1.0 Propósito
Verificar y asegurar las calificaciones de nuestros empleados y brindar la capacitación necesaria para asegurar y mejorar sus habilidades comerciales, conocimiento del servicio y calidad del servicio de administración de propiedades. y mejorar la eficiencia del trabajo, logrando así el desarrollo sostenible de los recursos humanos.
2.0 Ámbito de aplicación
Aplicable a la formación de todos los empleados de la empresa. No se incluye la capacitación anual de calificación para el personal financiero y el personal técnico, y el sistema de gestión de recursos humanos se formulará por separado.
3.0 Responsabilidades
3.1 Gerentes regionales y de departamento: Responsables de presentar planes anuales de demanda de capacitación o necesidades de capacitación temporales en función de los resultados de la evaluación y los requisitos laborales y organizar las necesidades de capacitación interna correspondientes de acuerdo con el servicio del departamento; requisitos Capacitar y supervisar la implementación.
3.2 Departamento de Administración:
3.2.1 Responsable de revisar de manera integral las necesidades de capacitación de los diversos departamentos y regiones.
3.2.2 Responsable de resumir y confirmar el plan anual de capacitación de los empleados.
3.2.3 Responsable de organizar la formación de nuevos empleados y la formación de habilidades públicas.
3.2.4 Responsable de organizar e implementar la formación de los empleados fuera de la empresa.
3.2.5 Responsable de registrar los resultados de la capacitación y archivarlos oportunamente.
3.3 Instructor de formación: Responsable de la preparación de materiales de formación, implementación de la formación y evaluación de los efectos de la formación.
3.4 Gerente General: Responsable de aprobar los planes de capacitación anuales y los planes de capacitación temporales.
4.0 Definición
4.1 La capacitación de nuestra empresa se divide en:
4.1.1 Capacitación previa al empleo para nuevos empleados, es decir, organizada por el departamento administrativo cuando nuevos empleados se incorporan a la empresa Implementar más de 16 horas de capacitación previa al empleo para que puedan comprender las normas y regulaciones de la empresa, así como los conocimientos básicos y requisitos laborales de la administración de propiedades.
4.1.2 Capacitación en el trabajo de los empleados: se refiere a la capacitación de los empleados regulares que han pasado el período de prueba, que se divide en "capacitación comercial general" y "capacitación certificada en el trabajo". ".
4.2 La implementación de la formación se puede dividir en:
4.2.1 Formación interna: la empresa cuenta con empleados experimentados como profesores o profesores externos para impartir formación.
4.2.2 Formación fuera de la empresa - se refiere a que la empresa envía empleados a recibir formación fuera de la empresa.
4.3 Las necesidades de formación se pueden dividir en:
4.3.1 Requisitos de formación de inducción de nuevos empleados.
4.3.2 Requisitos de formación para cada puesto.
4.3.3 Requisitos formativos para los certificados de empleo.
4.3.4 Otras necesidades formativas.
5.0 Procedimientos de Trabajo
5.1 Plantear requisitos de capacitación:
5.1.1 Cada departamento y gerente regional de la empresa deberá presentarlo a más tardar el 65438 de junio + principios de febrero de cada año Para planificar las necesidades de capacitación de los empleados para el próximo año, complete el "Formulario de solicitud de necesidades de capacitación de los empleados" y envíelo al Departamento de Administración para su recolección. Una vez aprobado el plan anual de formación por el director general, la solicitud será presentada por el departamento administrativo.
5.1.2 Si existe la necesidad de capacitación temporal debido a circunstancias especiales como nueva tecnología o inversión en nuevos equipos, la solicitud debe presentarse con al menos una semana de anticipación. Si la capacitación interna es gratuita, entrará en vigor después de la aprobación del gerente del departamento administrativo; si la capacitación interna y externa requiere pago, el gerente del departamento administrativo lo informará al gerente general para su aprobación y entrará en vigor. .
5.2 Confirmación y resumen
De acuerdo con las opiniones de aprobación del gerente general sobre el plan de capacitación anual, el Departamento de Administración consolidará los requisitos de solicitud de demanda de capacitación presentados por varios departamentos y regiones y confirmará el plan de demanda formativa de cada departamento. Los contenidos y el horario de clases se adaptan y resumen en el plan de formación anual.
5.3 Auditoría
El formulario del plan de capacitación anual resumido y presentado por el departamento administrativo se enviará al gerente del departamento para su revisión si todos los requisitos de capacitación están en línea con el desarrollo comercial de la empresa. y los objetivos del servicio entrarán en vigor tras la aprobación y firma del director general.
5.4 Implementación de la capacitación
5.4.1 La capacitación general puede ser organizada por el departamento administrativo y la capacitación general se puede organizar al mismo tiempo.
5.4.2 Los departamentos y regiones pueden implementar proyectos profesionales y limitados mensualmente según el plan de capacitación anual aprobado y las necesidades reales.
5.4.3 Los materiales didácticos y los profesores necesarios para la formación serán organizados por el Departamento de Administración.
