1. Fortalecer el aprendizaje de habilidades comerciales y de gestión, cumplir conscientemente las normas y reglamentos de la oficina de gestión y del departamento de atención al cliente, ser responsable del front office. trabajar y ser responsable ante el gerente de la oficina de administración;
2 hacer arreglos razonables para el departamento de servicio al cliente con base en las opiniones del gerente de la oficina de administración;
3. Responsable de verificar si el gfd contratado por el departamento cumple con los estándares y si la higiene del estudio cumple con los estándares;
4, Responsable de supervisar e inspeccionar el trabajo de los empleados del departamento, verificando los registros de trabajo de. cada puesto todos los días, y comprender con precisión el trabajo completado y sin terminar;
5 Responsable de informar el trabajo diario de recepción al gerente de la oficina de administración;
6. arreglos de turnos y vacaciones de los empleados en el departamento;
7. Familiarizado con los procedimientos operativos y los estándares de calidad dentro de la jurisdicción;
8. mantenerse al tanto de la dinámica de los empleados, informar al gerente de la oficina de administración de manera oportuna y realizar un trabajo específico;
9. Responsable de la capacitación previa al trabajo de los nuevos empleados en el departamento y de forma regular. -capacitación en el trabajo para los empleados actuales;
p>
10 Estar familiarizado con el edificio, patrullar con frecuencia y resolver los problemas con prontitud;
11. el servicio y recepción del centro de conferencias;
12. Implementar concienzudamente el departamento de gestión Otras tareas asignadas por el gerente.
2. Responsabilidades laborales del recepcionista del vestíbulo
1. Bajo el liderazgo del capataz de servicio al cliente, cumplir estrictamente las normas y reglamentos de la oficina de administración y del departamento; p>
2. Responsable de atender cortésmente las llamadas telefónicas de cada cliente, registrarlas y manejarlas en consecuencia;
3. Durante el horario laboral diario, tomar la iniciativa de saludar a los principales líderes de las distintas agencias. ;
4. Reuniones Durante el período, ayudar al personal de la conferencia a brindar servicios de bienvenida y orientación a los invitados y personas que entran y salen del lugar;
5. personas que entran y salen del edificio;
6. Responsable de responder preguntas con entusiasmo y paciencia y atender las consultas de los clientes;
7. Responsable de la inspección y el mantenimiento de las instalaciones y equipos del lobby;
8. Responsable de mantener la higiene de las estaciones de trabajo y front office;
9. Estar familiarizado con la estructura del edificio, la distribución de las oficinas, los nombres de los clientes y los números de teléfono; p>10. Completar cuidadosamente el formulario de registro de traspaso todos los días y no abandonar el cargo antes de que llegue el sucesor.
11 Completar la capataz Otras tareas asignadas.
3. Estándares del servicio de recepción del lobby:
1. El personal de servicio debe maquillarse, vestirse y usar herramientas de acuerdo con las regulaciones. La GFD debe ser digna, ordenada y enérgica. Está prohibido trabajar en estado de fatiga o depresión;
2. Veinte minutos antes de ir a trabajar a tiempo;
3. Mantener una postura correcta y sonreír sinceramente al estar de pie;
4. Concéntrese siempre en su trabajo y mantenga una actitud cautelosa;
5. El mostrador de recepción está limpio y ordenado, y los elementos requeridos están ordenados y bellamente colocados;
6. Estar familiarizado con el área de la propiedad. La ubicación, número de teléfono y cargo de los principales líderes de cada oficina debe ser exacto;
7. propietario del área de la propiedad;
8. Organizar razonablemente la estadía en el personal del lobby, mantener siempre el salón en buen orden;
9. y atentamente, y responder a las preguntas de los invitados de manera adecuada y clara;
10 En el pasillo Las condiciones sanitarias son buenas, las instalaciones y el equipo funcionan con normalidad y la garantía es oportuna;
4. Responsabilidades laborales de los asistentes a la conferencia
1. Mantener el área de la conferencia limpia y ordenada, y preparar todo tipo de equipos y artículos para el servicio de conferencias en cualquier momento.
2. Esté preparado antes de la reunión.
3. Haz un buen trabajo dando la bienvenida a los invitados antes de la reunión.
4. Servicios durante la reunión:
1) Una vez iniciada la reunión, prestar atención a mantener el orden e higiene del lugar y evitar el ingreso de personas irrelevantes al área de reunión.
2) Preste atención a los efectos de sonido y envíe la información sobre los efectos de sonido al personal de soporte del equipo de audio cuando sea necesario.
