Resumen de trabajo anual del servicio de habitaciones de hotel (generalmente 5 artículos)
Resumen es un resumen de la vida de estudio y trabajo o su finalización en un período de tiempo específico, incluidos los logros y problemas existentes. Los materiales escritos que revisan y analizan problemas, experiencias y lecciones aprendidas pueden motivar a las personas a trabajar duro. Aprendamos a escribir resúmenes juntos. ¿Has decidido cómo escribir el resumen? El siguiente es el resumen del trabajo anual del servicio de habitaciones de hotel que compilé (5 artículos generales. Es solo como referencia, espero que pueda ayudar a todos).
Resumen de trabajo anual del servicio de habitaciones del hotel (general 5 artículos) 1
Me trasladaron al departamento de seguridad del hotel xx el día x, x, 20xx y he estado trabajando allí durante doce meses. Aunque las horas de trabajo fueron cortas, el espíritu de aprendizaje mientras se trabaja se llevó adelante por completo y el trabajo anual de seguridad contra incendios del Hotel XX en 20xx se completó con éxito, así como varias tareas temporales asignadas por los superiores del hotel.
El trabajo en 20xx ahora se resume de la siguiente manera:
1. Trabajo básico:
Cuando me hice cargo del departamento de seguridad por primera vez, descubrí que los empleados en el departamento tenían malas actitudes laborales Positivas, mala capacidad de coordinación del trabajo, débil sentido de responsabilidad laboral, ausencias frecuentes, faltas al trabajo, quedarse dormidos, falta de arreglos laborales, ignorar lo que se debe gestionar, no preguntar lo que se debe preguntar, no hacer. qué se debe hacer y falta de movilidad del personal Flexibilidad y otros fenómenos. Después de casi un mes de observación y reflexión, decidí empezar por la mentalidad de los empleados. Ajuste la mentalidad laboral de los empleados, comuníquese activamente entre sí, ayude a los empleados a generar confianza en su trabajo y cultive la conciencia de equipo y las habilidades comerciales de los empleados. Motivar continuamente a los empleados en el trabajo, capacitarlos continuamente y aprender de las fortalezas de los demás. Como jefe de departamento, insisto en dar ejemplo y estar a la vanguardia de mi trabajo. Recompense adecuadamente a los guardias de seguridad que trabajan activamente y estudian mucho. Aquellos que no busquen avanzar y sean pasivos y lentos en su trabajo serán removidos del departamento sin piedad. Además, controlamos estrictamente el proceso de entrevista de los solicitantes y nos aseguramos estrictamente de que los solicitantes que no cumplan con los estándares laborales del Departamento de Seguridad no sean utilizados, y se dará la presión laboral adecuada a los nuevos empleados para que puedan adaptarse a sus puestos de trabajo lo antes posible y lograr una gestión jerárquica y un refinamiento en todos los niveles.
Los métodos de trabajo anteriores han logrado grandes resultados y han sentado una buena base para el trabajo futuro.
Con una actitud laboral estable y buena, todos los empleados del Departamento de Seguridad ayudaron a varios departamentos a completar pedidos, pasar platos y transporte desde x mes x, 20xx hasta x mes x, 20xx, además del trabajo diario del departamento Se llevaron a cabo un total de 457 tareas temporales, como artículos, construcción del sitio y rescate de emergencia y socorro en casos de desastre, se manejaron 3 quejas de huéspedes, se ayudó a 6 departamentos de seguridad pública en trabajos de seguridad, 1 caso civil que involucró al hotel Se atendió a los empleados y se recibieron 13 inspecciones por parte de unidades relacionadas con los tiempos de seguridad pública y protección contra incendios, participó en capacitación municipal de extinción de incendios una vez y participó en varias reuniones de seguridad de extinción de incendios municipales y distritales 11 veces. Además, completamos con éxito el evento de seguridad de 100 días realizado por el Centro de Gestión Administrativa del Grupo en 20xx y el trabajo de supervisión de instalación de monitores de 11 días desde x mes x hasta noviembre x, 20xx, los cuales fueron bien recibidos por la oficina del gerente general de la empresa gestora del hotel, varios departamentos del hotel y todas las unidades relacionadas recibieron elogios unánimes.
2. Registro de documentos:
El alcance de trabajo que involucra el Departamento de Seguridad va desde la seguridad y protección contra incendios de todo el hotel hasta información diversa del departamento. Desde x mes x, 20xx hasta x mes x, 20xx, según las necesidades laborales reales del hotel, el libro de registro de tareas del departamento de seguridad, el libro de registro de estacionamiento del departamento de seguridad, el libro de registro de acceso al equipaje de los huéspedes, la hoja de registro de inspección de equipos contra incendios y la seguridad del hotel. y plan de prevención de incendios, plan de rescate de emergencia en caso de incendio del hotel, plan de respuesta de emergencia del hotel. Todos los registros de documentos serán rectificados continuamente según las necesidades reales durante su uso. Después de utilizar cada copia de registro, el supervisor del departamento la inspeccionará, la clasificará y guardará.
