Capítulo 1: Plan de mejora de la calidad del inmueble
1. Posicionamiento y puntos de intervención de los estándares de servicio.
1. Estar a la vanguardia y establecer altos estándares viables.
Solo con un alto punto de partida, altos estándares y altos niveles de servicio podremos alcanzar naturalmente un nuevo nivel. La llamada vanguardia se refiere a la visión de futuro del desarrollo y la construcción, la precisión de las previsiones del mercado y la consideración de los problemas reales desde una perspectiva de desarrollo. El posicionamiento de los estándares de servicio está relacionado con la filosofía empresarial integral. El punto de partida es alto, los estándares son altos y la orientación hacia los estándares de servicio debe ser alta. Si tienes 100 yuanes para ganar 200 ó 300 yuanes de valor, definitivamente no se ajusta a la lógica de la eficiencia del valor. La clave es cómo convertir 100 yuanes en 200 yuanes o 300 yuanes de valor. Primero, funciona. Plasticidad y maniobrabilidad. Por ejemplo, cuando se trata de nombramientos de empleados, su umbral es alto. Las personas talentosas y sin escrúpulos definitivamente no podrán ingresar. Por lo tanto, si se establece un estándar alto, el hardware y el software darán nuevos pasos y los estándares de servicio mejorarán aún más.
2. Reconstruir las especificaciones del servicio.
Se han posicionado los estándares de servicio. La especificación de servicio correspondiente también debe coincidir con ella. Los altos estándares de servicio y los altos estándares de los empleados también deben ser altos estándares de servicio. El Código no es un sistema rígido. Tampoco es un yugo arrancado de la tierra a modo de prisión. Las especificaciones son acuerdos entre normas y cuasi industrias. Con un plan estándar, hay apoyo.
3 Características del proyecto de investigación
El posicionamiento de los estándares de servicio y la reconstrucción de las especificaciones del servicio deben ajustarse a las características del proyecto. El estilo arquitectónico se ajusta a las necesidades de los clientes y a la tendencia de desarrollo de connotaciones sociales y culturales. Formas y medios para resolver las cuestiones pendientes. El modelo de estructura de empleados, coordinación de departamentos funcionales, estado actual del software y hardware, etc.
4. Planificar mirar el presente desde el futuro.
Los planes realmente no pueden seguir el ritmo de los cambios y la previsión es muy importante. Mire los problemas que existen en la realidad desde la perspectiva del futuro, sea ambicioso pero no vacío. Con orientación a objetivos, todos los problemas tienen un punto de partida.
5 Centrarse en el control y los resultados
Por muy buena que sea la idea, sólo puede ser palabrería si no se implementa. Los resultados de la implementación deben ser monitoreados y controlados. La calidad de una empresa se reduce en última instancia a los beneficios económicos y los beneficios de valor social.
¿La ganancia no es 1+1=? Fórmula de problema simple. Para crecer y fortalecerse, una empresa debe tener ideas y mecanismos a largo plazo. Rompe tus hábitos de comportamiento y formas de pensar inherentes y utiliza tu espacio comercial de forma creativa.
2. Modelo de estructura organizativa de derechos de propiedad
1. Nuevas ideas para construir una estructura piramidal de servicios.
¿Dónde está la cima de la pirámide y la organización? La estructura de todo el departamento de ingeniería es Piense en ello como un sistema de servicio. El gerente supervisor de servicio es responsable de atender al capataz, el capataz atiende a los empleados y los empleados atienden a los clientes. Gestión nivel por nivel y sistema de responsabilidad nivel por nivel, cada nivel de gestión tiene derechos laborales y los empleados de base deben ubicarse en la cima de toda la estructura organizacional. Son la cima de la pirámide. Esto ayudará a motivar a los empleados a buscar el progreso, la superación personal y la perfección. Es propicio para cultivar talentos y descubrir talentos. En la gestión inmobiliaria, el énfasis está en la eficiencia más que en los resultados. La estructura de la escalera de servicios es la transformación, estandarización, responsabilidad, control y realización de las perspectivas de servicio a lo largo de todo el enlace de servicio.