3) Sirve té y bebidas a tiempo, y reemplaza toallas y ceniceros.
4) Durante el descanso de la reunión, preste atención a mantener el orden del área de reunión y orientar la ubicación del área de descanso y baño de la reunión. Después de los descansos y reuniones, revise y limpie las áreas de descanso y los baños para mantenerlos limpios e higiénicos.
5) Limpiar después de la reunión, recoger los elementos relevantes en un lugar fijo de manera oportuna y verificar la integridad del equipo.
6) Cortar la corriente y enviar la llave a la oficina de administración.
Descripción del puesto de recepción de atención al cliente de la propiedad 1. Responsable de manejar los trámites de check-in y decoración de los residentes, recepción, organización de pedidos, seguimiento y visitas de regreso a las casas e instalaciones de los residentes, instalaciones públicas y otros proyectos.
2. Responsable de manejar las quejas de los residentes y el contacto, comunicación y coordinación diaria de los residentes.
Tres. De acuerdo con las normas de cobro y los reglamentos de gestión pertinentes anunciados por la Oficina Municipal de Precios, los propietarios y usuarios serán informados de las tarifas de gestión de propiedades pertinentes de manera oportuna, y los ingresos y gastos se anunciarán con base en los datos relevantes proporcionados por las autoridades de planificación y finanzas. departamento.
4. Responsable de la gestión de los asuntos y documentos administrativos internos.
5. Bajo la dirección de los departamentos funcionales de la empresa, realizar diversos servicios pagos.
(1) Gestionar los trámites del servicio de check-in del propietario.
①Verificar la información del cliente:
El propio propietario debe gestionar: documento de identidad del propietario, aviso de mudanza, contrato de compraventa de la casa;
El propietario del automóvil confía a otros gestionarlo en su nombre: además de lo anterior Además de la información, también se requiere el documento de identidad del cliente y el poder;
Compra por unidad: Además de la información anterior, certificado de unidad y También se requiere certificado de identidad personal.
② Complete la información o firme un acuerdo: complete el formulario de registro del hogar; firme los reglamentos o acuerdos pertinentes.
③Emitir y confirmar elementos: llaves de la casa, libro de registro de la vivienda y diagrama de agua y electricidad de la vivienda.
④Cargo: Honorario de administración de propiedad.
(5) Aceptación y rectificación de viviendas:
¿Los profesionales del departamento de mantenimiento llevarán el equipo pertinente para guiar a los propietarios (residentes) a la prensa? ¿Formulario de registro de aceptación de calidad de la casa? Inspeccione y acepte los artículos uno por uno;
Verifique los números base de los medidores de agua, electricidad y gas, y confirme con ***;
¿Registrar problemas de calidad en? ¿Formulario de registro de aceptación de calidad de la casa? , el centro de atención al cliente completa en consecuencia? ¿Formulario de registro de mantenimiento del propietario (orden de trabajo de mantenimiento)? , el departamento de mantenimiento o la oficina de administración ayudarán al desarrollador a reparar los problemas de calidad del proyecto;
Después de que el departamento de mantenimiento pase la reinspección, el centro de servicio al cliente se comunicará de inmediato con el propietario para confirmar el tiempo de reinspección y notificar al departamento de mantenimiento para que acompañe al propietario para una nueva inspección en el momento acordado. Inspección;
Si se aprueba la aceptación, ¿el propietario (residente) debe estar presente? ¿Formulario de registro de mantenimiento del propietario (orden de trabajo de mantenimiento)? Firme para confirmar.
⑥Hospedaje de la casa: firmar un contrato de hospedaje; verificar las lecturas del medidor de agua y de electricidad. El medidor de agua no debe exceder los 5? , el metro no supera los 20? ;La tarifa de administración de la propiedad se cobra al 70% del monto total. Organizar personal para realizar inspecciones exteriores de las habitaciones administradas cada semana y antes y después de fuertes lluvias, abordar los problemas encontrados de manera oportuna y notificar a los propietarios.
⑦ Archivo de datos: aviso de mudanza, copia del documento de identidad del propietario, copia del documento de identidad del cliente, certificado de unidad, registro de domicilio, contrato.