Actualmente, debido a que la empresa de administración hotelera pertenece a la industria de servicios sociales, los empleados de varios departamentos cambian con frecuencia. A mediados de junio de 20xx, redacté materiales de capacitación sobre protección contra incendios y personalmente hice una plantilla de enseñanza con diapositivas. Se decidió que antes de la llegada de los 20xx Juegos Mundiales Universitarios, todos los empleados de la empresa de gestión hotelera deberían recibir una formación en protección contra incendios basada en las condiciones reales de la construcción de la empresa de gestión hotelera. El objetivo es concienciar a todos los empleados sobre los riesgos de incendio y la respuesta a emergencias, familiarizarlos con la organización de protección contra incendios de la empresa gestora del hotel y saber qué y cómo hacer en caso de incendio en su puesto.
3. Principales problemas existentes:
1. La formación de los empleados del departamento de seguridad a lo largo de 20xx fue insuficiente, principalmente en términos de etiqueta y cortesía y mantenimiento general de los equipos utilizados por el departamento de seguridad. . aspecto. En 20xx, mientras aumentamos la capacitación de nuevos y antiguos empleados del Departamento de Seguridad, comenzamos a modificar los materiales de capacitación. Además, el mantenimiento de los nuevos equipos del departamento de seguridad y el registro de fallas se formulan en función de la situación real, de modo que se informan para su aprobación antes de su uso y se incluyen en la entrega después de su uso.
2. La dirección del Departamento de Seguridad debería ampliar el sistema de gestión humanizada, centrándose principalmente en el sistema de bajas por enfermedad y bajas personales de los guardias de seguridad, para evitar una gestión pasiva y mecánica.
3. El orden de trabajo no es lo suficientemente estricto y el trabajo debe calificarse y desplegarse estrictamente bajo el principio de una gestión estricta. Implementar el trabajo de implementación jerárquica todos los días y para cada persona, y aumentar el énfasis en el trabajo de implementación jerárquica como una base importante para la evaluación.
4. Reportar a la Dirección General, intentar cambiar el modelo y sistema de gestión anterior, revertir el concepto de la palabra gestión y liderar verdaderamente a los empleados con pensamientos y acciones flexibles.
En 20xx, el Departamento de Seguridad del Hotel xx se ha fijado nuevos objetivos y será realista y pragmático bajo el liderazgo de la empresa de gestión hotelera, continuará innovando y completará resueltamente diversas tareas asignadas por los superiores.
20xx está llegando a su fin. Desde aquí, para agradecer a la dirección general de la empresa gestora del hotel y a distintos departamentos el cuidado y ayuda que han brindado a este departamento durante el año, en nombre de todos los guardias de seguridad del xx Departamento de Seguridad del Hotel, deseo a los Oficina del director general de la empresa gestora del hotel y a todos los empleados de los distintos departamentos. ¡Feliz año nuevo! ¡Feliz y todo lo mejor! Resumen del trabajo anual del servicio de habitaciones del hotel (general 5 artículos) 2
XX es el primer año de apertura del hotel El trabajo en XX es una etapa importante para que el hotel y el departamento sienten las bases. Según el plan general del hotel, el departamento de limpieza. Con el cuidado y el apoyo de los líderes del hotel y los esfuerzos de todos los empleados del departamento de limpieza, el departamento de limpieza se centra en las operaciones y lleva a cabo trabajos de capacitación de empleados, servicios, mantenimiento de instalaciones y equipos, control de calidad del producto. y otros aspectos Ahora informaremos sobre los avances concretos del trabajo anterior durante el año pasado:
1. Formación
Antes de la apertura del hotel, aunque los empleados pasaron por tres etapas. de entrenamiento militar, estudios teóricos y prácticas en hoteles, pero después de la apertura del hotel, finalmente, los empleados aún están lejos de nuestros estándares en términos de habilidades comerciales, habilidades de servicio y respuesta en el lugar. El departamento de limpieza también respondió al llamado del hotel y siempre puso la capacitación en la cima del trabajo en las habitaciones.