2. Mejorar el sistema y estandarizar el mecanismo de empleo.
La estandarización de los mecanismos de empleo y la mejora de los sistemas provienen de nuevas ideas y nuevos conceptos. La administración de propiedades es un trabajo que toma el servicio como esencia y refleja el servicio a través de la administración. La empresa de administración de propiedades toma la administración como un medio, brinda a los clientes servicios de calidad como su propósito y toma como objetivo comercial la unificación integral de los beneficios económicos y sociales. Las normas son las necesidades del desarrollo empresarial y los sistemas son códigos de conducta. Qué tipo de empleados contratar y qué tipo de forma organizativa construir. Si la calidad general de los empleados existentes puede adaptarse a la nueva tendencia de atender a los clientes. Si el capataz o supervisor es contratado o ascendido entre el personal subalterno. ¿Cuáles son sus respectivas responsabilidades? ¿Cuáles son las respectivas condiciones y requisitos previos de empleo? Por tanto, es necesario seguir mejorando el sistema y estandarizar el mecanismo de empleo.
3. Reconstrucción de mecanismos de promoción e incentivos de los empleados.
Premia lo bueno y elimina lo malo. Los empleados excelentes deberían recibir más estímulo y atención. Por ejemplo: oportunidades de formación, oportunidades de adaptación laboral, bonificaciones, certificados honoríficos. La escala salarial se elevó un nivel.
Captar los ejemplos y estimular eficazmente la cohesión del espíritu de equipo.
4. Principios y Responsabilidades
Incluso los mejores estándares de servicio, códigos de conducta y estándares operativos deben implementarse. Adherirse a los principios y asumir la responsabilidad en su implementación. Formar un mecanismo a largo plazo para el departamento. Hay muchas cuestiones de principios y responsabilidad en la estructura de personal existente, la capacitación de calidad y las habilidades técnicas del departamento de ingeniería. Si no se adhiere a los principios, se convertirá en una simple formalidad y carecerá de sentido de responsabilidad.
5. Estándares salariales y de servicio, habilidades técnicas y capacitación de calidad.
El salario debe ser proporcional al nivel de servicio, las habilidades técnicas y la mejora de la calidad. Si se aumentan los salarios, los empleados estarán protegidos. Los niveles de servicio, las habilidades técnicas y la calidad naturalmente alcanzarán un nivel más alto. La situación actual en el departamento de ingeniería es única y no hay clasificación de salarios. Los empleados con altos niveles de servicio, habilidades técnicas y calidad no reciben salarios dignos. Su pasión por el trabajo, sus principios y responsabilidades también cambiarán con la marea, y los empleados relativamente pobres serán aún peores. Por lo tanto, la promoción de los empleados y la clasificación salarial son imperativos.
En tercer lugar, la intervención temprana en la gestión inmobiliaria
1. La participación en la planificación debe ser prospectiva, científica y práctica.
Cuanto antes una empresa inmobiliaria se involucre en el sector inmobiliario, mejor será su gestión futura. La participación en la planificación concede gran importancia a los aspectos prospectivos, científicos y prácticos que pueden aumentar la eficiencia y el valor de las empresas de gestión inmobiliaria. Esto permite a los clientes obtener los correspondientes retornos de su inversión en el futuro. Es progresista, científico y práctico, y examina y demuestra la estructura del edificio desde la perspectiva de la gestión y el uso de la propiedad. La racionalidad del trazado de croquis verdes en el área de distribución de equipos e instalaciones. Realizar sugerencias y planes de corrección. Realice un seguimiento de la ejecución para evitar errores en futuras adquisiciones. Mejorar la calidad de la propiedad. Si el proyecto se completó y el equipo se instaló, los problemas descubiertos no se pueden corregir. Por lo tanto, es absolutamente necesario intervenir con antelación durante la fase de construcción. Supervisar e inspeccionar el control de procesos y el control de aceptación de la durabilidad, resistencia a la corrosión y estrés de extrusión de estructuras inmobiliarias, capas impermeabilizantes, obras ocultas, tuberías de acero y materiales de tuberías. Nuestra situación actual es que todos los materiales de archivo están muy incompletos. Por ejemplo, el diagrama de cableado completo del parque: la dirección de tuberías como el suministro y drenaje de agua, el agua de lluvia, los sistemas de corriente fuerte y débil y las ubicaciones importantes de importantes válvulas de compuerta y puertos de inspección. El trazado y distribución de tuberías de agua y electricidad en paisajes verdes. Información de contacto del proveedor, instrucciones de diseño de productos, procedimientos operativos, períodos de garantía y acuerdos escritos acordados para algunos equipos e instalaciones. La aceptación de finalización y la aceptación de adquisición son dos conceptos de aceptación diferentes. La aceptación de la finalización es una acción gubernamental, mientras que la aceptación de la adquisición es una acción empresarial. La tutela equivale a una transferencia de responsabilidad. Por tanto, la responsabilidad de la aceptación es pesada.
