Documento de etiqueta en servicios inmobiliarios Pregunta de opción múltiple 1. La etiqueta se refiere a las normas y procedimientos de comportamiento que las personas utilizan para embellecerse en diversas interacciones sociales.
a. Respetar los acuerdos de otras personas se convierte en B. Faltar el respeto a los acuerdos de otras personas se convierte en C. Puedes hablar con los demás a voluntad.
2. La cortesía se refiere al comportamiento normativo expresado () de manera solemne y obediente durante las interacciones mutuas.
a. Cuidado y amor B. Respeto y amabilidad C. Entusiasmo y cuidado
3. Al contestar el teléfono, lo primero que debe decir es ()
Respuesta: Oye, ¿qué pasa? b.? Hola, oficina de administración? do.? Hola, ¿Oficina de Gestión XXX?
4. Cuando suene el teléfono, conteste dentro de ().
a, 3 B, 4 C, 5
5 ¿Qué debes hacer cuando te encuentras con líderes o colegas de la empresa ()
a. abajo, Pasa apresuradamente B. Sube y saluda C. Date la vuelta y vete.
6. Mientras esperábamos el ascensor con el propietario, se abrió la puerta del ascensor. ¿Qué debemos hacer? ()
a. Entra primero en el ascensor. b. Mantenga presionado el botón con la mano para permitir que el propietario del automóvil avance y usted se quedará atrás.
c. El ascensor estaba lleno y no podía entrar.
7. Cuando el propietario o cliente llega o sube o baja las escaleras, ()
a. pasar; c. Quédate quieto en el medio.
8. Cuando presentamos a otros ()
Primero presenta al anfitrión al invitado. Presente a los que llegan temprano a los que llegan más tarde.
c. Introduzca primero la posición baja en la posición alta.
9. ¿Cuál de las siguientes tres opciones es correcta? ()
a. Hacer ruidos fuertes en el área de la oficina y charlar en grupo. b. Puede usar pantuflas para trabajar durante el horario laboral. c. La oficina debe estar en silencio y el anfitrión debe tomar la iniciativa de ceder su asiento.
10. Cuál de las siguientes tres opciones es correcta ()
a. Al hablar con el líder, habla como una ametralladora. b. No hagas cosas que sean tabú para otros, especialmente las costumbres y tabúes exclusivos de las minorías étnicas. c. Cuando hable con otras personas, mire a su alrededor y toque la parte posterior de la cabeza.
11. ¿Qué debe hacer al responder la queja del propietario? ()
a. b. Escuche atentamente al propietario del vehículo y tome notas. c. Puedes interrumpir al anfitrión a voluntad y hablar por ti mismo.
12. ¿Qué deben hacer nuestros empleados si alguien de otras unidades viene de visita? ()
a. b. Finge no ver a C y apártate del camino.
13. Hay trozos de papel y basura en las aceras de las zonas residenciales. ¿Qué debemos hacer? ()
a. Esperar a que el limpiador limpie B. Recogerlo activamente C. Fingir no verlo.
14. Durante el horario laboral, los empleados deben vestirse pulcramente. No cumplen con las normas de la empresa: ().
a. Puedes usar pantuflas durante el horario laboral. Los hombres deben usar corbata. b. Las mujeres deben rizarse el cabello.
15. Durante las horas de trabajo, lo siguiente no cumple con las normas de la empresa: ()
a. b. Use una tarjeta de identificación laboral de manera uniforme cuando trabaje. c. Puedes ir a trabajar sin usar overol.
16. Durante el horario laboral, se cumple con las normas de la empresa: ()
a. No se permiten chalecos, pantalones cortos ni pantuflas en ningún lugar de trabajo; los empleados pueden usarlos durante las horas de trabajo. Gafas de sol y de colores. c.
17. Al sentarse, las siguientes posturas correctas son ()
A. Siéntate en una silla, inclínate hacia adelante y hacia atrás, sacude las piernas y cruza los pies. b. Sostén tu pecho con las manos, cruza las piernas o siéntate medio acostado y medio sentado. c. Mantenga la cintura recta y no se recueste en la mesa de trabajo.
18. Durante el horario laboral, ¿cuál de los siguientes comportamientos es incorrecto ()
a. Al caminar con otras personas en el lugar de trabajo, no camine de un lado a otro. b. Puede tomar el carril a voluntad al caminar. c. Al caminar, no puede meterse las manos en los bolsillos, cruzar el pecho con las manos ni caminar con las manos detrás de la espalda.
19. Al hablar con clientes y propietarios, la forma correcta es ()
a. Los clientes y propietarios familiares deben llamarse por sus apellidos, como Sr. Clientes y propietarios. hablar.
Cuando hables, haz el trabajo que tienes entre manos. c. Al hablar con clientes y propietarios, si otro cliente interrumpe para hacer preguntas, puede ignorarlo y dejarlo esperar.
20. Cuando un cliente viene de visita, cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta ()
a. Cuando un cliente viene de visita, continúe leyendo el periódico o charlando con sus compañeros. ¿Qué deben decir los visitantes cuando se van? ¡Bienvenido de nuevo, adiós! ? Si es necesario, los clientes pueden ser llevados a la sala de recepción para esperar y ofrecerles té.
21. En el proceso de servicio diario, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta? ()
a. No refutar ni ridiculizar a los clientes con ninguna excusa en ninguna ocasión. b. No decir nada que dañe la imagen de la empresa.
c. Reunirse en grupos pequeños para charlar y hablar en voz alta.
22. En el proceso de servicio diario, las siguientes afirmaciones son correctas: ()
a. Hacer demasiadas bromas con los clientes a voluntad b. mucho ruido. ;c, no maldigas.