Basándose en la situación real de los empleados, el departamento ha formulado planes de formación detallados y adoptado una variedad de métodos de formación. En términos de capacitación en habilidades comerciales, primero dominamos los procedimientos y estándares de trabajo, luego brindamos simulacros en el sitio a los empleados basados en el contenido del aprendizaje teórico, permitimos que los empleados operen en persona y brindamos orientación en el sitio para que los empleados dominen los conceptos básicos. habilidades operativas. Se han practicado las habilidades básicas. Con más práctica, logrará su objetivo de mejorar la eficiencia en el trabajo. Gracias a estos esfuerzos de capacitación, el tiempo que los empleados dedican a tareas domésticas ha alcanzado los estándares de la industria. El tiempo de registro para los huéspedes en el vestíbulo también se mantiene en unos tres minutos, y el personal de recepción de la sala de conferencias ha dominado plenamente sus habilidades. Hace algún tiempo, debido a la falta de personal en el departamento de conserjería, la calidad del servicio del departamento de conserjería disminuyó significativamente. Gracias a la reciente contratación y capacitación del personal, la calidad del servicio del departamento de conserjería ha mejorado significativamente. Después de los altibajos en la calidad del trabajo en los últimos meses, el Departamento de Limpieza es profundamente consciente de la importancia de la capacitación departamental. En el trabajo del próximo año, el Departamento de Limpieza llevará a cabo una capacitación específica en función de cada puesto.
2. En términos de servicio
Que un hotel pueda retener a los huéspedes depende del software, es decir, del servicio. Para brindar a los huéspedes unas buenas condiciones para dormir, el departamento de limpieza ha preparado almohadas especialmente con una variedad de materiales de relleno, como almohadas de trigo sarraceno, almohadas de crisantemo y almohadas de casia, para la comodidad de los huéspedes a quienes no les gustan las almohadas blandas. Los gabinetes de cada habitación también están equipados con edredones de repuesto para comodidad de los huéspedes. Además, se entrega fruta gratis en la habitación todos los días y se proporcionan flores en el dormitorio y el baño. En otros hoteles, las flores y la fruta gratis se entregan solo cuando los huéspedes importantes se registran. Sin embargo, en nuestro hotel, siempre que los huéspedes. regístrese al precio de mostrador o precio negociado, podrán obtener fruta gratis todos los días. Todos recibirán una fruta de temporada gratis, se entregarán flores a todos los huéspedes al momento del check-in y disfrutarán del trato que solo reciben los huéspedes importantes en otros. los hoteles pueden disfrutar, medidas que también han sido reconocidas por la mayoría de los clientes. Aunque enviar frutas y flores gratis todos los días aumenta los costos operativos, los beneficios indirectos que aporta superan con creces sus costos.
En el futuro, el departamento de limpieza también brindará a los huéspedes más servicios gratuitos para facilitarles la vida según la situación y brindarles una atmósfera de hogar lejos del hogar. Durante el próximo año, el Departamento de Limpieza implementará un programa de servicio de mayordomo de piso. El servicio de mayordomo es un servicio respetado por los hoteles modernos de alta estrella. El departamento llevará a cabo este trabajo de acuerdo con su propia situación. El departamento de limpieza romperá el modelo de servicio y el modelo de gestión existentes para mejorar la calidad y la gestión del servicio.
Además, el departamento de limpieza también aumentará la calidez de las habitaciones y se esforzará por ofrecer a los huéspedes un ambiente cálido y confortable.
Lo último en servicio hotelero es el servicio personalizado, la satisfacción y el servicio sorpresa. Este es también el objetivo de servicio que siempre ha perseguido el departamento de limpieza. ¿Cómo podemos lograr un servicio personalizado? Para este propósito, cada empleado debe prestar atención a la vida diaria de los huéspedes durante el trabajo. Sólo así podrá descubrir los hábitos de los huéspedes y brindar servicios específicos. 330 huéspedes son huéspedes de Daifuku Company y permanecen en el hotel durante mucho tiempo. Un día, cuando el personal de limpieza estaba limpiando la habitación, encontraron una gran cantidad de medicamentos para el resfriado en la mesa del huésped y vieron que el huésped se había cubierto con dos colchas, por lo que informó del asunto al capataz del turno de mañana. Debido a que el hotel tiene regulaciones y no puede comprar medicamentos para los huéspedes, para mostrar preocupación, el capataz de piso preparó una sopa de jengibre caliente. Sin embargo, el huésped no regresó por la tarde, por lo que el capataz del turno de la mañana le entregó el asunto. el capataz del turno medio. Cuando el huésped regresó a la habitación alrededor de las 11 de la noche, el camarero inmediatamente entregó la sopa de jengibre hervida a la habitación del huésped. El huésped vio el plato de sopa de jengibre caliente y su gratitud fue más allá de las palabras.
