El propietario del inmueble y el propietario tienen una relación contractual de servicio y servicio, y la coherencia y contradicción de intereses son muy evidentes. Si se maneja bien, se logrará el consenso y se logrará un beneficio mutuo; si se maneja mal, los conflictos se volverán prominentes y ambas partes perderán. ¡Todas las personas con conocimientos se esfuerzan por lograr una situación en la que todos ganen! En el pasado, hubo conflictos entre las empresas de administración de propiedades de las comunidades directamente bajo Yangguang Shuncheng y los propietarios, pero estos fueron solo casos aislados. La mayoría de ellos se debieron a que el servicio en un determinado aspecto de la propiedad no estaba disponible o no estaba disponible. Los propietarios no aclararon las responsabilidades del promotor y de los servicios inmobiliarios. A finales del año pasado se produjeron conflictos a gran escala debido a los aumentos ilegales de los derechos de propiedad. Después de medio año de enfrentamiento, la empresa administradora de la propiedad no pudo pagar las tarifas, lo que afectó el normal funcionamiento de las tarifas. El propietario no pudo recibir servicios de mantenimiento oportunos debido al mal funcionamiento de las tarifas de la propiedad. En respuesta a esto, el "Jinan Daily" del 21 de marzo y el "Jinan Times" del 25 de abril publicaron artículos con los títulos de "Disputa modelo entre la propiedad Sunshine Shuncheng y los propietarios" y "Los propietarios luchan y torturan a los servicios comunitarios". "" respectivamente. Aunque inexacta, provocó un debate generalizado. El * * * conocimiento formado en la acalorada discusión es: las contradicciones deben resolverse y los estancamientos inevitablemente perjudicarán a ambas partes. Sin embargo, hay dos opiniones sobre la solución: una es promocionar la propiedad por separado y el propietario consulta a otro experto, la otra es averiguar el meollo del conflicto y resolverlo mediante negociación; Por el contrario, más personas tienen la segunda opinión y deciden implementarla primero.
Ahora, me complace decirles: con los esfuerzos conjuntos de todas las partes, el efecto de implementación es muy bueno. A mediados de julio, las contradicciones se habían resuelto y la confrontación se había eliminado, dando paso a una situación en la que todos ganan: mejores servicios inmobiliarios y propietarios que toman la iniciativa de pagar tasas para apoyar el trabajo inmobiliario.
Después de analizar el proceso de los propietarios y dueños de propiedades que buscan resolver conflictos en los últimos seis meses, hay tres ideas principales: primero, para resolver conflictos, primero debemos analizar las causas de los conflictos e identificar las meollo de los conflictos.
Según el análisis de compañeros cercanos, el motivo del conflicto entre la empresa administradora de propiedades y los propietarios fue que el liderazgo original de la empresa administradora de propiedades no ajustó correctamente la relación entre servicio y ser atendido, y consideró a los proveedores de servicios como gerentes y líderes, y consideró a "Dios" tratado como un "esclavo industrial", convirtiendo la consulta igualitaria en la última palabra de la administración de propiedades, siendo engañado por ciertos medios de comunicación que "la tasa de éxito de las empresas de administración de propiedades es alrededor del 90%", obsesionado con ganar el foro principal y sin escuchar consejos; la clave del problema es no seguir las leyes y regulaciones (no ¿Cómo es que hay un radio cuadrado en las reglas?), la propiedad no cumple con regulaciones legales, y los propietarios no entienden la ley y les resulta difícil utilizarla para proteger sus derechos. Sus principales manifestaciones son: En primer lugar, la relación contractual entre la propiedad y el propietario estipulada en las leyes y reglamentos pertinentes se ha convertido en una relación subordinada entre la administración y los administrados. Lo que decida el gerente, el administrado debe hacerlo, y Dios se ha convertido en un "esclavo de la industria" en segundo lugar, ignorando la igualdad de estatus legal de las partes en el contrato y el derecho a negociar cambios al contrato estipulados en la Ley de Contratos, imponiendo uno; la voluntad de la parte sobre la propiedad Para los propietarios, no solo viola los derechos de los propietarios, sino que también viola la dignidad de los terceros, ignora los principios de razonabilidad y apertura estipulados en las leyes y reglamentos pertinentes, los cargos son consistentes con el servicio; nivel, los estándares de cobro son demasiado altos y la calidad no coincide con el precio. Es la oficina del subdistrito la que no convocó una reunión conjunta para formular un plan de ajuste de tarifas de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes. se implementará después de obtener el consentimiento de más de la mitad de los propietarios. En cambio, la reunión conjunta organizada por la oficina del subdistrito fue reemplazada por la fiesta de té de fin de año organizada por la empresa de administración de propiedades en el Centro Cultural Qilu. Los representantes de los propietarios ex officio del administrador del edificio y del administrador de la unidad fueron reemplazados por el. propietarios designados por la propiedad Los ajustes de las tarifas de servicio que deberían haber sido elaborados por la junta conjunta fueron El plan fue reemplazado por precios arbitrarios cobrados por la propiedad. Y a pesar de la sugerencia de los participantes de que debería publicarse primero e implementarse después de que se aprobara más de la mitad de los votos, engañaron e inventaron "el número de hogares que aceptaron aumentar las tarifas de propiedad" y lo anunciaron directamente con un "anuncio" sin un sello oficial que exige a los propietarios seguir la administración de la propiedad a partir del 1. Pagar la tarifa por el precio establecido. Como resultado, los conflictos se intensificaron, provocando indignación pública y dando lugar a peticiones.
