El tiempo vuela y el nuevo año se acerca. En los siguientes 20__ años, con el cuidado y entusiasmo de los líderes y colegas de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente de la recepción. En este momento evaluar las obras después de 20__ años.
1. Información básica sobre el trabajo de recepción.
El trabajo de recepción es un puesto que requiere paciencia y responsabilidad. Es muy importante una actitud de trabajo apasionada y emprendedora. 20__, 165438 En octubre comencé a trabajar como recepcionista, sabiendo que la recepción es la primera persona en presentar la imagen de la empresa. En el trabajo, seguir estrictamente los requisitos de la empresa, usar ropa de trabajo y tener buenos rasgos faciales. Trate a cada cliente visitante con entusiasmo y guíelo con entusiasmo hasta la oficina correspondiente. Proporciona comodidad a la empresa y también proporciona comodidad a los clientes. Al contestar el teléfono, escuche pacientemente la consulta del cliente y responda en consecuencia tanto como sea posible.
2. Lecciones aprendidas del trabajo de recepción.
Antes de trabajar en _ _ _ _empresa, aunque tenía experiencia en recepción, todavía necesitaba aprender y trabajar duro. Por ejemplo, en términos de calidad general, es necesario mejorar aún más la responsabilidad y la profesionalidad, y profundizar aún más el concepto de servicio. En el trabajo aprendí a comunicarme mejor y a ser proactivo.
3. El próximo plan de trabajo de la recepción.
Basado en mi amor por el trabajo de recepción, me exigiré estrictamente no solo cumplir con los sistemas de trabajo relevantes de la empresa, sino también ser más agresivo y con los pies en la tierra en mi trabajo. Esforzarse por mejorar la calidad del trabajo y potenciar el sentido de responsabilidad y profesionalidad. Demostraré más y mejor mis puntos fuertes, superaré mis defectos y utilizaré mis puntos fuertes para evitar las debilidades. ¡Une a la empresa y a los colegas para crear un mejor desempeño laboral para la empresa!
Muestra 2 de autoevaluación del personal de servicio al cliente de logística Han pasado más de dos meses desde que llegué a Xinfu en un abrir y cerrar de ojos, y todavía puedo recordar cada parte de mi trabajo allí. ¡Realmente no es fácil para mí, que no sabía nada desde el principio, poder manejar algunas emergencias por mi cuenta en este momento!
Cuando llegué aquí por primera vez, no entendía bien el trabajo de la recepción, así que siempre cometía errores y tenía muchos problemas en el trabajo. No hay nada de malo en tener preguntas. ¡Lo que está mal es que el ego no puede analizar el problema! El tiempo pasa día a día. Desde el principio no sabía qué hacer, hasta ahora tomo la iniciativa de hacer cosas y buscar cosas para que otros las hagan. ¡Esta es mi superación personal y mi mejora en el camino de la vida! Hice bien en ir allí. Hay muchas opciones en la vida. ¿Cómo tomar la decisión correcta? De hecho, sólo hay que entender lo que quiero conseguir esta vez. Xinfu me dio la oportunidad de practicar mi elocuencia y enseñarme cómo comunicarme bien con los demás.
Mientras trabajaba allí, entendí qué trámites debían completarse y a qué debía prestar atención durante el proceso de cierre de la casa. ¡Todo esto es un aprendizaje! La recepcionista de la recepción está muy bien formada. Es realmente un buen ejercicio para una persona descuidada como yo. Aunque todavía hay muchos problemas con la presentación de formularios en la recepción, ha mejorado mucho en comparación con lo que solía hacer. Quiero esforzarme más y lograr mejores resultados. ¡Esto es lo que la empresa necesita que hagan todos nuestros empleados de Xinfu!
Nuestro supervisor siempre nos dice que ir a trabajar no se trata de cuánto dinero recibes, ¡sino de encontrar un sentido de pertenencia y honor en el trabajo!
