Plan de Trabajo 1 del Supervisor de Limpieza de Propiedades El servicio social es responsabilidad de todos. Bajo el liderazgo de la escuela, nuestra clase organizó activamente el trabajo de servicio comunitario.
1. Tema de la actividad: servicio voluntario, dedicación, búsqueda de la excelencia y demostración de estilo.
2. Nombre de la actividad: Ingrese a la comunidad: la limpieza de la comunidad depende de todos.
3. Hora y lugar del evento: 16 de marzo, 2:00 p. m., Teacher Village 3.
IV.Proceso de la actividad:
1. Preparación temprana: reunir personas y preparar materiales.
2. Disposición para el día del evento: Dividir en varios grupos según sea necesario y encargarse de diversas tareas.
Verbo (abreviatura del verbo) El contenido específico de la actividad:
1. Sal y obedece las órdenes del gran ejército.
2. Durante la actividad, los alumnos dieron rienda suelta a su espíritu de contribución a la comunidad y retiraron colillas, bolsas de plástico, trozos de papel, etc. En las carreteras de la comunidad, concéntrese en limpiar los rincones sanitarios muertos, como los bordes de los espacios verdes y las entradas de los edificios donde hay mucha basura y son difíciles de limpiar.
3. Los estudiantes también pueden podar y replantar vegetación y limpiar exhaustivamente la basura coloreada.
4. Espolvorear un poco de agua después de barrer para mejorar la higiene ambiental.
Supervisor de Limpieza de Propiedad 2 1 plan de trabajo. Establecer canales de comunicación online para los centros de atención al cliente.
Hoy en día, cada vez a más clientes les gusta realizar consultas e intercambiar información online. Configurar el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del centro de atención al cliente en la página de inicio de la empresa de logística ayudará a facilitar el contacto y la comunicación con los clientes, satisfacer sus necesidades y mejorar la calidad del servicio.
En segundo lugar, establecer una plataforma de atención al cliente.
(1) Establecer un comité de supervisión del cliente. La junta de supervisores y el comité de propietarios deben establecer un comité de supervisión del cliente. Ejercer o ejercer voluntariamente funciones de supervisión de servicios logísticos.
(2) Establecer un sistema de inspección de calidad. Cambiar la auditoría interna de calidad del inmueble por una auditoría interna cruzada de cada centro (este trabajo también lo puede realizar el Departamento de Recursos Humanos).
(3) Proporcionar un buen servicio al cliente y servicio de recepción.
1. Recepción de clientes. Hacer un buen trabajo coordinando la recepción de clientes y la notificación de problemas.
2. Entrega de servicios y información. Incluyendo vertical - desde los clientes hasta la implementación en la oficina central, horizontal - transmisión e intercambio de información dentro de las propiedades de implementación, entre el centro de servicio al cliente y varios centros, entre el centro de servicio al cliente y los departamentos relevantes dentro de la escuela, y otras consultas de información.
3. Visitas de seguimiento y retorno de servicios logísticos relacionados.
Línea directa de atención 4,24 horas.
(4) Coordinar y gestionar las quejas de los clientes.
(5) Llevar a cabo actividades del día de recepción de clientes y recopilar y procesar activamente las opiniones de los clientes.
(6) Crear fichas de clientes. Incluyendo área familiar, área docente y comunidad estudiantil.
(7) Realizar intercambios de servicios como buzones de sugerencias, periódicos de pizarra y recordatorios cálidos.
En tercer lugar, continuar haciendo un buen trabajo en la gestión de inspección de calidad ISO, trabajo de oficina y servicio al cliente del centro de administración de propiedades, y continuar haciendo un buen trabajo para mantener un servicio al cliente efectivo con el centro de energía.
Cuatro. Construcción institucional
(1) Establecer un centro de atención al cliente de una empresa de logística.
Actualmente el Departamento de Atención al Cliente pertenece al Centro de Energía y su oficina está ubicada en el Centro de Gestión de Propiedades. Las funciones que sirven al sistema inmobiliario son escalables y efectivas. Sin embargo, la extensión del servicio al cliente se puede extender a la oficina central para brindar apoyo institucional para que la industria de servicios logísticos de nuestra escuela sea más grande y más fuerte. Se establece un centro de atención al cliente bajo la sede central para facilitar la coordinación integral de los servicios.
