Todos conocemos los requisitos básicos de etiqueta de recepción. Muchas veces, cuando los superiores inspeccionan, necesitamos etiqueta de recepción. Entonces, ¿conoce los requisitos básicos de etiqueta en la recepción? Echemos un vistazo a algunos requisitos básicos de etiqueta en la recepción. ¡Espero que te resulten útiles!
Requisitos básicos de etiqueta de recepción 1 Detalles de etiqueta de recepción
La empresa suele tener invitados. Como miembro de la empresa, naturalmente está obligado a adaptarse a ellos. La etiqueta de recepción es diferente según la identidad del visitante.
Superiores, clientes o familiares y amigos del líder: por favor, entren con entusiasmo a la sala de recepción, siéntense y sirvan té. Puede decir "por favor espere", pedirle instrucciones al líder de inmediato y luego seguir las instrucciones para recibir los arreglos.
bCliente: tome asiento en la sala de recepción, sirva té y agua, tome la iniciativa de contactarlo y haga arreglos para que el entrevistado se comunique con él.
cVIP: Lo más importante a la hora de recibir VIP es estar preparado. Comprender completamente la situación básica del VIP, preparar el alojamiento del VIP, los vehículos de recogida y devolución, organizar el personal de recepción del servicio (fotografía, actuaciones, etc., los invitados extranjeros necesitan traducción) y formular todo el horario de trabajo del VIP.
d Invitado no invitado: en este caso, debe pedirle amablemente a la otra parte que proporcione información básica como nombre, unidad, propósito de la visita, etc., y luego pedirle instrucciones al líder, y el líder decidirá si se reúnen.
Vendedor: Puedes pedirles cortésmente que dejen los materiales y dejar que el líder los revise más tarde. Si el líder está interesado, puede tomar la iniciativa de contactarlo a tiempo.
Detalles de etiqueta del líder
1. Al abrir el camino en el pasillo
a. .
B. El guía turístico camina por el lado izquierdo del corredor y pide a los invitados que caminen por el medio del camino.
Manténgase sincronizado con sus invitados.
d. Preste atención a los invitados al abrir el camino y haga las presentaciones adecuadas.
b. Al abrir el camino en el hueco de la escalera, pida a los invitados que vayan hacia adelante (derecha) y al guía turístico que vaya hacia la izquierda.
c. Preste atención a guiar y recordar a los invitados que giren donde haya escaleras y escalones en el camino o utilice gestos para recordarles que "por favor de esta manera" o "presten atención a las escaleras".
Detalles de etiqueta al dar el té
a. El té no debe estar demasiado lleno, pero debe estar lleno en un ochenta por ciento.
b. La temperatura del agua no debe ser demasiado alta para evitar que los invitados se quemen accidentalmente.
c. Al dar agua a los invitados, use dos tazas y diga "té por favor" con una sonrisa.
D. Cuando el huésped cambie de lugar de espera o de conversación, deberá recoger inmediatamente el vaso de agua y enviarlo consigo. Cuando dejó el vaso, dijo: "Esta es tu agua, disfrútala".
Ai Rong tiene algo que decir: pídale al invitado que beba té dentro de los 10 segundos posteriores a que se siente. Servir después de 20 segundos.
Detalles de etiqueta de viaje
a. Cuando caminen uno al lado del otro, deje que los invitados se apoyen contra la pared.
b. lado, el centro debe ser más alto que los lados;
c. Una hilera, con el frente más alto que la parte posterior (siempre que los invitados conozcan el camino).
Detalles de etiqueta en el ascensor
A. Cuando el ascensor transporta personas, el acompañante entrará y saldrá
b. , la escolta irá primero y saldrá más tarde.
c. Intenta mirar a los invitados de lado en el ascensor. Llegada al piso de destino: Mantenga presionado el botón "Abrir puerta" con una mano y haga un gesto de pedir salir con la otra mano. Puedes decir: "¡Estamos aquí, por favor ve primero!". Después de que los invitados salgan del ascensor, sal inmediatamente del ascensor y guíalos con entusiasmo en la dirección de viaje.
Detalles de orden y etiqueta de apertura
1. Al abrir la puerta hacia el exterior
Llame primero, abra la puerta, sostenga la manija de la puerta, espere y abre la puerta, y di a los invitados: "Entrad" y saludad.
nDespués de entrar en la habitación, cierra suavemente la puerta con la mano derecha.
