1. Aprovechar al máximo el espíritu de unidad y cooperación de Z Property Company, movilizar la iniciativa subjetiva de los empleados y mejorar el sentido de propiedad. ?
1. Realizar una reunión ordinaria de trabajo cada semana. Al resumir el trabajo, escuche activa y plenamente las voces, opiniones, sugerencias razonables o críticas de los empleados de base. ?
2. Realizar actividades en equipo de vez en cuando. Organizar a los empleados para que lleven a cabo actividades tales como la promoción de la atención médica y el cuidado del entorno comunitario circundante para mejorar la cohesión de los empleados y la fuerza centrípeta. ?
En segundo lugar, cambie su forma de pensar, corrija su actitud y establezca firmemente la conciencia de servir a los propietarios (inquilinos). ?
Para mejorar el nivel de servicio, implementaremos el "sistema de responsabilidad de primera llamada para todos los empleados". Cada empleado tiene la responsabilidad y la obligación de recibir sugerencias de los propietarios y visitantes y pasarlas al centro de servicio lo antes posible. También están obligados a realizar un seguimiento de los resultados del procesamiento y notificar a los recomendadores para que el servicio pueda reflejarse plenamente de principio a fin. . Establecer un enfoque centrado en el propietario y al mismo tiempo promover un nuevo concepto de servicio integral. ?
3. ¿Activar el mecanismo de gestión?
1. La oficina de administración implementa un sistema interno de división del trabajo y responsabilidad, es decir, los empleados de cada departamento tienen una división clara del trabajo, realizan sus funciones, hacen lo mejor que pueden y reportan directamente al supervisor. , quien es directamente responsable ante el gerente. Al mismo tiempo, cada supervisor firmó una carta de responsabilidad por objetivos de gestión con el responsable de la oficina de gestión. ?
2. La oficina de administración implementa un sistema de turnos regulares, cambia el estilo de trabajo, mejora la eficiencia del trabajo, anuncia el número de teléfono permanente de la oficina de administración a los propietarios y escucha las voces de los propietarios en general. -camino redondo. ?
3. Formular medidas prácticas de gestión e implementar el "sistema de responsabilidad de primera consulta".
4. Mejorar las reglas y regulaciones de gestión, como el código de personal de gestión, el sistema de responsabilidad laboral, el sistema de evaluación del desempeño, el sistema interno de recompensa y castigo de los empleados, etc. ?
5. Las evaluaciones de desempeño mensuales deben cuantificarse tanto como sea posible, establecer un mecanismo de incentivos y mejorar el sistema de evaluación de desempeño, y recompensar a quienes trabajan duro y castigar a quienes son vagos en función de su desempeño laboral, puesto. desempeño y competencias laborales, de manera de incentivar y estimular el avance. ?
6. Mejorar el sistema de empleo, competir por puestos de trabajo y eliminar a los que están en la base. Brindar verdaderamente espacio de desarrollo y oportunidades para los empleados que trabajan duro, se desempeñan bien y tienen habilidades sobresalientes. ?
7. Fortalecer la gestión interna de los empleados, construir un equipo eficiente y mejorar la cohesión de los directivos. ?
4. Gestión estricta y mejora del nivel de gestión y calidad del servicio. ?
1. No hay quejas válidas de los propietarios de la comunidad ante el departamento de propiedad del gobierno; hay 2 quejas válidas ante el departamento competente de la empresa de administración de propiedades y la tasa de respuesta a las quejas es 100.
2. El índice de satisfacción de los propietarios de comunidades con el trabajo de servicio es superior al 90%. ?
3. Las reparaciones de emergencia deben realizarse de manera oportuna y la tasa de reparación no debe ser superior a 2.
4. No existen accidentes graves de responsabilidad gerencial en seguridad pública, vehículos y manejo de incendios. ?
5. El edificio en sí, las instalaciones y los equipos se mantienen según lo previsto, funcionando con normalidad y no se producen accidentes relacionados con la gestión. ?