5.4.4 Cuando la empresa viaja al extranjero para realizar formación, el Departamento de Administración deberá firmar un acuerdo; "Contrato de Capacitación y Aprendizaje de Empleados" con los empleados capacitados para su presentación, el departamento administrativo acudió a la unidad de capacitación para gestionar los trámites de registro.
5.5 Revisión o verificación de calificación
5.5.1 Los empleados que participen en la capacitación interna deben firmar en el "Formulario de inicio de sesión de capacitación". Si es necesario, el organizador de la formación podrá decidir por sorteo.
5.5.2 Una vez implementada la capacitación interna de la empresa, el instructor evaluará los resultados de la capacitación. Los métodos de evaluación se pueden dividir en exámenes escritos, exámenes orales, ejercicios prácticos, simulacros o presentación de informes de experiencia.
5.5.3 Después de la capacitación interna de los empleados, los estudiantes completan el formulario de encuesta de opinión de los estudiantes para recopilar las opiniones de los empleados sobre la capacitación, otras necesidades y sugerencias sobre la calidad de la enseñanza para mejorar la capacitación.
5.5.4 Quienes no superen la evaluación serán reorganizados para formación complementaria, limitándose la formación complementaria a dos veces. Aquellos que aun así no superen dos veces la prueba serán reportados a su departamento y gerente regional para el trámite correspondiente.
5.5.5 Después de la capacitación, los empleados que participan en la capacitación en el extranjero deben presentar sus certificados de calificación o certificados de finalización o certificados de trabajo o experiencia de aprendizaje al Departamento de Administración para una evaluación de calificaciones.
5.5.6 Después de que el certificado de empleo del estudiante se presente para inspección, el departamento administrativo conservará el original y devolverá la copia al estudiante. Si el contrato de trabajo no se renueva, renuncia o rescinde después de la expiración del contrato de trabajo, el departamento administrativo lo manejará de acuerdo con las normas pertinentes.
5.6 Inicio de sesión: Ya sea la capacitación propia de la empresa o los resultados de la capacitación en el extranjero, deben enviarse al departamento administrativo dentro de las dos semanas posteriores a la capacitación para iniciar sesión en el archivo personal de personal, que será Se utiliza como base para la evaluación de puestos y calificaciones.
5.7 Mantenimiento de registros
5.7.1 Todos los resultados de la evaluación de la implementación de la capacitación deben guardarse y archivarse.
5.7.2 El departamento administrativo mantiene registros personales de capacitación hasta que el empleado deja la empresa, y los registros relevantes se guardan y mantienen de acuerdo con los "Procedimientos de control de registros de calidad".
6.0 Documentos relacionados
Procedimiento de control de registros de calidad
7.0 Registro de calidad
7.1 Formulario de solicitud de requisitos de capacitación de los empleados;
7.2 Plan de formación anual;
7.3 Contrato de formación y aprendizaje de los empleados;
7.4 Formulario de inicio de sesión de formación;
7.5 Formulario de encuesta de opinión de los estudiantes;
7.6 "Experiencia de aprendizaje";
7.7 Formulario de registro de capacitación del administrador de seguridad/propiedad;
7.8 Lista de verificación de seguridad del dormitorio.
Anexo 1: 10 conceptos que se deben enfatizar en la capacitación en administración de propiedades.
En primer lugar, el concepto de seguridad
La seguridad es la máxima prioridad de la gestión de propiedades y el mayor riesgo para las empresas. Los contenidos de la gestión diaria de la seguridad incluyen: prevención de incendios, antirrobo, antivirus, antidisturbios y anticolapso. Debemos implementar concienzudamente la política de “primero la prevención, eliminar los peligros ocultos”. Todo administrador de propiedades tiene la conciencia de "estar preparado para los peligros en tiempos de paz" y sitúa el trabajo de las "cinco prevenciones" en la cima de todo el trabajo.
En segundo lugar, el concepto de servicio
Gestionar las cosas en servicio es una característica distintiva de la gestión de propiedades. Los servicios en la gestión de propiedades incluyen cuatro aspectos: contenido del servicio, objetos del servicio, niveles de servicio y estándares de servicio. Requerimos brindar a los clientes un "servicio integral", es decir, resolver los problemas de los clientes de una sola vez sin ninguna excusa. Incluso si el problema no se puede solucionar, debemos dar al cliente una respuesta satisfactoria e informarlo a los departamentos pertinentes y pedirles que solucionen el problema lo antes posible.
En tercer lugar, el concepto de obediencia
Este concepto se originó en el sistema de gestión paramilitar. La empresa implementa una gestión jerárquica, liderazgo vertical y obediencia absoluta a las órdenes. Frente a invitados y superiores, los empleados nunca deben decir las siete palabras "no", es decir, no, no, no, no, no.
