Resumen del trabajo anual del servicio al cliente de la propiedad 1
_ _ Después de que la propiedad se estableció oficialmente, asumí_ _ el trabajo del capataz de atención al cliente del departamento de atención al cliente de la propiedad, responsable para la gestión del grupo de atención al cliente, grupo de limpieza y grupo de mantenimiento. Duró 7 meses, desde la exploración hasta la familiaridad, aprendiendo haciendo. En cada paso de mi progreso, recibí ayuda entusiasta de los líderes y colegas de la empresa, y también recibí el apoyo y el reconocimiento de la mayoría de los residentes. Durante estos siete meses enfrentamos mucha presión y superamos muchas dificultades, pero estábamos muy felices y realizados. Porque contamos con un equipo de alta calidad y un grupo de administradores de propiedades entusiastas y dedicados. Trabajamos duro, trabajamos diligentemente, coordinamos a todas las partes, servimos bien y completamos las tareas asignadas por los líderes de todos los niveles. Los detalles son los siguientes:
Primero, estandarizar el comportamiento, fortalecer la gestión interna y mejorar la calidad de su propia construcción.
1. Empleada del Departamento de Gestión de Vestuario, puesto temporal.
2. Para los residentes, el servicio al cliente debe seguir los procedimientos del centro e implementar procedimientos de trabajo como ser cortés, resolver conflictos, servir con una sonrisa y elogiar oportunamente.
3. Los empleados llegan a trabajar a tiempo y las solicitudes de asistencia y licencia deben ser aprobadas por el equipo y el supervisor.
4. El personal tiene una división clara del trabajo, implementa el contenido del trabajo para cada persona y está familiarizado con las responsabilidades laborales, los estándares laborales y los procesos de trabajo.
En segundo lugar, estandarizar los servicios
1. Escriba cuidadosamente los registros de trabajo, archívelos y regístrelos con claridad.
2. Establezca una lista de verificación de limpieza y mantenimiento diario y lleve un registro de entrega.
3. El equipo de atención al cliente celebra una reunión semanal todos los martes por la tarde. Con base en los informes de los empleados, resumir, evaluar y resumir las tareas completadas en la etapa anterior, asignar nuevas tareas, dar a conocer el reglamento de las reuniones periódicas del centro, plantear requisitos claros e informar al supervisor de manera oportuna y solicitar instrucciones.
4. Estadísticas mensuales de visitas y visitas a domicilio. Se recibieron un total de 2.385 llamadas, incluidas 155 llamadas de residentes, 43 sugerencias, 69 quejas de residentes, 752 llamadas de mantenimiento público, 740 llamadas de mantenimiento puerta a puerta, 26 otros servicios y 23 me gusta.
5. Tramitadas 4.571 tarjetas de acceso residencial, 380 tarjetas de automóviles y vehículos no motorizados.
6. Establecer y mejorar el sistema de gestión de archivos, clasificar y archivar diversos documentos y disponer de un directorio de búsqueda, con un total de 23 casillas. Paralelamente, se implementa inicialmente la gestión electrónica, estableciéndose simultáneamente archivos electrónicos de diversos anuncios, avisos, informes, tasas de propiedad e información de los propietarios, que pueden ser consultados en cualquier momento.
En tercer lugar, la administración de la casa es meticulosa.
Abordar con prontitud los problemas de reparación de la casa y de las áreas públicas. En medio año, el número de servicios de mantenimiento puerta a puerta llegó a 740 y 752 en zonas públicas. La comunidad tiene mucho mantenimiento y poco personal técnico. Se requiere que el personal técnico sea integral y también debe realizar tareas de mantenimiento nocturno y tareas de mantenimiento diurno y nocturno de Beiyuan. El personal de mantenimiento siempre trabaja en silencio, nunca se queja y nunca se preocupa por las pérdidas y ganancias personales.
Nuestro _ _ _master siempre lleva una escalera en un hombro y anda en bicicleta en el otro. De una tienda a otra, siempre sonreía con entusiasmo y explicaba y promovía con seriedad los conocimientos de mantenimiento. _ _El maestro "violó las reglas" una y otra vez al cooperar con el propietario para comprar materiales (generalmente exigimos que el propietario prepare los materiales él mismo), viajar en un automóvil a batería al mercado de materiales de construcción para encontrar materiales de apoyo y nunca Solicitó peajes y tarifas laborales. En el ajetreado trabajo de mantenimiento, compartió parte del trabajo de mantenimiento, corriendo en ambos lados cada vez. La ocupada figura del maestro de mantenimiento me ha conmovido en innumerables ocasiones. Todo tipo de mantenimiento mayor y mantenimiento nocturno están disponibles. Gracias a ellos por su dedicación sin quejas y sus esfuerzos sinceros y persistentes en sus puestos.