2. Mantenimiento de rutina y visitas telefónicas, pago de honorarios de administración de propiedad por recepción
(1) Recepción de visitantes:
Escuche atentamente el propósito del cliente y responda. sus preguntas en detalle Preguntas para preguntas profesionales, primero haga registros detallados, consulte a los profesionales relevantes y brinde una respuesta en el momento acordado, quienes contacten a los servidores públicos deben ser recibidos por la unidad correspondiente para residentes, empresas y unidades; en la comunidad que mueven artículos Al salir o mudarse fuera de la comunidad, se debe exigir a los clientes que sigan los procedimientos para liberar artículos y enviar el formulario de liberación a la oficina de seguridad del puesto de entrada para su verificación antes de abandonar la comunidad.
(2) Recepción telefónica:
Escuchar atentamente el contenido de la llamada telefónica del cliente. Responda en detalle las preguntas planteadas por los clientes; para preguntas profesionales, primero haga registros detallados, consulte a los profesionales relevantes y luego responda a la hora acordada para las llamadas oficiales, espere un momento y solicite a la otra parte que responda;
(3) Recepción del servicio:
(1) Pregunte cuidadosamente sobre el nombre del cliente, dirección, información de contacto, contenido de mantenimiento, horario de mantenimiento conveniente, etc. y registrarlo en el registro de trabajo del centro de atención al cliente.
(2) De acuerdo con el contenido de la reparación y el período de garantía, registre el contenido de la reparación del cliente en el "Formulario de registro de servicio pago del propietario del automóvil" o en el "Formulario de registro de reparación del propietario del automóvil" (orden de trabajo de mantenimiento) e ingrese en la computadora.
(3) Notificar oportunamente al personal de mantenimiento para que traiga el pedido de los servicios de mantenimiento puerta a puerta en el horario acordado.
(4) El centro de servicio al cliente realizará visitas oportunas basadas en el "Formulario de registro de servicio pago del propietario" o el "Formulario de registro de reparación del propietario" (orden de trabajo de mantenimiento) y realizará resúmenes, estadísticas y análisis mensuales. . La tasa de procesamiento de visitas de regreso del servicio de reparación llega a 100. Es una visita de regreso dentro de los 2 días posteriores a la reparación de las instalaciones de seguridad; una visita de regreso dentro de los 3 días posteriores a la prueba de fugas del proyecto de reparación de fugas de la casa y una visita a otros proyectos de mantenimiento dentro de los 2 días; Notificar al personal de mantenimiento para rectificar los problemas encontrados durante la visita de regreso.
(4) Pagar la tarifa de administración de la propiedad y cobrar la tarifa de la agencia de recepción;
① Verifique la información del propietario: nombre del propietario, dirección, tarifas pagadas, mes de vencimiento y tarifas correspondientes, por favor. La otra parte lo confirma.
(2) Cobro: Cobro de tarifas y emisión de notas de cobro.
③ Recolección puerta a puerta: para los residentes que programan una cita para cobrar las tarifas, primero deben confirmar el nombre de la otra parte, el nombre del propietario, la dirección, el horario del servicio puerta a puerta y la tarifa; el recibo emitido y cobrar los honorarios de administración de la propiedad en el momento acordado y los honorarios de agencia.
(4) Tarifas de reclamación: para los propietarios que no han pagado las cuotas, se realizarán estadísticas oportunas para conocer los motivos y tomar diferentes medidas. Llame o envíe mensajes de texto para recordarle a la otra parte las tarifas, el tiempo, los límites de tiempo, etc. Para los propietarios que no hayan pagado dentro de los tres meses posteriores a la notificación telefónica, se enviará una carta recordatorio formal a la otra parte por correo urgente; para los propietarios que hayan vivido en la comunidad durante mucho tiempo y no hayan pagado, pueden llamar; casa para recordarles; en caso de negativa prolongada a pagar sin motivo, los propietarios con carácter particularmente malo pueden ser tratados a través de canales legales.
3. Recepción de la reforma por parte del propietario
(1) Identificar al propietario: Verificar el documento de identidad si el propietario encomienda a otra persona que actúe como su agente, deberá aportar un poder; Una copia de la cédula de identidad se depositará en el expediente de registro del hogar junto con el poder.
(2) Presentación: reiterar el tiempo de renovación y los elementos prohibidos al propietario y al equipo de construcción, firmar un acuerdo de renovación y revisar el plan de renovación si implica desmantelar la estructura principal y aumentar significativamente la carga; el solicitante debe informar a la administración de bienes raíces donde se encuentra la casa. La autoridad competente presenta una solicitud.
(3) Emisión de certificados: Emitir permisos de construcción de decoración y pases temporales al personal de la construcción, y mantener registros.
(4) Cargo: tarifa de transporte de residuos de decoración.
