El primer artículo sobre la apertura de tiendas en Taobao y el análisis de marketing es "Investigación sobre el marketing de comercio electrónico de Taobao"
Resumen: Como empresa establecida desde hace más de diez años, Taobao Las ventas en 2013 superaron los billones de yuanes. El rápido desarrollo de Taobao también ha traído enormes desafíos y oportunidades para muchos pequeños vendedores. El contenido principal de este artículo es cómo aprovechar esta gran oportunidad y destacar entre muchos vendedores en la era del rápido desarrollo del comercio electrónico.
[Palabras clave] Marketing de comercio electrónico; marketing; Taobao
Taobao fue invertido y establecido por Alibaba Group en 2003 y ahora es el distrito minorista en línea más grande de la región de Asia y el Pacífico. El negocio principal actual de Taobao es Tmall B2C (empresa a consumidor) y C2C (consumidor a consumidor). En 2013, Taobao tenía 500 millones de usuarios registrados, más de 800 millones de artículos se venden en línea todos los días y más de 60 millones de miembros y turistas visitan Taobao todos los días. El volumen total de transacciones de Taobao en 2011 fue de un billón de yuanes, de los cuales el volumen de transacciones de Tmall fue de 44,1 mil millones de yuanes, entre los cuales, el negocio C2C de Taobao representó más del 90% del C2C en el mercado chino. En 2014, Taobao tenía 9 millones de tiendas abiertas y más de 3 millones de tiendas activas. Excluyendo el número de vendedores de Tmall en Taobao, 144.462. Cómo ocupar un lugar entre millones de competidores y hacer un buen trabajo en marketing es la dirección principal de la investigación de este artículo.
1 Descripción general de la teoría del marketing
11 Patrones de comportamiento de compra del consumidor
El comportamiento del consumidor es complejo y diverso. Incluso los consumidores con las mismas necesidades tendrán comportamientos de compra diferentes. Hay compras habituales, económicas, escépticas, racionales, imitativas, impulsivas y emocionales. Hawkins, un maestro en la investigación del comportamiento del consumidor, cree que los consumidores forman conceptos de sí mismos y estilos de vida bajo la influencia de factores internos y externos, y sus conceptos de sí mismos y estilos de vida conducen además a necesidades y deseos consistentes que, en última instancia, se satisfacen a través de; comportamiento de consumo.
12 Segmentación del mercado
La segmentación del mercado se refiere al proceso de dividir todo el mercado para una determinada oferta en diferentes segmentos del mercado. Es un paso importante para que los especialistas en marketing comprendan las diferentes necesidades de los consumidores. los consumidores. En sentido estricto, cada persona puede definirse como un segmento de mercado porque las necesidades de cada persona son diferentes a las de los demás. Sin embargo, para que las empresas puedan satisfacer las diversas necesidades de los clientes a menores costos, algunas necesidades se pueden dividir en diferentes segmentos de mercado. En términos generales, se puede dividir en preferencias homogéneas, preferencias agrupadas y preferencias personalizadas. Además, podrás segmentar por edad, género, raza, educación, nivel de ingresos, clase social y ubicación geográfica.
13 Seleccionar segmentos de mercado
Hay cinco estrategias básicas para que las empresas seleccionen mercados objetivo: centrarse en un mercado único: seleccionar solo un segmento de mercado para una especialización selectiva intensiva; Para reducir los posibles riesgos de concentrarse en una única estrategia de mercado, las empresas pueden elegir varios segmentos de mercado no relacionados. Especialización de mercado (proporcionando múltiples productos para satisfacer un determinado grupo de clientes). Especialización de productos; las empresas se centran en producir un tipo de producto al que se suministran; todo tipo de clientes; la cobertura del mercado es completa: la empresa utiliza sus propios productos para satisfacer las necesidades de todos los grupos de clientes.
2 Análisis del entorno de marketing en Internet de China
21 Entorno político y legal
El entorno político y legal de un país afecta directamente las decisiones comerciales de las empresas. En la actualidad, la situación política de nuestro país es estable, el entorno de inversión es bueno, el potencial del mercado es enorme, las leyes y regulaciones están mejorando relativamente y se han introducido una tras otra varias regulaciones de apoyo que son beneficiosas para las pequeñas y microempresas.
22 Entorno económico, tecnológico y cultural
Entre los muchos factores que afectan al marketing corporativo, el entorno económico es el factor más básico y directo. El entorno económico afecta profundamente el desarrollo de la economía en red. La construcción de infraestructura de información nacional requiere una gran cantidad de inversión. Si el entorno económico de un país no es bueno, la inversión en informatización se reducirá relativamente, afectando así el desarrollo del comercio electrónico en línea. comercio. En 2014, el PIB de China superó los 10 billones de dólares por primera vez, un aumento del 74% con respecto al año anterior. Después de Estados Unidos, se convirtió en el segundo club económico en superar los 10 billones de dólares.
