Capítulo 1: Resumen del horario laboral de la empresa de logística; la vida de XX en el mar casi ha terminado. En primer lugar, estoy muy agradecido con el líder por brindarme la oportunidad de ingresar al departamento de ingeniería de proyectos de xx Huamao International Logistics Co., Ltd. como puesto de servicio al cliente.
Esta semana es mi séptima semana en el trabajo. Durante este período, mis líderes y colegas me brindaron gran ayuda y apoyo. Su entusiasmo e inquietud me permitieron integrarme rápidamente en la gran familia de China Trading. Aquí hay un resumen de las últimas seis semanas.
Comprender y dominar inicialmente el uso del sistema de envío y sistema de piezas grandes, y familiarizarse con la reserva, impresión de recibos de asignación de espacio, entrega de documentos de declaración de aduanas, etc., así como el uso de los sistemas de la empresa. instalaciones ferreteras.
Dominar y comprender los requisitos de los principales clientes, como carcasa, diseño, etc. , para que, bajo la guía del liderazgo y las ventas, podamos atender pacientemente a los clientes, responder preguntas, responder a los clientes de manera oportuna, modificar oraciones, prestar atención a la redacción y dejar que los clientes sientan nuestro servicio de alta calidad.
A partir de la revisión de la declaración de aduanas, con la ayuda del Gerente Huang, ayudamos al cliente a completar la preparación de los documentos de la declaración de aduanas y verificar la exactitud de los documentos. En la empresa anterior no existía tal evaluación. Aunque este tipo de trabajo es relativamente tedioso, también se puede aprender mucho del examen, como clasificación HS, precauciones básicas, etc., para realizar mejor el trabajo posterior de declaración en aduana.
Acompañar a los clientes a comprobar la situación de la carga en la zona portuaria de carga a granel. Esta es la primera vez desde que me gradué que estudio en un área portuaria, aprendiendo cómo izar carga y cooperar con los clientes en la preparación de la carga para su envío.
Aunque acabo de incorporarme a XX, he aprendido nuevos conocimientos y cosas nuevas a las que nunca había estado expuesto en mi trabajo anterior. Con la ayuda de líderes y colegas, creo que puedo dedicarme mejor al trabajo futuro, dominarme y enriquecerme constantemente y prepararme para servir mejor a los clientes.
Capítulo 2: Resumen del trabajo de la empresa de logística pasó como humo, y pasó 20xx. Mirando hacia atrás en el trabajo del año pasado, con el liderazgo efectivo de la empresa y la cooperación de varios departamentos, el departamento de logística llevó a cabo diversas tareas de manera ordenada y completó el plan de trabajo del año pasado. Sin embargo, todavía existen muchos problemas en la gestión diaria del departamento, que necesitan mejora y mejora continua. Las responsabilidades laborales de este departamento, la finalización del trabajo principal del departamento en 20xx, los problemas existentes y el plan de trabajo para 20xx ahora se informan a continuación:
Contenido del trabajo:
1. Responsable de la gestión integral del trabajo diario del Departamento de Logística, formulando responsabilidades laborales y normas de gestión relacionadas para cada puesto del departamento.
2. Gestionar todos los aspectos de logística, distribución, almacenamiento, trituración, etc. para garantizar que todo el equipo esté organizado y movilizado para realizar plenamente las tareas.
3. Controlar los costes de gestión de almacenamiento y distribución logística, optimizar la mano de obra y ahorrar recursos de la empresa.
4. Realizar una buena gestión del personal y arreglos laborales para cada puesto, y ayudar activamente en el manejo de diversas situaciones anormales.
5. Realizar un buen trabajo en la gestión diaria del departamento y en la recopilación y estadística de datos de desempeño.
6. Aceptar y completar otras tareas que le asignen los superiores.
2. Resumen de la finalización del trabajo principal del Departamento de Logística en 20xx:
1. Mediante la optimización de procesos, se ha racionalizado razonablemente la mano de obra del almacén, incluido el personal. del almacén de materia prima, almacén de producto semiacabado y almacén de producto terminado La reducción de dos a uno mejora la eficiencia del trabajo del departamento y ahorra costes a la empresa.