(5) Archivo de datos: Poder, copia de la cédula de identidad del fiduciario, acuerdo de decoración, demolición y modificación de la estructura principal han sido aprobados por la autoridad inmobiliaria.
(6) Notificación: Notificar al departamento de mantenimiento y al departamento de seguridad del usuario de decoración, y monitorear y gestionar el proceso de decoración.
4. Aceptación de quejas
(1) Para quejas de inquilinos, haga clic en? ¿Centro de atención permanente? ¿Mecanismo operativo consistente? ¿Cuidadoso y meticuloso, justo e imparcial, que busca la verdad a partir de los hechos y razonable de acuerdo con la ley? Los principios se basan en leyes nacionales, regulaciones locales, regulaciones de la industria, convenios de propietarios y manuales de decoración del hogar. ¿Cortesía, optimismo, entusiasmo, amabilidad, paciencia, igualdad? Política de servicio, escuchar atentamente y registrar en detalle la hora y lugar de la denuncia, la persona denunciada y el departamento denunciado, el proceso de ocurrencia, los requisitos de los residentes, etc. En las especificaciones pertinentes; expresar gratitud y disculpas de manera oportuna y brindar el consuelo adecuado. Está prohibido discutir o pelear con los residentes.
(2) ¿Cuál es el fundamento para quejarse de la casa y sus instalaciones auxiliares? ¿Centro de atención permanente? Procesos de trabajo relevantes y división de responsabilidades; si la empresa inmobiliaria tiene fallas o responsabilidades, debe disculparse con los residentes, obtener comprensión, escuchar atentamente las opiniones de los residentes, negociar soluciones, cumplir con los requisitos razonables de los residentes y tratarlos como corresponde. lo antes posible, para las responsabilidades de los residentes o vecinos, los residentes deben ser informados. Explicar la situación y hacer un buen trabajo de coordinación. Todas las partes responsables de ingeniería, seguridad y otros asuntos deben notificar de inmediato a la persona a cargo del departamento correspondiente; venir al lugar para * * * discutir soluciones, tomar medidas correctivas efectivas, controlar el desarrollo de la situación y estabilizar a los residentes.
(3) Si se encuentra con residentes agitados, trate de consolarlos. Si es difícil calmarlos o atraparlos por un tiempo, comuníquese con el supervisor a tiempo y pídales que vayan a la sala de negociación independiente para una recepción individual y evite permanecer en el área de recepción pública por mucho tiempo.
(4) Comprender integralmente la causa, el proceso y los resultados del incidente, y manejarlo y remediarlo de manera oportuna. Si el problema no se puede solucionar de inmediato, explique los motivos a los residentes e informe a sus superiores de manera oportuna; formule inicialmente uno o varios planes de reparación, incluidas las tarifas de liquidación, para que esté plenamente consciente de la situación;
(5) Para quejas importantes que afecten gravemente la vida diaria y la seguridad de los residentes, dañen la imagen de la empresa y causen efectos adversos, remitirlas al director de la Oficina de Gestión para su tratamiento. ser entregado a los residentes dentro de 2 días y resuelto dentro de 10 días para quejas que involucran a la administración. Las quejas importantes sobre fallas del servicio deben transferirse al jefe del departamento dentro de 1 hora de la recepción y completarse dentro de 3 días. Las quejas menores sobre incidentes individuales y personal individual deben; resolverse en el plazo de 2 días o en el plazo exigido por los vecinos.
(6) Procedimientos internos de trabajo para la gestión de quejas:
1 ¿Prensa? ¿Centro de atención permanente? Procesos de trabajo relacionados con la implementación de mecanismos de vinculación y división de responsabilidades.
¿Dos por persona? ¿Centro de atención permanente? La estación de recepción registra, clasifica y centraliza las quejas y las transmite rápidamente a los departamentos pertinentes. La persona directamente responsable del departamento correspondiente se comunicará con el cliente lo antes posible, aclarará más los motivos y coordinará rápidamente el manejo, e informará al administrador de quejas la información relevante de manera oportuna. El administrador de quejas registrará los detalles e informará. el denunciante del resultado de la tramitación de la denuncia el mismo día si Notificación telefónica o presencial.
(3) En el caso de incidentes que causen daños a los residentes, se deben tomar medidas inmediatamente para detener o restaurar el daño antes de abordarlo.
(4) Para quejas no válidas, haremos todo lo posible para brindar comodidad a los residentes con una actitud de servicio a los residentes.
⑤ Otras formas de quejas (como cartas) se manejarán refiriéndose al procedimiento de quejas por carta-visita.