Por favor, siéntate y sal en silencio. En este momento, puede utilizar un lenguaje como "Espere por favor".
Al abrir la puerta hacia adentro
nDespués de llamar a la puerta, entre primero a la casa.
nPárate de lado, sujeta la manija de la puerta, di "entra" al huésped y saluda.
nDespués de cerrar la puerta suavemente, siéntate en silencio y sal.
Etiqueta en los asientos
1. Etiqueta en los asientos en la recepción
nSi es difícil organizar una comunicación informal, todos pueden sentarse donde quieran;
nTipo relativamente: negocios, distancia;
n yuxtaposición significa: igual, la derecha está arriba.
b. Disposición de los asientos de negociación de mesa horizontal: cara a cara, derecha a la cara opuesta, centro a la cara opuesta, lejos a la cara opuesta.
C. Etiqueta de los asientos para la ceremonia de firma: primera fila hacia arriba, en medio hacia arriba.
d. Etiqueta al sentarse al viajar en el automóvil
Cuando acompañe a los invitados en el autobús, debe tomar la iniciativa de abrir la puerta al invitado y proteger la parte superior de la puerta con tus manos para evitar encuentros. Cuando viaje en automóvil, siga el principio de que la derecha está arriba, la izquierda abajo, la parte trasera arriba y la parte delantera abajo. Normalmente, el conductor ocupa el asiento del pasajero en el lado derecho del asiento trasero.
e. Etiqueta de los asientos al tomar un tren
El asiento más cercano a la ventana en la dirección de viaje del tren es el asiento superior, luego el asiento opuesto y luego el asiento al otro lado de la carretera; en el sentido de la marcha, y finalmente el asiento opuesto a los asientos.
Requisitos básicos de etiqueta en la recepción 2 1. Recibir a los invitados de inmediato.
Las secretarias saben que la mayoría de los invitados son importantes para la empresa y deben demostrar amabilidad, entusiasmo y voluntad de servir. Si está escribiendo, debe detenerse inmediatamente. Incluso si está hablando por teléfono, debe saludar al visitante con la cabeza, pero no es necesario que se levante inmediatamente para saludarlo o estrecharle la mano.
2. Salude a los invitados con entusiasmo y proactividad.
Al saludar, asienta suavemente y sonría. Si es un cliente antiguo, el título debería ser más cariñoso.
3. Cuando llegue un extraño, asegúrese de preguntar su nombre y el nombre de la empresa o unidad.
Normalmente puedes preguntar: ¿Cómo te llamas? ¿De qué empresa eres?
4. Acepte solemnemente la tarjeta de presentación de la otra parte.
Cuando recibes una tarjeta de visita, debes mostrar tu respeto con ambas manos. Después de recibirlo, no lo tires, no lo dejes tirado y no lo dobles en tus manos para jugar. Al recibir una tarjeta de presentación, confirme el nombre de la persona y la empresa que figuran en la tarjeta. Si ve un apellido que no es fácil de deletrear, no lo lea casualmente, asegúrese de preguntarle a la persona.
5. Cuando un huésped venga de visita sin cita previa, no respondas directamente si el jefe está o no.
En cambio, le dijo a la otra parte: "Voy a ver si está allí". Al mismo tiempo, con tacto le preguntó a la otra parte por qué había venido: "¿Qué lo estás buscando?". ¿Para?" Si la otra parte no da su nombre, asegúrese de preguntar. Intente juzgar si puede conocer al jefe a partir de la respuesta del invitado.
6. Determinar la identidad y tipo de visitante para decidir si presentarlo, a cuál darle prioridad, etc.
Comprenda de antemano si el jefe está dispuesto a recibir visitas en cualquier momento, o si le gusta, depende de la situación. Los visitantes generalmente se pueden dividir en varias categorías: (1) clientes; socios en el trabajo, socios; (3) Familiares y parientes (4) Amigos personales (5) Otros; Sin reserva, normalmente puedes decidir cuál de los pedidos anteriores viene primero. Si el visitante es muy importante, no te detengas sin permiso.
