El resumen es un material escrito que revisa y analiza el estudio, el trabajo, la vida o su culminación, incluyendo logros, problemas existentes, experiencias y lecciones aprendidas durante un período determinado. A través de él, podrás tener una comprensión integral y sistemática de tus estudios y trabajos previos. Escribamos un resumen. Entonces, ¿realmente sabes cómo escribir un resumen? El siguiente es el resumen del trabajo anual del PA del hotel que compilé para usted. Espero que le resulte útil.
Resumen del trabajo anual del Hotel PA 1 Cantando y riendo todo el tiempo, el viento y la lluvia se despidieron de 20xx y marcaron el comienzo del prometedor año 20xx. Mirando hacia atrás en los tres meses desde que llegué al hotel. Novedad y alegría conviven. Estoy conmovido y agradecido al mismo tiempo. Aunque los tres meses son cortos, para mí son fructíferos. Cada día, cada experiencia, cada contacto que tengo aquí. Por mucho que haya estudiado en la puerta de la escuela durante más de diez años, me gustaría agradecer a Li por brindarme esta rara oportunidad de aprendizaje y orientación meticulosa, agradecer al Gerente Wang por su cuidado meticuloso y agradecer a todos los miembros del Departamento General por su cooperación en el trabajo y preocupación en la vida. El trabajo específico se resume a continuación:
1. Aspectos laborales
En los últimos días, conocí las políticas, distribución y construcción, división de departamentos, asignación de trabajo del hotel. posicionamiento del personal y otras condiciones naturales. El Departamento General es una función de oficina y un departamento importante que conecta a líderes y empleados. Es un honor para mí ser parte de este pequeño grupo. Aunque cobrar vales de comida todos los días es trivial, refleja la gestión rigurosa y avanzada de nuestro hotel. La inspección de calidad es un departamento de garantía indispensable e importante para cualquier empresa. Como industria de servicios, la inspección de calidad es una máxima prioridad. Ya sean las condiciones higiénicas de las habitaciones o la apariencia del personal de catering, todos ellos influyen en el desarrollo empresarial de nuestro hotel. Todo lo que supe desde el principio fue que ahora tenía ojos que lo veían todo. Este es mi progreso y una gran ganancia. El periódico de pizarra es la ventana de promoción interna de nuestro hotel. Al publicar periódicos, no sólo mejoré mis habilidades de escritura, sino que también mejoré mis habilidades de expresión lingüística. Durante el proceso de evaluación, gracias a la confianza del Sr. Li y la ayuda del Gerente Wang, recopilé dos materiales de evaluación. Siento profundamente las deficiencias en mis habilidades para enumerar idiomas y mi pensamiento lógico. El servicio de primera línea es el lugar más gratificante. Aunque fue difícil y estresante, aprendí mucho sobre cómo ordenar la habitación, darle la vuelta a la cama y cómo arreglar las cosas de manera hermosa. Comprenda las preferencias de los expertos durante el proceso de recogida y devolución y proporcione comentarios oportunos para un mejor servicio. El 8 de febrero de 2018, cuando el trabajo de evaluación estaba a punto de finalizar, se celebró en Harbin la reunión de oferta y demanda de estudiantes universitarios de las tres provincias del noreste. Esto es lo más importante para nuestros graduados. Ya lo había preparado, pero el encargado de piso estaba muy ocupado. Me conmovió mucho verlos trabajar horas extras y olvidarse de comer y dormir. Aunque soy estudiante, también soy empleado de un hotel, por lo que no participé en la feria de empleo. No digo esto para decir lo genial que soy. Pero me conmovió un grupo tan unido, dedicado y pragmático. La dedicación es desinteresada, por eso la calidez y la pasión son ardientes, por eso brilla. ¡Esta es la riqueza y el capital de crecimiento de la empresa!