Dos semanas después de mi llegada, el supervisor nos pidió que empezáramos a cobrar las tarifas de la propiedad. Conocí al propietario del Edificio 2 por casualidad. Siguió preguntándome sobre cómo solicitar un certificado de bienes raíces. En el trabajo siempre recuerdo que cada acción que hago en este momento es una preparación para mi trabajo futuro. Aunque al principio no tenía muy claro cómo solicitar un certificado de bienes raíces, todavía me tomé la molestia de ayudarlo a hacer muchas preguntas y traté de hacerle saber más sobre cómo solicitar un certificado de bienes raíces. Después de eso, vino a nuestra casa y pagó tres años de honorarios de propiedad de una sola vez. Aunque sólo costó más de 5.000 yuanes y era natural pagar derechos de propiedad, aún así sentí que esto era una afirmación de mi trabajo, ¡y encontramos allí un sentido de honor!
Lo anterior es lo que aprendí durante mi estancia en Xinfu.
No puedo trabajar sólo para aprender, también necesito crear valor para la empresa. Si bien acudí al Centro de Atención al Síndico el día 14 de mayo de 20__, con el fin de mejorar aún más mi calidad y nivel profesional, me comprometo voluntariamente a lo siguiente:
1 Usar ropa de trabajo acorde a los requisitos de la empresa. . La ropa de trabajo debe estar limpia y ordenada, y se deben usar insignias de trabajo en el trabajo.
2. Al contestar la llamada del propietario, levante el teléfono después de 3 timbres e informe claramente: "Hola, soy Xinfu Property, ¿qué puedo hacer por usted?" la llamada. Si tienes algo que decir o preguntar, escríbelo uno por uno y responde con el mayor detalle posible. Una vez finalizada la llamada, dígale al propietario con voz tranquila: "¡Gracias, adiós!"
3. Cuando responda la llamada, salude a la otra parte de manera proactiva: "Hola, Esta es la propiedad Xinfu". Utilice honoríficos, confirme el número de la habitación y el nombre de la persona que llama, explique claramente qué hacer y diga "Gracias y adiós" una vez finalizada la llamada.
4. Cuando el propietario del automóvil va al centro de servicio a pedir ayuda o quejarse, y cuando entra por la puerta, tomará la iniciativa de levantarse, saludar al propietario del automóvil con una sonrisa y salude: "Hola, ¿qué puedo hacer por usted?" Escuche con atención y paciencia. Las preguntas planteadas por los propietarios se registrarán en su totalidad, sin omisiones, y se coordinarán y manejarán de manera oportuna para garantizar una tasa de visitas posteriores del 100. Cuando el dueño se vaya, tomará la iniciativa de levantarse y decir: "Tómate tu tiempo". "
Si no puede cumplir voluntariamente los siguientes castigos como los anteriores, se le impondrá una multa de 100 yuanes, limpiará todo el corredor y utilizará su tiempo libre.
Personal de atención al cliente de logística Muestra de autoevaluación 3 El tiempo vuela muy rápido, vete al extranjero Más de un año de vida está llegando a su fin Desde que comencé a trabajar, bajo la cuidadosa capacitación y guía de los líderes de la unidad, a través de mis esfuerzos continuos, he logrado grandes avances. y gané mucho en términos de pensamiento, estudio y trabajo.
Ideológicamente, cumplo conscientemente con las normas y reglamentos de la empresa e insisto en participar en todas las capacitaciones de la empresa. Con una actitud rigurosa y entusiasmo emprendedor, me he sentido decepcionado por mi yo ordinario. Sin embargo, la competencia social cada vez más feroz también me hizo darme cuenta de la importancia de convertirme en un trabajador destacado con un desarrollo integral de la moral, la inteligencia y la aptitud física. Al mismo tiempo, también tomé la decisión de acercarme a la organización del partido. En julio de 1999 presenté una solicitud al partido. Siempre entendí la "inspección" del partido y espero unirme a China lo antes posible.
En términos de estudio, me exijo estrictamente, una fuerte búsqueda de conocimientos y habilidades profesionales, una actitud laboral correcta y la integración de la teoría con la práctica. Además de aprender conocimientos profesionales, también presto atención a la expansión. de conocimientos en todos los aspectos, y participar ampliamente en conocimientos en otros departamentos y disciplinas, mejorando así mis ventajas multipropósito y mis cualidades ideológicas y culturales, incluido aprender a desarrollar buenos hábitos de vida, vivir una vida plena y organizada, tener una vida plena y organizada. Actitud rigurosa ante la vida y buen estilo de vida, siendo entusiasta y generoso, honesto y digno de confianza, dispuesto a ayudar a los demás y con buenos principios para hacer las cosas. Puedo llevarme bien con mis compañeros porque mi especialidad no tiene nada que ver. En la industria de la logística, nunca he renunciado a aprender conocimientos teóricos y conocimientos comerciales y, al mismo tiempo, he conectado los conocimientos prácticos y teóricos en el trabajo para simplificar el nivel teórico.
