Autor: Yi Ming Editor: Zhang Guobin Fuente: ITpar Original
Introducción:
Cuatro años de Phoenix Nirvana es todavía un número muy corto en la historia de desarrollo corporativo. Sin embargo, todavía vemos esperanza. Después de todo, en el invierno de la industria de TI de Henan, Aiti Computer, dirigida por Qiunan, nos brindó una buena muestra empresarial. Los centros comerciales son como campos de batalla. En el desarrollo futuro, no podemos decir que Aiti Computer vaya a navegar sin problemas a partir de ahora, pero no hay duda de que ha tenido un buen comienzo y será aún mejor mañana.
Texto original de la entrevista ITPAR Como usuario de una computadora, ¿se ha encontrado alguna vez con una situación en la que su computadora se avería en un momento crítico y luego pasa un día en el mercado tecnológico para repararla o esperar a que la reparen? Ahora, con la expansión gradual del diseño de Aiti Computer en Zhengzhou, estos problemas ya no serán un problema.
Desde su creación, Aiti Computer se ha posicionado como una red de servicios informáticos de base comunitaria. Su fundador y director general, Qiu Nan, dijo: "El tiempo de respuesta actual de nuestro servicio es de 2 horas. Actualmente tenemos 30 sucursales en Zhengzhou, concentradas principalmente en grandes comunidades y lugares con un alto flujo de pasajeros. Simplemente llame a la empresa y el empleado más cercano llegará en el domicilio del cliente en 2 horas para brindar el mejor servicio puerta a puerta "
"Brindar el mejor y más rápido servicio puerta a puerta" es el punto clave que Qiunan enfatiza constantemente en la entrevista. Y también es el foco de Aiti, el concepto de servicio central de las computadoras. A diferencia de los empresarios del mercado tecnológico con los que hemos contactado antes, Qiunan ha adoptado un enfoque único: es un modelo de servicio completamente nuevo entre comerciantes y fabricantes comunes. Hace cuatro años, alguien cuestionó que Qiunan llegaría a un callejón sin salida, y Qiunan respondió con silencio. Cuatro años después, Qiu Nan lo saludó con una sonrisa.
Viajar para adquirir experiencia empresarial.
Alrededor de 1997, innumerables personas en el mercado tecnológico de Henan comenzaron sus carreras en TI. En ese momento, Zhongcheng y Zhongcheng habían crecido, Shide acababa de comenzar y los estudiantes universitarios de Zheng también se unieron a las filas. Irrumpió en el campo sólo para configurar una computadora realmente barata. "Al final, la computadora que instalé costó 8.000 yuanes y usaba un monitor de segunda mano", dijo alegremente Qiunan.
Qiunan, que estudió administración, no está satisfecha con su carrera de tres años en TI. Le escribió una frase al autor con un bolígrafo: "Han aparecido signos de competencia feroz". Después de graduarse, alquiló su propio mostrador en el antiguo mercado de tecnología, pero frente a una competencia feroz y seria, Qiunan no quiso dejarse engañar. por falsificaciones e importaciones paralelas, los consumidores sólo pueden mantener un volumen de ventas insatisfactorio. Cualquiera que esté familiarizado con este período de la historia sabe que a finales de la década de 1990, la demanda de productos electrónicos superaba la oferta y era difícil ganar dinero. Qiunan, que siempre ha valorado la credibilidad, dijo seriamente: "Hacer productos significa ser un ser humano. No debe haber problemas con el carácter, por lo que no puede haber problemas con el producto. Sin embargo, este enfoque no estaba en línea con el mercado". reglas de la época. Después de una breve vacilación, Qiunan comenzó a buscar oportunidades en Zhongguancun, Beijing. Pronto se fue a Shanghai. Cuando las oportunidades empresariales nunca surgieron sin problemas, una oportunidad fortuita llevó a Qiunan a viajar nuevamente al norte, a Shenyang, y entrar en el campo de las inversiones.
Al hablar de esta experiencia, Qiunan dijo que durante su carrera en Shen Investment, comenzó a aprender a demostrar científicamente la planificación de proyectos y pudo considerar de manera integral el desarrollo desde las finanzas, la gestión, los recursos humanos, la logística y otros aspectos. . En 2005, cuando su padre enfermó, Qiunan regresó a Zhengzhou para cuidar de su padre y consideró iniciar un nuevo negocio. Esta estancia duró medio año.
La persistencia es la clave para iniciar un negocio en las primeras etapas.
Qiu Nan todavía recuerda una frase que vio en CCTV en 2000: "El hardware, el software y los servicios de Estados Unidos representan un tercio del total mundial, pero el hardware del mercado de China representa más del 80% del total mundial". %." Fue precisamente por esto Inspirado por esta frase, Qiunan fue a Beijing y Shanghai. Durante este período, prestó mayor atención a la industria de servicios en la industria de TI.