23. Después del período de prueba, si la baja por enfermedad es dentro de los tres días (incluidos los tres días), se descontará el salario por desempeño de ese día ().
a, 30 B, 40 C, 50
24. Los empleados que soliciten licencia personal en caso de emergencia deben presentar una solicitud por escrito () con anticipación y obtener la aprobación de su supervisor superior. y el gerente del departamento/oficina de administración lo apruebe.
a, 1 día b, 2 días c, 3 días
25. Los empleados deben pasar por los procedimientos de licencia (licencia) e implementar un sistema de aprobación de primer nivel. Si solicita licencia por más de cinco días, deberá informar a () para su aprobación.
a. Gerente de Departamento/Gestión B, Gerente General Adjunto C, Gerente General
26. Llegada/salida temprano en el día dentro de los 15 minutos ()
a. Dar una advertencia verbal B, dar una advertencia de primer nivel C, dar una advertencia de segundo nivel.
27. Si te ausentas del trabajo un día al mes, se te aplicará un demérito y se te descontará el salario de ese mes ().
a. 100 yuanes B, 200 yuanes C, 300 yuanes
28. Si se ausenta del trabajo durante 2 días sin motivo durante el mes, se le impondrán medidas disciplinarias y Se descontará su salario del mes ().
a, 500 yuanes B, 600 yuanes C, 700 yuanes
29. Entre los siguientes comportamientos, el que recibe una advertencia es ().
a. La apariencia sea desordenada y afecte la imagen de la empresa; b. Prestar bienes de la empresa sin permiso; c. Insultar a clientes, colegas o gerentes, si las circunstancias son graves.
30. Entre las siguientes conductas, se impondrán deméritos a ()
a quienes pasen información salarial personal o ajena entre los empleados, B. En servicio, durmiendo o saliendo. trabajar durante el horario laboral quién.
C. Los que instigan huelgas o actúan con lentitud y poco impacto.
Verdadero o Falso Pregunta 1 del Documento de Etiqueta de Servicio de Propiedad Al contestar el teléfono, puedes hablar con el propietario mientras juegas con tu teléfono móvil. ( )
2. Cuando un hombre está sentado, puede cruzar las piernas si es necesario. Por lo general, su pierna derecha descansa sobre su pierna izquierda, pero nunca mueve los dedos de los pies. ( )
3. Al subir o bajar del ascensor con clientes o superiores, debes controlar activamente los botones y subir o bajar primero. ( )
4. No toque el hombro de la persona que se presenta y no apunte con el dedo índice o el pulgar hacia la persona que se presenta. ( )
5. Cuando entregue una tarjeta de presentación a otra persona, entréguesela con una mano o con la izquierda. ( )
6. Cuando hable con líderes, colegas o propietarios, no interrumpa a los demás ni hable primero. ( )
7. Durante el horario laboral, puedes usar ropa de trabajo y pantuflas para trabajar como quieras. ( )
8. Al recibir una queja de un propietario, el propietario puede tener una mala actitud y tener asuntos difíciles que tratar, por lo que huirá de inmediato.
( )
9. No muestres impaciencia cuando los clientes te hablen. Deja lo que estás haciendo, mira a la otra persona y sonríe. ( )
10. Al entrar a la casa del anfitrión, toque primero la puerta, quítese los zapatos y cierre la puerta al salir. ( )
11. Cuando hable en la oficina, trate de controlar el volumen y no haga ningún ruido. ( )
12. Sonríe al hablar con líderes, propietarios y colegas. ( )
13. Durante las horas de trabajo, las mujeres deben recogerse el cabello y los hombres deben usar sus herramientas con cuidado. Se requieren traje y corbata, no se requiere corbata. ( )
14. Puedes leer revistas o libros no relacionados con el trabajo, comer bocadillos o tomar una siesta durante el horario laboral. ( )
15. Párate erguido, mantén el pecho y el abdomen rectos, los ojos hacia arriba, la boca ligeramente cerrada, sonríe, los brazos caídos naturalmente, las manos no en las caderas. ( )
16. No apresurarse por el derecho de paso al caminar; en circunstancias especiales, debe hacer señales a los demás antes de cruzar la línea ()
17. , ascensores o Cuando se reúna con clientes en un lugar de evento, tome la iniciativa de saludar y dejar que los clientes pasen primero. ( )
18. Cuando la puerta del ascensor esté cerrada y subiendo, gire y mire hacia el cliente, formando un ángulo de 45 grados con la puerta del ascensor. ( )
19, demeritado una o dos veces al año, degradado. ( )
20. Quienes cambien de turno o abandonen su puesto sin el consentimiento del supervisor, serán amonestados. ( )
Rellene los espacios en blanco en la prueba de etiqueta 1 del servicio de propiedad. La clave de la calidad del servicio radica en _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
2. Al guiar a los clientes para que se sienten o entren, el líder del equipo debe caminar _ _ _ _ metros delante del cliente para guiarlo.
3. Al guiar los gestos, siga _ _ _ _ _ _.
4. En la ceremonia de reverencia, el ángulo de saludo a los invitados es '_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
5. Al sentarse a hablar con un invitado, hay una conducta que puede hacer que la otra persona se sienta respetada. Este comportamiento es _ _ _ _ _ _ _ _ _.
6._ _ _ _ _ _ _ _ _ es el portavoz de imagen de la empresa.
7. En las conversaciones de negocios, la posición correcta de la mirada es el triángulo superior de _ _ _ _ _ _ _ _ _.
8. En el lenguaje corporal, la conducta de rechazo es _ _ _ _ _ _.