2. Los propietarios tienen una comprensión unilateral de la relación entre derechos y obligaciones. ¡Algunos propietarios solo quieren disfrutar de sus derechos y no quieren cumplir con sus obligaciones! A menudo no pago las tarifas de propiedad y me niego a pagarlas, pero espero que las empresas de servicios inmobiliarios brinden servicios de calidad.
¡A menudo encuentro excusas para no pagar las tarifas de propiedad y me niego a pagarlas porque no es mi culpa!
3. A los propietarios les resulta difícil tratar de forma racional su relación con las empresas de servicios inmobiliarios.
En la actualidad, muchas empresas de servicios inmobiliarios son seleccionadas por promotores o comités de propietarios y firman contratos de servicios inmobiliarios con ellos. La ley tiene el mismo efecto jurídico para ambas partes que firman el contrato. En comparación con la relación entre administrador y administrado en la gestión tradicional de viviendas, las empresas de servicios inmobiliarios modernos y los propietarios tienen una relación contractual legalmente igualitaria. La llamada igualdad significa que tanto los propietarios como las empresas de servicios inmobiliarios disfrutan de los derechos correspondientes y asumen las obligaciones correspondientes.
Sin embargo, aunque existan restricciones legales, todavía hay muchos propietarios que siempre dicen con seguridad que no están satisfechos, o que la propiedad no cumple con sus requisitos. Nosotros, los propietarios, hemos pagado muchísimos honorarios por servicios inmobiliarios. ¿Qué estás haciendo para apoyar a estos trabajadores de servicios inmobiliarios? No puedo hacer bien una cosa tan pequeña. No más tarifas de propiedad a partir de ahora. De todos modos, no puedo pagarte para que hagas nada satisfactorio. ? ¿Qué tipo de relación de igualdad permitiría a ambas partes resistir tal presión? Este tipo de presión por parte de los propietarios es algo que pocos pueden soportar. Además, la autoestima y el orgullo de las personas también mejoran constantemente. ¿Es similar a esto frente al dueño? ¿Abuso? ¿Este comportamiento irrazonable tiene algo que ver con el propietario? ¿Soy sólo yo? Psicología arrogante, este sentimiento de no ser comprendido es difícil de describir. Por lo tanto, la tasa de rotación del personal de atención al cliente de la propiedad es demasiado alta y la calidad profesional del personal de atención al cliente también se verá afectada. Es lógico que falte orgullo en la industria.
4. Algunos propietarios individuales no son de alta calidad y a menudo incumplen o se niegan a pagar las tarifas de propiedad por diversas razones. Al mismo tiempo, ¿exigen con confianza que las empresas inmobiliarias ofrezcan propiedades de alta calidad? ¿Lógica de gángsters? ! Para cobrar los derechos de propiedad, las empresas inmobiliarias no tienen medios administrativos de cumplimiento, por lo que la única forma de obligar a los propietarios a pagar los derechos de propiedad es demandarlos para recuperar los derechos de propiedad. Sin embargo, algunas tarifas de propiedad son demasiado bajas y los litigios requieren mucho tiempo y son laboriosos. ¡La empresa inmobiliaria realmente no puede permitirse el lujo de resultar perjudicada!
Contramedidas y sugerencias para mejorar el verbo (abreviatura del verbo):
(1) Como asociación de la industria de servicios inmobiliarios y los departamentos estatales y relacionados con la propiedad, debemos buscar y explorar activamente mejorar el estado de derecho en la gestión de la propiedad con una política estable y a largo plazo.
El desarrollo sostenible y saludable de la gestión inmobiliaria en el futuro todavía depende del poder del sistema. En el nuevo período histórico, ¿cómo promover la construcción legal de la gestión de materiales de acuerdo con las ideas de reforma, los métodos de mercado y las leyes de desarrollo? ¿Cómo optimizar el entorno legal de la gestión de propiedades innovando conceptos legales, mejorando las funciones legales y resolviendo problemas legales? Pondrá a prueba la sabiduría y la voluntad de la nueva generación de administradores de propiedades.
(2) Mejorar las capacidades profesionales y cualidades personales del personal de atención al cliente.
1. Aprende a escuchar la voz del maestro.
Resolver situaciones reportadas por los propietarios de manera oportuna y eficiente. La llamada escucha no sólo se refleja cuando recibimos quejas de los propietarios, o cuando visitamos a los propietarios, sino que siempre debemos escuchar atentamente los verdaderos pensamientos de los propietarios y comprender sus necesidades. Sólo comprendiendo lo que necesitan los propietarios podremos mejorar continuamente el trabajo, los métodos y los métodos de atención al cliente en función de las necesidades de los propietarios.
2. Los representantes de atención al cliente deben tener un sentido de responsabilidad y misión en su trabajo, y buscar la satisfacción del cliente en todo.
Trabajar en la industria de servicios requiere que el personal de servicio dé a los clientes una respuesta satisfactoria en el menor tiempo posible. Por tanto, la presión que enfrentan los operadores de atención al cliente es relativamente alta, pero precisamente por su particularidad, el trabajo de atención al cliente inmobiliario está lleno de desafíos ilimitados. Cuando enfrenta emergencias, quejas y disputas de los propietarios, y utiliza su sabiduría y habilidades profesionales para apaciguar y resolver el problema con éxito, la alegría y la sensación de logro que trae el éxito son indescriptibles.