3. Mantenimiento y conservación de instalaciones y equipos
Como todos sabemos, el área del departamento de limpieza representa casi el 70% del área operativa del hotel, y la inversión también representa una gran parte. La proporción de la inversión total del hotel es que las instalaciones de las habitaciones puedan alcanzar la vida útil especificada es la clave para afectar directamente la eficiencia y el desarrollo a largo plazo del hotel. Por lo tanto, el departamento de limpieza implementa estrictamente las normas de mantenimiento de las instalaciones y equipos y cambia los colchones con regularidad. y encera y mantiene regularmente los muebles. Opere y utilice estrictamente telas de algodón, electrodomésticos e instalaciones de la manera correcta para extender su vida útil. Especialmente para el mantenimiento de las alfombras, el departamento de limpieza le concede gran importancia a que los empleados limpien las alfombras a tiempo cada vez que encuentren algunas manchas en las alfombras durante su trabajo diario. , pero también mantiene el mantenimiento de las alfombras. La alfombra es higiénica en general.
Aunque el Departamento de Limpieza ha logrado algunos resultados en la primera mitad del año, también se han expuesto algunas deficiencias durante este período de funcionamiento. El Departamento de Limpieza continuará mejorando su trabajo en respuesta a estas deficiencias. El trabajo del próximo año y continuaremos enfocándonos en Llevamos a cabo todo el trabajo con el pensamiento estratégico de "crear marca y buscar el desarrollo" como centro. Mientras garantizamos el cumplimiento de los objetivos comerciales, continuaremos mejorando la calidad del servicio, mejorando las instalaciones de servicio y. Incrementar la visibilidad y reputación corporativa en la capital provincial donde se concentran los hoteles. ¡Nos esforzamos por brindar a los huéspedes un ambiente hogareño limpio, seguro, cómodo y hogareño! Al mismo tiempo, también esperamos que los líderes del hotel y los departamentos hermanos continúen apoyando el trabajo del departamento de limpieza. Lo anterior es mi informe de trabajo para este año. ¡Gracias! Resumen del trabajo anual del servicio de habitaciones de hotel (5 artículos generales) 3
El año tenso y ocupado está por terminar. Mirando hacia atrás en mi trabajo este año, tengo muchos logros y experiencias. Para llevar el trabajo del departamento a un nivel superior el próximo año, es necesario resumir las ganancias y pérdidas en el trabajo de este año. Resumamos mi trabajo a continuación.
1. Revisión general del trabajo
Como departamento de servicio, el departamento de limpieza es nuestra primera prioridad para hacer un buen trabajo en la limpieza y brindar a los huéspedes un ambiente limpio, tranquilo, cómodo y ambiente cálido de descanso, pero al mismo tiempo también somos responsables de generar ingresos y ahorrar gastos para el hotel. Durante el año pasado, gracias al esfuerzo conjunto de todos los empleados y jefes de departamento, las piezas con indicadores de funcionamiento cumplieron las tareas que nos asignaron los directivos del hotel en la reunión de trabajo del año pasado. Mientras trabajamos duro para generar ingresos, tampoco nos olvidamos de ahorrar. El departamento realiza la labor de ahorro durante todo el año, garantizando la calidad del trabajo y sin afectar el servicio al cliente, hacemos todo lo posible para reducir costos. de cada centavo ahorrado son todas las ganancias del grupo.
2. Logros laborales
Conocer y estandarizar la terminología de servicio del puesto, y esforzarse por mejorar la calidad del servicio al cliente.
Para reflejar el profesionalismo del personal de habitaciones del hotel, ante mi desconocimiento e irregularidad con la terminología de servicio de cada puesto, aprendí la terminología de servicio del puesto entre mis compañeros y en la formación del gerente a cargo del huésped del grupo. Guardo la esencia y descarto las asperezas, y luego la absorbo para usarla como guía de lenguaje para comunicarme con mis invitados. Desde que comencé a estandarizar mis términos de servicio, mi comunicación con los clientes ha mejorado significativamente. Por eso en cualquier periodo de trabajo lo más importante es la perseverancia, revisar el pasado y aprender cosas nuevas aumentaré la intensidad del aprendizaje y la aplicación de este.
Para aumentar los ingresos y reducir los gastos, reducir los costes y aumentar la eficiencia, empiece desde cero. El departamento de habitaciones es el principal departamento generador de ingresos del hotel y su costo también es muy alto. Basándonos en la idea de que ahorrar es generar ganancias, mis colegas y yo comenzamos desde cero y eliminamos todo desperdicio. La principal actuación En: Reciclaje de consumibles desechables de bajo valor para los huéspedes, como pasta de dientes, que puede utilizarse como agente de limpieza. Es necesario apagar las luces de los pasillos en el piso de salida todas las mañanas y encenderlas después de las seis en el turno de noche; día, puede ahorrarle al hotel muchas facturas de electricidad.
