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▼ Resumen de prácticas de servicio al cliente de Taobao Capítulo 1:
En el mes de prácticas, con el cuidado y apoyo del jefe, Con la ayuda entusiasta de mis compañeros y gracias a mis continuos esfuerzos, me adapté rápidamente al entorno y al trabajo. Al mismo tiempo, gradualmente me familiaricé con algunos procedimientos operativos y algunos software de Taobao en el backend de Taobao, y aprendí mientras trabajaba. Mi práctica laboral me permite seguir mejorando y comunicarme cada vez mejor con los clientes. Mi jefe y mis compañeros son muy positivos conmigo.
Al mismo tiempo, mi propia comprensión ideológica también ha mejorado enormemente. Este trabajo me da un fuerte sentido de responsabilidad, porque cualquier negligencia de los empleados dará lugar a quejas contra las tiendas de la empresa y se dañará la imagen de la tienda. Las siguientes son algunas de mis experiencias de prácticas:
En términos de proceso de trabajo. Sea siempre optimista, resuelva los problemas de los clientes rápidamente al recibir pedidos y no lleve emociones personales al trabajo. Cuando haga llamadas telefónicas, asegúrese de ser lúcido y cordial. No importa cómo se sienta, nunca debe ser grosero con el cliente y hacerle saber que somos sinceros al resolver el problema. Al mismo tiempo, debe prestar atención a lo que dicen los clientes. No puede responder apresuradamente a los clientes cuando se trata de asuntos inciertos, y mucho menos hacerles promesas o decir cosas basadas en su propia conciencia subjetiva. Por ejemplo, para un problema aparentemente pequeño como el estilo de los zapatos, muchos clientes se quejarán y dejarán críticas negativas debido a sus palabras vagas (esto sucedió durante mi pasantía. Un cliente "desesperado" dijo en la tienda de la empresa Deje un mensaje en la comunicación área, diciendo: "No compro mucho en línea, pero no soy ajeno a las compras en línea. Pero desde las compras en línea hasta ahora, nunca me he encontrado con un vendedor como Little Lion. Eres como Dios, con tal servicio al cliente. Soy Al recomendar o hacer una promesa, primero se debe comprender la información del cliente y prestar atención al registro de consumo del cliente. Al mismo tiempo, también se debe estar familiarizado con los productos de la tienda, porque al presentar el estilo, talla y tamaño del zapato. color al cliente, debe darle al cliente algunas respuestas profesionales.
Relaciones con colegas Cuando ingresamos a la sociedad, interactuamos con todo tipo de personas debido a las relaciones de interés y el trabajo ocupado, los colegas a menudo no lo hacen. Presten atención a ustedes como compañeros de clase. Por lo tanto, para aquellos que acaban de salir de la escuela, a menudo no podemos adaptarnos. Aun así, si queremos integrarnos rápidamente en este equipo, debemos tomar la iniciativa de comunicarnos con otros colegas y hablar menos. y haga más, escuche más las opiniones de otras personas y tenga paciencia si sus colegas no entienden. Si no comprende algo, puede preguntar humildemente a sus colegas y comunicarse con frecuencia. Mantener relaciones armoniosas con sus colegas también es necesario. Durante este período, me di cuenta profundamente de la importancia de comunicarme con los demás, especialmente la aplicación práctica de los cursos de relaciones con los clientes.
En la escuela, los profesores siempre enfatizan la necesidad de cultivar la capacidad de autoestudio y ampliar nuestra capacidad. Solo entonces puedo tener la ventaja para hablar con los demás. Después de realizar la pasantía, me di cuenta profundamente de las buenas intenciones del maestro. Como personal de servicio al cliente, generalmente solo tomo órdenes en el trabajo y hago llamadas telefónicas para atender algunas. quejas y pedidos no procesados, que rara vez uso. Sin embargo, cuando visito clientes y trato con algunos problemas, definitivamente no es suficiente confiar en el punto original. Debes seguir aprendiendo y enriqueciéndote. En Taobao, cualquier cosa puede suceder sin una buena calidad psicológica, es difícil ser competente. La calidad psicológica aquí se refiere no solo a la propia psicología, sino también a la capacidad de captar el corazón del comprador y comprenderlo en cualquier momento. Los pensamientos y motivaciones del hogar son muy importantes. Esto requiere que el servicio al cliente tenga una gran visión y habilidades analíticas para guiar la transacción hacia el éxito, como la negociación, que en realidad es lo que cualquier persona normal pensaría. Esto se ha convertido en un hábito en el hogar. compradores. No creas que es difícil para los demás. En este momento, puedes usar un tono discreto para dejar que el comprador lo acepte, en lugar de decir "No negociamos el precio". Puede determinarlo todo, en absoluto. Como servicio al cliente, la actitud es muy importante.