2. Un nuevo concepto de proporcionar a los clientes servicios de gestión integral para la reanudación y mudanza de la propiedad.
Cuando se trata de propiedad, se deben resumir y archivar los problemas de cada unidad. Las opiniones expresadas por los clientes al hacerse cargo de la propiedad también deben registrarse y archivarse detalladamente. Esto forma un caso unitario específico. Tiene un valor de referencia para futuras operaciones de gestión y mantenimiento de la decoración. El segundo pueblo es la ventana para que los clientes comprendan la imagen de la empresa de gestión inmobiliaria. El carácter y las habilidades de los empleados de Erzhuang afectan directamente la imagen general de la empresa. Es completamente erróneo pensar que empleados de segunda clase patrullan, inspeccionan y supervisan a la dirección. Lo que conocen es una sólida garantía para toda la operación y gestión. Las necesidades de los clientes son multifacéticas. Hay muchos lugares que son impredecibles. Por lo tanto, debemos exigir que nuestros empleados tengan una amplia gama de conocimientos, niveles de servicio y habilidades técnicas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes lo mejor posible. Amplíe sus talentos de manera integral y atienda el concepto de consumo de los clientes de pagar por conveniencia. Brindar servicios integrales e integrales a los clientes para la renovación, decoración y mudanza de la casa. Satisfacer a los clientes, fortalecerse, disfrutar de los recursos y lograr beneficios mutuos y resultados beneficiosos para todos.
Cuarto, la combinación orgánica de software y hardware
1. El hardware es una plataforma, ¿el software? ¿alma? .
Las instalaciones ferreteras del parque están obsoletas y dificultan cubrir las necesidades de consumo de los clientes. ¿Qué podemos hacer en la plataforma existente? ¿Puede el software compensar la falta de instalaciones de hardware? Fortalecer los servicios, optimizar la estructura del personal, mejorar los sistemas y estandarizar las operaciones. ¿Qué es el software? ¿alma? Sólo con flexibilidad y operatividad el hardware puede alcanzar su potencial.
2. Mejorar las instalaciones de hardware y soporte de software.
¿Cómo mejorar y transformar las instalaciones hardware existentes a través de la tecnología? ¿Dónde está el punto de entrada y cómo mejorar? Ahora que no se pueden utilizar los fondos de mantenimiento, ¿cómo podemos resolver los gastos? Por ejemplo: sistema de control de acceso inteligente al parque y sistema de monitoreo. Sistema de conexión contra incendios, sistema de monitoreo de bomba elevadora de aguas residuales, sistema de red de televisión por cable. Cuestiones como la dotación de instalaciones en entornos de oficina. Estos problemas deben resolverse paso a paso. Si se actualizan las instalaciones de hardware, también será necesario mejorar nuestro software.
Sin un excelente soporte de software, por muy buenas que sean las instalaciones de hardware, no pueden funcionar como deberían.
3. Encontrar el punto de integración de software y hardware.
El hardware y el software se complementan. ¿Cómo operar para lograr el mejor estado? Tanto el hardware como el software se pueden mejorar. Puedes solucionarlo si quieres. El problema es el tiempo de solución. La aprobación de los líderes superiores es segura.
Verbo (abreviatura de verbo) el modo de funcionamiento de equipos e instalaciones
1. Reconstruir el funcionamiento de equipos e instalaciones desde la perspectiva del ahorro energético, la reducción del consumo y los estándares de servicio.
