En marzo de 2006, solicité el puesto de operador de escritorio de Secretario de Unicom en Shenghua Telecom Services Co., Ltd. (sucursal China Unicom Fujian) y comencé mi inolvidable pasantía. A través de las prácticas, aprendí de antemano sobre el funcionamiento de la empresa y acumulé experiencia para mi propio empleo. Más importante aún, sus objetivos y dirección de desarrollo son más claros.
Aquí hablaré de algunas de mis sensaciones durante las prácticas.
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Pasantía, estudio primero
China Unicom Fujian Branch es una gran empresa de telecomunicaciones de propiedad estatal directamente dependiente del gobierno central: China United Communications
Restringido a la empresa sucursales provinciales, es la columna vertebral de los operadores de telecomunicaciones. Solo existe una propiedad completa de varios negocios de telecomunicaciones en la provincia, incluidos los negocios de comunicaciones móviles, negocios de comunicaciones de datos, servicios telefónicos de larga distancia y servicios telefónicos locales. y prestigio ser una empresa tan grande es un gran honor.
China Unicom tiene dos semanas de formación durante las prácticas. Se trata de una formación para nuevos operadores, que incluye formación diaria en idiomas, formación en voz y tono de camarero, y cultiva algunos de los conocimientos empresariales más básicos. El conocimiento empresarial también es difícil, por lo que nunca he tenido contacto con la industria. El conocimiento empresarial de China Unicom es solo a través de este libro, pero no hay manera, no sé si tendrán que morder la bala y regresar. Recuerdo que en ese momento, era solo el conocimiento básico. Quería copiar un cuaderno, además de una gruesa capa de materiales de capacitación y nuevos negocios, y conservar estos "conocimientos" casi todos los días. Éramos unas 30 personas. Después de unos días de formación, me di cuenta de que operar no es una tarea fácil. Aquellos que prometieron perseverar hasta el final, todavía no podemos ser descuidados, continuar organizando notas, buscando materiales y enfoques para las discusiones, e incluso comunicándonos durante el tiempo de clase, especialmente los métodos y técnicas de recitación, el examen es pánico y más. más estresante que el examen de ingreso a la universidad.
El cuarto día después de la formación teórica, organizamos que un viejo camarero aprendiera con ella cómo utilizar la interfaz. El operador joven y viejo llamado Cui ha estado en este puesto durante muchos años y es un personal experimentado, galardonado y talentoso. Para aprender de ella esta vez todos la llamamos cariñosamente Cui, realmente aprendimos mucho de ella.
Es necesario aplicar muchos conocimientos teóricos y conocimientos básicos para aprender la interfaz Cui. Estoy muy feliz de que su clase original haya escuchado las conferencias, tomado notas y leído extensamente sobre conocimientos profesionales relevantes, lo que me permitió practicar aquí con tranquilidad.
Por supuesto, aprender en la empresa requiere memorización. Información continuamente actualizada, cubre la cantidad de información y datos más actualizados en la red, nuestra interfaz de operación práctica, pero también una búsqueda de información más detallada. En este sentido, como nueva generación de estudiantes universitarios, todavía tenemos una ventaja e Internet es nuestro beneficio. Durante este período de formación, lo recibimos con total entusiasmo y siempre esperábamos con ansias el día de trabajar en la máquina.
Esto también funciona para que los usuarios envíen mensajes de texto en nombre de este servicio, mientras que el sistema es al mismo tiempo hábil en mecanografía y operación, transmitiendo de manera clara y concisa el significado correcto al usuario. Esto requiere que tengamos sólidas habilidades de expresión lingüística y sólidas habilidades de escritura para controlar, y debemos tener un cierto grado de conocimiento de etiqueta y conocimiento psicológico.