5. Visitas repetidas
(1) La tasa de procesamiento de visitas repetidas del servicio de mantenimiento alcanza 100. Visitas posteriores dentro de los 2 días posteriores a las reparaciones de las instalaciones de seguridad; visitas posteriores dentro de los 3 días posteriores a las reparaciones del proyecto de fugas en la casa y visitas a otros proyectos de mantenimiento dentro de los 2 días. La visita de seguimiento se puede realizar en casa o por teléfono. Notificar al personal de mantenimiento para rectificar los problemas encontrados durante la visita de regreso.
(2) De acuerdo con el plan de visita, el gerente del centro de servicio al cliente organiza personal relevante para visitar o contactar a los propietarios y residentes por teléfono cada año para emitir un formulario de encuesta de opinión de los propietarios para solicitar la opinión de los propietarios; opiniones, recogerlas oportunamente, realizar análisis estadísticos e informar al director de la oficina de gestión.
(3) Al hablar con propietarios o inquilinos o comprender la situación, la actitud debe ser cálida y gentil, y la conversación debe centrarse en el trabajo. Al expresar determinadas opiniones, explique con paciencia y claridad los motivos y fundamentos del asunto. Después de la nueva visita, querrá agradecer a la otra parte por su apoyo y cooperación. Pida salir, agradezca nuevamente a la persona en la puerta y tome la iniciativa de cerrar la puerta al residente.
(4) Registre el registro de revisita en detalle en el formulario de formato correspondiente, registre las opiniones y resultados del procesamiento e informe al supervisor del centro de servicio al cliente.
(5) Resumir los registros de revisitas al final de cada mes y realizar análisis estadísticos. Si hay muchos problemas similares, redacte un informe de análisis estadístico, que será revisado por escrito por el jefe del centro de atención al cliente y presentado al director de la oficina de administración.
6. Actividades culturales comunitarias
(1) Aprovechar al máximo los tablones de anuncios, plazas centrales, clubes, centros de entretenimiento, canchas de tenis (baloncesto), gimnasios, bibliotecas y otros equipos existentes. instalaciones y realizar diversas actividades culturales comunitarias.
(2) Panel de publicidad: Promover políticas y regulaciones relacionadas con la administración de propiedades, desarrollos comunitarios, etc. y abogar por que los propietarios establezcan una administración * * *. Reemplace cada dos semanas.
(3) Actividades culturales: organizar diversas actividades culturales significativas y distintivas según temporadas, festivales y aniversarios especiales.
(4) Desarrolle un plan de actividades: determine el tema de la actividad, los elementos de la actividad, los costos, la ubicación, el tiempo, los participantes, el número de participantes, el proceso de la actividad, el personal del departamento relevante con el que se cooperará, los premios, etc.
(5) Disposición del lugar: el centro de atención al cliente, junto con el departamento de mantenimiento, el departamento de seguridad y el departamento de medio ambiente, organizarán el lugar del evento con anticipación.
(6) División del trabajo: Clarificar el personal de cada puesto y la correspondiente división de responsabilidades, y preparar los recursos necesarios.
(7) Archivar: Grabar, fotografiar y grabar en vídeo diversas actividades culturales comunitarias y archivarlas.
Verbo (abreviatura de verbo) servicios convenientes y servicios encomendados
1. Anunciar servicios convenientes a propietarios y residentes.
2. El centro de atención al cliente recibirá a propietarios o residentes que necesiten brindar servicios convenientes de acuerdo con los procedimientos de recepción.
3. Con base en el contenido de los servicios de conveniencia o servicios encomendados propuestos por los propietarios o residentes, el personal de recepción del centro de atención al cliente discutirá los artículos involucrados, área, tiempo, costos, efectos y otros servicios. Se acuerdan detalles verbalmente o por escrito con los propietarios o residentes.
4. El recepcionista del centro de atención al cliente notificará al responsable del departamento correspondiente del servicio de conveniencia o servicio especial según su naturaleza, y el supervisor se encargará de que el personal acuda a la puerta. en el horario acordado con el cliente.
Una vez finalizado el servicio, el propietario o residente aceptará el servicio. Una vez calificado el servicio, se cobrará la tarifa de servicio acordada y se emitirá una factura.
Especificaciones del servicio de recepción de atención al cliente del inmueble 1. Ropa e instrumentos musicales
Usar la ropa de trabajo 1.1 proporcionada por la empresa durante el horario laboral y mantener la ropa de trabajo limpia y ordenada.