2. Datos de gestión sobre si el trabajo diario principal del departamento es satisfactorio (como:
Tales como: estadísticas de tasa de entrega oportuna, estadísticas de horas extras del departamento, reciclaje de cajas de material del sistema Yanfeng, automóviles estadísticas de consumo de combustible de vehículos y alquiler, etc.), para que los departamentos y empresas puedan comprender situaciones relevantes de manera oportuna y facilitar la corrección y mejora oportuna de la gestión relevante.
3. Se mejoró el sistema de gestión de materiales que entran y salen del almacén, se estableció un almacén de devolución y se clasificaron los materiales devueltos por los clientes para facilitar el análisis estadístico de los datos. Establecer un control de inventario de materias primas y productos semiacabados de primero en entrar, primero en salir para facilitar el primero en entrar, primero en salir y la trazabilidad de los materiales.
4. En cuanto a la entrada y salida de productos terminados, se han mejorado y optimizado los procedimientos operativos pertinentes (por ejemplo, el encargado del almacén de productos terminados prepara las mercancías según el pedido y el personal de entrega las comprueba). el material según los detalles del suministro durante la carga) Situación de carga del vehículo, detección oportuna de artículos incorrectos o faltantes). A través de la publicidad de las reuniones diarias del departamento y la gestión del trabajo del personal relevante, se ha frenado eficazmente el fenómeno de la entrega errónea de productos terminados y se han reducido significativamente las quejas de los clientes.
5. Al coordinarnos con el personal de pedidos de fábrica y ajustar adecuadamente el tiempo de recepción de mercancías, la eficiencia del uso de nuestros vehículos de entrega se ha mejorado significativamente, asegurando la entrega oportuna de algunos pedidos en Taichang.
6. Triture y reutilice oportunamente los materiales de desecho de la cubierta superior e inferior terminados almacenados fuera de la sala de trituración y limpie los sitios relevantes para el apilamiento de productos semiacabados para aliviar la escasez de productos semiacabados. almacenes.
7. A través de la publicidad de las reuniones regulares del departamento y la educación sobre los problemas en las operaciones diarias, la conciencia del equipo de los empleados del departamento ha mejorado significativamente y el trabajo diario puede operar normalmente a pesar de la falta de personal.
Capítulo 3: 2008 ha pasado. Mirando hacia atrás en el trabajo del año pasado, con el liderazgo efectivo de la empresa y la cooperación de varios departamentos, el departamento de logística llevó a cabo diversas tareas de manera ordenada y completó el plan de trabajo del año pasado. Sin embargo, todavía existen muchos problemas en la gestión diaria del departamento, que necesitan mejora y mejora continua. Las responsabilidades laborales de este departamento, la finalización del trabajo principal del año, los problemas existentes y el plan de trabajo para 20xx ahora se informan de la siguiente manera:
1. 1. Responsable del día a día del Departamento de Logística Gestión integral del trabajo, formulando responsabilidades laborales y normas de gestión relacionadas para cada puesto del departamento.
2. Gestionar todos los aspectos de logística, distribución, almacenamiento, trituración y otros aspectos para garantizar que todo el equipo esté organizado y movilizado para realizar plenamente las tareas.
3. Controlar los costes de gestión de almacenamiento y distribución logística, optimizar la mano de obra y ahorrar recursos de la empresa.
4. Realizar una buena gestión del personal y arreglos laborales para cada puesto, y ayudar activamente en el manejo de diversas situaciones anormales.
5. Realizar un buen trabajo en la gestión diaria del departamento y en la recopilación y estadística de datos de desempeño.
6. Aceptar y completar otras tareas que le asignen los superiores.
2. Resumen de la realización de los principales trabajos del Departamento de Logística:
1. Mediante la optimización de procesos se ha racionalizado razonablemente la mano de obra en el almacén. El almacén de materiales, el almacén de productos semiacabados y el almacén de productos terminados se dividen en dos. El número se reduce a uno, lo que mejora la eficiencia del trabajo del departamento y ahorra costos a la empresa.