Debido a que tanto los compradores como los vendedores realizan transacciones en un entorno virtual, todo el proceso sólo puede llevarse a cabo mediante comunicación verbal. La actitud de servicio al cliente dará la impresión más directa a los compradores y es un factor clave para determinar si los compradores están dispuestos a comprar. No importa cuál sea la situación, recuerda que "el comprador es Dios", no descuides a ningún comprador y toma la iniciativa de solucionar tus propios errores.
Me siento muy afortunado de tener una experiencia de prácticas así antes de graduarme, que beneficiará tanto a mi yo actual como a mi futuro. Aquí, puedo tener la oportunidad de profundizar mi conocimiento profesional sobre el calzado a través de la práctica. También puedo profundizar mi comprensión del proceso operativo de Taobao a través de esta pasantía, aprender cómo aplicar lo que he aprendido a las operaciones reales de manera razonable y comprender plenamente la importancia de. Trabajo en equipo. Necesidad, modera tu voluntad, haz ejercicio real. ¡He aprendido muchos principios y métodos para tratar bien a los demás, ser amable con los demás y animarme siempre a mí mismo para poder mantener siempre una buena actitud de superación personal! Sin embargo, durante esta pasantía, también descubrí que tenía muchas deficiencias, como conocimientos profesionales insuficientes, conocimientos amplios y falta de práctica. No puedo aplicar correctamente mis conocimientos teóricos a la práctica. Por ejemplo, en el curso "Relaciones con el cliente", necesita habilidades para comunicarse con los clientes. Cómo decir los comentarios iniciales para que los clientes sigan escuchando, pero el curso "Relaciones con el cliente" puede explicarlo muy bien. Espero seguir aprendiendo nuevos conocimientos en el próximo estudio y práctica. Al mismo tiempo, también espero que la próxima clase pueda aprender bien el curso de relaciones con los clientes, participar en más actividades durante la universidad, acumular algo de experiencia práctica y ampliar sus horizontes.
En este momento; cuando estoy a punto de graduarme, mi sentimiento más profundo es que no importa dónde empieces, no importa qué tipo de trabajo te dediques, es muy importante ser cuidadoso y práctico.
▼Parte 2 del resumen de la pasantía de servicio al cliente de Taobao:
Durante los diez días de mi pasantía en Mengjie, mi puesto era Servicio al cliente de Taobao y mi número de servicio al cliente era t28. De hecho, durante los tres días de formación, también aprendí sobre otros dos puestos: registro y selección. Como soy autodidacta, no sabía qué hacer durante la formación, por eso he realizado tres trabajos. Sin embargo, llevo mucho tiempo trabajando en atención al cliente, así que tengo muchas sensaciones.
El tiempo vuela y todavía recuerdo cuando el director Fang nos dijo que nuestra clase iba a tener una pasantía. Estamos llenos de alegría. Ahora que hemos regresado de la pasantía de Mengjie, ha pasado medio mes. Durante este medio mes, obtuve un conocimiento y una comprensión más profundos de la posición del servicio al cliente. También aumentó mi confianza para ingresar a la sociedad en el futuro. Tengo una comprensión más profunda de mí mismo y una mejor comprensión de mi conciencia ideológica. comprensión completa.