(2) Al menos dos miembros del personal.
Para dar un buen servicio al cliente es imposible tener un solo gestor. Necesitamos cambiar la situación anormal de tener un solo departamento de atención al cliente en el pasado, con estudiantes universitarios yendo y viniendo. El número de recursos humanos debe ser al menos dos personas y el personal debe tener una licenciatura, lo que favorece el establecimiento y funcionamiento estable del marco organizacional de servicio al cliente, cambiando la situación actual de centrarse en una cosa a expensas. del otro, y favorece el establecimiento gradual de estándares y la mejora del servicio al cliente.
Verbo (abreviatura de verbo) presupuesto.
En años anteriores, los gastos generales de oficina del Departamento de Atención al Cliente los pagaba el Centro de Administración de Propiedades, mientras que los gastos mayores, como los periódicos de pizarra, los pagaba el Departamento de Energía.
Parte 3 del plan de trabajo para supervisores de limpieza de propiedades: varias tareas importantes en el primer año y 20xx:
1. y fortalecer la educación ideológica de los empleados. Que cada empleado sepa que "la empresa es mi casa", "todos somos un todo" y "el honor y la deshonra de la limpieza es el honor y la deshonra de todos nosotros". Preste mucha atención a la conciencia de servicio de los empleados, establezca "los propietarios primero, el servicio primero" y deje que cada empleado se ponga en el lugar de los residentes al brindar servicios: "piense en los pensamientos de los residentes, preocúpese por las preocupaciones de los propietarios" y Haga que los propietarios estén satisfechos antes de hablar, permitiendo a los residentes sentir profundamente la calidez del hogar. Al mismo tiempo, también prestamos atención al aprendizaje de algunas habilidades y conocimientos profesionales, porque sólo mediante el aprendizaje y la mejora continua podemos luchar por el desarrollo. Permita que cada empleado tenga siempre el coraje y mantenga el espíritu de lucha más fuerte.
2. Implementar aún más diversas reglas y regulaciones. Utilice reglas y regulaciones relevantes para regular estrictamente el trabajo diario y el código de conducta de cada empleado, de modo que cada empleado pueda reconocer sus propias deficiencias y buscar activamente mejoras y avances.
3. Preste mucha atención a la apariencia, apariencia y construcción de la imagen del personal de limpieza, y preste mucha atención a la etiqueta y el manejo de cortesía de los empleados. De acuerdo con los requisitos de la empresa, siempre verifique la apariencia de los empleados al vestirse, para que el equipo de limpieza pueda vestirse pulcramente, ser educado, enérgico y servir con una sonrisa. De acuerdo a la situación real de cada puesto y la capacidad de trabajo y experiencia de cada empleado, planificamos los puntos, trazamos líneas, dividimos áreas, nombramos personas, puestos y posicionamientos, para que todos tengan algo que hacer y todos sean responsables. Según el área de responsabilidad dividida, verifique todos los días, señale cualquier problema de inmediato y corríjalo de inmediato, y mantenga siempre el área ordenada. Satisfacer a residentes y líderes.
4. Prestar atención a las inspecciones periódicas e irregulares por parte de los superiores. Los líderes han realizado muchas inspecciones este año y tienen requisitos estrictos y altos estándares. Damos gran importancia a esta situación y organizamos la mano de obra y los recursos materiales de manera oportuna para garantizar que cada inspección satisfaga al propietario. Después de varias inspecciones, no hubo problemas importantes. Mantuve la imagen de la empresa.
5. Prestamos especial atención a la relación con los propietarios. Saber que tener una buena relación con los propietarios es la base de nuestro trabajo y nos facilita el trabajo. Comuníquese frecuentemente con los propietarios, solicite sus opiniones y mejore las relaciones. Realizar rectificaciones oportunas de las cuestiones planteadas.