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El segundo es sufrimiento y alegría
El primer día de trabajo, apenas entré por la puerta de la sala de máquinas. No había nadie allí. Lo escuché primero: el dulce y. Voces educadas de muchas camareras. No me importa ser ciego. Al caminar por la unidad de vigilancia, lo primero que ves son las sillas azules en la oficina, cuidadosamente dispuestas en el pasillo, equipos de computación y, en cada posición, las damas que las acompañan usan audífonos. Los estallidos de escribir en la pantalla de la computadora en frente. el teclado frente a una escena ocupada. Había un ambiente un poco tenso, pero no había rastro de pánico. Aunque todos corrían contra el tiempo, todo estaba en orden. El sonriente frente del servicio dijo: "Aquí la personificación perfecta del entrenador.
Me senté en su asiento, encendí la computadora, comencé con cada interfaz y me puse solemnemente los auriculares, como si fuera un comienzo muy sagrado, e inmediatamente me marcó el comienzo de la primera llamada del micrófono activo. una mujer a su amiga.
Me sentí muy feliz porque el funcionamiento de este negocio es de lo más sencillo, por lo que inmediatamente le pregunté educadamente el contenido del mensaje, su apellido, y luego de asegurarme de que no se perdía el mensaje del usuario, me dio "Gracias". La primera llamada telefónica transcurrió sin problemas. Estaba tan nervioso que apenas podía escuchar el sonido, mi corazón latía y sentí una sensación de logro, pero tuve la oportunidad de calmarme de la emoción y las llamadas telefónicas seguían llegando una tras otra.
En la primera batalla, Cui parecía muy lejos de garantizar estos nuevos trabajadores. Siempre caminaba alrededor de nosotros, por temor a que tuviéramos algún problema. De vez en cuando, nos recordaba amablemente y nos sonreía. aliviar nuestra tensión. Cuando nos encontramos con algunos problemas y las respuestas no están claras, siempre acudimos a ella en busca de ayuda.
La máquina comienza a realizar trabajos separados de nuestras pruebas, lo que supone descontar dinero de este y otros trabajos oficiales, asistencia virtual, evaluación, puntos de inspección de calidad. Pero no puede utilizarse como castigo por el trabajo de prueba. El salario básico de 500 yuanes siempre ha sido la mayor recompensa. Los mejores operadores aquí no pueden garantizar que no serán castigados. Debido a las inspecciones de calidad, siempre se pueden encontrar los motivos de las deducciones. Su trabajo diario es monitorear a los operadores cuando contestan el teléfono, incluso si usan un lenguaje cortés o si lo hacen. son competentes en los negocios, y si siguen los procedimientos comerciales, si el tono no es suave... Acabo de empezar a trabajar, así que tengo que prestar especial atención. Recuerdo que una vez, el visitante en nombre de la interfaz de transferencia de llamadas entrantes envió un mensaje a solicitud del usuario, el contenido era "El hermano puede ir a la casa de Xiaosha esta noche, verlo la última vez, su mensaje obviamente estaba llorando, rogándome:" Extrañar . , debes ayudarme a enviarle el teléfono móvil, de lo contrario ... "Antes de que terminara de hablar, lloró tristemente y luego colgó el teléfono. No pude evitar mover mi punto de simpatía, y en la operación Si el Si un visitante recibe más de dos mensajes de texto idénticos, el usuario puede retroceder rápidamente y evitar toda una vida de arrepentimientos. Pero nunca pensé que recibía esta llamada del Departamento de Supervisión e Inspección de Calidad y le señaló: Sin estimular al visitante, pero se puede. No envíe mensajes de texto por iniciativa propia, lo que puede generar quejas innecesarias de los usuarios, porque a algunos usuarios no les gusta recibir mensajes de texto repetidos y mensajes de texto gratuitos. Aun así, estaba lleno de resentimiento y me sentí un poco irracional. El líder del equipo me dijo: "Esta es una regulación que debe seguirse".
De manera similar a los procesos comerciales u otros aspectos de la supervisión de calidad, es inevitable que ocurran nuevas operaciones de trabajo con marcas de inspección, pero con más En la práctica, gradualmente lo hago. El conocimiento básico de las operaciones comerciales fluidas se vuelve cada vez más competente, y este trabajo tendrá una comprensión más profunda, fortaleciendo así en gran medida mi sentido de responsabilidad, autodisciplina y mi actitud laboral y capacidad hacia los usuarios y sus colegas. , Por supuesto, en ese momento, estaba tan feliz de que fuera más dulce que beber miel.