6. La oficina de administración planea establecer un grupo de actividades culturales comunitarias para llevar a cabo una variedad de actividades comunitarias; aprovechar al máximo el tablero de anuncios para producir algunos periódicos de pizarra que cubran las leyes y regulaciones de administración de propiedades, típicas. casos, resúmenes de periódicos, etc. ?
7. Los registros y la información del año en curso deben mantenerse completos y archivados de manera oportuna. ?
8. La tasa de recaudación de tarifas del servicio de administración de propiedades es superior al 95%; el informe de administración de propiedades se publica a los propietarios una vez al año. ?
5. Aumenta la intensidad del entrenamiento y céntrate en los efectos del mismo. ?
La oficina de administración selecciona personal de élite y establece un equipo de implementación de capacitación con los gerentes como cuerpo principal para capacitar a los empleados nuevos y actuales.
1. ¿Nueva formación de incorporación?
Proporcionar conocimientos básicos y formación en habilidades operativas básicas a los nuevos empleados.
El propósito de la capacitación es hacer que los nuevos empleados comprendan la situación básica de la empresa (como el propósito corporativo, el espíritu corporativo, la historia corporativa, la situación actual y las tendencias de desarrollo) y se familiaricen con las diversas reglas y regulaciones de la empresa (como el sistema de asistencia, recompensas). y sistema de castigo, sistema de evaluación, etc.). ), dominar el conocimiento básico del servicio (como el pensamiento profesional, el código de conducta, las normas lingüísticas, el sentido común de cortesía, etc.) y dominar los requisitos específicos del trabajo (como el sistema de responsabilidad laboral, las habilidades comerciales, los procesos y requisitos de trabajo). ) a través de la formación previa al empleo, permitir que los nuevos empleados se familiaricen con el nuevo entorno laboral y se adapten a él y dominen las habilidades laborales necesarias. ?
Contenido de la capacitación previa al empleo: reglas y regulaciones de la empresa, manual del empleado, etiqueta de los empleados, historial de desarrollo de la empresa, planificación de la empresa, filosofía empresarial, organización de la empresa, ética profesional de los empleados, profesionalismo, conocimientos de seguridad contra incendios y administración de propiedades. conocimientos básicos, etc. ?
2. ¿Capacitación en el puesto de trabajo?
Contenido de la formación:?
1. ¿Cuáles son las diversas reglas y regulaciones de Z Property Management Company?
2.Z ¿Manual del empleado de la empresa inmobiliaria?
3. ¿Desarrollo empresarial, planificación empresarial, filosofía y organización de la empresa?
4. ¿Conocimientos profesionales relacionados con cada departamento?
A través de los contenidos formativos anteriores potenciaremos la formación integral de calidad de los empleados y mejoraremos sus capacidades de gestión integral. ?
Los verbos intransitivos mejoran la marca de servicios inmobiliarios Z y establecen una nueva imagen de servicios de alta calidad. ?
1. Integración de recursos humanos. Según las necesidades de la oficina de gestión, algunos puestos y funciones deben fusionarse adecuadamente para lograr un mecanismo compuesto de gestión del talento. ?
2. Servicio al cliente: continuar implementando el manual del empleado, centrarse en estandarizar la etiqueta de servicio, la eficiencia del trabajo y la calidad del servicio de los empleados, y brindar a los clientes servicios de alta calidad cálidos, educados, entusiastas, seguros y cómodos. . ?
3. Mantenimiento de equipos e instalaciones: De acuerdo con el principio de división del trabajo para la operación y mantenimiento mecánico y eléctrico, todas las instalaciones y equipos mecánicos y eléctricos de la comunidad se implementan capa por capa para garantizar el valor. por dinero, gestión eficaz y calidad mejorada. Asegurar el normal funcionamiento del suministro y distribución de energía eléctrica, suministro y drenaje de agua, bombas de agua, protección contra incendios, etc. Dentro de la comunidad, se debe planificar e implementar un mantenimiento semanal, mensual y trimestral para evitar accidentes graves de seguridad. ?