En segundo lugar, aprenda las leyes y regulaciones relevantes, use las leyes y regulaciones para unificar el entendimiento, use las leyes y regulaciones para resolver problemas clave y resolver conflictos.
Para comunicarse mejor con los propietarios, los entusiastas propietarios se han acercado repetidamente al gerente del proyecto inmobiliario para intercambiar experiencias en el estudio de la Ley de Contratos y las leyes y regulaciones relacionadas con la administración de propiedades. Aunque entendían algo de ***, no pudieron formarse una opinión práctica debido a su autoridad. Se acercaron muchas veces al ex gerente de la empresa inmobiliaria, pero fueron rechazados y el trabajo de asentamiento casi se estancó. No fue hasta abril, cuando llegó un nuevo gerente con un fuerte sentido de servicio, accesibilidad y énfasis en el papel de las regulaciones, que la comunicación fue normal.
A través de intercambios, aclaramos aún más la igualdad de derechos y obligaciones de ambas partes en el contrato de servicios inmobiliarios, aclaramos el principio de que los cargos por servicios inmobiliarios deben ser razonables y abiertos, y que los cargos deben ser consistentes con el nivel de servicio, la calidad y el precio, y aclaramos los principios de cambiar el contrato, ajustar la propiedad Los procedimientos legales y los estándares de autodisciplina de la industria para los estándares de cobro han aclarado los principios de la gestión de la propiedad territorial, han mejorado la conciencia de aceptar la orientación, supervisión y gestión de la oficina de vivienda del distrito, el precio del distrito oficina, oficina de subdistrito y comité vecinal, y abrió la oportunidad de utilizar leyes y reglamentos para resolver conflictos.
Para obtener mejor el apoyo, orientación, supervisión, gestión y liderazgo de la oficina del subdistrito y del comité vecinal, los propietarios entusiastas solicitaron a los departamentos de precios y administración de vivienda del distrito que ayudaran a comunicarse, y también invitaron a los líderes de la oficina del subdistrito y del comité vecinal para comunicarse y aprender sobre la administración de propiedades. Experiencia con leyes y regulaciones. A través del aprendizaje y los intercambios con * * * *, se aclararon aún más los principios de gestión territorial de la gestión de la propiedad y se eliminaron los obstáculos ideológicos de gestionar e ignorar las oficinas subdistritales y los comités vecinales para orientar, supervisar, coordinar, y convocar reuniones conjuntas para mediar y manejar la administración de propiedades de acuerdo con la ley. Responsabilidades específicas para la gestión de disputas. La actuación activa de las oficinas subdistritales y de los comités vecinales ha resuelto el dilema de resolver disputas sobre los servicios de administración de propiedades sin un comité de propietarios.
A través del aprendizaje y los intercambios mutuos, las partes relevantes han unificado su comprensión del meollo de la contradicción y gradualmente han formado una atmósfera para resolver el meollo y resolver la contradicción. Después de comunicarse con todas las partes, la oficina del subdistrito organizó una reunión conjunta el 10 de julio a la que asistieron empresas de administración de propiedades, comités vecinales, representantes de los propietarios de comunidades residenciales, la oficina de administración de vivienda del distrito y la oficina de precios del distrito. Sobre la base del estudio de los documentos relevantes, a través de intercambios y consultas completos, y basándose en los principios de empatía y beneficio mutuo, la oficina del subdistrito propuso cargos por servicios de propiedad legales, afectuosos y significativos. El 11 de julio, el comité vecinal celebró reuniones separadas de los líderes de la comunidad y los líderes del edificio para presentar la descripción general de la reunión conjunta, transmitir las actas de la reunión conjunta y discutir y confirmar los estándares revisados de cobro de propiedad propuestos por la reunión conjunta. Después de la publicidad por parte de la comunidad y la administración del edificio, se anunció oficialmente el 13 de julio que las tarifas se pagarán de acuerdo con el estándar de cobro de propiedad revisado (0,55 yuanes/metro cuadrado) a partir de julio. El departamento de atención al cliente de la propiedad, que había estado desierto durante más de medio año, se vio abrumado por el pago de tarifas por parte de los propietarios. Más de un mes de práctica demuestra que la contradicción se ha resuelto y se ha restablecido la relación armoniosa y amistosa entre el propietario y el propietario, ¡creando una situación en la que todos ganan!
3. El conflicto es un asunto entre ambas partes. El requisito previo para resolver conflictos es el respeto mutuo, la sinceridad mutua y los esfuerzos conjuntos.