El hombre de negocios nace, y esta frase también se ha constatado en Qiunan. Una sentencia de CCTV hace cinco años determinó el rumbo de su negocio. Cinco años de vida laboral lo hicieron más racional y estable. Dijo que tres factores finalmente lo decidieron a construir una computadora de escalera en forma de cadena: "Primero, el área urbana de Zhengzhou se está expandiendo; segundo, la división social del trabajo continúa expandiéndose y refinando; tercero, reparar computadoras es repetitivo". .
" Continuó explicando que la continua expansión de la ciudad de Zhengzhou ha hecho que los ciudadanos, incluidas las pequeñas y medianas empresas, estén cada vez más ansiosos por servicios informáticos convenientes y rápidos; la expansión de la división social del trabajo también ha llevado a los fabricantes y comerciantes a continuar subcontratando el servicio posventa; la naturaleza repetitiva de las reparaciones de computadoras ha hecho que los servicios puerta a puerta sean extremadamente urgentes.
Después de discutir con varios amigos de TI de alto nivel, inmediatamente comenzó su propio plan de negocios. Cuando abrió la primera tienda en Mianfang Road, adoptó la gestión corporativa, incluidos los departamentos de finanzas, tecnología y recursos humanos. La tienda tiene más de una docena de empleados, incluidos sus amigos, lo que sin duda aumentó sus costos. Debido a que la tienda siguió perdiendo dinero, algunos amigos. Se fueron uno tras otro y le aconsejaron que regresara como empresario. Solo unas pocas personas pudieron ver la dirección y darse cuenta del significado de la perseverancia. Qiunan vio que un solo taller de reparación de computadoras no tenía perspectivas de desarrollo, por lo que se le ocurrió la idea. Estableció una cadena de talleres de reparación, por lo que no se detuvo a pesar de la advertencia de su amigo. En lugar de ello, abrió cuatro tiendas seguidas.
Para aumentar la influencia de la empresa, llevó a sus empleados a hacerlo. "barrer el edificio" y distribuir folletos y tarjetas de presentación todos los días. Además, Qiunan concluyó: "servicio de bricolaje". La atención se centra en el boca a boca y no dejará que ningún cliente venga a la tienda. descubrir las fallas en el servicio Para mejorar el concepto y la calidad del servicio, Qiunan siempre ha insistido en capacitar a los empleados, lo que se ha convertido en una cultura de la empresa.
Por supuesto, la perseverancia no es solo una cuestión. Por esta razón, Qiunan tuvo que soportar los diversos gastos de sus siete tiendas operadas directamente en los primeros dos años, y también tuvo que soportar la presión mental de esperar ganancias, inevitablemente le sucedió al fundador de la cadena de tiendas. Qiunan también utilizó cifras para calcular la cuenta del autor. Su primera tienda no empezó a generar beneficios hasta 2007, es decir, dos años después. Tres años después, en lo que respecta a la décima tienda, el período de inversión es de sólo tres meses. Hasta ahora, excluyendo los costos fijos, el período de inversión se ha reducido a cero días.
En este punto, Qiu Nanshen dijo con emoción las palabras de Ma Yun al autor: “Hoy es cruel. Será cruel y pasado mañana será hermoso, pero mucha gente murió la noche siguiente. "En la perseverancia, Qiunan tiene suerte.
Las nuevas ideas conducen a nuevas soluciones.
Hay un dicho en administración que dice que "el pensamiento determina la solución". Para Qiunan, sus oportunidades provienen de la actualización continua de conceptos Los consumidores generalmente tienen dos opciones al comprar computadoras, una son los comerciantes de bricolaje y la otra son los distribuidores de máquinas completas. Para los primeros, los comerciantes de bricolaje son directamente responsables de la posventa y algunos también ofrecen servicios puerta a puerta. Servicios de puertas., los fabricantes tienen oficinas de posventa responsables de la inspección y el mantenimiento. En términos generales, los grandes comerciantes también establecerán sus propios centros de posventa para atraer clientes, como Henan Shide.
Bajo la doble presión. de fabricantes globales, grandes comerciantes y pequeños comerciantes, es probable que el taller de reparación de Qiunan se enfrente a la vergüenza de no tener mercado durante mucho tiempo y, en casos graves, incluso puede conducir a la quiebra. Qiunan rompió la estructura de mercado original y estableció 30 tiendas Aiti Computer en Zhengzhou. La cadena de tiendas ha logrado grandes resultados. Hablando de este misterio, Qiunan habló con Kankan.
Dijo que fue precisamente por su profundidad. Comprendiendo el continuo refinamiento de la división social del trabajo, se atrevió a correr este riesgo. Hay muchos comerciantes de bricolaje que también pueden brindar servicio posventa, pero debido a su fuerza y personal limitados, es posible que no cumplan con los requisitos de servicio del cliente. El servicio posventa del fabricante tiene una garantía de fecha y solo brinda servicios de hardware, que serán rechazados por los clientes.