4. Gestión de limpieza y ecologización: el departamento de limpieza y ecologización debe llevar adelante el espíritu de propiedad, mejorar el sentido de responsabilidad y misión, formar cohesión del equipo e implementar un sistema de responsabilidad de supervisión. Además, es necesario reforzar la supervisión de la limpieza y la ecologización y esforzarse por realizar cambios importantes en este aspecto. ?
5. Gestión de datos: seguir estrictamente la normativa de gestión de ficheros. Además, también se planea clasificar de manera integral la información de los propietarios y la información del comité de propietarios para garantizar un catálogo claro y una fácil recuperación. La información de cada hogar en el piso se empaquetará para lograr una gestión estandarizada. y se formularán y mejorarán reglamentos tales como el sistema de confidencialidad y el préstamo y verificación de información. ?
6. Gestión de vehículos: gestionar estrictamente los vehículos que ingresan a la comunidad y realizar gradualmente el estacionamiento de los vehículos del propietario en espacios de estacionamiento fijos para gestionar los vehículos de acuerdo con tarifas temporales; conservarse y firmar un contrato de almacenamiento del vehículo. El propietario del vehículo paga la tarifa de almacenamiento. ?
7. Seguridad y manejo de incendios: Reforzar la capacitación del personal de seguridad en reuniones, etiqueta, habilidades de gestión, habilidades de comunicación, manejo de emergencias, etc. , mejorar el sistema de identificación y gestionar el registro de identificación de entrada y salida, el registro de casas de alquiler, el procesamiento de registros de hogares, etc. de personas ajenas (personal de decoración). , y exigen que los guardias de seguridad estén familiarizados con unos 80 propietarios de la comunidad. Las inspecciones de las instalaciones y equipos de extinción de incendios están a cargo de guardias de seguridad y el mantenimiento lo realizan trabajadores de mantenimiento. ?
7. ¿Funciona bien la aceptación?
Después de la finalización y aceptación de la nueva propiedad, y antes de que el propietario se mude a ella, la empresa de administración de propiedades debe establecer de inmediato un equipo de aceptación y toma de posesión de la propiedad para llevar a cabo una toma y aceptación integral de la propiedad tomada. para garantizar que la propiedad adquirida esté básicamente calificada y cumpla con los requisitos de calidad del propietario. La aceptación de adquisición es principalmente la aceptación de la apariencia y el uso, centrándose en si la apariencia está calificada y si el uso de las instalaciones y equipos cumple con los requisitos del propietario; la aceptación de finalización es una aceptación integral de la calidad interna y externa; Problemas graves en la calidad de la propiedad y quejas generalizadas de los propietarios. Se trata de una aceptación previa del tipo de servicio por parte del propietario, en lugar de una evaluación gubernamental legalmente vinculante.
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8. Realizar diversas operaciones y medidas?
La oficina de administración tomará la siguiente serie de medidas para desarrollar operaciones diversificadas, esforzarse por crear un "círculo económico comunitario" y esforzarse por lograr un equilibrio entre los honorarios y gastos de administración. ?
1 Con base en la situación real de la comunidad, la oficina de administración estableció un centro de servicio de agencia de arrendamiento de viviendas y puntos de servicio de conveniencia, formuló sistemas relevantes y medidas efectivas, nombró personas y puestos, y unificó y fortaleció el sistema. Recursos de vivienda y servicios de conveniencia confiados por los propietarios. ?
2. Utilizar los recursos del terreno de la plaza para cobrar una determinada tarifa a los comerciantes que ocupen temporalmente el espacio con la premisa de que es legal y conveniente para los clientes de la comunidad. ?
3. Ahorra costes de gestión y reduce gastos innecesarios. Controlar estrictamente la compra y gasto de material de oficina. ?