En el trabajo, desde el 14 de julio de 2020 al 4 de octubre de 2020, he sido responsable de declaración aduanera y asistiendo a colegas en diversos puestos. He estado trabajando en el centro de operaciones, responsable principal de declaración de datos y atención documental al cliente, sin importar a dónde vaya. Me exijo mucho, estudio mucho y me esfuerzo por convertirme en un experto. Con esta firme convicción he dominado las declaraciones de aduana, las estadísticas de recibos de almacén y otros negocios, y me he convertido en un bibliotecario integral del grupo de datos. /p>
I. Recuerdo que cuando me uní por primera vez a la empresa de logística, para dominar el negocio de la empresa de logística lo más rápido posible, tenía que llegar al trabajo más de una hora antes todos los días. Actitud laboral, también fui proactivo y participé frecuentemente en diversas actividades organizadas por la empresa. Diversas actividades y reuniones de colegas organizadas por la unidad.
Aquí daré una breve descripción del trabajo que realizo. en y actualmente involucrado. El oficial de información del centro de operaciones es el principal responsable del registro de los materiales de declaración aduanera, cotejo y distribución. La información específica incluye principalmente cuatro aspectos:
1. formularios de declaración de aduanas
2. Emitir información de la declaración de aduanas, modificar e imprimir recibos de almacén y complementar los datos de los recibos de almacén (código de producto y submedición), carga de trabajo de entrada de estadísticas, se emitirá un comprobante amarillo después de la revisión de aduanas. y se emitirá un comprobante verde después de la información complementaria.
3. Haga un seguimiento y firme el formulario de cancelación de la declaración de aduana (desde el estado de aceptación hasta el estado de la declaración) e imprima el formulario de declaración de aduana, el recibo de almacén de entrada y el recibo de almacén de salida cuando el cliente maneje el pedido. cancelación del reembolso de impuestos más tarde.
4. Registrar y distribuir el manual del conductor, y firmar y distribuir el manual. Soy el principal responsable del trabajo de 1. Durante este período, por necesidades laborales, también realicé tres o cuatro aspectos del trabajo. En general, el segundo aspecto del trabajo es propenso a errores, especialmente en la información complementaria del recibo de almacén. Cometí estos errores en trabajos anteriores debido a mi falta inicial de experiencia. Por ejemplo, las declaraciones de aduana se repiten y el trabajo comienza lentamente. En general, durante más de un año de trabajo como oficial de información, a través de esfuerzos incansables, he logrado algunos logros y mejoras: estoy familiarizado con los procedimientos operativos de puestos relevantes y he acumulado la experiencia necesaria. Tengo una comprensión más completa y específica; de los procedimientos de la empresa; entiendo y comprendo en el trabajo, he ejercido mi vigilancia en el descubrimiento de documentos y la capacidad de resolverlos en el momento oportuno; completo las tareas laborales con cuidado y meticulosidad, y ayudo a acelerar la circulación de los documentos; posible.
El personal de servicio al cliente de documentos es el principal responsable de recibir los materiales de declaración de aduanas presentados por los clientes y completar la revisión preliminar o la finalización de los materiales de declaración de aduanas. Después de verificar que la información de la declaración de aduanas cumpla con los requisitos básicos para completar el formulario de declaración de aduanas, haga un seguimiento con referencia a los datos del sistema comercial y luego envíe los documentos al revisor de documentos para su revisión en busca de cualquier problema en la declaración de aduanas; con el cliente lo antes posible y solucionarlos rápidamente. En servicio al cliente, para brindar un mejor servicio a los clientes, brindo diferentes ayudas y servicios a clientes en diferentes niveles y con diferentes necesidades. Esto requiere no solo tener un conocimiento profesional integral y amplias fuentes de información, sino también comunicarme con varios departamentos. . Manténgase en estrecho contacto. Más importante aún, comunique el mensaje con urgencia y precisión. Lo que aprendí en el pasado también me hizo sentir cómodo trabajando en servicio al cliente. Al mismo tiempo, fortalecer la cooperación estrecha con colegas, la cooperación grupal, el entendimiento mutuo y formar la fuerza del grupo puede mejorar la eficiencia y el progreso en el trabajo. Como acabo de llegar al servicio de atención al cliente, no conozco muchas empresas. Desde el principio tuve miedo de atender las llamadas de los clientes y no podía operar de forma rápida e independiente. Otros están más ansiosos que ellos. En la actualidad, todavía me estoy familiarizando con él y estoy tratando de realizar de forma independiente y mejor las funciones de un excelente personal de servicio al cliente sin la ayuda de un maestro.