Todas las actividades, políticas y regulaciones comerciales están diseñadas en última instancia para mejorar la eficiencia y agregar valor. Ahorrar energía sin reducir el consumo todavía no puede aumentar la eficiencia. El control de ahorro energético tiene indicadores, el control de mantenimiento tiene planes y se determina un ratio razonable en base a condiciones objetivas previas. La conservación de energía tiene muchos aspectos, como la racionalización de algunos empleados realmente pobres, la mejora de las habilidades integrales de los empleados capacitados, la promoción de nuevos productos de ahorro de energía y la contratación de empresas con habilidades profesionales. Debería ser factible fortalecer la conciencia sobre el servicio, mejorar los estándares de servicio, prevenir el atraso y el desperdicio de materiales y reconstruir los modelos de operación y mantenimiento de equipos e instalaciones, siempre que pueda aumentar las ganancias y el valor.
2. Los cambios cualitativos no deben ser acumulación cuantitativa.
Los empleados prefieren concentrarse que el abuso verbal. Emplear empleados para capacitación y evaluación cuidadosa para prevenir el fenómeno de la indiferencia entre lo público y lo privado. Quienes no cumplan las condiciones no serán contratados. Sólo adhiriendo concienzudamente a los principios y absorbiendo excelentes recursos humanos. La organización puede ser razonable. La estructura organizativa existente del departamento de ingeniería se ha acumulado en gran medida. La configuración puede ser proporcional, pero no funciona tan bien como debería.
3. Aprenda a utilizar el apalancamiento para expandirse.
? ¿fuerza? Solidez, calidad y profesionalismo. Aprovechar consiste en emplear algunas empresas profesionales y de alta calidad para mantener y administrar equipos e instalaciones a través de algunos modelos comerciales legales. Al participar en la gestión, también mejora las capacidades técnicas de los empleados. Éste es el poder del ejemplo. Sin embargo, los costos laborales deben ser razonables y el principio de requisito previo es que todos ganen y se beneficien mutuamente, y cumplan con las regulaciones de administración de propiedades.
Verbo intransitivo gestión de mantenimiento y operación
1. ¿Reinvención? ¿ejemplo? Desarrollar espíritu de equipo.
La mejora de la calidad integral de la empresa también debe reflejarse en los empleados. El nivel de capacidad de los empleados afectará directamente las capacidades generales y el espíritu de equipo de la empresa. ¿Establecer? ¿ejemplo? Establezca objetivos para mejorar las capacidades de los empleados, de modo que los empleados puedan esforzarse constantemente para mejorar sus propias habilidades técnicas y su calidad mientras mejoran los estándares de servicio de la empresa. Deje que cada empleado tenga un objetivo común, anteponga los intereses de la empresa y realice su propio valor mientras la empresa se desarrolla.
2. Establecer un plan de formación
La gestión de las operaciones de mantenimiento es una responsabilidad importante del departamento de ingeniería cómo garantizar que sus responsabilidades se implementen de forma efectiva. Debemos establecer un conjunto completo y factible de sistemas, normas y planes. Los planes son medios, las normas son control y los sistemas son protocolos. Sólo cuando hay un plan puede haber reglas a seguir y todo estará organizado. Encuentre los enlaces comunes, estudie los puntos de entrada para los avances y luego determine los temas y la secuencia de la capacitación de manera específica. Los entornos de formación deben ser un esfuerzo a largo plazo. Sin aprendizaje no hay progreso. El problema del departamento de ingeniería es la falta de planificación. Plan anual, plan mensual y plan diario. Las empresas se apresuraron a responder a las inspecciones y afilaron sus armas en el último minuto.
3. Beneficio, eficiencia y valor
De dónde proviene el beneficio, de la eficiencia y de los valores. La productividad no es la cantidad de tiempo que dedicas a resolver un problema. Es el límite de tiempo que tienes para afrontar el problema. Por ejemplo, le llevó poco tiempo lograr el efecto y el propósito de limpiar el agua de mantenimiento del cliente. Sin embargo, un día o una semana después, volvió a aparecer el mismo problema. Las repetidas llamadas de reparación despertaron el resentimiento de los clientes, lo que requirió repetidas inversiones en mano de obra y recursos materiales. Esto es un desperdicio. ¿Por dónde empezar con la eficiencia? El valor de un empleado depende de su calidad general de responsabilidad, conciencia de servicio y habilidades técnicas. Los empleados excelentes tienen una baja tasa de retorno. La satisfacción del cliente es alta. En términos relativos, su salario es alto y la empresa obtiene más beneficios. La eficiencia es un beneficio visible, mientras que los valores son una guía para la eficiencia y los estándares. La calidad y el profesionalismo son claves para el mantenimiento y las operaciones. Si nuestros empleados son todos expertos técnicos altamente calificados y profesionales. ¿Cómo reaccionarán los clientes a los que nos enfrentamos? ¿No es esto un beneficio? ¿Confiar algunos equipos e instalaciones de alta tecnología a empresas profesionales no es una forma de aumentar la eficiencia? Obtenga más beneficios mientras transfiere riesgos.