De hecho, el trabajo de atención al cliente es muy sencillo, muy monótono y muy informal. ¿Por qué dices eso? Quizás no he tocado realmente el núcleo del trabajo de servicio al cliente del departamento de compras en línea de Mengjie. ¡Ahora déjame hablar brevemente sobre mi trabajo basado en el conocimiento superficial que tengo! Lo primero que haces cuando vas a trabajar es conectarte e iniciar sesión en Wangwang, tu servicio de atención al cliente, y luego abrir la página de inicio de la tienda para ver qué nuevos planes y actividades tiene el departamento de planificación, qué descuentos y estrategias tienen los clientes para comprar. y algunas preguntas que harán, y luego charlar con los clientes en Wangwang, o más precisamente, resolver problemas que no entienden (incluida la respuesta sobre conocimientos del producto, cuestiones de precios, cuestiones de logística, etc.). Prácticas de diez días como puesto de atención al cliente.
A menudo nos encontramos con clientes aburridos en línea y a menudo nos hacen algunas preguntas estúpidas o que no podemos responder, pero los clientes son Dios. Esta es realmente una experiencia real en línea. Al no existir comunicación cara a cara, el proceso de compra aumenta cierto grado de dificultad, por lo que nuestro tono debe ser muy sincero y educado. No importa lo que los clientes digan, pregunten o pregunten, debemos usar el 200% de paciencia y una buena actitud de servicio para hacerlos sentir como si fueran Dios. Creerás que soy una persona calificada en atención al cliente, pero en mi caso, puse mi pasión en ello. Aunque me ofendieron en línea, seguí explicando y disculpándome con los clientes. Incluso si el motivo de su enojo no fuera yo, seguiría siendo un inútil y regañaría al cliente fuera de línea con mis colegas por sus dificultades y estupidez. Lo que quiero decir es que a pesar de esto, todavía uso mi paciencia para responder y recomendar a cada cliente.
Porque quiero aprender.
De hecho, no estábamos tan cansados antes de que comenzaran la capacitación y las actividades iniciales, porque en mi opinión, los problemas planteados por los clientes todavía estaban dentro de mi capacidad de resolverlos. Estoy muy feliz de poder ayudarlos con mis habilidades, pero después del tercer aniversario de Taobao, realmente me siento un poco impotente, porque antes y durante el evento, los clientes todavía tienen la cortesía más básica, es decir, la consulta, pero después del En este caso, cuando no pueden encontrar la información de envío de las cosas que compraron, este enojo lo sentiremos poco a poco, especialmente cuando los clientes compraron cosas hace medio mes y todavía no las han leído medio mes después. . Creo que cualquiera de ellos está de mal humor cuando cuestionan la tienda con esta mentalidad, y nosotros somos su acceso directo a la situación, al igual que los soldados de primera línea en la guerra, ya sean bombardeos o balas, ellos siempre son los primeros. tiempo Golpéanos.
¿Por qué la atención al cliente suele enfatizar la actitud de solicitar servicio? En mi opinión, la actitud de atención al cliente determina directamente el volumen de ventas de la tienda y la influencia de la marca que representa. Eche un vistazo a las tiendas en línea o los centros comerciales en Taobao. Hay muchos comentarios sobre qué tiendas tienen mala actitud de servicio al cliente. Básicamente, lo que ven es si la calidad del producto satisface al comprador y si la velocidad y la actitud de la logística satisfacen al comprador. Es más, la actitud de atención al cliente de esta tienda es muy buena y paciente. La próxima vez prestarán atención, por lo que parece que cualquiera puede ocupar el puesto de atención al cliente, y es opcional. Sin embargo, estar en primera línea de ventas también es una posición crucial. Por muy buena que sea la planificación de la actividad de la tienda, por muy favorable que sea el precio, sin una buena actitud de servicio no se retendrá a los clientes. Ahora, ya sea en línea o fuera de línea, no es el único en la misma industria. La mentalidad de los consumidores de comprar en todas partes prácticamente ha aumentado sus necesidades de tiendas. Muchas veces pueden disfrutar de un servicio satisfactorio, incluso si los artículos que compran tienen algún defecto, puedes tolerarlo.