Durante ese tiempo, siempre hablábamos felizmente sobre qué tipo de usuarios de teléfonos móviles tenemos hoy para resolver cualquier problema y. qué son los SMS, aprender unos de otros, sonreír y hablar, trabajar en algunos servicios, etc., tener emociones profundas: realmente estamos pateando el escenario de nuestras vidas...
Tratamiento del corazón ". Voz" Xiangxu
Como operador calificado, además de dominar el mandarín estándar, también debe utilizar un lenguaje cortés para asegurarse de expresar activamente su voz cálida y dulce como un usuario comprometido con el servicio. Si se trata de una llamada de acoso, generalmente no es obvio y el operador puede trabajar sin su propio gancho. La mayoría de los usuarios que conozco son educados y sensatos, por lo que nuestra comunicación comercial siempre es agradable. Pero este trabajo no es agradable. Siempre navegamos sin problemas y, a veces, me encuentro con usuarios más difíciles. Una vez, recibí una llamada y cancelé algunos mensajes de texto. Tal vez este usuario era un hombre atractivo y no esperó. Después de completar mi período de servicio, no podía esperar. Maldecirme y regañarme por no poder servirme en casa, e incluso un lenguaje peor. Era la primera vez que me encontraba con este tipo de usuario y tenía maldiciones tan irrazonables que me sentí tan herido incluso después de él. El trabajo aún tenía que continuar, así que controlé mis emociones, mantuve un buen tono de voz, le expliqué claramente con paciencia y finalmente colgué sin problemas. Por supuesto, estoy muy feliz, pero si te encuentras con una llamada telefónica tan frustrante. Además, lo más importante que hay que entender sobre la contingencia y el intercambio de habilidades es saber cómo ajustarme psicológicamente para no afectar el trabajo posterior.
A medida que pasa el tiempo, poco a poco descubrí que trabajar es. Simplemente sentándome en el pasillo y luego contestando el teléfono, pero a través de una fina pajita, puedo entrar en contacto con una amplia gama de personas en la sociedad y tratar con varios personajes.
Se siente como si un mundo colorido se abriera de repente frente a una pequeña ventana. Trabajo en serio, sirvo al mundo y evalúo al mundo. Las evaluaciones del mundo siempre me afectan y afectan todas mis emociones. Sin embargo, la tristeza y la ira son emociones que sólo se pueden sentir en mi corazón, pero no me atrevo a traerlas a la siguiente llamada telefónica.
Recuerde la supervisión de calidad de la casa, el departamento de inspección nos dijo: "Su trabajo es muy duro y muy bueno, pero aún necesita una voz profesional en el empaque. Aunque necesita tener una dulce voz, se presta más atención a la enunciación clara ", una declaración clara para aceptar negocios, en lugar de lo que es necesario para responder es tan simple para los usuarios, pero también es necesario aprender a servir de manera proactiva, guiar de manera proactiva a los usuarios, pero también adoptar una comunicación diferente. habilidades para diferentes usuarios y mantenga a los usuarios felices de escuchar. Al mismo tiempo que sonríe, evite quejas innecesarias, haga todo por una razón: trátese a sí mismo como "uno mismo para los demás y para los demás". Al principio, no tuve ninguna impresión, pero también iluminado gradualmente a través de la práctica de la esencia del trabajo".
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En mayo de 2006, la tensa y satisfactoria pasantía terminó. Me despedí del estrecho contacto con la sociedad y me sentí muy tranquilo al regresar. a la escuela. Quizás sea precisamente por esta experiencia que la gente siente una vida diferente. No quiero vivir en el campus, es demasiado cómodo, pero anhelo ser el águila del mañana, luchar miles de millas en el cielo y realizar el magnífico y largo viaje de la vida.
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Mentor: Mar Dorado
? , 11 de junio de 2006