6. Utilice su propia afinidad para unir a cada empleado, utilice su propia imagen para influir en cada empleado, sea capaz de llevarse bien con el personal de limpieza, tenga requisitos estrictos para ellos, preocúpese por ellos en la vida y. Sea considerado. Si tienen dificultades, ayúdelos a tiempo y resuelva sus preocupaciones. Permítales dejar sus cargas, viajar con poco equipaje y concentrarse en su trabajo.
7. Capacidad para realizar planes semanales y mensuales de manera oportuna. Realizar el trabajo planificado, decidido, ordenado y sin omisiones.
8. Estandarizar progresivamente la gestión de entrada y salida de productos de limpieza, y prestar mucha atención a la conservación y reducción del consumo de energía. Para responder al llamado de la empresa de conservar energía y reducir el consumo, tomamos medidas basadas en nuestra situación real. Todo el personal de limpieza debe apagar las luces cuando la gente no esté usando agua, cerrar los grifos a tiempo, comenzar desde cosas pequeñas, conseguir un trapeador y una escoba nuevos, atar las cosas primero, clavar el trapeador para reforzarlo, mantenerlo con cuidado y Prolongar al máximo la vida útil del equipo, utilizarlo con cuidado y nunca reutilizarlo. Cuando solicite productos de limpieza todos los meses, compre según el plan y nunca lleve más para ahorrar dinero para la empresa.
9. Implementar estrictamente el sistema de inspección del trabajo de acuerdo con los procedimientos de gestión de limpieza, los estándares de limpieza y los estándares de puntuación de inspección y evaluación de la empresa, incluida la autoinspección, la inspección mutua, la inspección del supervisor, la inspección puntual y otros sistemas de inspección. , para premiar la diligencia y castigar la pereza. Las recompensas y los castigos son claros. Insista en inspeccionar todos los puestos todos los días para detener eficazmente diversas infracciones y supervisar los trabajos de limpieza en el sitio. Implementar diversos sistemas de conferencias.
2. Problemas existentes:
1. El dominio de las competencias profesionales no es lo suficientemente completo. Con la aparición interminable de materiales de alta tecnología, no podemos limpiar a fondo el conocimiento, dejando peligros ocultos para posibles errores en trabajos futuros. Continuaremos aprendiendo en nuestro trabajo futuro, nos esforzaremos por enriquecer nuestro conocimiento y allanaremos el camino para el desarrollo fluido del trabajo futuro.
2. Varios registros son irregulares e incompletos. El nivel profesional de los diversos registros del sistema es insuficiente e imperfecto, no existen formularios de registro profesionales y los registros carecen de pulcritud y belleza.
3. Medidas de rectificación:
En respuesta a las deficiencias anteriores, en el próximo año, me centraré en el aprendizaje y la formación de habilidades y conocimientos profesionales, fortaleceré los estándares de servicio de todos los empleados, Permitamos que nuestros servicios se desarrollen mejor hacia afuera, se adapten a diversas necesidades, satisfagan a los propietarios e invitados y cultiven un equipo de limpieza con un sólido desempeño profesional, un servicio cálido y atento y la capacidad de librar duras batallas a cambio de la capacitación que nos brinda la empresa. , déjanos La familia extendida continúa prosperando y creciendo.
Soy supervisor de limpieza de propiedades y llevo algún tiempo en esta industria. Mirando hacia atrás en 20xx, con la orientación y ayuda de los propietarios, trabajé arduamente para lograr el objetivo de satisfacer a los propietarios y brindarles servicios de calidad. Con los esfuerzos concertados de todos los empleados, completé con éxito varias tareas de limpieza en xx. Especialmente durante las vacaciones hay un gran flujo de gente y el personal de limpieza original no es suficiente. La empresa ha transferido personal de otros puestos para garantizar que cada consumidor que venga a xx pueda pasar tiempo en un ambiente limpio, ordenado, higiénico y hermoso. Y ha sido reconocido por líderes y propietarios superiores. El trabajo del año pasado ahora se informa de la siguiente manera:
1. Hacer un buen trabajo para mejorar la calidad general del equipo de limpieza, fortalecer la educación ética profesional de los empleados y hacer que todos los empleados se den cuenta de que " Los clientes son Dios" y servir. Nuestra misión es brindar a los clientes servicios de limpieza de alta calidad. Educar a los empleados para que establezcan una fuerte conciencia de servicio de "los propietarios primero, el servicio primero". Tomamos la iniciativa de preocuparnos por los pensamientos de los empleados, ayudarlos a resolver problemas prácticos en la vida y el trabajo, permitirles tomar conciencia de la situación general, superar las dificultades, dedicarse a sus trabajos, estabilizar mejor la fuerza laboral y garantizar la asistencia.