Cuarto, gestión y mantenimiento de la casa
1. Para las casas que se están renovando, seguimos estrictamente las normas de decoración de la casa, instamos a los propietarios a decorar de acuerdo con las normas y aplicar y condecorar al personal para implementar la gestión de tarjetas ab para prevenir violaciones.
2. La oficina de administración ha adoptado varios métodos para ayudar a los residentes a resolver sus problemas, como la gotera en la casa del propietario que estaba renovando la comunidad.
Por un lado, se informa a la escuela para su procesamiento, por otro lado, se informa al centro de construcción de la escuela y, por otro lado, la unidad de construcción lo contacta activamente. Implementar reparaciones basadas en los problemas reportados por los residentes.
Verbo (abreviatura de verbo) mantenimiento diario de las instalaciones.
Mantener diariamente las instalaciones y equipos en las zonas públicas, y avisar puntualmente a los técnicos del ascensor y control de accesos. Empresas de mantenimiento y reparación. Supervisar el mantenimiento integral del alumbrado público en áreas residenciales, inspeccionar, reparar y eliminar oportunamente los riesgos de seguridad en los sistemas de suministro de agua y energía, e informar oportunamente a la escuela para la preparación para facilitar el secado en áreas públicas de áreas residenciales.
6. Estandarizar el proceso del servicio de limpieza para cumplir con los requisitos de limpieza y confort.
Supervisar y orientar los trabajos de limpieza en áreas residenciales, formular procedimientos estandarizados de supervisión del trabajo, implementar un sistema de responsabilidad de zona, designar personas, puestos y contenido del trabajo, e implementar un sistema de inspección semanal para movilizar eficazmente su entusiasmo y promover Armonía interna, competencia y mejora de la calidad ambiental de las zonas residenciales.
7. Trabajos ecológicos
Los residuos domésticos se limpiarán diariamente y los residuos de decoración se limpiarán una vez por semana. Los trabajos de paisajismo insisten en podar, replantar, controlar insectos, fertilizar y regar los árboles de la comunidad cada mes. En la actualidad, los árboles están creciendo bien, lo que garantiza la calidad del enverdecimiento y el mantenimiento de la comunidad.
Ocho. Promover la unidad y la cooperación en el trabajo cultural
Adherirse al progreso común, realizar críticas y autocríticas, construir un equipo armonioso, civilizado, unido e innovador, mejorar la calidad de los servicios inmobiliarios, dar a conocer el trabajo de la propiedad y el concepto de servicio del centro, garantizar canales de comunicación fluidos, adherirse a conceptos de servicio correctos (razonables e irrazonables) y brindar a los propietarios conocimientos de seguridad, conocimientos de higiene, pronósticos meteorológicos y recordatorios cálidos de manera oportuna. Se ganó la comprensión y el apoyo de los propietarios para la administración de la propiedad.
9. La satisfacción del propietario es el objetivo final de los servicios de administración de propiedades.
Después de siete meses de trabajo, me he familiarizado con el flujo de trabajo de la gestión de base y básicamente puedo combinar lo que he aprendido con la práctica para formar mi propio estilo de trabajo y tener una comprensión más profunda del concepto central. . Me siento cada vez más sincero en el trabajo, lo que puede causarme algunos problemas a corto plazo, pero a largo plazo el efecto es evidente. Ya sea para los líderes inmobiliarios, colegas o residentes, la integridad en sí misma es una especie de respeto. Sólo siendo honestos con los demás podemos obtener verdadera comprensión y apoyo. "Un caballero recompensa su arduo trabajo y Dios recompensa su diligencia". Nuestros propietarios pertenecen a un grupo de conocimiento de alta calidad y calidad. A medida que profundizan su comprensión de la administración de propiedades y le prestan más atención, deben mejorar la transparencia de la administración y estandarizar más el comportamiento de administración de propiedades. Por lo tanto, la integridad no es sólo un eslogan, sino un requisito previo para nuestro desarrollo y supervivencia.