Cuarto, concepto de marketing
El concepto de marketing es el concepto de crear esperanza corporativa y desarrollar clientes potenciales. El posicionamiento en el mercado es un medio importante de marketing, y las relaciones públicas son un método importante de marketing. . El marketing no es sólo una cuestión de unos pocos especialistas en marketing y personal de relaciones públicas, sino también responsabilidad de cada empleado, porque está relacionado con el plan de supervivencia, el plan de desarrollo y la solución a largo plazo de la empresa. De cara al mercado actual y al mercado futuro, cada uno de nuestros empleados debe tener confianza en las propiedades que administra, impresionar a los consumidores con su propio encanto de personalidad, conocer a los consumidores con un amplio conocimiento y ganarlos con amor e integridad.
5. El concepto de costo
Lo que usualmente llamamos costo se refiere a los gastos directos en los que incurre una empresa para producir y operar bienes y proporcionar servicios laborales, incluidos salarios, materiales directos, y las importaciones de productos básicos y otros costos directos. Los costos de las empresas de administración de propiedades incluyen costos de mano de obra, costos de energía y costos de reparación y mantenimiento. Fortalecer la gestión interna y reducir el consumo y los costos son formas fundamentales de mejorar los beneficios económicos de las empresas.
Es necesario comenzar con el presupuesto anual, aprovechar el potencial interno, hacer todo lo posible para generar ingresos y desglosar los costos en varios departamentos funcionales como objetivos concretos y planes designados.
Sexto, el concepto de participación
El concepto de participación tiene dos significados: primero, a partir de la participación en la gestión, todos llegan a presentar sugerencias razonables, gestionar activamente y considerar el la empresa como su propio hogar, establecer la conciencia de "hay un cuenco en la olla"; el segundo se refiere a la intervención temprana de la administración de la propiedad, la participación anticipada, la intervención en el desarrollo inmobiliario y el control estricto de los "cuatro niveles"; planificación y diseño, construcción de instalaciones de apoyo, calidad del proyecto y ocupación del cliente, a fin de prepararse para el futuro. Sentar una base sólida para la gestión.
7. El concepto de ciencia y tecnología
Como administrador de propiedades moderno, debes tener un fuerte concepto de ciencia y tecnología, para que las propiedades que administras puedan estar a la vanguardia. de los tiempos y satisfacer a los propietarios y las necesidades razonables de los clientes para lograr los objetivos de gestión. De acuerdo con la situación real de la empresa, en primer lugar, configurar las instalaciones de software y hardware de gestión informática adecuadas a sus propias características, en segundo lugar, establecer un sistema de gestión de calidad completo, estandarizado y científico, y en tercer lugar, invitar a las personas a conocer la experiencia de gestión; de las empresas avanzadas; cuarto, utilizar la excelencia como medio para mejorar y estandarizar el comportamiento de servicio de los empleados; quinto, continuar aprendiendo y aplicando nuevas tecnologías y métodos, mejorar los niveles de gestión y transformar las instalaciones y equipos;
8. El concepto de sistema legal
Después de que China se una a la OMC, en las condiciones de una economía cuasi de mercado, un sistema legal sólido es un estándar importante para regular las actividades de administración de propiedades. Debemos cumplir estrictamente los procedimientos legales y las leyes, regulaciones y políticas pertinentes, actuar de acuerdo con la ley y minimizar los riesgos comerciales. Al mismo tiempo, debemos estar familiarizados y dominar el conocimiento jurídico, utilizar armas legales para proteger nuestros derechos e intereses legítimos, estar familiarizados con nuestras respectivas responsabilidades, derechos y obligaciones con los propietarios y clientes, y utilizar varios contratos legalmente vinculantes como punto de referencia. y punto de partida para manejar adecuadamente las relaciones con los propietarios, la relación con el cliente.
9. Vista microscópica
Cada eslabón, cada equipo, instalación e incluso cada componente que proporcionamos a los residentes debe estar en las mejores condiciones, incluso el servicio de cada empleado. Ningún comportamiento debe ser negligente y debe ser justo. La administración de propiedades se compone de innumerables elementos sutiles, que contienen nuestra personalidad, sabiduría, pensamientos y dignidad. Son un reflejo vívido de nuestros sentimientos, amor y nivel de servicio de administración, y pueden reflejar mejor el espíritu elevado y emprendedor de nuestra cultura empresarial. .
10. El concepto de talento
Debemos respetar y valorar los talentos. Los talentos son siempre la riqueza más valiosa de una empresa y la base de la competencia en las empresas modernas. ¿Qué es el talento? Existe un requisito básico para los talentos: tener el conocimiento cultural necesario, habilidades operativas calificadas, una ética profesional noble, conceptos legales claros y un fuerte conocimiento del mercado. Como líder empresarial, debe ser bueno empleando personas, aprovechar al máximo sus puntos fuertes y respetar las calificaciones académicas, pero no puede limitarse a observar las calificaciones académicas y medir los talentos en función del desempeño. Al mismo tiempo, debemos cultivar talentos, utilizar una gestión humanizada para descubrir talentos, aprovechar el potencial de las personas, estimular la iniciativa y la creatividad de las personas y permitirles servir mejor a la empresa.