2 Informes de Encuestas de Satisfacción
La satisfacción es un estado psicológico. Es el placer que sienten los clientes después de satisfacer sus necesidades. Es la relación relativa entre las expectativas previas de los clientes sobre los productos o servicios y los sentimientos reales que obtienen después de utilizar los productos o servicios. Si utiliza números para medir este estado psicológico, este número se llama satisfacción. Consulte el informe de la encuesta de satisfacción que compilé a continuación.
Informe de una encuesta sobre la satisfacción con los comedores escolares
1. Objetivo de la encuesta
Últimamente han aparecido noticias con frecuencia. Los estudiantes resistieron los aumentos de precios en los comedores escolares a través de propuestas. Estudiantes universitarios, las necesidades básicas de vida de este grupo especial parecen necesitar más cuidado y atención. Ante el aumento vertiginoso de los precios, ¿qué pueden hacer las cafeterías universitarias para garantizar tanto las ganancias como la calidad? ¿Cómo pueden las cafeterías resistir la presión y garantizar la satisfacción? Ante las quejas de los estudiantes, los departamentos gubernamentales han estipulado claramente las regulaciones que prohíben los aumentos de precios. sopesar la relación entre sus propios intereses y la satisfacción de los estudiantes con la cafetería? ¿Cuáles son las áreas de insatisfacción de los estudiantes con la cafetería? Para ello, hemos lanzado especialmente una encuesta sobre la satisfacción de los estudiantes con la cafetería en nuestra escuela.
2. Datos estadísticos
Según la encuesta, la calidad de la comida en el comedor escolar, las condiciones higiénicas del comedor, la actitud de servicio del personal de servicio, el comedor Se llevaron a cabo investigaciones sobre las elecciones de los estudiantes, el precio y otros aspectos. En cuanto a la calidad de la comida, todos los estudiantes piensan que el comedor tiene platos ricos en tiempos normales, pero el sabor es demasiado pesado, sin embargo, la calidad de la comida durante las vacaciones es mucho menor de lo habitual; En cuanto a las condiciones higiénicas del comedor, los estudiantes en general creen que la calidad es media y debería mejorarse para que la gente se sienta más cómoda. La actitud del personal de servicio varía en diferentes ventanas. La mayoría del personal de servicio tiene una buena actitud, pero algunos miembros del personal de servicio tienen una mala actitud. Con respecto a las opciones gastronómicas de los estudiantes que han sido garantizadas en términos de higiene y seguridad, la primera opción de la mayoría de los estudiantes es la conveniencia. Algunos estudiantes piensan que el sabor de la comida es lo más importante. Algunos estudiantes valoran el precio y otros confían en él. La actitud del personal de servicio para tomar decisiones.
Según los resultados de la encuesta, el 95% de los estudiantes se han encontrado con situaciones en las que el personal del comedor sirvió muy poca comida y marcó la tarjeta equivocada. Esto demuestra que es necesario mejorar la calidad del servicio del personal del comedor. y necesitan ser más pacientes y meticulosos, no podemos adoptar un método encubierto de aumentar los precios reduciendo la cantidad de comidas debido al aumento de los precios para asegurar nuestras propias ganancias. En cuanto al precio, los estudiantes consideran que los precios del comedor son bastante razonables. Entre ellos, el 85% de los estudiantes gastan entre 300 y 500 yuanes al mes, el 11% de los estudiantes gastan entre 500 y 700 yuanes y el 4% de los estudiantes gastan menos de 300 yuanes. La mayoría de los estudiantes optan por pagar con tarjeta cuando cenan en la cafetería. En cuanto al método de pago en efectivo, 87 estudiantes optaron por apoyarlo, mientras que 11 estudiantes mantuvieron una actitud indiferente. Desde este punto de vista, el método de pago en efectivo puede brindar comodidad a los estudiantes. Se deberá seguir utilizando este método de pago con tarjeta y efectivo. En general, los estudiantes están satisfechos con el comedor. Diferentes encuestados esperan que el comedor pueda mejorarse en términos de calidad, medio ambiente, higiene, precio y actitud de servicio, especialmente en términos de calidad de la comida y actitud de servicio del personal, y al mismo tiempo. estandarizar el comedor Siga el orden de las comidas y haga cola conscientemente para comer para brindar a los estudiantes un mejor ambiente para cenar.
3. Situación actual y motivos
A través de la encuesta de satisfacción en los tres comedores, analizamos que los principales problemas en los tres comedores son: mala actitud de servicio del personal del comedor y Errores intencionados. Tarjeta, las porciones de platos son pequeñas. La comida en el comedor no es lo suficientemente fresca. La comida en la cafetería tiene un sabor pesado y el trabajo de aislamiento de los alimentos no se hace bien. El ambiente del comedor es deficiente, las condiciones sanitarias no son buenas, etc.
Hemos analizado cuidadosamente las cuestiones anteriores. Se encontró que los problemas anteriores entre el personal del comedor ocurrieron porque el comedor implementó un sistema de contratación. Cuanto mayor era la rotación, mayor era la ganancia, por lo que consideraban menos los sentimientos e intereses de los estudiantes. La razón del fuerte sabor de la comida de la cantina es que a la gente de Changsha generalmente le gusta la comida picante, que es un poco salada, y los chefs de la cantina generalmente son reclutados entre los lugareños, por lo que el sabor es pesado.