2. Mejorar aún más las normas y reglamentos para los trabajos de limpieza. Hemos formulado sucesivamente estándares de limpieza e higiene, alcance de responsabilidades laborales, sistema de asignación de trabajos, sistema de asistencia, formulario de inspección diaria, formulario de opinión mensual del propietario, etc. y formuló reglas para regular estrictamente el comportamiento laboral diario de cada empleado.
En tercer lugar, debemos prestar mucha atención a la conservación y protección del medio ambiente. En respuesta al llamado nacional de conservación de energía y protección del medio ambiente, siempre prestamos atención a la gestión del consumo de materiales y a la conservación y reducción del consumo de energía en los trabajos de limpieza. Preste atención a la compra primero para garantizar la seguridad de los propietarios y futuros consumidores. En segundo lugar, una estricta gestión de cuotas de consumo de materiales, asignación de cuotas, racionamiento razonable y ahorro y reducción del consumo bajo la premisa de garantizar las necesidades. El tercero es proteger la propiedad pública de la capital cinematográfica. Revise y limpie con frecuencia las instalaciones del teatro, informe los problemas con prontitud para su reparación y esfuércese por garantizar el funcionamiento normal de las instalaciones. Cuarto, trate de ser considerado con los propietarios y exija que todo el personal de limpieza apague las luces cuando la gente se vaya y cierre los grifos cuando no se necesite agua.
En cuarto lugar, reforzar la seguridad. Prestar atención a la prevención de accidentes de seguridad y a la educación y formación de sensibilización en el trabajo. Organizamos periódicamente reuniones de empleados para enfatizar el trabajo de seguridad, prestar atención a la prevención de incendios y robos, y organizamos capacitación y evaluación de conocimientos de seguridad contra incendios para mejorar aún más la conciencia de cada empleado sobre la prevención y eliminación de riesgos de accidentes.
Mirando hacia atrás en el trabajo del año pasado, aunque hemos completado la tarea de brindar servicios de limpieza a los propietarios, los requisitos de desarrollo social para nuestra industria de servicios aumentan constantemente y todavía hay muchas deficiencias. en nuestro trabajo. En el nuevo año, debemos prestar atención a la mejora.
De cara al nuevo año, estamos decididos a trabajar más duro para brindar servicios de limpieza, centrarnos en nuestras propias deficiencias, tener los pies en la tierra y trabajar duro. Con una mejor calidad de servicio, nos esforzamos por brindar a los propietarios garantías de servicio de primera clase.
1. Adhiérase a "los propietarios primero, el servicio primero". A través del aprendizaje, la educación y una gestión estricta, el concepto de "el cliente es Dios" está profundamente arraigado en los corazones de la gente.
2. Fortalecer la formación de equipos. La estabilidad del personal de limpieza y la calidad del personal de limpieza están directamente relacionadas con la calidad del servicio de limpieza. En el nuevo año, la formación de equipos debería ser una máxima prioridad. En primer lugar, debemos asegurar la contratación de personal y esforzarnos por seleccionar personas con mentes estables, dedicación, trabajo duro y un fuerte sentido de servicio a los puestos.
3. Fortalecer aún más la construcción del sistema. Revisar y mejorar aún más las reglas y regulaciones existentes. Establecer un mecanismo sistemático de evaluación del desempeño para cultivar la conciencia y la autodisciplina de los empleados. Refinar, cuantificar y estandarizar todos los estándares de trabajo. Que cada empleado esté familiarizado con lo que debe y no debe hacer. Utilice estándares y normas para unificar el comportamiento de los empleados para garantizar que la calidad de los servicios de limpieza satisfaga a los propietarios.