7. Cuando se niegue a reunirse, explique el motivo y discúlpese.
Pero no confirmes tu fecha sin la aprobación de tu jefe. Lo mejor es decirle al visitante: "¿Puedo volver a llamarlo para confirmar la hora de la cita?" Pero si el visitante está causando problemas y amenazando a su jefe, debe negarse rotundamente a contestar el teléfono.
8. No presentes a los visitantes fácilmente sin el permiso del jefe.
Aunque haya visitantes que hayan concertado una cita con antelación, deberán avisar previamente a sus superiores (por teléfono o presentarse personalmente) y esperar instrucciones. Sin una reserva, no se le permite presentar invitados sin permiso, incluso si cree que el jefe definitivamente los recibirá.
9. Si el jefe está ausente o no puede ser contactado en ese momento, debes explicar el motivo a los invitados importantes.
Indica que se comunicará con usted o le ayudará a concertar otra cita. Si la otra parte está de acuerdo, pregúntele su dirección postal y hora de contacto.
10. Por favor cuídense y pidan disculpas a los turistas mientras esperan.
Si no puede dejarlo ir por un tiempo, o su jefe no puede recibir invitados por un tiempo, debe tomar la iniciativa de saludar a los invitados para evitar que se sientan excluidos.
Si un huésped desea visitarlo con anticipación, es razonable pedirle que espere. Pídale a la persona que se siente en un lugar adecuado. La sala de recepción generalmente debe preparar algunos periódicos y revistas. Lo mejor es tener materiales promocionales que presenten la organización, la historia, el propósito y el alcance del servicio de la empresa para que los lean los invitados. Los invitados deben sentarse a cierta distancia de su asiento para que no puedan ver los documentos en su mesa cuando abandonen su asiento.
11. Cuando lideres el camino, camina 2 o 3 pasos delante de los invitados y guíalos a medida que avanzas.
A la hora de marcar el camino, presta atención a los pasos de los invitados y guíalos. Puede decir: "Por favor, vaya por este lado". Deténgase en la esquina, señale con el dedo en la dirección y dígale al huésped: "Por favor, vaya por este lado". Cuando tome el ascensor, deje que los invitados suban y bajen primero. Presione el botón para indicar a los invitados que entren y salgan primero: "Por favor, suba al ascensor". "Por favor, bájese del ascensor". Al abrir y cerrar la puerta, tenga cuidado de no cruzar las manos ni abrir la puerta detrás de usted. atrás. Abre tus manos con tu mano izquierda hacia la persona de tu derecha y con tu mano derecha hacia la persona de tu izquierda. Esto hará que tu postura sea más elegante. Si la puerta se abre hacia adentro, usted debe entrar primero, sostener la puerta con la mano y luego soltarla después de que entre el huésped. Antes de abrir la puerta, debes decir "Entra".
12 Debes presentar a los visitantes que conocen a tu jefe por primera vez.
En términos generales, el visitante debe ser presentado al jefe primero, pero a veces, si el visitante tiene un estatus más alto, es mejor presentarle al jefe al visitante primero. Después de la presentación, a menos que el jefe le pida que se quede, debe salir de la oficina del jefe después de la presentación.
13. Servir bebidas
Al recibir invitados extranjeros, es mejor que el anfitrión los siga. Debido a que a muchos occidentales no les gusta beber cierto tipo de bebida, o tienen cierta costumbre de servir como camareros, al preparar una bebida, debes preguntarle cortésmente al huésped qué bebe. Por ejemplo: "¿Bebes café o té?" "¿Qué tipo de café te gusta?"
14. Cuando el jefe recibe invitados, si tiene algo con quien contactar o pedir instrucciones, él. debe entregar una nota.
Puedes escribir estas cosas en una nota. Después de entrar a la oficina, primero discúlpese con el huésped: "Perdón por molestarlo".
15.
No importa lo ocupado que estés, no olvides despedirte al final. Llamar a alguien por su nombre crea una buena impresión, por lo que es importante recordar la cara y el nombre del visitante.
16. Realizar una tarjeta de registro de visitante.
Cuando vayas a trabajar todos los días, debes consultar la lista de visitantes que conociste ese día. Si es necesario, se debe preparar con antelación la información relevante para la cita y plasmarla en una tarjeta con nombre, cargo, empresa, fecha de la visita, público, etc.