En cuanto al ambiente del comedor y los problemas de aislamiento de los alimentos, las principales razones son que las condiciones del hardware del comedor son deficientes y las instalaciones están incompletas. Las organizaciones del comedor buscan obtener ganancias y los contratistas del comedor reducen los costos, lo que afecta los intereses de los estudiantes.
IV.Soluciones
1. Establecer un mecanismo de supervisión de responsabilidades, mejorar y actualizar constantemente varios sistemas de gestión y garantizar que: el sistema esté en funcionamiento, las responsabilidades estén asignadas a los personas, y la implementación está en su lugar. Se llevan a cabo reuniones periódicas para que el personal del comedor se organice y aprenda conocimientos sobre higiene y seguridad de los alimentos para mejorar la conciencia de seguridad y mejorar los niveles de gestión.
2 Estandarizar aún más la gestión interna. El trabajo general del comedor se ha institucionalizado y estandarizado. Se perfeccionarán e implementarán todos los vínculos de gestión, incluidos el personal, las adquisiciones, el almacenamiento, el procesamiento y las ventas.
3. Prestar atención a la publicidad y la educación y mejorar la concienciación sobre la higiene y seguridad alimentaria entre profesores y estudiantes. Utilice con frecuencia reuniones matutinas, reuniones de clase, reuniones escolares y utilice la radio del campus y los periódicos de pizarra para llevar a cabo publicidad y educación sobre higiene alimentaria dirigidas a los estudiantes para promover que los estudiantes desarrollen una fuerte conciencia sobre la higiene y buenos hábitos.
4. Proporcionar retroalimentación periódica, investigar la satisfacción de los estudiantes, descubrir problemas de manera oportuna y tomar medidas de ajuste y mejora para construir un comedor que satisfaga a los estudiantes.
5. Resumen
A través de la encuesta sobre la satisfacción del comedor del Zhuzhou Vocational and Technical College, los miembros de este grupo han pagado mucho y ganado mucho. Vimos las deficiencias de la cantina, encontramos las razones de estas deficiencias y dimos sugerencias para cambiarlas; sentimos la conveniencia que nos brindó la cantina y también conocimos el profundo impacto de la cantina en todos. La escuela es nuestro segundo hogar y la cafetería es la fuente de alimento de todos. El sabor de la comida, el precio, el saneamiento ambiental y la actitud del personal de servicio en el comedor están estrechamente relacionados con nuestra vida y afectan directamente a nuestra salud y estado de ánimo. Por lo tanto, como comedor escolar, debe mostrar su debida responsabilidad y proporcionar a todos alimentos nutritivos, saludables y a precios razonables para que los profesores puedan trabajar felices y los estudiantes aprendan felices. Como profesores y alumnos, todos deben respetar el orden en el comedor, ahorrar comida y ser considerados con el personal del comedor, para que pueda haber una relación armoniosa y un ambiente agradable entre comensales y comensales. A través de esta encuesta, tenemos una comprensión más profunda del comedor. Esperamos que el comedor pueda continuar brindando a maestros y estudiantes alimentos y servicios seguros y satisfactorios.
Informe de Análisis de Satisfacción del Cliente
El servicio es un medio eficaz para fidelizar a los clientes. Los estudios han demostrado que el costo de adquirir un cliente es 5 veces el costo de retener a un cliente anterior. Si un salón de belleza puede reducir su tasa de abandono de clientes en 5, su beneficio puede aumentar entre un 25 y un 28. Depende principalmente de la vida útil del cliente anterior. Por lo tanto, los empleados del salón de belleza deben establecer un espíritu de servicio correcto, no escatimar esfuerzos para brindar a los clientes un servicio cálido y atento, de modo que los clientes se sientan muy satisfechos y respetados, y establecer una relación amistosa a largo plazo con los clientes a través de dos vías. comunicación, retener clientes.
Al mismo tiempo, una forma importante de mejorar la competitividad central de un salón de belleza es comenzar con el servicio. Los detalles pueden reflejar mejor las ventajas del salón de belleza y retener a los clientes:
1. El conocimiento y la capacidad de los empleados del salón de belleza se adaptan bien a las necesidades de los clientes, ya sean esteticistas, asesores de belleza o limpiadores, sólo la total cooperación de todos los empleados puede crear el ambiente de servicio más feliz. de empleados.
2. Si los empleados son competentes para sus trabajos. Los empleados en cada puesto deben conocer claramente el contenido de su trabajo y poder completarlo a tiempo.
3. Los clientes y los empleados tienen expectativas razonables entre sí. Los empleados no cambiarán de trabajo hoy y probarán otro salón de belleza mañana, y los clientes no ordenarán a los esteticistas que actúen como sus esclavos.
4. Las necesidades de los clientes se pueden diagnosticar con precisión y los consultores de belleza pueden comprender con precisión las necesidades de los clientes y generar confianza en ellos, creyendo así que se trata de un salón de belleza normal.