Según Ma Jiantang, director de la Oficina Nacional de Estadísticas, en la conferencia de prensa de la Oficina de Información del Consejo de Estado el 20 de octubre de 2015, el ingreso disponible per cápita de los residentes chinos aumentó en 20.167 yuanes en términos nominales en comparación con el año anterior. y el aumento real después de deducir los factores de precio fue del 80%. El ingreso disponible per cápita de los residentes urbanos alcanzó los 28.844 yuanes; el ingreso disponible per cápita de los residentes rurales fue de 10.489 yuanes. En junio de 2014, la tasa de penetración de Internet en mi país era del 469%, alcanzando 63.200 millones, un aumento de 14,42 millones desde finales de 2013. En 2014, los internautas chinos pasaron un promedio de 259 horas en línea por semana. Además del consumo y el entretenimiento tradicionales, ¿pueden las aplicaciones móviles en campos emergentes como la atención médica móvil y las finanzas móviles satisfacer las necesidades multidireccionales de Internet de los usuarios y promover la vida futura de los internautas? ¿Internet? .
3 Plan de marketing de Taobao
31 Estrategia de producto
En primer lugar, debemos tener claro qué tipo de productos son aptos para la venta en Taobao y qué tipo de Los productos son adecuados para las ventas calientes para atraer tráfico, qué tipo de productos son adecuados para regalar y qué tipo de productos son adecuados para obtener grandes ganancias. Al actualizar los productos con regularidad, preste atención a la diferenciación de los mismos, utilice productos diversificados para entretener a los clientes y aumentar los elogios. Es necesario participar activamente en las actividades del sitio web, ofrecer descuentos a los clientes en eventos oportunos como Juhuasuan, atraer la atención de los clientes y crear una buena imagen de marca. Se dan pequeños obsequios cuando se compran en combinación, se registran bases de datos de clientes, se entrega información sobre nuevos productos de manera oportuna para atraer clientes antiguos y se implementan descuentos y otras promociones durante las vacaciones.
32 Estrategia de marca
Puede utilizar software de terceros o comprar decoración de tienda Taobao Professional Edition para hacer que la tienda sea profesional, mejorando así la percepción de toda la tienda para los clientes y mejorando la marca; influencia. Mejore toda la infraestructura, incluida la redacción de páginas, el arte, la descripción del producto, etc. Participe en todas las actividades de Taobao y utilice las ofertas directas para la promoción. Una vez que tenga cierta reputación, puede ingresar al modo de venta directa de marca.
33 Estrategia de precios y estrategia promocional
En general, se cree que la calidad de los productos con descuento será peor. En este momento, cambiaremos la narrativa: debemos prestar atención al valor original del producto, para que los compradores sientan que gastar menos dinero y comprar más productos con valor agregado a menudo tendrá un efecto muy diferente. Por ejemplo, si gasta 100 yuanes para comprar un producto que vale 120 yuanes, el comprador pensará que el valor del producto sigue siendo 120 yuanes, siempre que gaste 100 yuanes, lo obtendrá y obtendrá una ganancia. Al mismo tiempo, participe en diversas actividades organizadas por Taobao, como gastar un yuan para vender productos que normalmente cuestan decenas de yuanes, lo que atraerá más tráfico a la tienda, es probable que el cliente compre otros productos en la tienda; Cree que volverá a comprarlo. Los artículos vienen con envío gratuito. Además, la estrategia de precios de mantisa puede marcar el precio de 100 yuanes como 99 yuanes, este consumidor caerá en la ilusión de que este producto está en el rango de decenas de yuanes; Aunque esta estrategia de promoción se ha utilizado ampliamente en supermercados y centros comerciales, también ilustra la eficacia de este método y todavía se puede utilizar en el marketing online de Taobao.
34 Estrategia de servicio y estrategia de gestión de relaciones con el cliente
Responder a las preguntas de los clientes con paciencia y amabilidad, con una actitud amigable y centrarse en el servicio posventa, registrar los comentarios de información de los clientes de manera oportuna y Mejorar la interacción con los clientes. Profundizar la impresión que los clientes tienen de la tienda. Puede utilizar el servicio de robot de la plataforma Niuqian para preestablecer respuestas a varias preguntas de esta manera, el robot dará respuestas rápidas y automáticas basadas en las preguntas que los clientes suelen hacer; De esta forma, los clientes sentirán que la actitud de servicio y la rapidez en la tienda son muy buenas. También se utiliza el software de gestión CRM backend de Taobao, que puede exportar los números de teléfono o las direcciones de correo electrónico de los clientes; enviar saludos o la información más reciente sobre los productos a los clientes para mejorar la influencia de la marca de la tienda.
4 Conclusión
Las ventas de Taobao tanto en B2C como en C2C ya se encuentran en una posición de liderazgo en China, y su posición dominante actual es relativamente estable. Además de los puntos de marketing mencionados anteriormente, también puede utilizar enlaces fuera del sitio para atraer una cierta cantidad de clientes a la tienda. Por ejemplo, publique información del producto a través de Weibo, WeChat y foros. En la era del rápido desarrollo del comercio electrónico en línea, las tiendas aprenden principalmente diversas técnicas de marketing de comercio electrónico para aprovechar las enormes oportunidades que brinda el rápido desarrollo del comercio electrónico.
Referencias:
[1] Del. J. Hawkins, et al. Consumer Behavior [M]. 7ª edición Beijing: Machinery Industry Press, 2000.
[2]Tutorial de marketing de Wu Tao[M]. Beijing: China Development Press, 2009.
[3] Contraseña de Zanhui Internet Marketing: ¿estrategia? ¿Habilidad? Caso[M]. Beijing: Electronic Industry Press, 2009.