Los siete meses de trabajo también expusieron sus propios problemas y fallas, como una gestión deficiente de los equipos y la falta de comunicación con la alta dirección, que deben mejorarse y aprenderse en trabajos futuros. Al mismo tiempo, también espero poder tener la oportunidad de estudiar en una comunidad madura, dominar mejores habilidades, mejorar mi nivel profesional y tener un contacto más horizontal con mis compañeros.
Se acerca el nuevo año y estoy decidido a dedicar más tiempo y entusiasmo a mi puesto, completar todas las tareas asignadas por mis superiores y estar a la altura de sus expectativas. Espero que todos en nuestro equipo aprecien juntos la atmósfera armoniosa, creen más sorpresas y trascendencias, den rienda suelta al espíritu de equipo y trabajen hacia el objetivo de "no quejas de los residentes, ni defectos en los servicios, ni puntos ciegos en la gestión, y sin peligros ocultos en los proyectos", déjanos_ _¡La propiedad se ha colado en los corazones de los residentes, y ellos están trabajando duro y esforzándose por seguir los pasos del nuevo año! "
Resumen del trabajo anual de servicio al cliente inmobiliario 2
Como especialista ordinario en servicio al cliente inmobiliario, mis principales responsabilidades laborales son conocer y dominar las leyes, regulaciones y políticas de administración de propiedades. y mejorar y actualizar constantemente su estructura de conocimientos para mantenerse al día con la dirección de desarrollo de la administración de propiedades; en segundo lugar, utilizar los conocimientos teóricos que han aprendido para guiar su trabajo real y hacer todo lo posible para manejar y coordinar la relación entre la empresa y los propietarios; ; y hacer un buen trabajo en todos los aspectos con la debida diligencia. Como miembro de la empresa, esto es lo que debo hacer.
En primer lugar, resumimos un conjunto de experiencia laboral. p>
1 Primero, debemos hacer un buen trabajo para "calmar" al reclamante o a la persona en disputa.
2. Analizar e investigar la causa del problema.
3. Si el problema involucra leyes y regulaciones relacionadas con la administración de propiedades, debe combinarse con las leyes y regulaciones relevantes de la administración de propiedades, y luego se debe formular una solución científica basada en la situación real;
4. Finalmente, por supuesto, implementación de métodos específicos. Y resuma la experiencia de cada manejo para sentar las bases para manejar problemas similares en el futuro.
5. Las visitas posteriores para resolver quejas y disputas pueden permitir que los propietarios afirmen nuestro trabajo y también pueden acortar nuestra relación con los propietarios para facilitar el trabajo futuro de administración de propiedades.
En segundo lugar, sobre esta base se establecen nueve pasos para conseguir cero defectos en el trabajo.
1. Requisitos claros: El máster no siempre tiene la razón, pero siempre es lo más importante; satisfacer plenamente las necesidades de los clientes y utilizar esto como punto de partida y destino del trabajo.
2. Centrarse en la prevención: Estar totalmente preparado para cumplir los requisitos y prevenir activamente posibles problemas.
3. Hazlo bien la primera vez: Hazlo bien la primera vez durante la ejecución y no trates el proceso de trabajo como un campo de pruebas.
4. Existen responsabilidades: desglosar e implementar objetivos de calidad de servicio para todos los departamentos, puestos e individuos, e implementarlos paso a paso según lo planeado.
5. Formación intensiva: inculcar ideas, impartir conocimientos y entrenar habilidades.
6. Inspección estricta: autoinspección personal, supervisión del supervisor/gerente, inspección del centro administrativo y análisis de los resultados para aclarar problemas, causas y responsabilidades.
7. Repeticiones cíclicas: Corregir problemas en el servicio (especialmente quejas de propietarios) de forma regular y oportuna, y formular las medidas preventivas correspondientes.
8. Organización integrada: Basada en la estructura organizativa lineal, centrándose en la satisfacción del cliente, mejorando el sistema de "primer responsable", acelerando el intercambio de información y destacando la idea de gestión de la calidad total.
9. Operaciones estandarizadas: mejorar aún más las especificaciones de operación.
En tercer lugar, la implementación de una "gestión de propiedades sin defectos" mejorará aún más la calidad del servicio, mejorará la imagen de marca de la empresa y consolidará el mercado inmobiliario.