Capítulo 2: Plan de mejora de la calidad de la propiedad
1. ¿Habitación modelo? Se implementará una replicación y promoción integrales para abordar los puntos ciegos en la gestión regional.
1.1 Organizar el equipo de gestión del centro de servicio (personal superior al jefe de cada departamento) para inspeccionar todos los edificios, desde la azotea a lo largo de la escalera de incendios hasta el sótano, desde parques, garajes, salas de máquinas, espacios subterráneos, y áreas de oficinas, dormitorios del personal, etc. Vaya a cada rincón, profundice en las deficiencias de la gestión y descubra los puntos ciegos de la gestión de manera oportuna.
1.2 Durante la inspección in situ, una persona dedicada tomará fotografías de los problemas in situ. El equipo de gestión del centro de servicio asignará claramente el problema al departamento (al ejecutor específico) y especificará lo específico. nodo de tiempo de finalización (hora de inicio y hora de finalización).
1.3 El Departamento de Operaciones de Información unifica los problemas in situ en una hoja de trabajo especial para mejorar la calidad del servicio y establece un orden de tareas especial en el APH de la empresa; alguien realizará un seguimiento de la rectificación y el progreso de las ventas todos los días.
1.4 El director general o subdirector general del centro de servicios dirigirá, coordinará y promoverá personalmente la ejecución de las diversas rectificaciones. Haga un seguimiento todos los días, resuma todos los lunes y evalúe todos los meses.
2. ¿Abogar por todo el personal del parque? ¿Convertirse en coleccionista de colillas de cigarrillos? .
¿Implementación 2.1? ¿Todos son limpiadores, todos son ordenanzas, todos son administradores? La Acción Ama Mi Hogar es una actividad de evaluación de 100 días que comienza conmigo.
2.2 Enfatice que todo el personal de servicios de la propiedad debe predicar con el ejemplo y predicar con el ejemplo para garantizar que el entorno del parque esté limpio y todos salgan, comienza conmigo. ¿Convertirse en coleccionista de colillas de cigarrillos? .
2.3 Coloque un libro de honor para las buenas personas y las buenas acciones en la pared de la sala de conferencias del centro de servicios inmobiliarios, recopile a las buenas personas y las buenas acciones de cada departamento cada semana y publíquelas al mismo tiempo; tiempo, llevar a cabo reuniones mensuales de operaciones del centro de servicio y reuniones periódicas de cada departamento de Notificación.
2.4 El Departamento de Operación de Información compra un lote de tarjetas sonrientes y el gerente general del centro de servicios emite personalmente tarjetas sonrientes a los empleados destacados seleccionados por cada departamento una vez al mes y otorga recompensas en efectivo por parte del gerente general. fondo a empleados destacados. ¿Se aplica a los empleados que han tenido un buen desempeño durante tres meses consecutivos? ¿Empleado destacado del año? Honrar y emitir certificados.
La Selección de Empleados Destacados Mensual 2.5 es organizada por el Departamento de Operaciones de Información y seleccionada mediante votación secreta por parte de los empleados de cada departamento (participan los empleados de este departamento y los empleados de departamentos relacionados), lo que permite que todos se esfuercen por ser un viviendo Lei Feng.
3. ¿Crear en la comunidad? ¿Sesión informativa comunitaria? Entonces qué. ¿Te encanta la organización My Home Action? .
3.1 Utilizar sesiones informativas comunitarias para promover activamente la gestión de la propiedad y las leyes y regulaciones, y responder a las preguntas y consultas de los propietarios para evitar conflictos causados por la comunicación inoportuna entre las dos partes;
3.2 Vincularse plenamente con Educación Primera para establecer una base de educación moral para niños y estudiantes. ¿Incorporar a los niños de la comunidad a las filas de Love My Family y crear? ¿Te encanta la organización My Home Action? . Capturar el corazón de un niño capturará a una familia, por lo que movilizará plenamente el entusiasmo y la motivación de los niños y promoverá la construcción de una comunidad armoniosa.