1.2 Los recepcionistas de recepción deberán llevar medias lisas con las medias abiertas.
1.3 Los recepcionistas de la recepción deben usar maquillaje ligero, no pesado, evitar el uso de cosméticos y perfumes irritantes y no usar joyas, colgantes y aretes exagerados.
1.4 Revisa tu apariencia antes de ir a trabajar.
1.5 Mantener las manos limpias. Las uñas no deben exceder los dos milímetros más allá del dedo y no debe quedar suciedad en el interior de las uñas.
1.6 Esmalte de uñas incoloro. Mantenga sus ojos y oídos limpios y libres de residuos de encías y cerumen.
1.7 No ingerir alimentos malolientes antes de ir a trabajar, mantener la boca limpia y el aliento fresco.
2. Comportamiento
2.1 La postura sentada debe ser erguida y suave, la parte superior del cuerpo debe estar recta, el centro de gravedad del cuerpo debe estar vertical hacia abajo, la cintura debe estar recta. enderezado y las manos deben colocarse naturalmente sobre las rodillas. Las rodillas juntas, miran rectas y sonríen. No está permitido: inclinarse hacia adelante y hacia atrás en la silla, sacudir las piernas y los pies; tocarse el pecho con las manos; sentarse medio acostado; sacudir las mesas y las sillas; ; tararear una melodía; bostezar y otros comportamientos.
2.2 Cuando camina con otras personas en el lugar de trabajo, no se le permite caminar de un lado a otro, y no se le permite pelear cuando camina con otras personas.
2.3 Al guiar la dirección, estire los brazos, junte los dedos con las palmas hacia arriba y estírese naturalmente en la dirección que desea guiar, preste atención a si la otra parte puede ver el objetivo con claridad.
2.4 Al hablar, no hacer demasiados gestos y no ampliar demasiado la amplitud.
2.5 Al hablar con los usuarios, no está permitido refutar o ridiculizar a los usuarios bajo ninguna excusa.
2.6 Al hablar con los usuarios, no decir malas palabras ni utilizar lenguaje discriminatorio o insultante.
2.7 No decir nada que dañe la imagen de la empresa.
2.8 Están estrictamente prohibidas las publicaciones vacías. Si realmente necesita salir de la recepción, debe notificar al supervisor de servicio al huésped y esperar hasta que la persona de reemplazo llegue a la recepción antes de irse.
3. Expresiones de cortesía
3.1 Contestar el teléfono: Hola, Zhubang Property.
3.2 Disculpa: Lo siento, por favor perdóname por preocuparte, soy grosero.
3.3 Lenguaje de preguntas: ¿Necesitas ayuda? ¿Qué puedo hacer por ti? ¿Tienes algo más? ¿Le gustaría?
3.4 Expresiones básicas de cortesía: Hola, por favor, gracias, perdón, adiós.
4. Requisitos de recepción
4.1 Recepción de visitantes:
Diga "Hola, ¿necesita ayuda" al visitante después de confirmar la solicitud de la otra parte? "Por favor, "espera un minuto, te ayudaré a encontrarlo" y comuníquese con la persona que está siendo entrevistada de manera oportuna y dígale: "Estará aquí pronto, ¿puede sentarse un rato?" Si la persona que que busca no está disponible o no quiere reunirse, debe decir cortésmente "lo siento", cuando el huésped se vaya, debe decir "¡Bienvenido de nuevo, adiós!"
4.2 Responder a la teléfono:
Debe contestar el teléfono dentro de los tres timbres; escuche atentamente el teléfono de la otra parte; si necesita interrumpir temporalmente la llamada con la otra parte en caso de emergencia, primero debe obtener el teléfono de la otra parte; dar su consentimiento y expresar su agradecimiento debe disculparse con la otra parte al continuar la llamada; Una vez finalizada la llamada, asegúrese de esperar a que la otra parte cuelgue el teléfono antes de colgarlo.
4.3 Llamada.
Después de conectar la llamada, primero debe saludar a la otra parte, como "Hola", y presentarse utilizando honoríficos para explicar claramente el nombre de la persona a la que llama y qué hacer; La llamada termina, debes decir "Gracias (por causar problemas), adiós".
4.4 Durante el proceso de servicio, implementamos el "servicio de sonrisa" y siempre atendemos a los usuarios de manera entusiasta y proactiva con una sonrisa.
4.5 Maneje cada trabajo de servicio con paciencia y seriedad, acepte las opiniones de los usuarios con humildad y alegría, y despídase con una sonrisa cuando los clientes se vayan.