La formación de clientes misteriosos incluye conocimientos y habilidades, cualidades profesionales, requisitos del proyecto, etc. , y debe haber una persona dedicada a cargo, y se deben realizar las evaluaciones necesarias después de la capacitación para lograr el propósito ideal de la capacitación.
El contenido de la capacitación para clientes misteriosos incluye principalmente conocimientos sobre la calidad del servicio, conocimientos comerciales relacionados, conocimientos psicológicos y habilidades para entrevistas secretas. En la formación de clientes misteriosos, se debe prestar especial atención al papel de las entrevistas de prueba. Podemos organizar a los miembros del equipo del proyecto para que vean videos reales de pruebas preliminares y seleccionar una ventana de servicio representativa que no sea de investigación para la simulación previa antes de la implementación formal para probar el efecto de la capacitación y resumir los problemas de manera oportuna.
Los clientes misteriosos están probando ventanas de servicio específicas, en lugar de buscar deliberadamente defectos en el personal, los servicios y el medio ambiente. No agregue sus propias preferencias subjetivas a la prueba. A través de una capacitación y evaluación sistemáticas, la corrección eficaz de errores puede eliminar en la mayor medida las desviaciones individuales entre diferentes entrevistadores y mantener la justicia e imparcialidad del examen general.