Cero quejas y ninguna queja es en realidad la visión de toda empresa, nuestra empresa, mi empresa. Ninguna empresa puede realmente hacer esto porque a las empresas les resulta difícil determinar la psicología y el comportamiento del consumidor. Las empresas pueden mejorar la calidad del servicio mediante esfuerzos, pero la calidad del servicio solo puede mejorar la satisfacción del cliente, pero no puede determinar la satisfacción del cliente. Cero quejas y ninguna queja son los objetivos que persigue la empresa. Exige que las empresas sirvan plenamente a los consumidores, que son Dios. Esta frase hay que tenerla siempre presente.
En términos generales, la supervivencia de una empresa depende de qué tan bien la apoyen sus clientes. Esta situación de soporte se ve directamente afectada por la satisfacción del cliente, por lo que en el nuevo año, creo que puedo aumentar la satisfacción del cliente a través de mi buen servicio y visitas de regreso bien planificadas. Y la empresa también avanza hacia el objetivo de "cero quejas, ninguna queja" con productos y servicios de alta calidad.
La satisfacción del cliente es el criterio más importante para medir la calidad del servicio de una empresa. A través de encuestas personales sobre la satisfacción del cliente, podemos encontrar que la satisfacción del cliente es una actividad psicológica y una sensación de placer después de satisfacer sus necesidades. Para el cliente, ha gastado un precio determinado y necesita lograr un objetivo determinado. Si gran parte de los productos y servicios que le brindamos no son suyos, incluso si su precio es más bajo que otros, no necesariamente mejorará su satisfacción. Por tanto, la satisfacción del cliente es un indicador cuantitativo para medir la satisfacción del cliente, que puede comprender directamente el grado de satisfacción de una empresa, producto o servicio en la mente de los clientes.
Como miembro de la empresa, cumpliré con mis responsabilidades, me mejoraré constantemente, estudiaré mucho en mi trabajo diario, aprenderé de las fortalezas de los demás y completaré concienzudamente el trabajo asignado por el liderazgo.
Resumen de Trabajo Anual de Atención al Cliente de Propiedad 3
El tiempo vuela, y llevo un año trabajando en el _ _centro de servicios sin saberlo. En mi opinión ha sido un año corto pero largo. De corta duración son las habilidades laborales y los conocimientos profesionales que no he tenido tiempo de dominar. El tiempo ha pasado; hay un largo camino por recorrer para llegar a ser un excelente personal de atención al cliente, y el camino por recorrer debe ser largo.
Mirando hacia atrás, es como ayer cuando solicité el puesto de servicio al cliente de la empresa en la feria de empleo, pero ahora he pasado de ser un estudiante ignorante a un empleado con responsabilidades laborales, y mi comprensión del servicio al cliente ha mejorado. También cambió de un extraño.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y piensan que es sencillo, monótono o incluso aburrido, en realidad se trata sólo de contestar el teléfono, tomar notas y navegar por Internet cuando no hay nada que hacer. En realidad no. Para convertirse en un personal de servicio al cliente calificado y competente, debe tener conocimientos profesionales relevantes, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad, de lo contrario, se producirán errores y incumplimiento del deber en el trabajo. Por supuesto, al principio no me di cuenta de esto.
En primer lugar, el siguiente es mi trabajo principal durante el año pasado.
1. Tramitar los trámites y actas de expropiación, mudanza y decoración de la vivienda del propietario, y archivar los datos, expedientes y llaves del propietario. Se han entregado al parque 92 viviendas, 46 viviendas; completó los procedimientos de entrega y 7 hogares completaron el proceso. Se completaron los procedimientos de renovación y 2 hogares se mudaron.
2. Recibir información de todos los aspectos, incluida información de propietarios, unidades de decoración, empresas de bienes raíces, unidades de construcción, etc., y al mismo tiempo mantener registros, notificar a los departamentos y al personal pertinentes para su procesamiento y seguimiento. el proceso y realizar nuevas visitas una vez finalizado.
3. Elaboración, envío y archivo de cartas y documentos. En la actualidad, se han enviado 150 hojas de contacto de trabajo y 115 avisos de rectificación; 55 recordatorios cordiales; las reuniones del departamento duraron 23 minutos y se publicaron instrucciones para artículos grandes de más de 1.387 artículos.
En segundo lugar, en el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho.
La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Como persona que acaba de ingresar a la sociedad y tiene poca experiencia laboral, es inevitable que encuentre varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Sin embargo, con la ayuda de mis líderes y colegas, especialmente bajo la cuidadosa guía de mi actual supervisor, puedo lograrlo. He superado mis dificultades. Tiene el coraje de afrontar y desafiar las dificultades cuando las encuentra, y su carácter se ha estabilizado aún más.
