1. Contenido de calidad del servicio de la gestión inmobiliaria:
Según el modelo de gestión de la calidad, el contenido de calidad de la gestión inmobiliaria se puede dividir inicialmente en tres tipos: calidad técnica, calidad funcional y Calidad de la información. Escriba calidad, porque estos tres aspectos de la calidad constituyen los puntos clave del contenido de calidad. Descríbalo brevemente.
(1) ¿Qué es la calidad técnica?
Según las características de la gestión inmobiliaria como servicios de seguimiento del desarrollo inmobiliario, la calidad técnica se puede dividir en:
(1) Gestión de propiedades El nivel de inteligencia de las propiedades
El nivel de inteligencia de las propiedades pertenece al sistema de hardware. La propia empresa de administración de propiedades no tiene la capacidad de actualizarlo y transformarlo principalmente. depende de la planificación y construcción tempranas del desarrollador. Según nuestra experiencia en gestión, con las diferentes funciones de los distintos tipos de propiedades, los requisitos inteligentes también son diferentes, pero generalmente se pueden dividir en prevención de seguridad, monitoreo inteligente de incendios, entrega de red y gestión inteligente de equipos e instalaciones.
(2) Nivel técnico de la gestión inmobiliaria
Este aspecto se centra principalmente en el modelo de gestión avanzado, el conocimiento profesional y el nivel de habilidad profesional de las empresas de gestión inmobiliaria.
(3) El grado de estandarización de la gestión inmobiliaria:
Este aspecto refleja las capacidades integrales de las empresas de gestión inmobiliaria. En la actualidad, muchas empresas nacionales de administración de propiedades han aprobado certificaciones de sistemas de calidad como ISO9000, ISO14000 y OHSAS18000, para mostrar a la industria y a los propietarios que las operaciones de la empresa están estandarizadas. Sin embargo, este es sólo el requisito previo para un funcionamiento estandarizado. La clave es si la empresa de gestión inmobiliaria tiene la capacidad de promover realmente el funcionamiento de estos sistemas. En otras palabras, depende de si la empresa de gestión inmobiliaria realmente lleva a cabo un trabajo estandarizado. con los requisitos de los documentos del sistema y estandariza el funcionamiento de los documentos del sistema. El título refleja la calidad del servicio de las empresas de administración de propiedades.
(4) Capacidades de desarrollo de servicios de administración de propiedades
Las cosas siempre se están desarrollando y cambiando, y las necesidades de los propietarios también cambian constantemente. Los servicios de administración de propiedades también deben desarrollarse y mejorarse continuamente en respuesta a las necesidades de los propietarios.
(2) Calidad funcional
La calidad funcional se refleja principalmente en la propiedad misma, es decir, el nivel de administradores y mecanismos de la propiedad. Consta principalmente de tres niveles:
El primero es el nivel de uso y mantenimiento de las funciones y combinaciones de las instalaciones;
El segundo es la afinidad de servicio orientada a las personas
a. administrador;
b. El comportamiento de servicio y la etiqueta del administrador de la propiedad;
c. El diseño de la escena de servicio de la administración de la propiedad. la administración de la propiedad se refiere a todo el entorno de la comunidad o edificio de servicios de administración de la propiedad, es decir, el gran escenario.
También se refiere al espacio de oficinas de la empresa de administración de la propiedad, que es el lugar al que acuden los propietarios; para recibir servicios (debe ser un lugar sencillo, luminoso, amigable y ordenado para brindar a los residentes y al personal de servicio un fuerte sentido de intimidad, un sentido de armonía y pertenencia).
El tercero es la eficiencia del servicio de la administración de propiedades.
