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Servicio al cliente
El servicio al cliente se puede dividir básicamente en servicio al cliente manual y servicio al cliente electrónico. El servicio al cliente manual se puede dividir en tres categorías: servicio al cliente por mensaje de texto, servicio al cliente por vídeo y servicio al cliente. Atención al cliente por voz. El servicio al cliente por texto se refiere al servicio al cliente que utiliza principalmente mecanografía, chat, etc. El servicio al cliente por video se refiere al servicio al cliente que utiliza principalmente voz y el servicio al cliente por voz se refiere al servicio al cliente que utiliza principalmente teléfonos móviles;
Basado en el rápido desarrollo de Tencent WeChat, el servicio al cliente de WeChat, como un nuevo método de servicio al cliente, ha aparecido en el mercado de servicio al cliente. Confiando en las excelentes condiciones técnicas de WeChat, el servicio al cliente de WeChat integra todas las funciones del servicio al cliente por texto, servicio al cliente por video y servicio al cliente por voz. Tiene ventajas incomparables y, por lo tanto, es muy elogiado por el mercado.
El servicio al cliente generalmente se divide en tres categorías en la práctica empresarial, a saber: servicio de preventa, servicio de venta y servicio postventa. Los servicios de preventa generalmente se refieren a una serie de actividades que las empresas brindan a los clientes antes de vender los productos, como investigación de mercado, diseño de productos, suministro de manuales de instrucciones y servicios de consultoría, etc.