2. El principal trabajo diario del departamento se gestiona a través de datos (como estadísticas de tasa de entrega oportuna, estadísticas de horas extras del departamento, estadísticas de reciclaje de contenedores del sistema Yanfeng, estadísticas de alquiler de automóviles y consumo de combustible de vehículos, etc.) Facilitar al departamento Mantenerse al tanto de situaciones relevantes con la empresa para facilitar la corrección oportuna y la mejora de la gestión relevante.
3. Se mejoró el sistema de gestión de materiales que entran y salen del almacén, se estableció un almacén de devolución y se clasificaron los materiales devueltos por los clientes para facilitar el análisis estadístico de los datos. Establecer un control de inventario de materias primas y productos semiacabados de primero en entrar, primero en salir para facilitar el primero en entrar, primero en salir y la trazabilidad de los materiales.
4. En cuanto a la entrada y salida de productos terminados, se han mejorado y optimizado los procedimientos operativos pertinentes (por ejemplo, el encargado del almacén de productos terminados prepara las mercancías según el pedido y el personal de entrega las comprueba). el material según los detalles del suministro durante la carga) Situación de carga del vehículo, detección oportuna de artículos incorrectos o faltantes). A través de la publicidad de las reuniones diarias del departamento y la gestión del trabajo del personal relevante, se ha frenado eficazmente el fenómeno de la entrega errónea de productos terminados y se han reducido significativamente las quejas de los clientes.
5. A través de la coordinación con el personal de pedidos de la fábrica de Yanfeng Bailey y Lingang, el tiempo de tránsito para la recepción de mercancías se ajustó adecuadamente, lo que mejoró significativamente la eficiencia del uso de nuestros vehículos de entrega y aseguró la entrega de algunos pedidos en Taichang. Entregado con prontitud.
6. Triture y reutilice oportunamente los materiales de desecho de la cubierta superior e inferior terminados almacenados fuera de la sala de trituración y limpie los sitios relevantes para el apilamiento de productos semiacabados para aliviar la escasez de productos semiacabados. almacenes.
7. A través de reuniones periódicas del departamento y educación sobre los problemas en las operaciones diarias, la conciencia del equipo de los empleados de este departamento ha mejorado significativamente y el trabajo diario aún puede funcionar con normalidad incluso si hay escasez de personal.
Tres.
Problemas existentes en el trabajo anual del departamento de logística:
1. Con el aumento de materiales muertos en el almacén y la introducción de nuevos proyectos, existe una grave escasez de espacio en el almacén de materia prima, semi. -Almacén de productos terminados y almacén de productos terminados, y hay muchos problemas en la gestión de colocación de materiales. Las grandes dificultades (como Taichang, productos terminados de Mayfair, materias primas, etc.) son inconvenientes para el inventario del almacén y el primero en llegar. -Sin materiales.
2. Parte del personal tiene un sentido de responsabilidad insuficiente y el 6S en el lugar de trabajo es muy deficiente (por ejemplo, el repartidor no cumplió con la orden de entrega y el almacén de material auxiliar y el tocador son muy deficientes). . En términos de gestión, debido a los salarios y beneficios del personal, es difícil contratar al personal perdido y la ejecución del trabajo es deficiente, lo que no favorece el desarrollo saludable del departamento.
3. Reciclaje incontrolable de buzones en el sistema Yanfeng. Aunque ambas partes han establecido procedimientos de aprobación para el reciclaje de contenedores, el cliente no se hace responsable de las pérdidas. Sólo puede desempeñar un papel de supervisión en las conexiones logísticas de nuestra empresa y no puede resolver el problema en esencia.
4. Existen deficiencias en la gestión de vehículos. No supervisar e implementar adecuadamente el mantenimiento y la gestión diarios de los vehículos, lo que da como resultado un mantenimiento inoportuno de los vehículos y una falta de educación sobre seguridad para los conductores, lo que provoca accidentes automovilísticos.