3.3 Ayudar activamente a construir una universidad comunitaria para personas mayores y, al mismo tiempo, integrar plenamente los recursos sociales para personas mayores de la comunidad para mi uso.
3.4 El Departamento de Operación de Información del Centro de Servicios asignará una persona dedicada (o contratará a una persona dedicada) para organizar y planificar actividades culturales comunitarias para cerrar la relación entre los propietarios y la empresa administradora de la propiedad.
4. ¿Ejecución? ¿Me hago amigo de mi jefe? Actividad.
4.1 ¿Se realiza entre todos los empleados? ¿Me hago amigo de mi jefe? Actividades para potenciar los sentimientos y la comunicación con los propietarios. Construyamos una comunidad armoniosa paso a paso.
Las medidas anteriores son sólo para su referencia y promoción extendida.
Capítulo 3: Plan de mejora de la calidad de la propiedad
Para mejorar aún más la calidad del servicio inmobiliario de American Story sobre la base original, promover de manera efectiva las ventas de casas en American Story y lograr la mejora de la calidad del servicio inmobiliario Mejora continua, se han formulado especialmente las siguientes medidas de mejora de la calidad:
En primer lugar, mostrar la casa a los clientes en American Story es una sensación de disfrute:
Limpieza pisos, entorno tipo jardín. El ambiente es limpio y cómodo, los artículos están cuidadosamente colocados e impecables y las ventanas son luminosas y limpias.
El ambiente interior hará que los clientes se sientan felices y relajados, y creará una sensación de ocio y vacaciones para los clientes, el personal de servicio tiene posturas fuertes, movimientos elegantes, posturas de pie estándar y movimientos de comando, servicios estandarizados y entusiasmo Los saludos y las indicaciones pueden hacer que los clientes sientan el rigor y la humanidad de la gestión de historias estadounidenses. En el caso de los estándares de servicio existentes, la atención se centra en mejorar lo siguiente:
1. El movimiento de la cabeza se agrega al movimiento de comando del vehículo de la columna de imagen, y la cabeza gira en la dirección guiada por el brazo y la rotación de la cabeza se sincroniza con la guía del brazo. Se pone énfasis en la intensidad de los movimientos, y los movimientos dominantes deben ser limpios, poderosos y realizados de una sola vez. Centrarse en la vitalidad de los jóvenes y la belleza masculina de los hombres.
2. Párate en el patio con las manos cruzadas. Estar de pie con las manos detrás de la espalda muestra principalmente dignidad y es una postura de advertencia. Estar de pie con las manos cruzadas es una postura de servicio que mantiene al personal de servicio en un estado de atención a los huéspedes, aumenta la afinidad y acorta la distancia con los huéspedes.
3. El pilar del estacionamiento guía a los dos autos a su posición y la puerta del auto se tira para resaltar el servicio en ejecución y reflejar la puntualidad del servicio.
4. Basado en el servicio de limpieza existente, el servicio de limpieza enfatiza la limpieza oportuna en todo momento, garantizando al mismo tiempo los estándares de higiene del estacionamiento, la oficina de ventas, Jinchi Plaza y los cinturones verdes, y la limpieza del cliente. ruta de visita (pasando por el sitio de construcción) de manera oportuna, casa modelo, puente de una sola tabla).
5. Para garantizar la seguridad del personal y evitar que una gran cantidad de tierra del sitio de construcción ingrese a la oficina de ventas, y para embellecer el ambiente de la oficina de ventas, en En caso de lluvia y nieve, el personal de limpieza debe colocar señales de seguridad en la ruta de visita del cliente y colocar tapetes a ambos lados del puente de madera.
6. El personal de atención al cliente proporciona servicios de orientación completos. Actualmente, el personal de atención al cliente se encuentra en la entrada principal y en la puerta de cristal del área de recepción. En su lugar, habrá dos personas en la entrada principal. Al ingresar los huéspedes, hay una persona que los guía hasta el área de recepción y les brinda los servicios correspondientes. Después de que el personal de marketing recibe a los invitados, se paran junto a la puerta de vidrio del área de recepción. Después de visitar la sala modelo, envían a los invitados de regreso a la puerta.