Segundo, experiencia de aprendizaje
Como ubicación comercial afiliada a una institución pública, International Hotel tiene sus ventajas únicas y se ha convertido en un líder en la industria desde el sistema de gestión hasta la escala de desarrollo. La calidad general del personal también se ve afectada por el ambiente específico de la universidad. Los líderes pueden tener visión de futuro, considerar los intereses de los empleados mientras exploran los mercados externos y tener el concepto de conocer y considerar la situación general. Aunque se trata de una empresa nueva, también está llena de energía y creatividad. Cada día,
Sin embargo, el desarrollo de las cosas tiene dos caras. Como nueva empresa, mostrará sus debilidades y conflictos bajo el impacto de la ola de competencia del mercado. Mientras encontremos una manera de resolver el problema, podremos pasar al siguiente nivel. La competencia es también la principal fuerza impulsora del desarrollo empresarial. La clave es dominar las habilidades para evitar la competencia, mejorar la conciencia de la innovación, atreverse a romper los conceptos tradicionales, los conceptos de gestión y la innovación en la gestión, acercarse gradualmente desde un mecanismo de gestión orientado al mercado a uno orientado a las personas y crear una empresa de marca altamente distintiva. .
Cuánto entusiasmo, cuánta complacencia, cuánta frivolidad juvenil, cuántas risas y alegrías se han acabado en la agenda de ayer, pero el año que viene comenzará desde hoy, con nuevas metas y desafíos. En el nuevo año, debemos seguir trabajando duro, informando mucho, estudiando mucho y resumiendo. Finalmente, deseo que nuestro hotel viaje con un cielo despejado y todos los gerentes.
Resumen de trabajo anual de Hotel PA 2 La semana pasada, con la ayuda de líderes y colegas, obtuve una comprensión actualizada de todos los puestos.
El trabajo principal del subgerente del lobby es garantizar el buen progreso del trabajo diario de cada departamento, coordinar la relación entre el departamento y otros departamentos, garantizar el buen progreso de la recepción del hotel, manejar las quejas de los huéspedes y recibir la unidad superior. Líderes e invitados diarios.
En la gestión diaria, trate de seguir las reglas para evitar accidentes laborales y lagunas en la gestión, mantenerse al tanto del estado de los empleados en varios puestos en la oficina principal y garantizar el buen progreso del trabajo de recepción en la parte delantera. oficina. Reforzar el contacto con el centro de servicio de habitaciones para comprender la situación del huésped tras el check-in, la limpieza de la habitación y las diversas necesidades durante la estancia. Realice un seguimiento del estado de pago de los huéspedes y de los comentarios sobre las opiniones del hotel, e informe al jefe y a los departamentos pertinentes de manera oportuna.
En este puesto, me siento desafiado todos los días, porque conoceré a diferentes huéspedes con diferentes necesidades cada día, y me inspiraré con una comunicación exitosa con los huéspedes, especialmente con los extranjeros. Estaré feliz porque veo la casa llena, y me enriqueceré con el trabajo ajetreado que trae consigo. También me sentiré frustrado porque no puedo resolver los requisitos del huésped debido a limitaciones de equipo o condiciones; mi cara y puse mi entusiasmo en Tomar todas las medidas necesarias para recibir a cada huésped con una buena novia y una sonrisa amable y cálida.
El puesto de recepción es el puesto de recepción del hotel, y también es el lugar donde los huéspedes pueden hacer preguntas, informar situaciones, hacer sugerencias y quejarse de insatisfacciones. Cada empleado tiene que enfrentarse directamente a los huéspedes, y su actitud laboral y la calidad del servicio pueden reflejar el nivel de servicio y de gestión de un hotel. Como subgerente del lobby del hotel, siempre me adhiero al estilo de "el huésped primero, el servicio primero" y "completa satisfacción del huésped", y manejo adecuadamente las quejas de todos los tamaños, incluso para resolver diversos problemas de los huéspedes.
Como subgerente del lobby de un hotel, siempre recuerdo mi lema de trabajo: "Todos los lugares que los huéspedes pueden ver deben estar limpios y hermosos; las cosas utilizadas por los huéspedes deben ser seguras y eficientes; todos los empleados que reciben a los huéspedes deben Amable y educado “Recibo quejas de los clientes todos los días y resumo mi experiencia, identifico deficiencias y las corrijo. Y poco a poco fui madurando después de resumir y mejorar una y otra vez.