Recuerdo que cuando _ _ _ y _ _ _ entregaron la casa, el tiempo apremiaba, había poca gente y el trabajo relacionado era relativamente complicado. Todo el personal del departamento de limpieza trabajó horas extras durante más de una semana seguida, esforzándose por hacer todos los preparativos de manera integral y meticulosa antes de entregar la habitación, especialmente en los primeros tres días de la entrega, todos trabajaron horas extras hasta las dos o tres de la mañana; cada tarde. El primer día de envío fui responsable de asistir al centro de atención al cliente. Cuando arrastré mi cuerpo exhausto para participar en el trabajo de parto, sentí que dormía con los ojos abiertos. Pero cuando vi a _ venir desde lejos, enfrentando a los clientes con una sonrisa tranquila y dulce y hábiles habilidades de recepción, sentí una oleada de ondas en mi corazón. Ella también está trabajando horas extras y estará muy cansada. ¿Por qué puede mantener una perspectiva mental y unas condiciones de trabajo tan buenas frente a los clientes?
A través del resumen de nuestro trabajo de ese día por parte de los líderes de la empresa, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa.
La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales.
El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a clientes, no importa si estás contento o no, si estás molesto o no, debes anteponer tu trabajo y tus clientes, siempre sonríe. porque representas no sólo tu imagen personal, sino también la imagen de la empresa.
En el segundo y tercer día del trabajo de entrega, pasé del trabajo de asistencia al trabajo formal de recepción. Mientras fortalecía mi control emocional, hice lo mejor que pude para mantener el servicio con una sonrisa y completé con éxito los procedimientos de entrega para varios propietarios. También me alegró mucho escuchar el apoyo de mis superiores y ver la sonrisa de satisfacción del propietario.
Experimentar este proceso de entrega también jugó un papel importante en mi trabajo futuro. Ante las críticas y correcciones de líderes y colegas, puedo corregir mi mentalidad y hacer correcciones activamente. Al comunicarse con algunos ingenieros con quienes es difícil llevarse bien, gradualmente se vuelven más seguros, la etiqueta de recepción, la etiqueta telefónica y otras etiquetas también mejoran gradualmente.
1. Me di cuenta de la importancia de los detalles en el trabajo y la vida. Debido a la "pequeñez" de los detalles, a menudo se subestiman o incluso se ignoran, lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para ocuparse de ellos. En mi trabajo y en mi vida, soy profundamente consciente de que los detalles no pueden ignorarse ni ser descuidados; ya sea detallar cada línea de los documentos de la empresa, cada signo de puntuación o el servicio enfatizado por el líder, sin puntos ciegos en la higiene, etc. , Me doy cuenta profundamente de que solo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas; los detalles traen beneficios y los detalles traen éxito;
2.
Cuando completé cada trabajo que me asignaron mis superiores con serios esfuerzos, recibí apoyo y afirmación de mis superiores. El diseño del parque para Navidad y Año Nuevo que acabo de completar hace dos días es el primer plan que hice yo mismo. Cuando el supervisor aprobó el plan, mi corazón se llenó de alegría por el éxito y entusiasmo por el trabajo. En cuanto al diseño del tablón de anuncios de la cantina, el sistema de señalización del parque y el plano de distribución en el Spring Festival Park, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacerlo uno por uno.
En tercer lugar, en el próximo trabajo, trabajaré duro para corregir las deficiencias del trabajo del año pasado y mejoraré y fortaleceré continuamente los siguientes aspectos.
1. Fortalecer el aprendizaje de conocimientos básicos de administración de propiedades, mejorar las habilidades y la psicología de atención al cliente y mejorar los procesos y la etiqueta de recepción de atención al cliente.
2. ampliar diversas habilidades laborales, como aprender a utilizar PHOTOSHOP y el software coreldraw;
3. Mejorar aún más su carácter, mejorar su paciencia con el trabajo, prestar más atención a los detalles, fortalecer su sentido de responsabilidad y cultive su entusiasmo por el trabajo;
4. Comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa.
Tengo mucha suerte de poder unirme a este encantador y excelente equipo justo después de graduarme de la escuela. Los conceptos culturales y el ambiente de trabajo aquí me han infectado y promovido inconscientemente. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi objetivo es desafiarme a mí mismo, superarme y avanzar más en mi trabajo en el nuevo año!