De hecho, a veces siento que brindar servicio al cliente es muy simple, lo que se refleja principalmente en:
1. Actitud de servicio (si la respuesta es oportuna, si la actitud de respuesta es oportuna). cortés, incluso si el cliente lo regaña, no puede hacerlo bien) Si usa un lenguaje extremo, puede maldecir fuera de línea, pero no debe mostrar su cara a los clientes en línea y no debe aceptar su lenguaje de servicio, de lo contrario se convertirá en un motivo y una excusa para que los clientes encuentren problemas)
2. Servicio profesional (cuando le haga una pregunta, debe responder que no sabe, no entiende, no quiere. no entender, etc. No importa qué tipo de preguntas hagas, no puedes ignorar al cliente)
3. Asegúrate de saber claramente qué tiene la tienda y qué actividad. Cuando un cliente te consulta, no te puedes equivocar. Las actividades que no tienen descuento no deben descontarse a los clientes; de lo contrario, los clientes acudirán a usted para obtener descuentos como usted dijo, o lo engañarán, lo que generará quejas o problemas incluso más graves.
Ahora entiendo realmente que sólo aquellos que trabajan en esta industria pueden comprender verdaderamente las dificultades y la amargura de esta industria. Como cliente, recuerdo mi experiencia de compra online hace algún tiempo. No me gusta consultar el servicio de atención al cliente. No tengo ese hábito. Compré una prenda pero nunca la recibí. Me tomó una semana recibirlo. No lo recibí hasta que mis compañeros lo compraron más tarde que yo. Al final no pude encontrar servicio al cliente. Sin embargo, mi reseña de esta tienda no es buena. De hecho, como profesional del comercio electrónico, conozco perfectamente el impacto de una mala crítica en una tienda. Muchas veces una tienda pierde muchos clientes potenciales sólo por un pequeño comentario. Ahora que lo pienso, ¡siento mucha lástima por los demás!
▼Resumen de la pasantía de servicio al cliente de Taobao Capítulo 3:
Desde que me uní a la empresa hace medio mes, con la ayuda de líderes y colegas, tengo una buena comprensión de las responsabilidades y el contenido. del servicio al cliente de Taobao La comprensión y el dominio básico se han iniciado oficialmente. Ahora haré un resumen gradual de mi experiencia laboral y de estudio, puntos laborales y problemas existentes en mi trabajo, para brindarme referencia y preparación para la mejora continua en mi trabajo. El servicio al cliente de Taobao es una parte importante de una tienda online. No se puede ignorar su importancia.
En primer lugar, es el vínculo y puente entre las tiendas y los clientes. Un funcionario de atención al cliente cualificado debe, en primer lugar, recibir a cada cliente con seriedad, responsabilidad, honestidad y entusiasmo. En segundo lugar, debe tener buenas habilidades de comunicación lingüística para permitir que los clientes acepten sus productos y, en última instancia, lograr una transacción sencilla. En tercer lugar, como funcionario de servicio al cliente, debe tener suficiente conocimiento y comprensión de los productos de su tienda, para poder ofrecer a los clientes más sugerencias de compras y responder mejor a sus preguntas. Durante el trabajo de este medio mes, me di cuenta claramente de la responsabilidad y la importancia de mi trabajo y estoy aprendiendo constantemente cómo mejorar mis habilidades laborales. Aunque no tengo experiencia laboral relevante antes, espero aprender desde cero y esforzarme por convertirme en un funcionario calificado de servicio al cliente de Taobao lo antes posible.
El siguiente es mi análisis preliminar de la guía de compras preventa, el servicio al cliente durante la venta y el servicio posventa. La primera es la guía de compras de preventa. La importancia de una guía de compras preventa no es solo que puede responder las preguntas de los clientes, sino también que puede guiarlos en la compra, facilitar las transacciones y aumentar el precio unitario.