La eficiencia del servicio de la administración de propiedades es la manifestación última de la función de servicio y puede reflejar la fortaleza integral de la empresa de administración de propiedades.
a. El concepto de tiempo de los servicios de administración de propiedades;
El tiempo de respuesta del servicio puede reflejar la importancia que las empresas de administración de propiedades otorgan a los requisitos de servicio de los propietarios. Normalmente, el tiempo de respuesta del servicio en una comunidad está dentro del rango aceptable de 30 minutos. Por supuesto, cuanto más corto sea este tiempo, mejor. Lo que suele preocupar a los propietarios es cuánta atención presta la empresa de administración de propiedades a sus necesidades de servicio, lo que se refleja principalmente en el tiempo de respuesta del servicio y también en la primera impresión del servicio.
b. Tiempo de procesamiento del servicio de administración de propiedades;
El tiempo de procesamiento del servicio refleja el nivel de habilidades de servicio integral de la empresa de administración de propiedades. Esto requiere que el personal de servicio de la empresa administradora de propiedades tenga excelentes habilidades profesionales y sea ágil para satisfacer las necesidades de servicio de los propietarios en el tiempo que los propietarios puedan soportar.
c. El efecto de procesamiento del servicio de la administración de la propiedad;
El efecto de procesamiento del servicio de la administración de la propiedad es el reflejo último de la calidad del servicio correspondiente brindada por la empresa de administración de la propiedad a los propietarios. y la satisfacción general de los propietarios con el servicio. El grado de servicio se refleja en el efecto del servicio. Generalmente, los servicios de administración de propiedades se dividen en tres palabras, a saber, "rápido": la respuesta del servicio debe ser rápida y el problema debe abordarse. decididamente;
"Preciso": el juicio del problema debe ser preciso
"Bueno": el efecto de procesamiento es mejor.
d. Precios de los servicios de administración de propiedades;
El precio de los servicios de administración de propiedades no aparecerá en circunstancias normales, y cuando no se satisfagan las necesidades de servicio del propietario, cualquier precio está incluido. el lado alto.
(3) Calidad de la información
La calidad de la información puede reflejar la fluidez de los mecanismos de comunicación internos y externos de una empresa de administración de propiedades y, en última instancia, se refleja en si la empresa se está desarrollando bien. La calidad de la información es el pegamento del proceso de gestión de la calidad y respalda el principio de gestión basada en las personas. La calidad de la información se refleja principalmente en los siguientes aspectos:
(1) Establecimiento de canales de información
El establecimiento de canales de información es una garantía necesaria para una comunicación efectiva y un requisito previo para la transmisión efectiva de información corporativa. Dentro y fuera de una empresa de gestión inmobiliaria, es necesario establecer canales de comunicación de información relativamente multinivel.
(2) La velocidad de transmisión de información
La velocidad de transmisión de información refleja el mecanismo de comunicación de información y la capacidad de ejecución de la comunicación de información de la empresa de administración de propiedades. Con una transmisión de información fluida y una comunicación de información adecuada, los recursos humanos, los recursos de información y los recursos organizacionales de las empresas de administración de propiedades se pueden utilizar y desarrollar mejor en un círculo virtuoso.
(3) Precisión de la transmisión de información
(4) Simetría de la transmisión de información
La simetría de la transmisión de información se refiere a la transmisión general de información. Es bidireccional. Por ejemplo, cuando los superiores buscan apoyo de sus superiores, necesitan recibir una respuesta positiva; cuando los superiores transmiten instrucciones a los subordinados, exigen que los subordinados obtengan resultados para recibir retroalimentación cuando los departamentos colaboran, necesitan informar sus respectivos avances, etc. Si un proceso de transmisión de información discurre en una dirección, significa que los canales de comunicación no son fluidos, lo que eventualmente reflejará el surgimiento de contradicciones artificiales que no deberían ocurrir interna y externamente, e incluso el surgimiento de situaciones de confrontación.
(5) La apertura de la información
La apertura de la información puede reflejar la civilización moderna de una empresa de administración de propiedades. Vanke logra "transparencia" bajo el "sistema soleado" y hace que la información sea pública y transparente en el proceso de estandarización, reduciendo muchos obstáculos artificiales, ahorrando costos que muchas empresas creen que deben gastarse y, en última instancia, ahorrando el costo general de los servicios. Calidad del servicio de gestión de inmuebles.