Plan de trabajo del supervisor de limpieza de propiedades 5 20xx, bajo la guía y el fuerte apoyo de los líderes de la empresa, de acuerdo con los requisitos de trabajo de la empresa, de acuerdo con el propósito del servicio de propiedad de "su satisfacción es nuestra búsqueda eterna". Con la filosofía de gestión de la empresa de "orientada a las personas, el cliente primero, basada en la integridad, la calidad primero" y los objetivos de desarrollo de la empresa de "mejorar los estándares, crear beneficios y construir marcas", a través de los esfuerzos conjuntos de todos los empleados del departamento, "servicio", una serie de trabajos de servicio de calidad, aquí hay un breve resumen del trabajo del año pasado. Resuma experiencias y lecciones, identifique deficiencias y siente una base sólida para el trabajo 20xx.
1. Gestión de personal
Después de implementar el turno de noche para la limpieza, el estado de ánimo de los empleados fluctuaba y era muy difícil realizar el trabajo. Por tanto, es necesario comunicarse con los empleados a través de diversos métodos y estabilizar sus emociones sin afectar la calidad del trabajo.
De acuerdo con las necesidades laborales de cada puesto, asignar racionalmente el personal, evaluar la carga de trabajo, fortalecer las características y requisitos reales de la operación, ajustar turnos y horas de trabajo y básicamente cumplir con los requisitos de la operación de limpieza sin aumentar el personal. Actualmente hay x empleados, y este año * * * x han renunciado y han sido transferidos, de los cuales x han sido transferidos al área de embalses y x han renunciado.
En segundo lugar, capacitación
Realizar capacitación teórica y práctica de limpieza para el nuevo personal de limpieza en diferentes puestos, de modo que el personal de limpieza pueda dominar los conocimientos de limpieza y cumplir con los requisitos de la limpieza de oficinas.
Partiendo de la premisa de capacitar al personal de limpieza en el manual de limpieza, combinado con la situación real de trabajo, se enfoca la siguiente capacitación: clasificación y uso de agentes de limpieza, procedimientos de limpieza, limpieza de joyas de acero inoxidable, limpieza. muebles, limpieza de hollín de tanques, limpieza de papel tapiz, limpieza y mantenimiento de ascensores, tratamiento de óxido.
Hemos fortalecido la capacitación sobre los sistemas de evaluación de los empleados, el conocimiento de la creación de excelencia y la implementación de estándares, y fortalecido el sentido de responsabilidad de los empleados. En la actualidad, los empleados pueden trabajar duro y completar de acuerdo con los estándares prescritos, pero aún necesitan ser supervisados y gestionados en términos de cumplimiento de las disciplinas laborales, el comportamiento y otros detalles. El siguiente paso es reforzar este entrenamiento y convertirlo en un hábito.
Después de una formación y un rodaje continuos, el personal de limpieza se ha adaptado a los métodos de gestión y procesos de trabajo existentes, y el personal se encuentra básicamente estable.
3. Modo de trabajo de limpieza
Bajo la dirección de los líderes de la empresa del grupo, la "limpieza no tripulada" y la "limpieza natural" han logrado buenos resultados.
Partiendo del turno diurno original, se divide en dos turnos, y el trabajo principal de limpieza se realiza en el turno nocturno. Para garantizar la calidad de la higiene durante la implementación de la "limpieza no tripulada", se ha aumentado la frecuencia de las inspecciones de limpieza. Con la dotación de personal existente de 7 a 16 pies, el personal de limpieza básicamente puede resolver los problemas de saneamiento en cualquier momento en 30 minutos. Sin embargo, durante el período pico de 116F, a menudo ocurre que el personal de limpieza no puede entrar al baño de hombres durante una hora, lo que hace que el baño esté muy sucio.