Para hacer un buen trabajo en el saneamiento y servicio de las habitaciones, los líderes a menudo evalúan nuestras habilidades de limpieza de habitaciones y rondas de salas. A partir de esto, descubrimos si había algún problema atípico y poco científico en nuestras operaciones. En respuesta a los problemas existentes, los líderes del distrito y superiores celebraron una reunión especial para analizar los problemas existentes, capacitar a los empleados y corregir los problemas. Hábitos operativos de los empleados. También aprovechamos la temporada baja para practicar continuamente y limpiamos e inspeccionamos cuidadosamente cada habitación. A través de la evaluación, logramos ciertos resultados. Se mejoró la calidad de la higiene de las habitaciones y se redujo el número de horas extras durante las rondas de sala.
Los líderes han adoptado capacitación centralizada, capacitación especial, capacitación de orientación individual y otros métodos para los empleados, lo que ha mejorado enormemente la conciencia hotelera de los empleados, ha profundizado aún más el concepto de servicio y ha hecho que los empleados actúen conscientemente con una sonrisa. Tenemos claro lo que es el servicio personalizado, desde la sensibilidad hasta la racionalidad, y en todo el grupo se ha formado un buen ambiente de "todo trabajo es satisfacer al huésped". Esto profundiza la revisión integral y la mejora de la capacitación laboral temprana, la capacitación departamental y la capacitación del equipo de los empleados desde la teoría hasta la práctica.
3. Problemas en el trabajo
Es fácil llevar las emociones personales al trabajo, ser entusiasta y reflexivo cuando estás feliz y ser perezoso cuando no estás contento. Intenta superar esto. situación en el trabajo en el futuro, verdaderamente establecer en la mente: el cliente es la conciencia de Dios. Es necesario mejorar aún más la limpieza de las habitaciones y las zonas públicas. Es necesario fortalecer aún más los estándares de servicio para cada puesto. No se han implementado planes de mantenimiento de instalaciones y equipos. Debido a la mala consideración al entregar la clase, pensé que los pequeños problemas no necesitaban explicarse claramente, lo que generó problemas de este tipo y que la escuela no sabía que las cosas pequeñas pueden fácilmente llevar a grandes errores. futuro, debemos tomar precauciones estrictas para evitar errores.
4. Plan de trabajo para el próximo año
Haz cada trabajo con cuidado todos los días. Refinar las medidas de servicio para mejorar la satisfacción de los huéspedes. Reforzar la educación y la formación y mejorar la calidad de la mano de obra. Normalizar la gestión y promover el sano y ordenado desarrollo de los hoteles. Fortalecer el marketing y ajustar continuamente la estructura de fuente de clientes. Hacer un buen trabajo en ventas a clientes individuales puerta a puerta. Haga reservaciones razonables durante las temporadas altas para maximizar las ventas. Estandarizar el servicio de mensajes para que los huéspedes sientan nuestro nivel de gestión profesional y el nivel de servicio del hotel. Aprende más otras cosas y enriquécete. Resumen del trabajo anual del servicio de habitaciones de hotel (5 artículos generales) 4
El año tenso y ocupado llegará a su fin pronto. En retrospectiva, estuve en Yulong Mountain Radon Spring Resort durante tres meses. período, hay muchas ganancias y experiencias. Como departamento de servicios, el objetivo principal del departamento de limpieza es crear un ambiente de alojamiento limpio, tranquilo, cómodo y cálido para los huéspedes. Todo esto es nuestra principal prioridad, pero al mismo tiempo también somos responsables de generar ingresos y ahorrar. dinero para la responsabilidad del resort. En los últimos meses, a pesar de experimentar varios giros y vueltas, bajo el liderazgo de la empresa y los líderes del resort, todos los empleados del departamento de limpieza trabajaron juntos, trabajaron con diligencia y proactividad para completar diversas tareas asignadas por sus superiores. Sobre la base de hacer bien el trabajo diario, esforzarse por mejorar los estándares profesionales, ser estricto en el pensamiento, ser pragmático y buscar la verdad en el trabajo y mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo de manera integral.
Aprovechando esta oportunidad para despedir lo viejo y dar la bienvenida a lo nuevo, revisaremos y resumiremos el trabajo, los logros, la experiencia y las deficiencias de los últimos tres meses, con el fin de avanzar y lograr mayores éxitos en el año nuevo.
