Cómo responde el servicio al cliente a la negociación de los compradores
1. Les gusta negociar y utilizar la reducción de precios para obtener satisfacción.
2. Negociación habitual
3. Le gusta aprovechar las pequeñas cosas.
Lo anterior es la voz de los compradores. Primero hablemos de los tipos de compradores y cómo tratar con ellos.
1. Compradores impulsivos
Cómo tratar: Trate a los clientes que usan un tono "pero" de manera razonable. "Pero" es la panacea que nos dieron antes, y "pero" es la verdad que nos dirán más adelante. Siempre que el comprador sienta que el dinero vale la pena, es casi posible ganar el pedido.
2. Amenazar al comprador
Cómo afrontarlo: normalmente dará un precio. Si vende, compra. Si no se vende, vete a otro lado. Esta es una mina terrestre dejada por los compradores y lo más vergonzoso para el servicio al cliente. Si el precio es demasiado bajo, no lo daremos. Si mantiene el precio, los compradores huirán. En este momento, es necesario alcanzar un grado que haga que los compradores sientan que vale la pena comprar y los vendedores sientan que vale la pena ganar dinero.
3. Compradores que se ganan la simpatía
Cómo afrontarlo: este tipo de persona suele decir algo para ganarse la simpatía. En este momento, todo lo que necesitas es una frase: Ninguno de nosotros es feliz; nos compadecerás hasta el fin de los tiempos.
4. Perdona al comprador
Solución: Si la diferencia de precio no es muy grande:
Oh... para empezar, este bebé no es rentable. Como esta vez no es muy diferente, te lo daré a este precio. Ven aquí más la próxima vez ~
Hay muchas diferencias:
Oh, si tuvieras más saldo de Alipay, habría apretado los dientes y te lo habría vendido, pero tú era tan malo que estábamos completamente perdidos. ¿Por qué no ver si alguno de tus amigos puede ayudarte a transferir dinero?
5. Compradores prometedores
Cómo afrontarlo: Este tipo de comprador generalmente ha decidido comprar y quiere atraernos con descuentos diciendo "vuelve la próxima vez". Volver la próxima vez se ha convertido en un mantra para que los compradores negocien. Por supuesto, no puedes señalarlo directamente. Tienes que fingir ser sordo y mudo y cooperar con el comprador ~~
6 Comparar compradores
Cómo tratar con it: Método 1: Autenticidad garantizada, pero primero tus cosas ¡Quieres productos genuinos!
Método 2: Garantía de calidad, la calidad es lo que mucha gente valora, incluso si su precio supera a otros.
7. Clientes antiguos
Cómo tratar con ellos: Este tipo de cliente es más fácil de tratar. Los vendedores pueden configurar algunos grupos QQ, grupos WeChat, etc., para atraer clientes antiguos y enviar periódicamente algunos cupones para que los clientes antiguos puedan usarlos cuando vengan.