En segundo lugar, partir de las necesidades de los clientes y resaltar la dignidad de los clientes:
Los huéspedes que vengan de visita ahora pueden convertirse en propietarios de historias estadounidenses en el futuro. Consideramos las necesidades de nuestros clientes con anticipación y, para hacerlo, pensamos en cosas en las que nuestros clientes no habían pensado de antemano.
1. Brindar servicios de paraguas a los clientes en días lluviosos y brindar servicios de paraguas a ancianos, mujeres y niños en climas cálidos.
2. Ayudar a las personas mayores y a las mujeres embarazadas a tiempo.
3. Si un cliente carga a un niño o lleva algo, ayúdelo a llevar algo a tiempo.
4. Preste atención al tipo de bebidas que quiere el cliente y a su postura al sentarse. No guíe a personas mayores, mujeres embarazadas y niños para que se sienten debajo de la salida de aire del aire acondicionado.
5. Si te encuentras con clientes altos y obesos, ajusta la posición de su asiento con prontitud.
6. Cuando los clientes llevan a sus hijos y ancianos a ver la casa, se concentrarán en la casa y descuidarán el cuidado de los niños y los ancianos. En este momento, siempre deben prestar atención a la seguridad de los niños y los ancianos y recordarles a los clientes que los cuiden a tiempo.
7. Añade un cenicero a la mampara del baño.
8. Añade un paño para limpiar zapatos y un cepillo para zapatos a la encimera del baño en los días de lluvia.
En tercer lugar, aumentar el valor añadido de los servicios inmobiliarios y promover eficazmente las ventas de casas de estilo americano.
Los clientes que compran villas son personas de éxito que se preocupan por la calidad y la calidad de las mismas. casa.
Al mismo tiempo, también prestamos gran atención a la calidad de los servicios inmobiliarios prestados después del check-in. Los servicios inmobiliarios de alta calidad pueden hacer que los clientes sientan que los desarrolladores se preocupan por las necesidades de los propietarios, y los servicios que pueden disfrutar después de mudarse pueden mejorar su confianza en la compra. Incrementar el valor agregado de los servicios inmobiliarios promoverá la venta de viviendas:
1. Familiarizar a todo el personal con el proyecto American Story y las explicaciones de la casa modelo.
2. Los recepcionistas de etiqueta y servicio al cliente comprenden el estilo de diseño y el concepto de American Story.
3. Los recepcionistas de atención al cliente y etiqueta comprenden las características de los diferentes estilos de villas en la historia estadounidense.
4. Solicite periódicamente al personal de marketing que capacite y explique el contenido y las técnicas.
5. Evaluar periódicamente la interpretación del proyecto American Story y las casas modelo.
6. Comprender las necesidades y opiniones de los clientes de manera oportuna y resumir y enviar comentarios a los departamentos relevantes.
7. Resuma las * * * preguntas que los clientes necesitan saber y formule ideas para responderlas.
8. Los especialistas en marketing suelen visitar a un pequeño número de clientes después de salir del trabajo. Para facilitar a los clientes y promover las ventas, empaquetan los materiales de ventas con anticipación y proporcionan un conjunto de materiales de ventas de American Story después de presentarlos a los clientes.
9. Dirigidos por el departamento de logística inmobiliaria, entendemos periódicamente las necesidades de marketing y mejoramos la calidad de los servicios inmobiliarios de manera oportuna.
10.Resumir e informar sobre los problemas encontrados durante las inspecciones diarias que afecten la calidad general de la oficina de ventas, y presentar sugerencias de mejora.
En cuarto lugar, fortalecer la intervención temprana y presentar historias estadounidenses humanas y de alta calidad a los clientes.
Como servicio profesional, el servicio inmobiliario ha acumulado cierta experiencia en la selección de equipos, las necesidades del cliente,
deficiencias en las funciones de propiedad entregadas y los problemas que pueden surgir fácilmente. Hay profesionales de resolución de problemas del cliente, ingeniería, seguridad, limpieza y otros relacionados.