El siguiente es un resumen del trabajo del departamento este año:
1. Aspectos laborales
1. Estandarizar los términos de servicio de cada puesto y mejorar la calidad de la atención al cliente.
Para reflejar el profesionalismo del personal de habitaciones, en vista de los términos de servicio no estándar e inconsistentes de cada puesto en el trabajo diario de los empleados, los términos de servicio de cada puesto en el departamento de limpieza se formulan oportunamente como base para nuestra comunicación con los huéspedes. Los estándares lingüísticos también servirán como material didáctico para nuestra formación de nuevos empleados. En el nuevo año, el complejo se encuentra en la etapa de establecer una base de salud de medicina tradicional china y se esfuerza por lograr este honor.
2. Para garantizar la calidad del alquiler de habitaciones y estandarizar la ubicación de los artículos, debemos implementar estrictamente estándares unificados.
Para mejorar efectivamente el índice de calidad de las habitaciones, hemos formulado estándares para la ubicación de los elementos en las habitaciones y hemos mejorado el equipamiento de varias habitaciones. Los empleados deben seguir estrictamente las regulaciones en su día a día. trabajar. En el proceso de inspección diaria, implementamos el "sistema de rondas de habitaciones" para verificar cada nivel, esforzarnos por minimizar las omisiones y esforzarnos por ser los mejores en todos los indicadores de las habitaciones.
3. Mejorar gradualmente la calidad general de todos los empleados y gerentes del departamento, como se muestra en:
(1) Actitud de servicio, habilidades comerciales, eficiencia del servicio y cortesía de los empleados. clientes.
(2) Teniendo en cuenta los malos hábitos que existían en la gestión anterior, estandarizar la conciencia de gestión de cada gerente. Y llevar a cabo una reunión de gestión semanal.
(3) Centrarse en la educación ideológica de los empleados para que cada empleado pueda aumentar su dedicación al trabajo y mejorar su sentido de responsabilidad.
4. Desarrollar el plan de higiene semanal del departamento para garantizar que la higiene de las habitaciones cumpla con los estándares de uso del resort.
5. Fortalecer el mantenimiento y conservación de las instalaciones y equipamiento de las habitaciones. En caso de problemas de ingeniería en la habitación, se notificará al capataz y al supervisor lo antes posible. El capataz y el supervisor completarán el formulario de mantenimiento de ingeniería y notificarán de inmediato al personal del departamento de ingeniería para que se encargue de las reparaciones para garantizar que los huéspedes disfruten de un ambiente cómodo. ambiente de alojamiento.
6. Aunque el complejo solo ha estado en funcionamiento durante tres años, las instalaciones y el equipo de las habitaciones han resultado dañados y hay muchos problemas de mantenimiento de ingeniería.
(1) El departamento fortalece la inspección de cada enlace, coordina con prontitud el proyecto de reparación si se encuentran problemas e informa con prontitud algunos problemas que no se pueden rectificar en el corto plazo al liderazgo para coordinación y comunicación. y resolución.
(2) Durante el funcionamiento, preste atención a la moderación para reducir las colisiones y prolongar su vida útil.
(3) Formar la concienciación de los empleados sobre la presentación de informes. Se enfatiza que los empleados deben informar rápidamente a sus superiores cuando encuentren problemas en su trabajo diario y realizar un seguimiento del progreso de diversas cuestiones.
7. Calidad de la higiene:
(1) Emitir un plan de higiene semanal, dividir las áreas donde los camareros son responsables de hacer las habitaciones y hacer arreglos para que los camareros limpien las habitaciones. en el área que no cumplan con los estándares de manera oportuna Implementar la responsabilidad personal y mejorar la calidad de la salud.
(2) En el trabajo diario, siga estrictamente el sistema de un huésped, un cambio para garantizar que los huéspedes disfruten de un ambiente de alojamiento limpio e higiénico.
(3) Durante las actividades semanales de inspección de calidad, se hacen arreglos oportunos y efectivos para que los camareros lleven a cabo el saneamiento planificado para diversos problemas de salud planteados por los líderes superiores.
8. Gestión de personal
(1) Hay importantes vacantes en puestos de recepción, lo que resulta en frecuentes errores graves en el trabajo, y algunos estándares y especificaciones de trabajo están lejos entre sí. .
(2) En el caso de que el personal de gestión de base sea insuficiente, el departamento aprovecha eficazmente las fortalezas personales de los empleados y completa rápidamente varios indicadores de tareas laborales asignados por los líderes superiores de forma individual.
(3) Las plantas también experimentaron vacantes de personal durante la temporada alta en la segunda mitad del año. Después de noviembre, algunos camareros renunciaron uno tras otro o se enfermaron. la recepción navideña se completó razonablemente.
(4) La lavandería no organizó su trabajo de manera razonable, lo que provocó graves conflictos entre todos los empleados. Sin embargo, con la coordinación de los líderes superiores y las posteriores reparaciones de la máquina por parte del departamento de ingeniería, la lavandería también. El siguiente trabajo se ha mejorado mucho.
