarlo o ayudarlo a concertar otra cita. Si la otra parte está de acuerdo, pregúntele su dirección postal y hora de contacto.
10. Por favor cuídense y pidan disculpas a los turistas mientras esperan. Si no puede dejarlo ir por un tiempo, o su jefe no puede recibir invitados por un tiempo, debe tomar la iniciativa de saludar a los invitados para evitar que se sientan excluidos. Si un huésped desea visitarnos con anticipación, es razonable pedirle que espere. Pídale a la persona que se siente en una posición adecuada. La sala de recepción generalmente debe preparar algunos periódicos y revistas. Lo mejor es tener materiales promocionales que presenten la organización, la historia, el propósito y el alcance del servicio de la empresa para que los lean los invitados. Los invitados deben sentarse a cierta distancia de su asiento para que no puedan ver los documentos en su mesa cuando abandonen su asiento.
11. Cuando lideres el camino, camina 2-3 pasos delante de los invitados y hazte a un lado para guiarlos. Al marcar el camino, presta atención a los pasos de tus invitados y guíalos. Puede decir: "Por favor, vaya por este lado". Deténgase en la esquina, señale con el dedo en la dirección y dígale al huésped: "Por favor, vaya por este lado". Cuando tome el ascensor, deje que los invitados suban y bajen primero. Presione el botón para indicar a los invitados que entren y salgan primero: "Por favor, suba al ascensor". "Por favor, bájese del ascensor". Al abrir y cerrar la puerta, tenga cuidado de no cruzar las manos ni abrir la puerta detrás de la espalda. . Abre tus manos con tu mano izquierda hacia la persona de tu derecha y con tu mano derecha hacia la persona de tu izquierda. Esto hará que tu postura sea más elegante. Si la puerta se abre hacia adentro, usted debe entrar primero, sostener la puerta con la mano y luego soltarla después de que entre el huésped. Antes de abrir la puerta, debes decir "Entra".
12 Debes presentar a los visitantes que conocen a tu jefe por primera vez. En términos generales, el visitante debe ser presentado al jefe primero, pero a veces, si el visitante tiene un estatus más alto, es mejor presentarle al jefe al visitante primero. Después de la presentación, a menos que el jefe le pida que se quede, debe salir de la oficina del jefe después de la presentación.
13. Servir bebidas
Al recibir invitados extranjeros, es mejor que el anfitrión los siga. Debido a que a muchos occidentales no les gusta beber cierto tipo de bebida, o tienen cierta costumbre de servir como camareros, al preparar una bebida, debes preguntarle cortésmente al huésped qué bebe. Por ejemplo: "¿Bebes café o té?" "¿Qué tipo de café te gusta?"
14. Cuando el jefe recibe invitados, si tiene algo con quien contactar o pedir instrucciones, él. debe entregar una nota. Puedes escribir estas cosas en una nota. Después de entrar a la oficina, primero discúlpese con el huésped: "Perdón por molestarlo".
15.
No importa lo ocupado que estés, no olvides despedirte al final. Llamar a alguien por su nombre crea una buena impresión, por lo que es importante recordar la cara y el nombre del visitante.
16. Realizar una tarjeta de registro de visitante.
Cuando vayas a trabajar todos los días, debes consultar la lista de visitantes que conociste ese día. Si es necesario, se debe preparar con antelación la información relevante para la cita y plasmarla en una tarjeta con nombre, cargo, empresa, fecha de la visita, público, etc.