Resumen de trabajo anual de Hotel pa 3 En 20xx, con el apoyo del liderazgo y la estrecha cooperación de todos los colegas, estábamos dedicados a nuestro trabajo, cumplimos con nuestros deberes, teníamos un estilo pragmático y una mente firme. , y cumplimos excelentemente nuestro trabajo y liderazgo Otras tareas asignadas. Gracias a los cuidadosos arreglos de los principales líderes del hotel, nuestro hotel xx pasó con éxito la evaluación final del hotel de cinco estrellas de la Administración Nacional de Turismo y la revisión anual de la organización "líder" de hoteles de clase mundial. Este año es un año extraordinario para nuestro xx Hotel y un hito en el desarrollo de xx Hotel.
Durante este año, aunque nuestro departamento de megafonía logró algunos resultados, también descubrimos que el plan de trabajo no era perfecto. Por ejemplo, el efecto de la capacitación de los empleados de la empresa de subcontratación no fue satisfactorio y el trabajo. El plan no se implementó. La rotación de personal es alta y se requiere una mejora continua en el trabajo. Aunque hay tantas deficiencias, nuestro departamento de megafonía definitivamente trabajará más duro y será más estricto con nosotros mismos para cumplir con los requisitos del hotel. En la siguiente etapa, implementaremos estrictamente el trabajo de acuerdo con el plan semanal, el plan mensual y el plan trimestral, para que el trabajo diario de nuestro departamento se pueda realizar de manera ordenada. Resumen de los principales contenidos laborales del departamento de PA en 20xx;
(1) Capacitación completa para la gestión de la empresa de outsourcing, 68 veces durante el año, hasta 4 veces por mes, con no menos de 3 participantes. Cada vez, cada persona tiene un total de 2 horas de enseñanza.
(2) Completar la renovación del verde periférico y el mantenimiento y sustitución de plantas verdes de interior y plantas de atrio. Poda en verde, riego de plantas en climas cálidos, siembra de semillas de césped, etc.
(3) Dar seguimiento a los arreglos mensuales de recepción del hotel, dar seguimiento a la limpieza, mantenimiento de superficies de cristal, limpieza de alfombras y otras tareas para brindar a los huéspedes un ambiente limpio y confortable.
(4) La empresa de control de plagas realizará una desinfección integral de todas las zonas públicas del hotel los lunes y miércoles.
(5) Limpieza completa de alfombras en el salón de banquetes, restaurante chino, lobby bar y lobby de habitaciones.
(6) Completar el mantenimiento, unión y reparación de las superficies de cristal de mármol en el lobby de las habitaciones, lobby del club, restaurante chino y área de ocio.
(7) Limpieza semanal completa del área de luces montadas en alto y raspado de vidrios de ventanas. El Sky Club está muy limpio y los baños para huéspedes están limpios todos los domingos.
(8) Vigila el control de plagas y el tratamiento de la calidad del agua en los peces koi.
(9) Aprender e innovar continuamente en el trabajo de invernadero, mejorar la tecnología de arreglos florales, cumplir con los requisitos y estándares de los hoteles de cinco estrellas y al mismo tiempo reducir costos, utilizando gastos de bajo costo para lograr arreglos florales de altos estándares.
(10) Para controlar los costos de manera más efectiva, nuestro departamento analizó los costos en 20xx y 20xx: detalles de costos de invernadero en 20xx y 20xx (unidad/yuan).
(11) Para reducir la pérdida de empleados del departamento, nuestro departamento ha realizado estadísticas sobre los empleados que abandonaron el departamento en 20xx:
(12) Para salvar eficazmente al departamento costos (principalmente fondos de contratos), nuestro departamento realizó el siguiente análisis de los costos del departamento en 20xx y 20xx: Detalles de gastos mensuales del contrato en 20xx (unidad/yuan).
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