Obviamente, no sólo según la opinión de "la administración de la propiedad contrata a otra persona, el propietario pide a otra", no habrá una situación en la que todos salgan ganando si la empresa de administración de la propiedad y el propietario se separan, es decir, la empresa de administración de propiedades no cambiará de administrador y el administrador original aún no puede dejar ir al "ganador". Si se da aires y se niega a comunicarse externamente con los propietarios, no habrá una situación en la que todos ganen. Tan pronto como llegó el nuevo administrador, no solo visitó varias comunidades para conocer las deficiencias de los propios servicios inmobiliarios, sino que también tomó la iniciativa de visitar a los propietarios para escuchar sus opiniones y se comunicó humildemente con los propietarios para conocer las leyes. y regulaciones, y exploró soluciones para resolver los problemas. De acuerdo con las leyes y regulaciones, Resolver conflictos. Estas prácticas en sí mismas no sólo expresan respeto por los propietarios, sino también sinceridad en la resolución de conflictos con los propietarios. Con respeto mutuo, sinceridad mutua y acuerdo sobre el meollo del problema, tendremos el objetivo de trabajar juntos. Ambas partes se esfuerzan por obtener orientación, supervisión y apoyo de los departamentos líderes relevantes, se esfuerzan por publicar las leyes, regulaciones y soluciones relevantes para resolver conflictos de acuerdo con las leyes y regulaciones, y publicar los derechos y obligaciones que ambas partes deben disfrutar y asumir de acuerdo con leyes y reglamentos. Estos esfuerzos concertados no sólo han logrado la solución de los conflictos existentes, sino que también han encontrado una salida y cómo resolver los conflictos en el futuro sin y con conflictos.
Después de esta práctica de aprender y aplicar leyes y regulaciones relacionadas con la administración de propiedades para resolver conflictos, todos los involucrados han sentido profundamente la importancia de mejorar las leyes y regulaciones, aprender leyes y regulaciones, cumplir con las leyes y regulaciones, y hacer cumplir las leyes y reglamentos. Es concebible que si la propiedad puede servir a los propietarios de acuerdo con los requisitos de las leyes y reglamentos, tratar a los propietarios como partes iguales en el contrato, aceptar humildemente la supervisión y sugerencias de los propietarios y aceptar activamente la supervisión, gestión y calidad. evaluación de las autoridades de propiedad del gobierno en el negocio de servicios, aceptar de manera proactiva la supervisión e inspección del departamento de precios del gobierno en términos de contabilidad de costos de servicios de propiedad, estándares de cobro de propiedad, etc., y obedecer la orientación, supervisión, mediación y liderazgo de la sub -oficinas distritales y comités vecinales en gestión social de acuerdo con el principio territorial si los propietarios pueden ejercer sus derechos e intereses de acuerdo con la ley y los reglamentos Mantener sus derechos legales, cumplir con sus obligaciones, pagar las tarifas de manera oportuna según sea necesario; y negociar con la propiedad y los departamentos relacionados de acuerdo con la ley si el departamento de administración de propiedades del gobierno puede fortalecer activamente la supervisión y administración de las empresas de servicios inmobiliarios de acuerdo con los requisitos de las leyes y regulaciones, evaluar, supervisar y orientar la calidad de manera regular o irregular; de sus servicios, si el departamento de precios del gobierno puede implementar eficazmente el sistema de supervisión de costos y detección de precios de los cargos por servicios inmobiliarios de acuerdo con los requisitos de las leyes y reglamentos, fortalecer la supervisión e inspección de los cargos por servicios inmobiliarios, implementar la autonomía del propietario y gestionar adecuadamente la propiedad; de conformidad con la ley es una parte importante de la gestión comunitaria y los servicios comunitarios del gobierno popular. Las oficinas de subdistrito y los comités vecinales pueden organizar y orientar el establecimiento de la conferencia de propietarios y el cambio de miembros propietarios en sus respectivas jurisdicciones, supervisar el desempeño de sus funciones por parte de la conferencia de propietarios y el comité de propietarios de conformidad con la ley. , específicamente orientar y coordinar el trabajo relacionado con la administración de propiedades, mediar y manejar disputas de administración de propiedades e implementar el sistema de reuniones conjuntas de administración de propiedades, incluido en el cronograma de trabajo. ..... Si todas las partes pueden cumplir con las leyes y regulaciones y cumplir con sus deberes, no habrá conflictos entre el dueño de la propiedad y el dueño de la propiedad. Incluso si existen conflictos, se resolverán con prontitud de conformidad con las leyes y reglamentos. No hay necesidad de "luchar" o "luchar", y mucho menos presentar una demanda. Ahora nuestra ciudad está llevando a cabo la actividad "Año de Servicio a la Propiedad". Se recomienda que los departamentos pertinentes tengan el coraje de asumir la responsabilidad (no rehuir ni esconderse), lo que desencadena un nuevo auge en la mejora, la publicidad, el aprendizaje y la implementación de temas relevantes. leyes y reglamentos, con el fin de mejorar el nivel de estandarización de la gestión inmobiliaria y promover los servicios inmobiliarios. ¡Proporcionar sólidas garantías legales, ideológicas y de acción para el sano desarrollo de la industria!