La comunicación previa a la venta generalmente incluye saludos, consultas, recomendaciones, negociación de precios, despedidas, etc. En términos de saludos, ya sea que Wangwang esté en línea o no, la respuesta automática es esencial. La respuesta automática nos permite responder con prontitud y rapidez, lo que permite a los clientes sentir nuestro entusiasmo de inmediato. Al mismo tiempo, incluye el nombre de nuestra tienda en la respuesta automática para mejorar la impresión del cliente. Además de las respuestas automáticas, también debo responder lo antes posible para preguntar a los clientes si necesitan ayuda. En términos de preguntas y respuestas, no importa cuál sea la situación, recuerde seguir a Wangwang lo antes posible, mostrar a qué bolsos prestan atención los clientes en la tienda, abrir la página correspondiente y estar preparado para responder cualquier consulta planteada por los padres en cualquier momento. tiempo. El proceso de negociación es una gran prueba del nivel de comunicación y la capacidad de negociación de una persona. Cómo tratar con los clientes con habilidad, no solo para mantener la fortaleza de los precios, sino también para hacer que los clientes sientan que nuestro precio es el más bajo y no se puede bajar. Esto requiere un aprendizaje continuo en el trabajo y la mejora de las habilidades comunicativas. El paso de despedirse también es fundamental, ya sea que se trate de una transacción o no, se debe mantener una actitud unificada y entusiasta hacia cada huésped.
▼Resumen de la pasantía de servicio al cliente de Taobao, parte 4:
Seguir al ejército de la empresa hasta _ _ _ empresa, trabajar en puestos de servicio al cliente posventa. Hicimos dos semanas de capacitación unos días antes de ingresar al trabajo, y luego ingresamos al trabajo formal. Nuestras prácticas duraron seis meses y el trabajo se desarrolló según lo esperado.
Tras incorporarse al trabajo, todos recibieron una llamada telefónica y marcaron uno a uno según la información enviada por la empresa. Estos recursos de la empresa son contratados por otras empresas lo que hacen es resolver problemas postventa y brindar un servicio postventa integral. El cliente que más necesita solución durante la incorporación es _ _ _ _. Lo que queremos hacer es hacer felices a los clientes, pero no es fácil lograr que los clientes se quejen y resuelvan todos esos problemas. Estoy ocupado con estas tareas todos los días. Organicé mis tareas diarias e hice mi primera llamada telefónica desde que comencé a trabajar. Contesté el teléfono cortésmente y tuve una buena conversación con el cliente, pero no pude conseguir lo que quería porque el cliente no me dio muchas oportunidades. Simplemente estaba enojado porque el producto falso fue desechado poco después. lo compré. El cliente estaba enojado pero no me dejó decir nada. Después de eso, hablé mucho e hice mucho, pero no pude resolver este cliente. Respecto al problema, fue a ver a mi gerente. Con su consuelo, el cliente poco a poco se calmó y aceptó el resultado.
A partir de esto, me di cuenta de que necesitamos usar palabras para comunicarnos en el trabajo. Si lo haces según tu propia lógica y teoría, si no lo haces bien, empeorará las cosas. Entonces cambié mi actitud laboral y comencé a hacer mi trabajo nuevamente. Para familiarizarme con el texto, lo practiqué todos los días en comunicación y lo leí durante los descansos y después del trabajo, lo que me hizo sentir como si estuviera de regreso en el estudio de Xiao Xue. Estos procesos de aprendizaje se han convertido en el alimento de mi trabajo. Puedo comunicarme y negociar con cualquier cliente, a menos que encuentre problemas irrazonables, otros los puedo resolver fácilmente, lo que mejora enormemente la eficiencia de mi trabajo y me hace ganar algo.
Nuestro trabajo se calcula en función de cuántos clientes completamos. Al principio podía completar 50 al día, y luego pude llegar a 200. Este es el resultado de mi propio trabajo y se ha convertido en un factor importante en mi crecimiento. Estoy muy orgulloso de eso. Al mismo tiempo, también descubrí que mi trabajo se puede resolver fácilmente siempre que domine el método. Si no puedes dominar el método, te confundirás cada vez más en el futuro, pero no podrás hacer nada bien. Este tipo de trabajo no es lo que queremos, sólo nos cansará.
En el futuro, avanzaré con la mente abierta, continuaré creando mejores resultados y lograré mejores resultados. El primero es demostrar tu valía y el segundo es obtener más resultados y completar la pasantía.