4. Revisar los estándares de servicio pago de la oficina de administración y agregar elementos de servicio pago. ?
¿Plan de trabajo de gestión inmobiliaria para el segundo semestre del año?
1. ¿Recepción en recepción?
La recepción es la ventanilla de atención del departamento de atención al cliente. Las principales responsabilidades del recepcionista son mantener abiertos los canales de información, supervisar la gestión regional, programar y coordinar el trabajo de los distintos departamentos. El recepcionista es la primera persona que presenta la imagen de su empresa. Sus palabras y hechos representan a la empresa y son la ventana para contactar a los vecinos de la comunidad. ?
En el trabajo, sigo estrictamente los requisitos de la empresa, trabajo en las herramientas, trato a los clientes con cortesía, respondo y transfiero llamadas cordialmente, manejo los asuntos diarios con seriedad, escucho pacientemente los problemas reportados por los propietarios y las dificultades que deben solucionarse. resolverlo, respóndalo con atención, regístrelo en detalle y organice el servicio puerta a puerta lo antes posible. ?
Los registros de llamadas se resumirán al final de cada mes. En el primer semestre del año, *** recibió 68 llamadas entrantes, 130 llamadas salientes y tuvo 2 quejas válidas de los propietarios. Damos respuestas satisfactorias a todas las consultas de los propietarios; para problemas con las solicitudes de reparación de los propietarios, a través de nuestro contacto oportuno, enviamos trabajadores activamente de acuerdo con los diferentes contenidos de la solicitud de reparación y nos esforzamos por resolver el problema en el menor tiempo posible. Al mismo tiempo, según el estado de finalización del informe de reparación, se realizará una visita domiciliaria o una nueva visita telefónica de manera oportuna. Las quejas de los propietarios se han reportado a los departamentos correspondientes para su coordinación y resolución. ?
A través de estas tareas cotidianas, mi nivel de trabajo ha mejorado significativamente, lo que ha sido muy elogiado por los propietarios y líderes de la comunidad, y también ha moldeado una nueva imagen de nuestros propietarios. ?
2. ¿Gestión de archivos?
Los archivos son documentos formados directamente en la gestión inmobiliaria. En estricta conformidad con las normas de gestión de archivos, la información del propietario, los archivos departamentales, las órdenes de mantenimiento, las cartas de contacto laboral, las órdenes de liberación y otros materiales se clasifican y clasifican exhaustivamente para garantizar un catálogo claro y una fácil recuperación. La información de registro de hogares de cada edificio se empaqueta en cajas, y los archivos de cada departamento se gestionan en bolsas y se completan a tiempo y concienzudamente. Lograr una gestión estandarizada y formular y mejorar el sistema de confidencialidad de la información. Revise los archivos con regularidad y realice mejoras oportunas ante cambios o deficiencias. En la primera mitad del año, * * * recibió 64 solicitudes de mantenimiento de diversos tipos, 42 instrucciones de procesamiento y liberación y 10 cartas de contacto laboral. ?
3. ¿Cómo cobrar varias tarifas?
Dado que la gestión inmobiliaria es una industria de servicios con alta inversión, alto coste y baja rentabilidad. Para garantizar que el trabajo continúe con normalidad,
es necesario hacer un buen trabajo en el cobro de diversos gastos y garantizar que se cobren en su totalidad y a tiempo. En el primer semestre del año, * * * recaudó honorarios por servicios inmobiliarios de 79.212 yuanes;
La tarifa de mantenimiento del jardín privado es de 50.386 yuanes; la tarifa de uso de fibra es de XX yuanes; la tarifa de instalación inicial de gas es de 1.740 yuanes; es 3.300 yuanes. ?
4. ¿Experiencia y logros?