2. Métodos de gestión de la calidad del servicio de gestión inmobiliaria
Todo en una empresa de gestión inmobiliaria es de calidad, y cada movimiento es calidad que recorre todo el proceso de servicio de gestión inmobiliaria. La gestión de la calidad se ha convertido en la pista principal a lo largo de todo el proceso de servicio y es el método y medio del proceso del servicio de gestión de la propiedad. Existen muchos métodos de gestión de la calidad. El más fundamental es establecer la cultura de calidad de la empresa de gestión de la propiedad:
1. Establecer "El concepto de servicio de trabajo de" las necesidades del cliente como núcleo "
Los objetos de servicio de las empresas de administración de propiedades son los propietarios y usuarios de la propiedad, quienes son la razón más fundamental de la existencia de empresas de administración de propiedades. Perder propietarios significa perder el valor de la existencia de una empresa de administración de propiedades.
2. Establecer la política laboral de “primero tener empleados satisfechos, luego tener clientes satisfechos”
Si una empresa de administración de propiedades no tiene empleados, no habrá empresa de administración de propiedades. Los empleados son el reflejo último de la implementación de servicios de las empresas de administración de propiedades. Sólo cuando una empresa de administración de propiedades tiene una gran cantidad de empleados que trabajan duro de manera profesional, apasionada y voluntaria, se puede mejorar el nivel de servicio de las empresas de administración de propiedades y reconocer la calidad del servicio. por los clientes.
3. Promover una actitud de trabajo “basada en hechos”
Las empresas de administración de propiedades necesitan desarrollarse y crecer, y deben promover activamente una actitud de trabajo “basada en hechos”, es decir, A menudo, la actitud laboral de "buscar la verdad a partir de los hechos" se basa en las necesidades de los clientes, combinando todos los recursos de la empresa de administración de propiedades y tomando las leyes y regulaciones nacionales como criterio para brindar a los clientes los servicios correspondientes con el fin de obtener el reconocimiento y el reconocimiento de los clientes. Crear una empresa de administración de propiedades. Un entorno de asociación en el que las empresas tengan relaciones armoniosas con los propietarios y los usuarios de la administración de propiedades.
4. Estandarizar los métodos de trabajo del "control de procesos"
El servicio es un proceso, y el final del proceso refleja la finalización del servicio. cada paso cambia. Puede reflejar el nivel de calidad.
5. Adherirse al estilo de trabajo de "mejora continua"
La mejora de la calidad del servicio no se puede lograr de la noche a la mañana. Requiere mejora continua y esfuerzos continuos para mejorar continuamente la calidad del servicio. nueva plataforma, se ha vuelto inevitable adherirse al estilo de trabajo de "mejora continua".
6. Defienda la idea del trabajo de "detalles"
A medida que la popularidad de la administración de propiedades continúa expandiéndose, la tendencia a la homogeneidad se vuelve cada vez más obvia y se pueden comprender las necesidades de macroservicios. Por ejemplo, las necesidades básicas: seguridad comunitaria, limpieza, jardinería, mantenimiento, estacionamiento y otras funciones de servicios generalmente son cubiertas por empresas de administración de propiedades. Sin embargo, el nivel de calidad del servicio de las empresas de administración de propiedades se refleja en última instancia en los servicios detallados a los clientes.
Como se mencionó anteriormente, después de comprender y dominar la connotación de calidad de la gestión de propiedades y gestión de calidad, también necesitamos el apoyo de una cultura corporativa central, es decir, la atención de los líderes sin el apoyo entusiasta y La práctica personal, la gestión de la calidad seguirá siendo una hoja de papel en blanco y parecerá que el almacén es impotente. La práctica ha demostrado que las empresas que prestan atención a la gestión de la calidad y la construcción de calidad son las mejores o las pioneras en esta industria. Se puede observar que la gestión de la calidad es un símbolo importante de la madurez de las empresas de gestión inmobiliaria.