Las siguientes conductas son violaciones de las normas de protección de calidad del consumidor:
(1) El producto es defectuoso.
(2) El producto no tiene el rendimiento que debería tener y no lo explica al venderlo.
(3) El incumplimiento de las normas de producto indicadas en el producto o en su embalaje.
(4) No se ajusta al estado de calidad indicado en las descripciones del producto, muestras físicas, etc.
(5) Producir bienes que hayan sido explícitamente eliminados por el Estado o vender bienes vencidos o estropeados.
(6) La cantidad de bienes vendidos es insuficiente.
(7) El contenido y las tarifas del servicio violan el acuerdo.
(8) Retrasar intencionalmente o rechazar injustificadamente las solicitudes de los consumidores de reparación, reelaboración, reemplazo, devolución, reposición de la cantidad de bienes, reembolso de pagos y tarifas de servicio, o compensación por pérdidas.
(9) Otras situaciones que lesionen los derechos e intereses de los consumidores según lo dispuesto en las leyes y reglamentos.
Información ampliada:
El servicio de protección al consumidor de Taobao se refiere a la solicitud del usuario y, una vez que Taobao confirme la aceptación de su solicitud, proporcionará servicios al usuario a través de la plataforma de comercio electrónico Taobao. Para los bienes vendidos por los usuarios de Taobao (en adelante, "Compradores") a través de los servicios de Alipay, de acuerdo con las disposiciones de este Acuerdo y otras reglas de divulgación pública en Taobao, el usuario deberá optar por participar en los servicios de protección al consumidor (en adelante, referidos. como "Servicios") y proporcionar los servicios posventa correspondientes a los compradores.
El servicio de protección al consumidor es un sistema de servicio lanzado por Taobao para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores en las transacciones en línea. "Los productos se describen fielmente" es una opción imprescindible para participar en los servicios de protección al consumidor. Entre los servicios se encuentran “devoluciones y cambios sin motivo durante 7 días”, “100 % falso”, “100 % de descuento para falsificaciones”, “50 % de entrega relámpago de artículos virtuales”, etc., y los vendedores pueden optar por unirse a ellos. .
Enciclopedia Baidu-Servicio de Protección al Consumidor