Resumen del Trabajo Anual de Atención al Cliente Inmobiliario 4
Un año muy ocupado está llegando a su fin. Al recordar el trabajo del año pasado, lo siento profundamente. Durante el año pasado, con el cuidado y el apoyo de los líderes de todos los niveles de la empresa y los esfuerzos activos de todos los empleados en el centro de servicio, maduré gradualmente en el proceso de descubrimiento, solución y resumen, y logré ciertos resultados.
1. Mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de limpieza.
El "servicio de mayordomo personalizado" se lanzó en marzo de 1993. No importa los problemas que encontremos en nuestro trabajo diario, podemos solucionarlos sin eludir. Independientemente de si pertenece a este puesto o no, debemos darle seguimiento e implementarlo para asegurar la continuidad de todo el trabajo de la empresa, mantener el trabajo en buen estado y mejorar enormemente la eficiencia de nuestro trabajo y la calidad del servicio. Según registros y estadísticas, mientras implementaba el "servicio de mayordomo personalizado", también participé en diversas capacitaciones organizadas por la empresa. Principalmente para los estándares de servicio del embajador del cliente, terminología estándar del servicio de entrega de alimentos, cortesía y etiqueta, modales y etiqueta, despedir a los invitados, responder a la etiqueta, apariencia y comportamiento, etc. Después de la capacitación, se llevarán a cabo simulaciones en el sitio e inspecciones diarias como "sonreír, saludar y regular". Premiamos y castigamos según los resultados habituales hasta fin de mes, lo que mejoró enormemente mi nivel de servicio y fue reconocido por el propietario.
2. Estandarizar el proceso de servicio y avanzar hacia la profesionalización de la administración de propiedades.
Con la promulgación e implementación del nuevo "Reglamento de administración de propiedades" y la mejora de otras leyes y regulaciones relevantes, Las expectativas de la gente sobre las empresas de administración de propiedades han aumentado. Los requisitos son cada vez más altos. La gestión inmobiliaria ya no se conforma con el status quo de andar al límite, sino que avanza hacia la especialización, los procedimientos y la estandarización. En la gestión diaria de la comunidad, controlamos estrictamente y fortalecimos las inspecciones, y encontramos que existen operaciones ilegales y fenómenos de decoración en la comunidad. Desde la perspectiva de los servicios de gestión, amablemente persuadimos, detuvimos y dimos sugerencias razonables de manera oportuna, nos comunicamos con los departamentos pertinentes de la empresa y formulamos las medidas de rectificación correspondientes, como la construcción de un templo budista de forma privada, la construcción de un solárium en la terraza, etc. Una vez descubierto, emitiremos inmediatamente un aviso de rectificación para realizar rectificaciones inmediatas.
En tercer lugar, reforzar la formación y mejorar el nivel empresarial
El conocimiento profesional es muy importante para los administradores de propiedades. Experiencia práctica insuficiente. El entorno del mercado se está formando gradualmente y llevará mucho tiempo seguir el camino correcto. Estas condiciones objetivas determinan que nuestros empleados necesitan seguir aprendiendo y conociendo las leyes, regulaciones y tendencias de esta industria, lo cual es muy beneficioso para hacer bien nuestro trabajo.
Atención al cliente es el departamento que trata de forma más directa y frecuente con los propietarios. La calidad de los empleados representa la imagen de la empresa, por lo que la empresa ha estado mejorando continuamente la capacitación de los empleados y mejorando nuestro nivel general de servicio. Los principales contenidos de nuestra formación son:
1. Hacer un buen trabajo en la formación de etiqueta y estandarizar la dgf.
Una buena imagen da a las personas una agradable sensación de propósito. La gestión inmobiliaria es ante todo un sector de servicios. Al recibir la visita del propietario, somos cálidos y considerados, sonrientes y amigables, de modo que incluso si el propietario viene con emociones, nuestro servicio atento se reducirá, para que podamos ayudarlo a resolver el problema. El personal de servicio de recepción debe estar de pie para servir y los líderes de la empresa deben saludar a los propietarios cuando se reúnen. Esto no solo mejora la imagen del servicio al cliente, sino que también mejora en cierta medida la imagen de toda la empresa de administración de propiedades, destacando el servicio. Naturaleza de la sociedad gestora de inmuebles.