▼Resumen de la pasantía de servicio al cliente de Taobao, parte 5:
1. Propósito de la pasantía
Espero que durante esta pasantía pueda obtener una comprensión más profunda de esto. major. También espero aprender de ello mis propias deficiencias y dónde enriquecerme. También espero que esta oportunidad de pasantía pueda mejorar mi capacidad para tratar con las personas y la calidad general, y sentar las bases para futuros trabajos formales.
2. Hora de la pasantía
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Fecha
3.
Provincia de Guangdong_ _ _ _ Ciudad_ _ _ _ Distrito_ _ _ _ Calle
Unidad de pasantía y puesto
_ _Trading Co., Ltd. Empresa, Servicio al cliente de Taobao
Descripción del trabajo del verbo (abreviatura del verbo)
Mi puesto de pasantía en _ _ Trading Co., Ltd. es el servicio al cliente de Taobao. Mi principal responsabilidad es saludar a los compradores y. responder preguntas de los clientes, presentar productos a los compradores, guiar a los clientes en la compra y brindarles buenos servicios de preventa y posventa. Además de las funciones anteriores, también tenemos las siguientes responsabilidades: aceptar quejas de los compradores, ayudar a realizar pedidos y embalajes, etc. , preparar productos y actualizar archivos de productos backend de Taobao, visitar a los clientes de forma regular o irregular, pedirles sugerencias sobre los productos y el servicio al cliente de la empresa, llamar a los clientes sobre cambios o envíos retrasados y resolver pedidos no enviados. El servicio postventa de Taobao es muy importante. Si los clientes tienen alguna pregunta, deben ser contactados a tiempo. Sólo así los clientes podrán confiar en usted y convertirse en clientes habituales.
6. Resumen de la pasantía
1 Contenido del ejercicio
Contamos con un supervisor de servicio al cliente para guiarnos. El primer día se trata principalmente de comprender las reglas y regulaciones de la empresa donde trabaja, el proceso de trabajo básico, así como el entorno laboral de la empresa y los compañeros. El día siguiente es el verdadero trabajo. Básicamente, todavía entiendo algunos procedimientos operativos superficiales, pero algunos más profundos deben ser explorados y comprendidos por mí mismo. El supervisor que nos guía solo puede hablar de algunas cosas básicas. Las cosas reales aún dependen de nuestra práctica, para que podamos dominar las habilidades que debemos dominar, especialmente las habilidades de comunicación al visitar a los clientes.
El periodo de prácticas de un mes de duración se divide básicamente en dos etapas.
Etapa de adaptación: Comprender y familiarizarse con los procedimientos operativos. En los primeros 10 días, como recién llegados, estábamos un poco confundidos, porque cuando asumimos por primera vez el trabajo de servicio al cliente, solo conocíamos algunas respuestas superficiales y métodos de comunicación con el cliente, pero fue diferente cuando realmente comenzamos a comunicarnos con los clientes. La clave es que estamos empezando y no estamos familiarizados con muchas cosas. Pero para adaptarme rápidamente al entorno laboral, necesito llevar un registro de lo que sucede todos los días, registrar los problemas que surgen todos los días, pensar en las causas de estos problemas y cómo puedo resolverlos mejor. Todos los días hay recordatorios del servicio de atención al cliente posventa y clientes antiguos que hacen preguntas. En resumen, cuando comencé, estaba ocupado aquí y allá, haciendo un desastre. Y cuando llamo a los clientes, a menudo me regañan. Incluso si se siente agraviado, continúe disculpándose y explicándoselo a sus clientes. Aunque el motivo no fuimos nosotros, aun así mostraron paciencia y actitud para responder todas las preguntas de los clientes. Como funcionario calificado de servicio al cliente, siempre debe mantener al cliente en primer lugar, ser sincero en su actitud y no demasiado rígido en su tono. Afortunadamente, después de resolver el problema, seguirá recibiendo el reconocimiento y la afirmación de algunos clientes. Gracias al reconocimiento de estos clientes, tengo plena confianza en mi trabajo. Pronto me adapté a este trabajo ajetreado y gratificante.
