El horario laboral de 12345 es de 9 a 12 horas, y el horario de tarde es de 2 a 17 horas. La línea directa de conveniencia de servicios gubernamentales 12345 (denominada línea directa 12345) se refiere a un servicio público establecido por los gobiernos populares municipales locales que se especializa en manejar asuntos de líneas directas. La plataforma de servicio proporciona servicios manuales en todo clima "7 × 24 horas". La línea directa 12345 puede mejorar el nivel de servicio al pueblo, promover la administración conforme a la ley, innovar la gobernanza social y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de las personas físicas, jurídicas y otras organizaciones.