El contenido de la capacitación diaria en administración de propiedades se presenta de la siguiente manera:
1. Ideología y estilo
Guiar y educar a los empleados para establecer firmemente la idea de. "El servicio es lo primero, la comodidad para los propietarios" y pone "Entusiasmo, calidad, unidad y dedicación" como espíritu corporativo. Vestimenta uniforme, señalización uniforme y terminología uniforme durante el horario laboral. Al recibir a los dueños, usted debe ser afable, digno en sus modales y elegante en su conversación, y tomar el "cliente primero" como el credo más alto en sus acciones. Con el principio de servicio de "pensar en los pensamientos de los propietarios, preocuparnos por las necesidades urgentes de los propietarios y resolver las dificultades de los propietarios", administramos bien las propiedades, utilizamos bien las propiedades, las reparamos y nos esforzamos por mejorar el funcionamiento. y condiciones de vida de los propietarios.
2. Ética profesional
Alentar a los empleados a amar la industria inmobiliaria, amar su trabajo, valorar la reputación de la empresa y ser más dedicados y afectuosos con los propietarios. Guiar y educar a los empleados para que se adhieran a los principios, actúen imparcialmente, sean honestos, no abusen del poder para beneficio personal, tengan un estilo decente, tengan una mente abierta y estén deseosos de aprender, estén entusiasmados con el bienestar público y cuiden la propiedad pública, reflejando la calidad, personalidad y ámbito espiritual de los empleados.
3. Actitud de servicio
La actitud de servicio de los administradores de propiedades está directamente relacionada con la imagen del gobierno y de la industria. Por lo tanto, las empresas de administración de propiedades deben orientar y educar a los empleados y cumplir con ellas. el principio de "entusiasmo activo", implementar una gestión civilizada con una actitud de servicio "reflexiva y de alta calidad". Los propietarios exigen que los servicios estén disponibles en todo momento para ayudarles a resolver sus problemas de manera oportuna. Debemos hacer todo lo posible para tolerar las palabras y acciones irrazonables de los clientes, explicarlas con paciencia, no tratarlos mal y no permitir el abuso verbal con los clientes. Debemos usar un lenguaje civilizado, tratar a los demás con cortesía y dar sentido a los propietarios. de intimidad.
4. Calidad profesional
La calidad profesional del personal de administración de propiedades está directamente relacionada con el nivel de los servicios de administración. Por lo tanto, las empresas de administración de propiedades deben exigir que sus empleados sean competentes en los negocios, dominen los conocimientos correspondientes de la teoría económica inmobiliaria, los conocimientos de gestión de registros de la industria inmobiliaria, los conocimientos básicos de la operación y gestión de bienes raíces y comprendan las leyes, regulaciones y políticas relevantes, y la construcción correspondiente. Conocimiento y estado básico de la propiedad. Conocimientos de mantenimiento de equipos mecánicos y eléctricos y conocimientos necesarios de relaciones públicas.
Permitir que cada empleado tenga una comprensión clara de sus propias responsabilidades, los derechos y responsabilidades mutuas entre los propietarios y el uso de las instalaciones públicas, y que pueda responder de manera justa cuando encuentre problemas y disputas relevantes. problemas y brindar opiniones cuando encuentre violaciones de las regulaciones, puede responder rápidamente y tomar las medidas correspondientes de acuerdo con las disposiciones pertinentes para que los problemas puedan resolverse rápida y adecuadamente.
5. Habilidades profesionales
El nivel profesional y técnico del personal de administración de propiedades está directamente relacionado con la calidad de la administración y los servicios de la propiedad. Los empleados de las empresas de administración de propiedades deben poseer un "Certificado de calificación del puesto" emitido por un departamento de administración profesional antes de poder asumir el trabajo de administración de propiedades. Los empleados deben recibir formación profesional en gestión inmobiliaria, estudiar mucho las habilidades profesionales, dominar los conocimientos y habilidades profesionales necesarios para sus puestos y mejorar continuamente su nivel profesional.