Capítulo 4: Resumen del trabajo en la empresa de logística Antes de darme cuenta, había estado trabajando en logística durante más de 2 años. Trabajando en primera línea, he experimentado muchos altibajos, conocí a muchos mentores y aprendí muchas lecciones. Gracias a la empresa por brindarme un escenario para crecer y gracias a los líderes por darme coraje y confianza. Durante este año, gracias a nuestros incansables esfuerzos, hemos logrado algunos resultados en nuestro trabajo, pero también hay muchas deficiencias. Mirando retrospectivamente el año pasado, qué logros se han logrado en mi trabajo, qué impacto ha tenido en los objetivos esperados, qué medidas son dignas de reconocimiento y qué aspectos aún necesitan mejorar. Estos requieren que resuma y reflexione sobre mi trabajo durante el proceso. El resumen del trabajo es el siguiente:
Primero, el aspecto ideológico:
En el tiempo transcurrido desde la empresa, poco a poco he ido cambiando de repartidor a webmaster. en el negocio durante 1 año. Los pensamientos definitivamente han cambiado. En lugar de pensar desde su propio punto de vista, debe pensar desde el punto de vista de la empresa y pensar de manera más integral. Al mismo tiempo, también supera la desventaja del estado mental inestable. A menudo he luchado con esto en el pasado. Esas impaciencias, impulsividad y depresión a menudo hacen que mis palabras y acciones lleguen a los extremos. Muchos pensamientos estrechos de miras a menudo me llevan a la depresión y la ansiedad. Pero eso es cosa del pasado. Mi mayor mejora este año es mi capacidad para ajustar bien mi mentalidad. Afronta las dificultades y contratiempos en el trabajo y la vida con una actitud positiva; esfuérzate por lograr un pequeño progreso cada día.
En segundo lugar, en el trabajo:
En los primeros días de trabajo en el sitio, debido a la falta de concepto general, falta de confianza en mí mismo y falta de experiencia, sufrí mucho al volver a hacer negocios. Después de un período de arduo trabajo, tengo una nueva comprensión de los procesos operativos comerciales, los tipos de clientes, el posicionamiento de los precios del flete y la prevención de riesgos de transporte, lo que me hace tener más confianza en mi trabajo. Trabajando duro para lograr la meta a principios de año, aunque los resultados han mejorado significativamente en comparación con el pasado, aún queda un largo camino por recorrer antes de la meta en el trabajo futuro, creo firmemente que puedo superarlo a través de mi propia meta; propios esfuerzos. Sin embargo, estoy orgulloso y agradecido con mis líderes y colegas en la sede. Debido a que hay muchas cosas en el sitio que una sola persona no puede hacer, mis líderes y colegas siempre se tomaron la molestia de ayudarme a coordinar, modificar, consultar y entregar, brindándome un gran apoyo. Siempre lo recordaré y ha sido de gran ayuda en mi carrera.
3. Plan de trabajo:
Después de medio año de trabajo y estudio, descubrí que todavía me falta un webmaster calificado, lo que se refleja principalmente en las operaciones comerciales y el trabajo. pensamiento, comunicación y coordinación. Soy inmaduro, y aquí es donde continuaré mejorando y perfeccionándome en trabajos futuros. Las siguientes también son áreas clave que necesitarán mejoras el próximo año:
1. Fortalecer las habilidades de negociación comercial, responder a todas las llamadas comerciales y mantener registros de cada transacción comercial.
2. eficiencia Sea proactivo, haga las cosas de manera simple y decisiva, y no sea descuidado;
3. Mientras mejora la calidad del servicio, esfuércese por superar las metas comerciales del próximo año y todo el trabajo debe realizarse en torno a la consecución de las metas;
Capítulo 5: Resumen del trabajo de la empresa de logística Ha pasado más de un año desde que entré en logística y me convertí en especialista en servicio al cliente.
Con motivo del Año Nuevo, me gustaría hacer un resumen de mi trabajo de atención al cliente de logística, esperando lograr mayores avances el próximo año.