(5) Establecer un sistema de promoción interna para brindar a los empleados espacios de desarrollo y cultivar talentos que satisfagan las necesidades de la organización y del hotel. Está previsto promover a los empleados de clase en 20xx para movilizar plenamente el entusiasmo de los empleados.
(6) Con respecto a las vacantes de personal anteriores, también esperamos que los líderes superiores agreguen algo de personal a los puestos correspondientes: 3 personas en el piso, 2 personas en la recepción y 2 personas en la base. Nivel para garantizar la más rápida eficiencia. Trabajo completo de recepción y gestión diaria en temporada alta.
9. Ahorro y reducción del consumo de energía
(1) Fortalecer la conciencia sobre la conservación, formular medidas de gestión de ahorro y reducción del consumo de energía para el departamento de habitaciones y exigir a los empleados que las sigan estrictamente. la normativa en su trabajo diario para realizar encendidos de luces y otras funciones diversas del desarrollo del trabajo.
(2) Hacer un uso completo de los recursos existentes de acuerdo con las necesidades y requisitos de trabajo del departamento, y decididamente no desechar elementos que puedan continuar utilizándose para lograr los máximos efectos de utilización.
(3) Ajustar los artículos vendidos en el minibar de la habitación y notificar oportunamente al almacén principal para el reemplazo de artículos con una vida útil corta, controlando así mejor el costo del minibar.
(4) Ahorre efectivamente el uso de luces, agua, electricidad y vapor en el lavadero de cada área para reducir desperdicios innecesarios.
2. Varias tareas completadas
(1) Cooperar con el departamento de ingeniería para rastrear y reparar las habitaciones con fugas severas en la casa de beneficencia del área de la villa para garantizar la calidad del proyecto de las habitaciones de huéspedes. .
(2) Organizar a los empleados para luchar eficazmente contra los tifones. Todos los empleados trabajan juntos para resistir los daños causados por los desastres naturales y reanudar las actividades normales en el menor tiempo posible.
(3) Coordinar con varios departamentos para coordinar y resolver de manera efectiva y razonable los problemas interdepartamentales que existen en el trabajo diario, a fin de aumentar la cooperación entre departamentos.
(4) De acuerdo con diversas instrucciones dadas por el departamento administrativo, participar activamente en la gestión de los dormitorios de los empleados y cuidar la vida diaria de los empleados después del trabajo.
(5) Resolver eficazmente los problemas de los empleados en el trabajo en la gestión diaria.
3. Problemas y deficiencias existentes
Aunque el trabajo ha logrado ciertos avances en todos los aspectos, todavía existe una gran brecha en comparación con nuestros objetivos y es necesario abordar muchas deficiencias. Se mejorará en trabajos futuros.
(1) Actualmente, los empleados en diversos puestos carecen de una conciencia de servicio proactiva, especialmente en términos de comunicación con los clientes, diversos procedimientos operativos y la estandarización de los procedimientos de trabajo. Es necesario fortalecer aún más la capacitación.
(2) Las habilidades profesionales del personal de recepción no son lo suficientemente perfectas, su conciencia de servicio es débil y sus pensamientos fluctúan mucho, lo que genera lagunas durante el servicio al cliente.
(3) El personal de servicio del piso no tiene suficiente claridad sobre el uso de las instalaciones y equipos de ingeniería, lo que genera quejas de los huéspedes y es necesario mejorar la calidad de la higiene detallada.
(4) Dado que no hay una persona a cargo de la megafonía y la conciencia de higiene de cada personal es deficiente, el trabajo de limpieza diario no se realiza por completo durante las vacaciones, lo que a menudo conduce a un saneamiento inadecuado en el vestíbulo y otros lugares. áreas.
(5) La lavandería no siguió los procedimientos de lavado estándar, lo que provocó frecuentes daños graves a la ropa de cama, lo que aumentó el costo y la estética del resort.
(6) Los empleados tienen poca conciencia de seguridad y conocimiento insuficiente de varios planes de emergencia.