2. Proporcionar formación en conocimientos profesionales y mejorar las habilidades profesionales.
Además de la formación en etiqueta, es importante la formación en conocimientos profesionales. La empresa también forma periódicamente a sus empleados en este ámbito. Combinado principalmente con el "_ _ _ _ _Reglamento de gestión de propiedades de áreas residenciales", "Medidas de gestión de propiedades de parques industriales", "Medidas de gestión de decoración interna de edificios residenciales" y otras leyes y reglamentos, aprenda conocimientos jurídicos relevantes para resolver legalmente los problemas encontrados en Practicar y aclarar la propiedad La administración de la propiedad no siempre está garantizada, ni la empresa inmobiliaria es responsable de todo después de pagar la tarifa de administración de la propiedad. La empresa también tomó algunos casos clásicos para discutir, analizar y aprender de ellos. Necesitamos seguir aprendiendo y acumulando experiencia en el trabajo.
_ _Será un año nuevo. A medida que la calidad de nuestro servicio continúa mejorando y aumenta el número de propietarios que viven en la comunidad, la administración de la propiedad avanzará hacia metas más altas y sólidas. Todo el personal de servicio al cliente mantendrá un gran entusiasmo por el trabajo como siempre y dará la bienvenida al nuevo año con más plenitud. espíritu, trabajen juntos para escribir una página nueva y gloriosa para nuestro Centro de servicio Yiting de la empresa __Property. Nuestro plan de trabajo para _ _ año es:
1. Realizar un seguimiento del desempeño de los propietarios en la _ _ _ encuesta anual de satisfacción para mejorar la _ _ _ tasa de ocupación anual.
2. Continuar estandarizando el proceso de trabajo e implementando concienzudamente las responsabilidades de cada puesto.
3. Implementar los "Estándares de servicio del embajador del cliente", "Estándares de servicio para el personal de entrega y recepción", gfd, etiqueta al hablar, etiqueta de despedida, etiqueta de respuesta y comportamiento, y mejorar la calidad y los niveles de servicio de los empleados.
4. Cooperar plenamente con varios departamentos para completar el trabajo de entrega de la vivienda.
5. Haga un buen trabajo en la inspección de la decoración, organice razonablemente las inspecciones por parte del personal relevante, descubra y maneje a tiempo. .
Resumen del trabajo anual de servicio al cliente de la propiedad 5
Mirando hacia atrás en el trabajo de los últimos seis meses, con el apoyo y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, me exigí estrictamente y completé el trabajo bien de acuerdo con los requisitos de la empresa. A lo largo de estos seis meses de estudio y trabajo, se han producido nuevos avances en los métodos de trabajo y grandes cambios en los métodos de trabajo. El trabajo de los últimos seis meses se resume a continuación:
1. Trabajo diario del departamento de atención al cliente
El departamento de atención al cliente es un campo de trabajo completamente nuevo para mí. Como trabajador que se ocupa de las relaciones con los clientes, me doy cuenta claramente de que el trabajo del departamento de atención al cliente es el centro de toda la empresa que conecta hacia arriba y hacia abajo, se comunica interna y externamente, coordina a izquierda y derecha y contacta a todas las partes. centro que promueve todo el trabajo hacia las metas establecidas.
Hay muchas cosas que hacer, como procesamiento de documentos, gestión de archivos, aprobación de documentos, aceptación de quejas de clientes, pago y entrega. Ante una gran cantidad de trabajo diario complicado y trivial, hemos fortalecido nuestra conciencia laboral, enfocados en acelerar el ritmo de trabajo, mejorar la eficiencia del trabajo, manejar diversos asuntos con calma, esforzándonos por ser integrales, precisos y adecuados para evitar omisiones y errores. Hasta ahora hemos logrado básicamente todos nuestros objetivos.
1. Mantenerse al tanto de las condiciones de las viviendas a entregar para proporcionar una base para la toma de decisiones del liderazgo. Como empresa reconocida en la industria del desarrollo inmobiliario, la entrega a domicilio es una máxima prioridad. La empresa ha creado un grupo de trabajo de entrega de viviendas. Como miembro del equipo, utilicé todos los recursos favorables, tomé medidas efectivas, me comuniqué activamente con el personal relevante en el sitio del caso y en el sitio de construcción, y rápidamente transmití a los líderes y al personal la información sobre la vivienda, el progreso del trabajo y los problemas que aprendí. Oficina del gerente general, para que la empresa pueda Los líderes deben comprender el progreso del trabajo de entrega de viviendas en el menor tiempo posible y organizar aún más el trabajo de entrega sobre esta base.