Para reducir la cantidad de mantenimiento y rectificación después de la entrega de la propiedad, las instalaciones públicas entregadas a la propiedad básicamente pueden satisfacer los requisitos de vida, seguridad y ocio del propietario en el proceso de venta de la casa y de la mudanza del propietario. La intervención de los servicios inmobiliarios es imprescindible.
1. Fortalecer el seguimiento de la calidad de la construcción durante el proceso constructivo.
2. Realizar inspecciones preliminares sobre la calidad de los proyectos, instalaciones, equipos, líneas y ductos terminados.
3. Resumir y reportar los problemas encontrados en la inspección inicial y las sugerencias de rectificación.
4. Proporcionar opiniones relevantes sobre el estilo, contenido y color de varias etiquetas.
5.Resumir los problemas que afectan el uso de las funciones y reportar sugerencias de mejora.
El servicio inmobiliario es un trabajo tedioso y minucioso, y el control de los detalles es muy estricto. Postura y rostro relajados
Una expresión seria, un saludo rígido, una bocanada de saliva en el suelo, un camino embarrado y un apilamiento inadecuado de artículos se reflejarán en la mente de los clientes, dejándolos con una Impresión duradera. Malos recuerdos. Para garantizar la calidad del servicio, siempre debemos prestar atención a los detalles del servicio y controlar estrictamente la calidad.
1. Dejar que los registros de trabajo y los formularios de inspección desempeñen el papel que les corresponde. Refleje de manera integral el contenido del trabajo, los estándares, el contenido de la inspección y los estándares en el formulario, y refleje verdaderamente los problemas diarios en el registro.
2. Antes de ir a trabajar todos los días, presente la hoja de registro del día anterior al supervisor para su revisión.
3. Los planes y resúmenes de trabajo semanales y mensuales, así como los planes de adquisiciones, se presentan a tiempo.
4. Los gerentes deben monitorear la finalización de los planes de trabajo y la racionalidad de los artículos comprados en tiempo real.
5. Reforzar las inspecciones diarias, ponerse en el lugar del cliente e inspeccionar e inspeccionar desde la perspectiva del cliente si ve que el servicio no está en su lugar y la higiene dentro del rango visible no está en su lugar. , realizar rectificaciones oportunas. Los clientes que se sientan incómodos mirándose a sí mismos no quedarán satisfechos. Lo que usted quiera mostrar a los clientes debe ser lo mejor.
6. Los departamentos pertinentes deben analizar las causas del problema, proponer medidas correctoras y supervisar e inspeccionar la implementación de las medidas correctoras.
7. Siempre presta atención a las quejas de los clientes. Las quejas de los clientes se enviarán al cliente lo antes posible. Después de la implementación, se notificará a los clientes y se requerirán inspecciones de supervisión hasta que los clientes estén satisfechos.
En sexto lugar, fortalecer la comunicación, estabilizar el equipo y realizar el trabajo sin problemas;
Un equipo armonioso y estable, un ambiente de trabajo agradable y la comunicación son fundamentales. A través de la comunicación, los departamentos y colegas pueden entenderse entre sí; a través de la comunicación, la otra parte puede conocer los métodos de trabajo, las ideas, las ideas, los objetivos a alcanzar y los métodos de implementación de la otra parte, a través de la comunicación, se pueden resolver conflictos y unificar ideas; Los objetivos coherentes y el pensamiento unificado favorecen el buen desarrollo del trabajo.
1. Organizar periódicamente charlas sinceras con los empleados para comprender sus tendencias ideológicas. Si es necesario, invite a participar al personal relevante del desarrollador.
2. Utilice su tiempo libre para charlar con los empleados, evitar sermonear y comprender las voces de los empleados.
3. Hacer preguntas a los empleados, solicitar soluciones razonables y oportunas, y explicar y responder a razones no razonables de manera oportuna.
4. Comunicar el contenido del envío al responsable correspondiente antes de enviar el manuscrito, e informar si las ideas son consistentes.
5. Comunicarse con la persona a cargo correspondiente de manera oportuna sobre los problemas encontrados en el trabajo y el soporte técnico necesario en el trabajo.
6. Enriquecer la vida cultural de los empleados (tira y afloja, concursos de ajedrez y cartas, bailes, salidas autoguiadas, etc.).
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