En los últimos seis meses, gracias al arduo estudio y la acumulación continua, mi comprensión ideológica y mi capacidad de trabajo han progresado mucho. Ya tengo experiencia trabajando en un centro de atención al cliente y puedo manejar varios problemas en el trabajo diario con facilidad. Después de medio año de capacitación, mis habilidades de gestión organizacional, habilidades de análisis integral, habilidades de coordinación y habilidades de expresión oral y escrita han mejorado enormemente, lo que garantiza el funcionamiento normal de diversas tareas en este puesto y puedo abordar todas las tareas con una actitud correcta. . Tareas laborales, amar tu trabajo, etc. Mejore activamente su calidad profesional, esfuércese por tomar la iniciativa en el trabajo, tenga un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad y esfuércese por mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo.
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¿Plan de trabajo del verbo (abreviatura de verbo) para la segunda mitad del año?
1. Fortalecer el aprendizaje y la mejora del conocimiento empresarial, innovar los métodos de trabajo y mejorar la eficiencia en el trabajo. ?
2. Fortalecer aún más la gestión diaria del centro de atención al cliente, aclarar las tareas y ser riguroso y ordenado. ?
3. Combine la situación real, considere los detalles, siga de cerca la intención del liderazgo, coordine las relaciones internas y externas y resuelva las preocupaciones y problemas de los líderes. ?
¿Plan de trabajo personal para la gestión de inmuebles?
1. Objetivos laborales generales:?
1. Prestar mucha atención al saneamiento ambiental, mejorar la calidad de la limpieza vial y garantizar el saneamiento ambiental en las zonas de desarrollo de la ciudad. ?
2. Desarrollar la ecologización y asegurar la realización de las tareas de mantenimiento y limpieza de la ecologización asignadas por la zona de desarrollo. ?
3. Ampliar activamente otros negocios de ingeniería y mejorar los beneficios económicos. ?
4. Garantizar una producción segura y fortalecer la concienciación en materia de seguridad, velando especialmente por la seguridad de los vehículos y barredoras. ?
5. Mejorar la conciencia de servicio y el concepto de servicio de todos los cuadros y empleados. ?
6. Proteger los intereses legítimos de los empleados, mejorar el bienestar de los empleados y garantizar la estabilidad de la fuerza laboral. ?
7. Esforzarse por lograr unos ingresos operativos anuales de 5,2 millones de yuanes y unos beneficios e impuestos de 200.000 yuanes. ?
8. Ampliar activamente nuevos negocios de administración de propiedades y planear llevar a cabo la administración integral de propiedades del Distrito Comercial Internacional del Ferrocarril de Alta Velocidad. ?
2. Medidas específicas:
1. Fortalecer el aprendizaje político, unificar el entendimiento ideológico y mejorar la conciencia de todos los cuadros y trabajadores para servir a la construcción y el desarrollo de la zona de desarrollo. Comunicar la nueva situación, los nuevos desarrollos y los nuevos cambios en la zona de desarrollo a los empleados para estimular su entusiasmo por el trabajo. ?
2. Fortalecer la formación en habilidades empresariales de los empleados. En particular, el personal de administración de propiedades, incluido el personal de administración, el personal de mantenimiento, el personal de mantenimiento del orden (guardias de seguridad), el personal de limpieza y otros departamentos diferentes y diferentes tipos de trabajo, debe recibir capacitación periódica sobre conocimientos y habilidades profesionales en administración de propiedades, así como capacitación periódica. capacitación en conocimientos sobre protección contra incendios; capacitación periódica sobre conducción. Proporcionar educación sobre seguridad a los empleados. ?
3. Cada departamento continúa implementando el sistema de responsabilidad contractual. El jefe de departamento es responsable de todos los asuntos internos del departamento y el jefe de departamento es responsable ante el gerente de la empresa. ?
