La empresa de administración de propiedades debe tener un sistema de servicio estandarizado, sistemático y científico para garantizar servicios estables a los propietarios. La disposición general de la dirección de capacitación en servicios inmobiliarios es la siguiente:
Actitud de servicio entusiasta: la administración de propiedades pertenece a la industria de servicios y los objetos del servicio son personas, por lo que el servicio debe estar "orientado a las personas". Los gerentes deben servir a los propietarios con entusiasmo desde el fondo de su corazón, ser corteses con los demás, usar un lenguaje estandarizado, hablar elegantemente, ser puntuales, vestirse pulcramente, moverse con gracia y dirigirse a ellos apropiadamente.
Estándares de servicio unificados: Los estándares de servicio son una manifestación concreta de la garantía de niveles de servicio de la empresa de administración de propiedades. Como normas de etiqueta, normas de limpieza de interiores, normas de mantenimiento de interiores, normas ecológicas, etc. , que refleja la coherencia del personal de administración de la propiedad en el trato con las personas y los requisitos laborales, y presenta un ambiente sanitario limpio y hermoso a los propietarios.
Procedimientos de servicio estandarizados: Los procedimientos de servicio se refieren al orden y los pasos de los servicios y son uno de los contenidos importantes de la administración de propiedades. Tales como procedimientos de atención telefónica, procedimientos de operación de equipos, procedimientos de aprobación de decoración, procedimientos de limpieza, etc. , deben seguirse estrictamente uno por uno. Los procedimientos de respuesta de emergencia pueden reflejarse en si los peligros ocultos del accidente pueden abordarse de manera oportuna y efectiva para garantizar la seguridad personal y la seguridad de la propiedad de los propietarios.
Habilidades de servicio calificado: las habilidades de servicio son las habilidades básicas que los administradores de propiedades deben dominar y poseer en la gestión de servicios. Por ejemplo, los ingenieros deben tener excelentes habilidades de mantenimiento de equipos, los guardias de seguridad deben tener excelentes habilidades de seguridad y extinción de incendios, y los gerentes deben tener amplios conocimientos de gestión y conocimientos profesionales.
Eficiencia del servicio rápido: La eficiencia del servicio es el límite de tiempo para brindar servicios a los propietarios. Las empresas gestoras deben hacer todo lo posible para mejorar la calidad de los empleados, reducir los vínculos laborales, acortar las horas de trabajo y mejorar la eficiencia del servicio.
Equipo de servicio completo: El funcionamiento completo de las instalaciones de hardware es el requisito previo para lograr una gestión de propiedades de alto nivel. Los equipos de maquinaria (como aires acondicionados, ascensores), equipos sanitarios, equipos de comunicación, vehículos, electrodomésticos y otros equipos deben estar siempre en buenas condiciones para garantizar un uso normal.
Cargos de servicio razonables: la administración de propiedades es un servicio pago, pero los estándares de cobro de servicios integrales establecidos por la empresa de administración de propiedades no pueden ser más altos que los estándares de cobro establecidos por el gobierno; la empresa de administración de propiedades también debe ser El propósito es satisfacer las necesidades de los propietarios y no se permiten cargos arbitrarios.
Elementos de servicio completos: además del contenido necesario de los servicios integrales de administración de propiedades, las empresas de administración de propiedades también deben esforzarse por ampliar la profundidad y amplitud de los servicios para que los propietarios puedan disfrutar de servicios completos.
Modelo de servicio flexible: Además de estandarizar la gestión y gestionar conforme a la ley, la administración de fincas también debe ponerse en el lugar de los propietarios y esforzarse en ofrecerles diversos modelos de servicio flexibles, en la medida que posible en procedimientos, horarios comerciales y alcance del servicio. Proporcionar comodidad a los propietarios en otros aspectos.