Finalmente, lo que quiero decir es que como miembro de nuestra empresa, siempre nos hemos adherido al concepto de ganar poco y dedicar mucho. Dirección del trabajo futuro: llevar adelante el espíritu de trabajo duro y trabajo duro. En vista de la naturaleza compleja y pesada del trabajo de supervisión, no tememos las dificultades, tomamos la iniciativa de encontrar cosas que hacer y logramos "ojos, palabras, manos y piernas", avanzamos para adaptarnos a diversos entornos difíciles. y perfeccionar nuestra voluntad y capacidad en el trabajo pesado. Aumentar los talentos y llevar adelante un espíritu emprendedor incansable. Fortalecer el aprendizaje, ser valiente en la práctica, leer mucho, prestar atención a recopilar información diversa mientras se estudia de los libros y absorber ampliamente diversos "nutriciones" al mismo tiempo, prestar atención a los métodos de aprendizaje, corregir la actitud de aprendizaje, mejorar la eficiencia del aprendizaje; Esfuércese por cultivar una base teórica sólida, métodos de pensamiento dialéctico, ideas correctas y un estilo de trabajo con los pies en la tierra. Esforzarse por hacer un mejor trabajo y establecer una buena imagen de la empresa.
Lo anterior son mis pensamientos y escenas de trabajo aproximados, incompletos e inexactos durante el año pasado. Por favor criticame y corrígeme. Siempre creo en el dicho: "No importa lo brillante que sea una cerilla, es tan brillante como un frijol". Pero si enciendes un montón de cerillas con una cerilla, arderá intensamente. "Espero utilizar mi brillante juventud para encender la vitalidad de todos los que me rodean e inspirar a mis colegas a contribuir, seguir adelante, hacer contribuciones y crear carreras juntos...
Logística Personal de atención al cliente Yo mismo -Muestra de evaluación 4 __ _ vacaciones de verano, participé en las actividades de pasantía de verano organizadas por Sichuan SF Communication Technology Co., Ltd. con varios otros estudiantes de nuestra universidad. Después de dos meses de pasantía, me di cuenta profundamente de la diferencia entre la vida laboral y la vida. vida. El primer trabajo oficial. Mirando hacia atrás, una serie de escenas de ese momento todavía están vivas en mi mente.
En primer lugar, yo y varios otros compañeros tuvimos la oportunidad de participar en la pasantía de la empresa. Durante la entrevista de la empresa a finales de junio. Aunque no conocía el puesto específico del representante de servicio al cliente en ese momento, todavía tenía una sensación de expectativa y sorpresa. Después de todo, este era mi primer trabajo después de la entrevista. Luego, fui a la Zona de Alta Tecnología de Chengdu el 29 de junio con mis compañeros de clase, quienes recibieron el aviso de empleo. Realicé inspecciones y entrevistas en el sitio de la empresa Tianfu Xingu.
Cuando todos entienden que el llamado trabajo de servicio al cliente es contestar el teléfono y aceptar preguntas de los clientes, parecen un poco decepcionados. Pero después de eso, a excepción de algunos estudiantes que no pudieron participar en la pasantía por razones especiales, todos los demás estudiantes participaron en la pasantía de la empresa.
