Dado que actualmente hay poco conocimiento sobre sistemas de datos en Internet, este artículo intenta construir datos completos desde cero basándose en la experiencia del autor en diseño de productos y operaciones de usuario, combinada con su propia comprensión del análisis de datos. El sistema está dividido de arriba a abajo, y las diferentes funciones del módulo de análisis se integran de manera abstracta en cada subsistema, esforzándose por aclarar el contexto y las relaciones entre ellos. El texto completo se divide en 6 partes. Comercio como ejemplo, se explicará paso a paso. El diseño del marco se desglosa en diseño de indicadores específicos y diseño visual:
1. Conceptos básicos
2. Sistema de indicadores <. /p>
3. Sistema de análisis
4. Sistema de informes
5. Sistema de informes
6. Sistema de producto
Primero proporcione la composición del sistema de indicadores:
Sistema de indicadores = tema de datos, escena, cuantificación de indicadores temáticos
En pocas palabras, consiste en organizar los indicadores estadísticos de manera sistemática. de dos partes: el sistema y el indicador.
El sistema se compone de temas y escenarios de datos:
Temas de datos: canales, productos, usuarios, marketing, productos, ingresos, servicios, mercados, etc.
Temas de escenario: escala de usuarios, calidad de usuario, salud, etc.;
Los indicadores se cuantifican de forma abstracta según temas de datos/temas de escenario:
Indicadores de usuario: número de usuarios, veces , tiempos per cápita, duración, tasa de clics, tasa de penetración, tasa de retención, etc.
Los indicadores son los ladrillos del sistema de indicadores y el tema de los datos es el plano de planta, que determina cuántos pisos construir, y el tema de la escena es la planificación interior. Como se muestra en la figura, cada piso requiere varios pasillos, habitaciones y baños. Solo planificando primero la altura del edificio y siguiendo el diagrama de planificación interior se puede construir una pila de ladrillos desorganizados. Estructura regular, uniforme y estable con un tema y una lógica interna.
El sistema de indicadores es un proceso de experimentar y familiarizarse constantemente con el producto, analizar el negocio y luego realizar correcciones cuantitativas. Es necesario aclarar el enfoque del producto en cada etapa y considerar el sesgo de enfoque. de diferentes roles, y luego siga los cuatro pasos a continuación para diseñar indicadores:
El primer y segundo paso son el marco básico de todo el sistema de indicadores e incluso de todo el sistema de datos. se formulará en la etapa inicial, en la etapa posterior, solo las nuevas adiciones y ajustes establecidos se realizarán sobre la base de la versión anterior y no cambiarán significativamente, por lo que estos dos pasos son muy importantes. Los pasos 3 y 4 son principalmente el proceso de abstraer los temas de escenarios previamente definidos y diseñar indicadores para la cuantificación. En este proceso, es necesario evaluar continuamente si los indicadores han descrito completamente los escenarios de negocios (temas de escenarios) a abstraer. está incompleto, es necesario continuar diseñándolo y complementándolo hasta que haya suficientes indicadores que puedan reflejar bien los diversos cambios en el escenario empresarial (tema del escenario).
Introduzcamos brevemente "cómo cuantificar indicadores" de los ocho temas principales del comercio electrónico de plataformas: canales, productos, usuarios, marketing, productos, ingresos, servicios y mercados.
La definición de canal será relativamente amplia. No solo el mercado de aplicaciones, sino también la tienda de aplicaciones es un canal, siempre que pueda tener un flujo de clientes estable y pueda seguir atrayendo usuarios para que ingresen al producto. un canal. Como saben, el propósito de la existencia de canales es introducir tráfico a los productos, y gastamos dinero real para desviar el tráfico. Naturalmente, esperamos que el dinero que gastamos pueda dar resultados, para que nosotros. Puede ajustar la proporción de entrega en cualquier momento.
¿Entonces necesitamos monitorear y analizar los usuarios importados para determinar las características de los usuarios traídos por el canal? ¿Y qué usuarios tienen mejor calidad y qué usuarios tienen peor calidad? Estos datos se pueden utilizar para evaluar canales.
Entonces el contenido que necesitamos monitorear incluye:
Los productos son lugares donde los usuarios interactúan y comercian, por lo que necesitamos monitorear desde el lugar mismo, es decir, el uso del producto. situación en sí, incluida la tasa de uso de cada función del producto, la experiencia de uso, el estado de conversión de la ruta principal del producto, el estado de distribución del producto en diferentes canales, etc.
Los usuarios son la base para la supervivencia de. un producto, por lo que en el tema de los usuarios, es necesario profundizar en la información del usuario, monitorear los cambios diarios de los usuarios y utilizar varios modelos jerárquicos para caracterizar a los usuarios en tantas dimensiones finas como sea posible. Cada etapa, desde el registro de usuarios hasta la rotación, y cada ciclo, requiere el monitoreo de indicadores detallados. Solo teniendo una comprensión detallada de los usuarios y utilizando las herramientas operativas correspondientes podemos clasificar con precisión a los usuarios en grupos jerárquicos. Optimizar las operaciones y diseñar las estrategias operativas correspondientes. lograr el propósito de ampliar la base de usuarios, promover el crecimiento de los usuarios, extender el ciclo de vida del usuario y maximizar el valor del ciclo de vida del usuario.
Existen muchos modelos que se pueden utilizar como referencia al cuantificar los indicadores de temas de usuario, como el modelo pirata AARRR, el modelo RFM, el modelo de ciclo de vida, etc., que se pueden separar en los indicadores correspondientes para seguimiento y análisis.