Etapa de aprendizaje y crecimiento: el tiempo restante se dedica principalmente a hacer llamadas telefónicas para manejar algunos recordatorios o quejas, verificar pedidos, actualizar la información de los productos Taobao y tomar pedidos. Una vez que nos familiaricemos con las operaciones básicas, esas responsabilidades en el trabajo serán más fáciles, pero a veces estaremos demasiado ocupados debido a las actividades en la tienda. Al mismo tiempo, algunos pedidos acumulados sin procesar también se quejarán, lo que hará que nuestro trabajo sea más fácil. Más complejo. No solo tenemos que comunicarnos con los clientes interesados en comprar, sino también ocuparnos del servicio postventa y el seguimiento de asuntos relacionados con la logística. Aunque era la primera vez que trabajaba como auténtica persona de atención al cliente de Taobao, mi trabajo transcurrió sin problemas. Pero también fue la ayuda y orientación de mis compañeros de la empresa lo que me permitió adaptarme más rápido a este trabajo y hacerlo bien.
En esta pasantía de verano, aprendí muchas cosas que normalmente no podía aprender en clase, y los productos recibidos fueron bastante ricos. Durante la pasantía, aprendí a escuchar, mantener buenas habilidades de comunicación con los clientes, ponerme en el lugar de los clientes, ser cortés con los demás, pensar desde la perspectiva del cliente, consolar a los clientes de manera oportuna cuando su insatisfacción es clara y ayudarlos. resolver los problemas tanto como sea posible. Aprendí a tratar con todo tipo de personas en el proceso de resolución de problemas, como devolver llamadas a los clientes y resolver problemas de entrega por teléfono, aprendí a escuchar y charlar al mismo tiempo y experimenté la importancia de ayudar a otros a escuchar la frase " Su actitud de servicio es muy buena." "Buen" humor feliz.
2 Experiencia de pasantía
Durante el mes de pasantía, con el cuidado y apoyo de mi jefe, la ayuda entusiasta de mis compañeros y a través de mis continuos esfuerzos, me adapté rápidamente al entorno. y trabajo.
Al mismo tiempo, gradualmente me familiaricé con algunos procedimientos operativos y algunos software de Taobao en el backend de Taobao, y aprendí mientras trabajaba. Mi práctica laboral me permite seguir mejorando y comunicarme cada vez mejor con los clientes. Mi jefe y mis compañeros son muy positivos conmigo.
Al mismo tiempo, mi propia comprensión ideológica también ha mejorado enormemente. Este trabajo me da un fuerte sentido de responsabilidad, porque cualquier negligencia de los empleados dará lugar a quejas contra las tiendas de la empresa y se dañará la imagen de la tienda. Las siguientes son algunas de mis experiencias de prácticas:
En términos de proceso de trabajo. Sea siempre optimista, resuelva los problemas de los clientes rápidamente al recibir pedidos y no lleve emociones personales al trabajo. Cuando haga llamadas telefónicas, asegúrese de ser lúcido y cordial. No importa cómo se sienta, nunca debe ser grosero con el cliente y hacerle saber que somos sinceros al resolver el problema. Al mismo tiempo, debe prestar atención a lo que dicen los clientes. No puede responder apresuradamente a los clientes cuando se trata de asuntos inciertos, y mucho menos hacerles promesas o decir cosas basadas en su propia conciencia subjetiva. Por ejemplo, para un problema aparentemente pequeño como el estilo de los zapatos, muchos clientes se quejarán y dejarán críticas negativas debido a sus palabras vagas (esto sucedió durante mi pasantía. Un cliente "desesperado" dijo en la tienda de la empresa Deje un mensaje en la comunicación área, diciendo: "No compro mucho en línea, pero no soy ajeno a las compras en línea. Pero desde las compras en línea hasta ahora, nunca me he encontrado con un vendedor como Little Lion. Eres como Dios, con tal servicio al cliente. Soy Al recomendar o hacer una promesa, primero se debe comprender la información del cliente y prestar atención al registro de consumo del cliente. Al mismo tiempo, también se debe estar familiarizado con los productos de la tienda, porque al presentar el estilo, talla y tamaño del zapato. color al cliente, debe darle al cliente algunas respuestas profesionales
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