1) La empresa planea establecer formalmente un departamento de supervisión, que estará subordinado a la oficina de la empresa y reportará a la oficina y al gerente general de la empresa. Desde el establecimiento del Departamento de Supervisión a principios de XX, ha desempeñado un gran papel en la promoción del trabajo de la empresa, pero la supervisión aún es insuficiente y todavía existe una gran brecha con las expectativas de los líderes de la empresa para el Departamento de Supervisión. La empresa planea establecer formalmente un departamento de supervisión en la segunda mitad del año para fortalecer la inspección y evaluación de varios departamentos, cuantificar los indicadores de evaluación y realizar evaluaciones dos veces al día sin seguir las formalidades, formalismo y sin miedo. de ofender a los demás. Complete el formulario de evaluación diaria con sinceridad, resuma la evaluación al final del mes e infórmela a la oficina, y recompense y castigue de acuerdo con el sistema de recompensa y castigo de la empresa. ?
2) Se planean importantes reformas a la Agencia de Protección Ambiental. Se implementa un sistema de responsabilidad contractual y el equipo de saneamiento implementa un sistema de responsabilidad del capitán. El capitán firma un contrato de responsabilidad contractual y es totalmente responsable del trabajo de saneamiento. Al mismo tiempo, se prevé su contratación por tramos, y las autoridades reguladoras evaluarán recompensas y sanciones para cada tramo, la estación de transferencia de basura (convoy) implementará un sistema de responsabilidad del capitán, y el capitán firmará una carta de responsabilidad; El alcance de las responsabilidades incluye la estación de transferencia de basura, la flota, la seguridad y la eliminación de desechos, etc. El conductor firmó una carta de responsabilidad para aclarar las responsabilidades, derechos e intereses del conductor, y aclaró aún más las responsabilidades respectivas de la empresa y el conductor. después de un accidente de seguridad, se renovó la estación de basura original y se instaló una nueva unidad compresora; se fortalecieron las funciones de servicio y se mejoró el nivel de servicio a empresas e instituciones. Está previsto añadir una barredora cerrada, un camión de succión de heces y un camión rociador y hacerse cargo de la estación de transferencia de basura de Qijing Road; ?
2) La oficina fortalece la gestión interna, supervisa y evalúa la disciplina laboral y el desempeño de varios departamentos de la empresa; es responsable de la gestión integral de almacenes, automóviles y otros asuntos; organiza reuniones de la oficina de gerentes y del equipo; reuniones de líderes, resuma el trabajo mensual y formule un plan de trabajo para el próximo mes; haga arreglos para que el departamento de supervisión evalúe el trabajo de cada departamento todos los días; fortalezca aún más la adquisición de materiales, la gestión del almacén y la gestión de combustible; las facturas de combustible son emitidas de manera uniforme por la oficina y solo se pueden repostar después de la firma del gerente general; la oficina se encargará de que una persona dedicada lo acompañe; el mantenimiento del automóvil y la compra de repuestos estarán a cargo de una persona dedicada; la oficina hará arreglos unificados.
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¿Plan de trabajo financiero de gestión de propiedades?
El primero es clasificar la información de ocupación de los propietarios de la segunda fase y cobrar las tarifas de ocupación relevantes de manera oportuna;
2. Recuperar oportunamente los honorarios de administración de la propiedad para la primera fase del próximo año de los propietarios para garantizar que los fondos se ingresen en la base de datos de manera oportuna;
3. Cobrar otras cuentas por cobrar de manera oportuna, cobrar tarifas de manera oportuna y depositarlas en el banco;
4. Limpiar contratos y acuerdos regularmente todos los meses y recuperar las tarifas impagas de manera oportuna;
5. Cumplir resueltamente con los procedimientos financieros, revisar estrictamente y nunca pagar facturas que no cumplan con los procedimientos;
6. Supervisar el trabajo de cajeros y cajeros para asegurar que los fondos sean consistentes y almacenados en el almacén en tiempo y forma;?
7. Ayudar al cajero a calcular y cobrar los cargos de suministro secundario de agua del propietario;
8. Fortalecer el aprendizaje de conocimientos profesionales, mejorar el nivel y la calidad del propio servicio y servir mejor a los propietarios;
Asistir a otros departamentos en todo el trabajo relacionado. ?