(7) No completar la capacitación del departamento a tiempo, lo que resulta en una mala conciencia del servicio entre los empleados. Resumen del trabajo anual del servicio de habitaciones de hotel (5 artículos generales) 5
Ha comenzado el nuevo año, recordando el trabajo en 20xx, bajo la correcta dirección y ayuda de los líderes del hotel, con la unidad y cooperación de todos. y sus propios esfuerzos continuos pueden llevar al personal del departamento de limpieza a completar con éxito diversas tareas en el hotel. Todavía hay deficiencias en algunos detalles del servicio. Necesitamos continuar mejorando y mejorando, continuar manteniendo el espíritu de equipo y esforzándonos. para obtener nuevos resultados el próximo año. El siguiente es un resumen de mi trabajo durante el año pasado:
1. Gestión de personal
El hotel es una industria con el servicio como núcleo La calidad de los empleados incide directamente en el ascenso. y caída del hotel. Por lo tanto, mejorar la calidad del personal y la calidad del servicio es el eslabón más crítico en la gestión hotelera. Hay mucha gente en las habitaciones y el trabajo es trivial. La realización de cada trabajo requiere el esfuerzo conjunto de los empleados, por lo que la gestión del personal es fundamental. Además de estudiar periódicamente algunas de las normas y reglamentos del hotel y la capacitación del departamento de supervisión de calidad sobre etiqueta y conocimiento operativo de las habitaciones, también tengo que analizar y corregir rápidamente los problemas encontrados en los servicios de salud del día anterior y la dinámica ideológica de los empleados. durante cada reunión del turno de la mañana, y tratar de mejorar las cosas Guía para mejorar la calidad del servicio y la calidad del personal. También celebramos reuniones con todo el personal en las habitaciones de vez en cuando para resumir los aspectos positivos de nuestro trabajo y las áreas que necesitan mejorar.
Elogiar los aspectos buenos y advertir sobre los problemas existentes. Informe a los empleados qué deben hacer y cómo hacerlo. De esta manera se mejora aún más la calidad del personal y la calidad del servicio.
2. En términos de servicios de higiene de las habitaciones
La calidad de la higiene del departamento de habitaciones se mantendrá relativamente estable en 20xx. La calidad de la higiene es el sustento de las habitaciones. Puede ocurrir en cualquier enlace del departamento. Como siempre, la habitación de huéspedes se adhiere al propósito de "autoexamen de los empleados, inspección del monitor e inspección puntual del gerente". Cuando la habitación de huéspedes se quedó sin personal por un período de tiempo. Realizó los ajustes correspondientes de manera oportuna y organizó los turnos de manera flexible. En este caso, esto garantiza que el saneamiento de las habitaciones aún pueda mantener la calidad y la cantidad, y también mejora el espíritu de unidad y colaboración en las habitaciones. En términos de servicio, supervisar a los empleados para que cumplan con las reglas y regulaciones de la tienda y brindar servicios en estricta conformidad con las especificaciones, estándares y procedimientos de servicio.
3. Gestión de la seguridad
El departamento de habitaciones ocupa una gran superficie del área operativa del hotel y la inversión también representa una gran proporción de la inversión total del hotel. las instalaciones de las habitaciones pueden cumplir con el uso requerido La edad es la clave que afecta directamente la eficiencia y el desarrollo a largo plazo del hotel. Por lo tanto, el departamento de limpieza implementa estrictamente las normas de mantenimiento de las instalaciones y equipos. seguridad de interruptores eléctricos, interruptores de agua, cerraduras de puertas, cadenas de puertas, calefacción y aire acondicionado. Espere inspecciones oportunas y periódicas para evitar problemas como fugas, fugas y robos antes de que ocurran. Regularmente se aplica veneno para ratas, veneno para cucarachas, etc. para prevenir y controlar el daño de las plagas en las habitaciones, y se lleva a cabo una observación y desinfección oportunas para prevenir la propagación de enfermedades infecciosas. Recuerde inmediatamente a los huéspedes ancianos, débiles, enfermos y discapacitados que eviten caídas y rasguños.
4. Problemas en el trabajo
La calidad del servicio debe aprenderse de los niveles superiores y la calidad del personal debe mejorarse aún más. En particular, es necesario estandarizar los procedimientos operativos del personal de recepción de conferencias y requerir mayor formación. Es necesario reforzar aún más el sistema de inspección de las habitaciones y de inspección periódica para prevenir accidentes antes de que ocurran. El almacenamiento y la recogida de objetos pequeños y películas deben controlarse estrictamente en términos de estandarización e institucionalización.
5. Objetivos de trabajo del próximo paso
Cooperar con el Departamento de Supervisión de Calidad para fortalecer la capacitación en términos de calidad del personal y calidad del servicio, mejorar la calidad del servicio y estandarizar la calidad del servicio. Continuar fortaleciendo la gestión de la higiene de las habitaciones y garantizar la "autoinspección de los empleados, la inspección del monitor y la inspección puntual del gerente" sin ningún descuido. Fortalecer la gestión del almacenamiento en almacenes y salas de desinfección, controlar estrictamente los estándares de desechos y ahorrar gastos. Prestar atención al estilo de trabajo del departamento, fortalecer la gestión humanizada, unirnos y formar un buen ambiente de trabajo. ;