2. Enderezar las relaciones y crear flujos de trabajo departamentales. Cuando se creó el departamento, casi todo el trabajo se empezó desde cero. En los últimos seis meses, el departamento ha logrado los objetivos de familiaridad y relaciones interpersonales armoniosas, y ha realizado preparativos activos para la coordinación futura y la capacidad de cada departamento para resolver problemas laborales.
3. Realizar un buen trabajo en los trabajos escritos de la empresa y en la redacción de documentos e informes. Hacer un buen trabajo al enviar, recibir, registrar y entregar documentos relevantes del departamento; los documentos del departamento, los formularios de aprobación, los acuerdos, etc. deben archivarse en el registro, los datos deben archivarse y los datos de los clientes deben administrarse.
4. Aceptar las quejas de los clientes y coordinarse rápidamente con los departamentos pertinentes para manejarlas adecuadamente y responder activamente al llamado de los cinco espíritus de los empleados del grupo. Aproveche al máximo las fortalezas de su propio departamento. 1. Actitud ansiosa en el trabajo, muy sensible con los clientes, tratando los asuntos de los clientes como propios, muy responsable y muy sensible. 2. Fuertes capacidades de promoción e integración de recursos, que pueden impulsar los recursos de toda la empresa a inclinarse hacia los clientes y resolver los problemas de los clientes. Anticipar el comportamiento y las necesidades de los propietarios, considerar plenamente los costos y el marketing, y realizar la orientación y el control adecuados. Limite sus expectativas irrazonables y mejore la satisfacción del cliente.
En segundo lugar, fortalecer el autoestudio y mejorar los estándares profesionales.
Debido a que siento que mi carga es muy pesada y mis conocimientos, habilidades y experiencia son muy diferentes a mi posición, nunca me he atrevido a tomarlo a la ligera. He estado aprendiendo, aprendiendo de los libros, aprendiendo de los líderes que me rodean y aprendiendo de mis colegas. Entonces siento que he logrado algunos avances en los últimos seis meses. A través del aprendizaje y la acumulación continuos, he adquirido experiencia laboral en este departamento y puedo manejar con calma diversos problemas en el trabajo diario. Después de medio año de capacitación, mis habilidades de gestión organizacional, habilidades de análisis integral, habilidades de coordinación y habilidades de expresión oral y escrita han mejorado enormemente, lo que garantiza el funcionamiento normal de diversas tareas en este puesto y puedo abordar todas las tareas con una actitud correcta. Trabaja tareas, ama tu trabajo y trabaja duro para implementarlo en el trabajo real. Mejore activamente su calidad profesional, esfuércese por tener iniciativa en el trabajo, tenga un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad y esfuércese por mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo.
Tres. Problemas existentes y esfuerzos futuros
En los últimos seis meses he podido trabajar concienzudamente y creativamente y he logrado ciertos resultados, pero también hay algunos problemas y deficiencias, principalmente en los siguientes aspectos: 1. La La razón es que he estado a tientas mientras trabajaba, por lo que no puedo trabajar con facilidad y es necesario mejorar aún más la eficiencia del trabajo. En segundo lugar, algunos trabajos no son lo suficientemente detallados y otros no están bien coordinados.
En la segunda mitad del año, estoy decidido a mejorar seriamente mis estándares comerciales y laborales y hacer mi debida contribución al desarrollo de la economía de la empresa. Creo que debería hacer todo lo posible para: Primero, fortalecer el aprendizaje y ampliar mis conocimientos. Trabaje duro para adquirir experiencia en bienes raíces y conocimientos legales relevantes. Fortalecer la comprensión del contexto y las tendencias del desarrollo inmobiliario, fortalecer la comprensión y el aprendizaje del entorno circundante y el desarrollo de la misma industria, y conocer el plan general de la empresa y la situación actual, en segundo lugar, con base en el principio de búsqueda de la verdad; a partir de los hechos, libere la situación desde arriba e informe la situación desde abajo; sea verdaderamente un asistente del líder y mejore su propio nivel de negocio; Cumplir con las normas y reglamentos internos de la empresa, salvaguardar los intereses de la empresa, crear activamente un mayor valor para la empresa y esforzarse por lograr mejores resultados laborales.
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