Operación es la planificación, organización, implementación y control del proceso de operación. Es un término general para diversas tareas de gestión estrechamente relacionadas con la producción de productos y la creación de servicios. Desde otra perspectiva, la gestión de operaciones también puede referirse a la gestión del diseño, operación, evaluación y mejora de los sistemas que producen y entregan los principales productos y servicios de una empresa.
Rectificación de seguridad de la operación de Didi Chuxing
Didi Chuxing dejará de operar en China continental de 23:00 a 05:00 el 8 de septiembre de 2018 Proporcionando taxis, expresos, Uber, limusinas y viajes compartidos , coches privados y servicios de coches de lujo.
A partir del 4 de septiembre, la función original de "ayuda de emergencia" para pasajeros se actualizó a "alarma con un clic" en la terminal de pasajeros y se lanzó una entrada rápida al "Centro de seguridad" para facilitar el uso rápido de los usuarios; alarma con un solo clic e intercambio de itinerarios y otras funciones que solicitan a los pasajeros que agreguen contactos de emergencia uno tras otro, lo que ayuda a familiares y amigos a comunicarse rápidamente con la policía cuando sea necesario y obtener información de viaje de manera oportuna.
A partir del 8 de septiembre de 2008, bajo la premisa de cifrar los datos y garantizar la privacidad de la empresa, se pondrá a prueba la función de grabación completa en los servicios de transporte de vehículos en línea (express, premium, vehículos privados). , etc.). ).
A partir del 13 de septiembre, se lanzará la función "alarma con un clic" en el lado del conductor; se actualizará el plan completo de capacitación en seguridad para conductores de la plataforma y se reforzarán los recordatorios de seguridad en el lado del conductor. y se realizará una evaluación de conocimientos de seguridad antes de conducir todos los días. Solo podrá aceptar pedidos después de aprobar la calificación.
Basándonos en el plan lanzado en mayo para eliminar las discrepancias entre personas y vehículos, continuaremos realizando controles de antecedentes penales y reconocimiento facial diario, y continuaremos cooperando con la policía para combatir decididamente el crimen.
En agosto, el volumen medio diario de consultas y quejas de atención al cliente en toda la plataforma fue de 212.000, incluidas 15.000 para procesamiento inteligente y 15.000 para atención al cliente (5.000 autoconstruidas y 10.000 subcontratadas; las 610.000 restantes). Aún no se pudieron recibir con calidad y cantidad de llamadas entrantes garantizadas. Didi continuará invirtiendo los mejores recursos en el sistema de servicio al cliente y aumentará su equipo de servicio al cliente autoconstruido a 8,000 personas para fin de año para continuar fortaleciendo un equipo de servicio al cliente seguro y avanzado.