A continuación, llevamos a cabo una capacitación sobre conocimientos comerciales de nueve días, que presentó principalmente la historia básica de desarrollo, los valores, los talentos, etc. de SF Express. Comprender los requisitos de las especificaciones comerciales básicas para el trabajo de servicio al cliente; aprender y comprender el conocimiento comercial de la empresa, tales como: el rango aceptable de la empresa, el precio de envío y recepción de varios artículos, la puntualidad del envío y recepción a diferentes direcciones; y profesionalismo en atención al cliente respondiendo llamadas Práctica y aplicación de terminología cómo mejorar nuestras habilidades de comunicación con los clientes y cómo lidiar con cosas que nos resultan difíciles de entender el modelo operativo específico de la industria de entrega urgente;
Finalmente, después de unos días de prácticas, iniciamos las prácticas formales, como los empleados habituales de la empresa, atendiendo llamadas de clientes de todo el país. Por supuesto, sólo aceptamos pedidos y trabajos de consulta relacionados al botón 1 de la línea directa 400811111. Si un cliente solicita consultas o quejas sobre entrega urgente, lo ayudaremos a girar la llave 2, y algunos compañeros que realicen consultas le darán seguimiento. Por supuesto, durante la pasantía formal, también debemos asistir todos los días a la reunión matutina de la empresa o a la fiesta nocturna de la empresa, aprender nuevos conocimientos comerciales o hacer una pequeña evaluación de mi día de trabajo. Paralelamente, también participamos en una serie de formaciones sobre los nuevos conocimientos empresariales de la empresa, como el nuevo sistema de pedidos lanzado por la empresa a finales de julio. Además, para brindarnos una comprensión integral de la industria de entrega urgente, con los esfuerzos de todas las partes, 8 estudiantes que participaron en la pasantía vinieron a Chengdu Zhongtianchang de la compañía ubicada en Cuqiao, distrito de Wuhou, el 7 de agosto para mejorar su comprensión de la propia industria de entrega urgente.
La pasantía finalizó el 27 de agosto. El 28 de agosto, la dirección de la empresa celebró una reunión de revisión de prácticas para varios becarios. En la reunión, nuestro profesor en prácticas anunció los datos de nuestra pasantía. Al mismo tiempo, los líderes de la empresa también elogiaron nuestro excelente desempeño durante las prácticas y expresaron sus expectativas de que podamos permanecer en la empresa y continuar trabajando a tiempo parcial. . Además, la empresa también nos regaló algunos pequeños souvenirs y sus propios materiales de certificación de prácticas. En este punto, la pasantía de dos meses terminó oficialmente.
Ensayo de muestra de autoevaluación para personal de atención al cliente de logística 5 El tiempo pasa volando y la vida de entrega de dos meses casi ha terminado. En primer lugar, estoy muy agradecido con el líder por brindarme la oportunidad de ingresar al departamento de ingeniería de proyectos de Huamao International Logistics Co., Ltd. como puesto de servicio al cliente.
Esta semana es mi séptima semana en el trabajo. Durante este período, mis líderes y colegas me brindaron gran ayuda y apoyo. Su entusiasmo e inquietud me permitieron integrarme rápidamente en la gran familia de China Trading. Me gustaría evaluar mi trabajo durante las últimas seis semanas de la siguiente manera.
Comprender y dominar inicialmente el uso del sistema de envío y sistema de piezas grandes, y familiarizarse con la reserva, impresión de recibos de asignación de espacio, entrega de documentos de declaración de aduanas, etc., así como el uso de los sistemas de la empresa. instalaciones ferreteras.
Dominar y comprender los requisitos de los principales clientes, como carcasa, diseño, etc. , para que, bajo la guía del liderazgo y las ventas, podamos atender pacientemente a los clientes, responder preguntas, responder a los clientes de manera oportuna, modificar oraciones, prestar atención a la redacción y dejar que los clientes sientan nuestro servicio de alta calidad.
A partir de la revisión del formulario de declaración de aduanas, con la ayuda del Gerente Huang, ayudamos al cliente a completar la preparación del documento de declaración de aduanas y verificamos la exactitud del documento. En la empresa anterior no existía tal evaluación. Aunque este tipo de trabajo es relativamente complicado, se puede aprender mucho del examen, como clasificación SA, precauciones básicas, etc., para realizar mejor el trabajo posterior de declaración en aduana.
Acompañar a los clientes a inspeccionar el sitio de carga en la zona portuaria de carga a granel. Esta es la primera vez desde que me gradué que estudio en un área portuaria, aprendiendo cómo izar carga y cooperar con los clientes en la preparación de la carga para su envío.
Aunque solo llevo un mes trabajando, he aprendido nuevos conocimientos y cosas nuevas a las que nunca había estado expuesto en mis trabajos anteriores. Con la ayuda de líderes y colegas, creo que puedo dedicarme mejor al trabajo futuro, dominarme y enriquecerme constantemente y prepararme para servir mejor a los clientes.