En cuanto a la "limpieza natural", se ha reforzado la frecuencia de limpieza, desde la limpieza programada fija original hasta la limpieza en cualquier momento. Cuando se encuentra suciedad, se limpia inmediatamente para restaurar el color natural original, con lo que se logran buenos resultados, pero el costo de limpieza aumenta. En los últimos años, debido a la construcción de segundos pisos y caminos municipales, el ambiente general se ha vuelto polvoriento. Aunque se ha reforzado la limpieza, las condiciones sanitarias generales no han cumplido con los requisitos y los costos de limpieza han aumentado. Una vez finalizada la construcción, se limpiará a fondo para cumplir con las normas sanitarias.
Para garantizar que la higiene de la alfombra del ascensor cumple con los requisitos estándar, aspírela cada 20 minutos.
Cuarto, finalización del trabajo de limpieza
(1) Completar el establecimiento del personal de limpieza y corrección oportuna de los patrones de trabajo.
(2) Mantenimiento sanitario diario completo de las zonas públicas del edificio.
(3) Completar los trabajos de recuperación de terrenos para el nuevo piso de asentamiento.
(4) Completar el tratamiento de endurecimiento del cristal de piedra y el mantenimiento de la alfombra del edificio.
(5) Completar la retirada de residuos de construcción.
(6) Completar la segunda limpieza de la pared exterior del edificio.
(7) Completar los trabajos de socavación del terreno periférico.
(8) Limpiar el estacionamiento B1 dos veces al mes. (No se hace responsable de la limpieza diaria)
(9) Servicios completos de limpieza especial. Tratamiento superficial cristalino secundario de suelos de piedra en la zona del depósito y limpieza de alfombras, mesitas de noche y sofás. Limpia la alfombra del tercer piso.
(10) Encerado y mantenimiento completo de la madera cada trimestre.
verbo (abreviatura de verbo) trabajo ecológico
Se compraron aproximadamente X plantas verdes en el edificio en octubre y el crecimiento en la oficina y el vestíbulo fue promedio. En otros lugares, debido a la falta de luz solar, humedad insuficiente y especialmente mala ventilación, hay muchas plantas verdes y plagas de insectos, la mayoría de las plantas en la sala de ascensores murieron y algunas apenas sobrevivieron pero no tenían valor ornamental. Durante el mantenimiento, se deben hacer esfuerzos para superar los factores desfavorables, cambiar el suelo cada dos estaciones, aumentar los nutrientes, matar insectos a tiempo y concentrarse en el mantenimiento durante un cierto período de tiempo. Xx Coconut crió con éxito dos. Se recomienda que la ecologización de interiores se considere subcontratada en 20xx para garantizar el valor ornamental de las plantas.
Superficie de trabajo del verbo intransitivo
1. Continuar realizando actividades e inspecciones de seguridad del "Año de la Seguridad". Centrándonos en los objetivos de seguridad anuales, profundizaremos la investigación y gestión de peligros ocultos, llevaremos a cabo educación y capacitación en gestión de riesgos de seguridad y mejoraremos la conciencia de los empleados sobre los riesgos de seguridad y las habilidades de seguridad en el trabajo.
2. Reforzar la formación del personal de limpieza de primera línea y mejorar la calidad general de la plantilla. Mejorar la formación en el puesto de trabajo de los empleados, introducir el contenido de la formación en el puesto de trabajo y centrarse en la formación, que será implementada por el responsable.
Prepare estándares de capacitación y registros de evaluación para cada área de limpieza para garantizar que el trabajo en cada área de limpieza se implemente de acuerdo con los altos estándares planificados.
3. Prestar atención al saneamiento ambiental, mejorar la calidad del saneamiento de cada área de limpieza y garantizar que el saneamiento ambiental de la empresa sea una unidad avanzada de salud provincial.
4. Continuar realizando la actividad "Tres Ahorros", empezando por ahorrar una gota de agente de limpieza y usar menos bolsas de basura, apagar las luces cuando la gente se va, cerrar las tuberías de agua a tiempo después de su uso, y prestar atención al mantenimiento de diversas herramientas, instalaciones y equipos de limpieza, e informar rápidamente para las reparaciones cuando se descubran problemas, para evitar que la empresa desperdicie energía debido a factores humanos.
