El registro de la formación práctica sobre etiqueta para puestos de administración de propiedades se presenta de la siguiente manera:
La empresa de administración de propiedades debe contar con un conjunto de sistemas de servicio estandarizados, sistemáticos y científicos para garantizar una estabilidad servicios a los propietarios. La dirección de la capacitación en servicios inmobiliarios se resume a grandes rasgos de la siguiente manera:
Actitud de servicio entusiasta: la administración de propiedades es una industria de servicios y los objetos del servicio son las personas, por lo que el servicio debe estar "orientado a las personas" y Los gerentes deben servir a los propietarios desde el fondo de su corazón Servir con entusiasmo, ser civilizados y educados, usar un lenguaje estándar, hablar con elegancia, acudir a las citas, vestirse pulcramente, comportarse con gracia y dirigirse a las personas de manera apropiada.
Estándares de servicio uniformes: Los estándares de servicio son una manifestación concreta de la garantía de niveles de servicio de la empresa administradora de propiedades. Tales como estándares de etiqueta, estándares de limpieza de habitaciones, estándares de mantenimiento de habitaciones, estándares ecológicos, etc., que reflejan la coherencia de los requisitos de hospitalidad y trabajo del personal de administración de la propiedad, así como el ambiente sanitario limpio y hermoso presentado a los propietarios.
Procedimientos de servicio estandarizados: Los procedimientos de servicio se refieren a la secuencia y los pasos de los servicios. Es uno de los contenidos importantes de la gestión de propiedades. Por ejemplo, los procedimientos de atención telefónica, los procedimientos de operación de equipos, los procedimientos de aprobación de decoración, los procedimientos de limpieza, etc. deben seguirse estrictamente uno por uno y vincularse uno por uno. Los procedimientos de manejo de emergencias pueden reflejar si los riesgos de accidentes ocultos se pueden abordar de manera rápida y efectiva. , para garantizar la seguridad personal de los propietarios y la seguridad de los bienes y bienes.
Habilidades de servicio calificado: las habilidades de servicio son las habilidades básicas que los administradores de propiedades deben dominar y poseer en la gestión de servicios. Por ejemplo, el personal de ingeniería debe tener excelentes habilidades de mantenimiento de equipos y el personal de seguridad debe tener excelentes habilidades de seguridad pública y extinción de incendios. Habilidades, los gerentes deben tener un rico conocimiento de gestión y conocimiento profesional.
Eficiencia del servicio rápido: la eficiencia del servicio es el límite de tiempo para brindar servicios a los propietarios. Las empresas administradoras deben hacer todo lo posible para mejorar la calidad de los empleados, reducir los vínculos laborales, acortar los tiempos de servicio y mejorar la eficiencia del servicio.
Equipo de servicio intacto: el funcionamiento completo de las instalaciones de hardware es un requisito previo para lograr un alto nivel de gestión de propiedades, como maquinaria y equipos (como aires acondicionados, ascensores), equipos sanitarios, equipos de comunicación, transporte. , electrodomésticos, etc. El equipo debe estar siempre en buen estado para garantizar un uso normal.
Tarifas de servicio razonables: la administración de la propiedad es un servicio pago, pero los estándares de cobro del servicio integral establecidos por la empresa de administración de la propiedad no pueden ser más altos que los estándares de cobro estipulados por el gobierno; empresa de gestión y Los servicios convenientes también deben tener como objetivo satisfacer las necesidades de los propietarios y no deben cobrar tarifas arbitrarias.
Elementos de servicio completos de Nizhao: además de proporcionar el contenido necesario de los servicios integrales de administración de propiedades, las empresas de administración de propiedades también deben esforzarse por ampliar la profundidad y amplitud de los servicios para que los propietarios puedan disfrutar de servicios completos.
Métodos de servicio flexibles: además de estandarizar la gestión y administrar de acuerdo con la ley, la administración de propiedades también debe ponerse en el lugar de los propietarios y esforzarse por brindarles varios métodos de servicio flexibles. propietarios en términos de tiempo, alcance del servicio, etc.