En primer lugar, aprenda con la mente abierta y aprenda de la experiencia
Como no tengo experiencia en logística antes, me preocupa no poder integrarme en el servicio al cliente. trabajar. Sin embargo, desde el primer día que ingresé a la empresa, la empresa siempre ha enfatizado la cultura corporativa de "trabajar juntos y apuntar alto", el ambiente de trabajo relajado y armonioso y la guía paciente del Gerente Shi y sus colegas del departamento de servicio al cliente. lo que me hizo triunfar en el corto plazo. En poco tiempo me adapté al entorno laboral de la empresa y me familiaricé con todo el proceso operativo de la empresa. En el trabajo del departamento de atención al cliente, siempre he sido estricto conmigo mismo, completé cada tarea asignada por el liderazgo de manera seria y oportuna, aprendí de mis colegas con humildad, aprendí muchos de sus buenos hábitos de trabajo y acumulé experiencia en el trabajo. .
La empresa presta atención a la armonía de los plazos, por lo que nuestro servicio de atención al cliente debe estar en consonancia con el espíritu de la empresa, ser educado y cortés, y estar muy atento al aceptar, rastrear, consultar y confirmar la recepción. También fortaleceré mis conocimientos empresariales, mejoraré y enriqueceré constantemente y espero independizarme lo antes posible y contribuir más a la empresa. Pero también he cometido algunos errores en el trabajo, por lo que consideraré varias cuestiones de forma más exhaustiva para evitar que se produzcan errores similares. Me gustaría agradecer al Gerente Shi y a sus colegas por recordarme y corregir rápidamente los errores en mi trabajo.
En segundo lugar, profundizar la comprensión y manejar con precaución
Después de convertirme en miembro formal de la empresa, tengo una comprensión más profunda del servicio al cliente y he adquirido relativa experiencia en el manejo de problemas y emergencias. En primer lugar, creo que el "cuidado" es lo más importante en la atención al cliente. Por ejemplo, al aceptar se debe obtener información del producto y requisitos del cliente con el mayor detalle posible; al registrarse y realizar consultas con el departamento de operaciones, se debe conocer con el mayor detalle posible la situación real de la mercancía en tránsito y llegada; y ser capaz de especular y juzgar en función de esta información para situaciones de seguimiento, responder las consultas de los clientes de manera concisa para satisfacerlos.
Identificar problemas, causas y soluciones en el trabajo, y mejorar y mejorar continuamente. Por eso es muy importante prestar atención a los detalles del trabajo logístico. En segundo lugar, no seas subjetivo. Si hay situaciones anormales, como discrepancias con el pasado, debemos observar con calma, no abordarlas a ciegas e implementarlas con seriedad. En lugar de enfatizar el "egocentrismo", enfatizamos "primero los intereses generales" y llevamos adelante el espíritu de "obedezco cuando alguien está a cargo y soy responsable cuando nadie está a cargo" en el trabajo. Por ejemplo, al aceptar y responder a clientes o aceptar instrucciones de líderes, no confíe en la imaginación subjetiva, siga los pasos paso a paso y tome en serio las cosas simples.
En tercer lugar, el trabajo que necesita atención.
Atrévete a asumir la responsabilidad. El trabajo se trata de ser primero una persona y luego hacer las cosas. El carácter determina el destino, la actitud lo determina todo y la comunicación lo soluciona todo. Si tienes problemas, debes ser lo suficientemente valiente para afrontarlos. Por ejemplo, si comete un error cuando pierde un pedido, o si maneja mal los asuntos de servicio del fin de semana, no importa si dice "Lo siento, lo perdí" o "Estoy de servicio". , no sería bueno que todos compartieran la responsabilidad. No eluda su responsabilidad si algo sale mal. Cuéntanos sobre la situación y por qué. Aprendamos juntos de esto y evitemos cometer el mismo error la próxima vez. Tal vez el jefe lo elogie por ser honesto y buen empleado. Esto también garantizará la paz y la unidad entre los distintos departamentos.