5. Fortalecer la valoración y realizar evaluaciones. Esforzarse por mejorar aún más la valoración y valoración desde la perspectiva de la dedicación al servicio y la búsqueda de la excelencia de primera clase. Basándonos en una alta calidad, un alto punto de partida, altos estándares y requisitos estrictos, centrándonos en inspecciones y evaluaciones periódicas, nos esforzamos por evitar hacerlo bien y mal. La implementación de la evaluación primero promueve a los pobres, recompensa a los superiores y castiga a los inferiores, y cada equipo implementa el último sistema de eliminación.
Finalmente, espero que nuestra empresa pueda llegar más lejos y por más tiempo, ganarse la confianza de más propietarios, atraer más talentos útiles, desarrollarse más fuerte y mejor, para que cada empleado de la empresa y propietario de la comunidad pueda vivir y trabajar en un ambiente hermoso, limpio, seguro y de buen gusto.
Plan de trabajo del supervisor de limpieza de inmuebles. Mejorar los diversos sistemas de gestión y formar mecanismos de apoyo a la evaluación y supervisión.
En 20xx, revisaremos y mejoraremos varios sistemas de gestión sobre la base original y estableceremos un mecanismo sistemático de evaluación del desempeño. Cambiar el pasado estado pasivo de "personas que gestionan personas" y cultivar la conciencia de los empleados sobre la autodisciplina y la autodisciplina, avanzando así hacia una senda benigna de "sistemas que gestionan a las personas y sistemas que las restringen". Reforzar aún más la gestión de personas y perfeccionar y cuantificar los estándares de trabajo. Por un lado, facilitará que los operadores se familiaricen con lo que deben hacer y en qué medida deben hacerlo; la evaluación y supervisión de los directivos y reducir los factores subjetivos personales. En el trabajo, nos adherimos a la política de "definir personas, puestos, tiempos, estándares y tareas", tomamos medidas efectivas para tareas específicas, fortalecemos la gestión de los operadores y optimizamos la estructura del personal, lo que será más propicio para el desarrollo de trabajos futuros.
En segundo lugar, implementar el sistema de responsabilidad de la primera pregunta.
La implementación del sistema de responsabilidad de la primera pregunta requiere que los empleados del departamento dominen más información, como todos los aspectos de hoteles y edificios de oficinas, y los hábitos diarios de los líderes importantes. , así como la flexibilidad de los empleados en el manejo de asuntos y su capacidad para abordar las necesidades de servicio al cliente. Nuestro departamento recopilará amplia información, fortalecerá la capacitación y el aprendizaje y ampliará nuestro conocimiento para brindar mejores servicios a los propietarios. A partir del 20xx de enero, se implementará oficialmente el primer sistema de responsabilidad de consultas. El departamento trabajará arduamente en los problemas denunciados por los propietarios e implementará el principio de "quien está a cargo es responsable y el problema se investigará hasta el final sin ningún retraso". La gestión de archivos se hará bien para solucionar el problema. Acumular continuamente experiencia laboral y elevar nuestro nivel de servicio a un nuevo nivel.
En tercer lugar, establecer un "sistema sin inspección del piso" para aprovechar plenamente el papel central de los empleados, permitiendo a los capataces tener más tiempo y energía para concentrarse en la gestión y la capacitación de los empleados.
Para profundizar la comprensión de los empleados sobre el trabajo de limpieza de la propiedad y fortalecer su sentido de responsabilidad, el departamento de limpieza de la propiedad firmará un acuerdo de exención de inspección de pisos con los empleados clave del piso en 20xx, lo que permitirá a los empleados inspeccionar y corregir sus trabajar durante las vacaciones del capataz, participar en la gestión y ser responsable del trabajo por turnos, lo que refleja plenamente sus propios valores y la confianza del departamento, haciendo que los empleados estén más entusiasmados con el trabajo. Esta medida reducirá la carga de trabajo de los capataces que realizan rondas por las salas, dejando más tiempo y energía para concentrarse en la gestión y capacitación de los empleados, y desempeñar verdaderamente el papel de gerentes de base.