La práctica es el único criterio para probar la verdad. En los últimos años, los principales fabricantes como Haier comenzaron. Con el servicio de posventa, pero ahora el servicio de posventa se ha convertido en una carga, ya sean Patriot, Lenovo, Haier, Gree y otros fabricantes de electrodomésticos, su ineficiencia se ha vuelto cada vez más difícil de satisfacer las necesidades de los clientes. Esto debe cambiarse con la ayuda de fuerzas externas. El ascenso de Aiti Computer puede describirse como la tendencia general del desarrollo social. Qiunan le dijo al autor que en el futuro plan de desarrollo, el objetivo de la cadena es 100 tiendas. En vista del rápido desarrollo (los datos muestran que sólo en 2008 se franquiciaron 15 tiendas, lo que representa la mitad del número total de tiendas, y continuaron siendo franquiciadas en 2009), y de que se han aceptado las solicitudes del público, la formación en gestión, la logística y los canales de suministro están estrictamente controlados. En el diseño actual, para evitar la competencia regional, han adoptado el modelo de muchas cadenas de tiendas y han establecido como restricción del sistema no abrir una segunda tienda en un radio de 3 kilómetros.
Hasta ahora, los resultados son buenos, afirmó Qiunan.
Después de que la cadena informática logró tales resultados, Qiunan comenzó a considerar negociar servicios de agencia con los fabricantes. Después de firmar servicios de agencia posventa con TCL y Shenzhou hace unos meses, Qiunan se quejó de que otros grandes fabricantes tuvieron que utilizar las ventas como condiciones posventa para los agentes. En su opinión, esto es incompatible con las leyes del desarrollo del mercado. Además de la tecnología posventa, Qiunan comenzó a probar productos de agentes y atrajo la atención de los fabricantes con la ventaja regional de 30 tiendas. Cuando el autor preguntó si los productos de agentes y otros negocios dañarían la marca de TI actual, sonrió y respondió: "Aiti Computer es como un médico informático. Lo más importante para nosotros es mantenernos optimistas sobre la enfermedad. En cuanto a los productos de agentes, Parece que el propósito de vender medicamentos es brindar a los consumidores servicios diversificados”.
Los detalles afectan el éxito o el fracaso.
En los primeros años existía un lenguaje de gestión popular: el carácter determina el destino y los detalles determinan el éxito o el fracaso. Qiunan es una persona que presta gran atención a los detalles. Por ejemplo, deja muchas cosas a los empleados para que las manejen por su cuenta y, como mucho, proporciona sugerencias direccionales, lo que está en línea con las reglas de gestión. Además, la columna de nombre de su tarjeta de presentación se cambió a "Promoción de inversiones de quejas" y el formulario del acuerdo de mantenimiento se imprimió con una casilla de verificación "Si se deben guardar datos" para determinar la responsabilidad. Hay muchos ejemplos similares. Desde que se convirtió en agente de las netbooks TCL, ha utilizado una de ellas como computadora de oficina. "Hay que ser experimental y partir de los sentimientos del consumidor", afirmó Qiunan.
Quizás en la profundización de las reformas orientadas al mercado, los detalles no sean suficientes para determinar el éxito o el fracaso, pero pueden afectar el éxito o el fracaso. Estos buenos hábitos los adquirió en sus cursos de administración de empresas en la universidad. En cuanto a la gestión interna, le gusta aprender del modelo de gestión de Sina. Cree que, aunque Sina ha cambiado de propietario varias veces, vale la pena aprender de la estabilidad de su gestión. Así, se ha centrado en establecer la cooperación multidepartamental y la ayuda mutua de diferentes tiendas desde el principio, siempre poniendo a los empleados en una posición importante. En la relación con los clientes, los intereses de los clientes siempre son lo primero. Uno de sus amigos le dijo al autor que el pensamiento de Qiunan es particularmente flexible, considera los problemas de manera integral y es lo suficientemente valiente como para practicar. Definitivamente es un hombre de acción. Estas ventajas le han aportado 60 tiendas, 300 técnicos y más de 10.000 clientes de pequeñas y medianas empresas.
Posdata:
Cuatro años de Phoenix Nirvana es todavía un número muy corto en la historia del desarrollo empresarial. Sin embargo, todavía vemos esperanza. Después de todo, en el invierno de la industria de TI de Henan, Aiti Computer, dirigida por Qiunan, nos brindó una buena muestra empresarial.
Los centros comerciales son como campos de batalla. En el desarrollo futuro, no podemos decir que Aiti Computer vaya a navegar sin problemas a partir de ahora, pero no hay duda de que ha tenido un buen comienzo y será aún mejor mañana.