3. Presta atención a las habilidades de comunicación telefónica.
La recepción de atención al cliente se enfrenta cada día a más quejas de los propietarios. Hoy en día, el ritmo de vida es relativamente rápido y nadie tiene el tiempo ni la energía para informar los problemas cara a cara. Muchos propietarios utilizan llamadas telefónicas, por lo que el personal de servicio al cliente tiene altos requisitos en cuanto a habilidades de comunicación telefónica. ¿No sólo delante del maestro? ¿Servicio con una sonrisa? También necesita una actitud de servicio de alta calidad al contestar el teléfono, porque incluso a través del teléfono, el propietario puede sentir su expresión y actitud. Y debes tener buena etiqueta telefónica al contestar el teléfono.
(3) Establecer y mejorar el sistema de servicio al cliente
1. Establecer una organización especializada de gestión y servicio al cliente, llevar a cabo la división del trabajo y la cooperación, formular estándares de servicio y mejorar el Mecanismo de quejas de los clientes.
Establecer una organización especializada de gestión y servicio al cliente ayudará a los propietarios a enviar rápidamente opiniones, sugerencias y necesidades a los departamentos funcionales profesionales, de modo que la información de los propietarios pueda ser retroalimentada y procesada de manera oportuna, y una respuesta satisfactoria. se puede entregar a los propietarios.
La buena división del trabajo y la cooperación pueden aclarar responsabilidades y funciones, es decir, las tareas se transfieren de persona a persona y las responsabilidades se transfieren de persona a persona. Puede fortalecer el sentido de responsabilidad de los profesionales de servicio al cliente y mejorar la eficiencia del trabajo. Cualquier organización necesita el apoyo de un equipo. Por lo tanto, para toda la empresa de servicios inmobiliarios, todavía es necesario establecer un espíritu de equipo entre varios departamentos funcionales internos para que toda la empresa inmobiliaria pueda formar una fuerza conjunta para manejar y responder a las demandas de los propietarios de manera oportuna y eficiente.
2. Sólo estableciendo una base de datos de información de clientes, clasificando y gestionando científicamente a los clientes, integrando los recursos de los clientes y cambiando los servicios pasivos por servicios activos podremos ganarnos mejor la confianza de los clientes.
El personal de atención al cliente son especialistas que se enfrentan directamente a los propietarios y comprenden y dominan mucha información de servicio relacionada con el propietario. Por lo tanto, los especialistas en servicio al cliente deben guardar, mejorar y clasificar científicamente la información del propietario lo antes posible para poder tener una comunicación específica con el propietario más adelante, comprender sus pasatiempos y condiciones de trabajo habituales, así como las necesidades del cliente, y pasar de pasivo a proactivo. servicio a los propietarios. Un sistema de este tipo puede mejorar enormemente la calidad del servicio.
3. Proporcionar servicios pagos más rápidos, cada vez más convenientes a la vida de los propietarios de acuerdo con sus necesidades.
En lo que respecta a la industria de servicios inmobiliarios actual, la mayoría de las empresas de servicios inmobiliarios pueden proporcionar a los propietarios los servicios públicos regulares estipulados en el contrato de servicios inmobiliarios. Sin embargo, hay muchos problemas en la vida real y muchos propietarios tienen esperanzas. que las empresas de servicios inmobiliarios puedan proporcionarles servicios inmobiliarios más humanizados. Sin embargo, la mayoría de las empresas de servicios inmobiliarios temen los problemas y son muy estrictas. Proporcionan propiedades a los propietarios de acuerdo con el contrato de servicios inmobiliarios. Estos servicios traerán grandes inconvenientes a la vida diaria de los propietarios. Sin embargo, la feroz competencia en el mercado de servicios inmobiliarios y las crecientes demandas de la gente están impulsando a las empresas de servicios inmobiliarios a adaptarse al desarrollo de los tiempos y ofrecer servicios pagos más específicos para la comodidad de los propietarios. Por ejemplo: instalar bombillas en la casa del propietario, podar flores, plantas y árboles en la casa del propietario y fertilizar las flores, plantas y árboles en la casa del propietario.
4. El servicio diario de atención al cliente es rápido y eficaz, simplificando el proceso de trabajo.
Todos esperan que sus asuntos puedan resolverse en el menor tiempo posible. Todo propietario espera que su respuesta a la propiedad pueda ser valorada y resuelta rápida y bien, lo que requiere que el personal de atención al cliente sea rápido y eficaz. Rápido en el manejo de las quejas de los propietarios. Al mismo tiempo, también es necesario optimizar el flujo de trabajo interno de la empresa de administración de propiedades, integrar los recursos de toda la empresa de administración de propiedades y formar una sinergia. Después de que el personal de servicio al cliente reciba comentarios de los propietarios de automóviles sobre sus necesidades, los departamentos funcionales relevantes responderán rápidamente, harán un seguimiento oportuno y brindarán a los propietarios de automóviles una respuesta satisfactoria.