En cuarto lugar, continuar cooperando con el comité de la oficina para brindar servicios más convenientes y eficientes para la entrega de documentos internos en el edificio de oficinas.
Actualmente, nuestro departamento coopera con la oficina del comité del partido para entregar documentos, cartas y periódicos en el edificio de oficinas, pero el contenido del servicio se limita a abrir la puerta. Con base en las ventajas de este departamento, para hacer este negocio más conveniente y rápido y satisfacer las necesidades de los propietarios, nuestro departamento cooperará con la oficina del comité del partido del edificio de oficinas y establecerá una agencia en la recepción para llevar a cabo esto. Trabajos de comunicación para los propietarios.
5. Establecer archivos de mantenimiento del proyecto para realizar un seguimiento del estado de mantenimiento de la región.
A partir de 20xx, este departamento establecerá archivos de mantenimiento de ingeniería para registrar algunos proyectos de mantenimiento especiales con el fin de rastrear y comprender la situación de mantenimiento regional de manera oportuna, asegurando así de manera más efectiva la integridad de las instalaciones y equipos en la región, y al mismo tiempo comprender mejor el funcionamiento de las instalaciones y equipos en el área durante un período de tiempo. Resolver fundamentalmente los problemas restantes del proyecto que han obstaculizado el desarrollo del departamento durante mucho tiempo también mejorará en gran medida el reconocimiento de nuestra gestión por parte de los propietarios.
6. Cultivar las habilidades de observación de los empleados, brindar servicios personalizados y construir una marca de servicio.
Con el desarrollo de hoteles y grupos, la filosofía empresarial y los conceptos de servicio en la industria se actualizan constantemente, y las expectativas de los propietarios también aumentan. No basta con satisfacer al propietario, sino también hacer que el propietario sea inolvidable. Esto requiere proporcionar servicios personalizados sobre la base de servicios estandarizados. El servicio del hotel se centra en "pensar en lo que quieren los huéspedes y preocuparse por lo que les preocupa". El personal de servicio debe prestar atención a la observación, adivinar la psicología del huésped y brindarle servicio lo antes posible antes de que el huésped exprese su pedido. Mientras quiera dormir, déle una almohada, como solemos decir. ¿Imaginas un servicio inolvidable por parte de un propietario?
Este departamento se centrará en formar a los empleados sobre cómo prestar servicios personalizados basados en los hábitos de vida de los líderes del grupo. En el trabajo diario, al fomentar la capacitación, la recopilación y organización, la estandarización del sistema y las recompensas por capacitación, esto se convertirá en una acción consciente de los empleados y promoverá la mejora de la calidad general del servicio.
1. Fomentar la capacitación: Para los camareros que tengan un excelente desempeño laboral y sean elogiados por los líderes del grupo, el departamento los clasificará como columna vertebral de la capacitación, para que su conciencia y calidad del servicio puedan elevarse a un nivel superior. y pueden esforzarse por crear servicios de primera clase en función de sus puestos.
2. Recopilación y organización: Los jefes de departamento fortalecen la gestión in situ en el trabajo diario, buscan ejemplos típicos de servicios personalizados de los servicios de primera línea, los recopilan, organizan y los resumen en archivos.
3. Estandarización del sistema: promover los casos típicos compilados y complementarlos y mejorarlos continuamente en la práctica, formando así datos sistemáticos y estandarizados, que pueden usarse como estándar para medir la calidad del servicio y realizar la transformación de lo difuso. vectores de gestión para la transición a la gestión.
4. Recompensas de capacitación: los materiales compilados se pueden utilizar como materiales de capacitación, de modo que los nuevos empleados puedan comprender los requisitos del trabajo y los objetivos de aprendizaje desde el principio, y los antiguos empleados puedan encontrar brechas para compensar sus deficiencias. y mejorar su comprensión a través de la comparación. Para los empleados que tengan un desempeño sobresaliente en el trabajo, el departamento los elogiará y recompensará de diversas formas para crear una buena atmósfera para que los empleados compitan y hagan contribuciones.