El flujo de usuarios es una medida de los ingresos aportados por los usuarios desde el historial hasta el presente (el valor del ciclo de vida es el ciclo completo, incluido el futuro), así como el flujo y los cambios de valor diarios. para operaciones refinadas. Los diferentes valores de los usuarios adoptan diferentes estrategias para hacer que fluya y maximizar el efecto.
El marketing se refiere al comportamiento básico de intercambio de productos del mercado, complementado con diversos pensamientos y comportamientos que ayudan a las ventas, porque el alcance del marketing es un poco amplio, incluido el marketing, el marketing de eventos, el marketing online, etc. limitaciones de espacio, aquí primero lo entenderemos en un sentido estricto como diversas actividades promocionales, como compras grupales, ventas flash, descuentos totales, etc. Estos son algunos métodos de marketing comúnmente utilizados por las empresas de comercio electrónico, con el propósito de promocionar rápidamente las ventas de productos dentro de un período de tiempo, por lo que necesitamos monitorear el estado de comportamiento del usuario y el estado de la transacción durante las actividades de marketing, de modo que podamos captar de manera clara y precisa el efecto de las actividades promocionales y preparar la experiencia para la siguiente actividad.
El primer paso en todo el ciclo de vida de un producto es que el personal de contratación de inversiones sea responsable de atraer proveedores. Es necesario que exista un conjunto de criterios de selección estrictos para los proveedores, que pueden determinar directamente el grado. calidad y estabilidad del suministro del producto y otros factores (no disponible para tipo de plataforma).
El segundo paso es la selección de productos. Lo que se presenta a los usuarios son productos de buena calidad, incluido el estilo, la calidad, la rentabilidad y otros indicadores de los productos. Cuando se trata de detalles, incluiremos imágenes y redacción del producto. Cada detalle tiene un impacto relativamente grande en la tasa de conversión del producto, porque hay muchos factores que determinan si un usuario realizará el mejor pedido. de los factores controlables. Eso puede mejorar mejor la tasa de conversión.
La tercera parte es el proceso de venta de productos. ¿Cómo utilizamos los datos para seleccionar productos que se venden bien y entregárselos a nuestros usuarios?
Cómo es nuestro servicio postventa y nuestra velocidad de entrega después de la venta del producto final afectan directamente la experiencia del usuario. Se puede decir que cada aspecto del producto determina directamente el valor de nuestro producto para el usuario. .
Para los usuarios de plataformas de comercio electrónico, la necesidad principal de ingresar productos es la compra. Para satisfacer las necesidades de los usuarios, bajo el tema de productos básicos, también es necesario monitorear todo el ciclo de ventas (. compra, ventas e inventario) de los productos básicos, incluido el número total de productos, el inventario y el número en los estantes antes de la venta, identificando las ventajas de los productos durante las ventas, si el proceso de venta del producto es saludable y cuáles son los más vendidos. ¿Cuáles son invendibles? Para que el personal de operación pueda descubrir y realizar ajustes a tiempo, la tasa de devolución postventa, tasa de quejas, satisfacción, etc.
La escala de bienes se describe principalmente desde tres aspectos: amplitud, amplitud y profundidad. La amplitud de compra es la categoría de producto. Cuanto más abundante es la categoría, mejor puede satisfacer el consumo del consumidor. proporción de SKU, que representa el producto. La riqueza de opciones y la profundidad de compra son el número promedio de productos por SKU.
El tema de ingresos es el más directamente relacionado con el dinero entre todos los temas. Mide principalmente los costos y beneficios desde la perspectiva de toda la plataforma para comprender el flujo de toda la plataforma
< p. > Los temas de servicio no están claramente delimitados en todo el proceso comercial, pero se distribuyen a lo largo del proceso comercial. Se requiere monitoreo del control de riesgos cuando los usuarios se registran, se consulta al servicio al cliente cuando los usuarios compran y los riesgos de pago deben detectarse cuando los usuarios realizan pedidos. Riesgos de la cuenta, futuros servicios relacionados con la posventa, etc.Desde el momento en que el usuario ingresa a la página, registro, inicio de sesión, recolección de cupones, navegación, compras, distribución en el almacén, evaluación hasta la posventa, cada enlace y cada paso Todos los pasos se cuentan. Cuando se producen anomalías como un aumento de datos en un determinado enlace, se puede emitir una alerta temprana lo antes posible para controlar la propagación de riesgos y prevenir la aparición de riesgos secundarios.
Los datos de mercado son generalmente más difíciles de obtener, los canales de origen son más numerosos y complejos y los datos serán ruidosos. Generalmente solo se usan como referencia, pero también hay otros. están desarrollando productos de plataforma, los datos en la plataforma Hay suficientes comerciantes y algunos indicadores estadísticos compilados por estos comerciantes se pueden utilizar como valor de referencia del mercado para análisis y seguimiento. Por ejemplo, el valor promedio de todos los comerciantes se puede utilizar como valor. punto de referencia para comparar la incorporación y retención de usuarios; la escala de las transacciones, el estado de ventas de productos, etc.
1. Integridad: a través del sistema de indicadores, se puede comprender claramente el estado operativo del producto, por ejemplo, ¿cuál es la tasa de crecimiento actual del producto? ¿La situación actual es saludable, etc.?
2. Sistemático: el sistema de indicadores puede localizar de forma aproximada las razones de las fluctuaciones de los datos, como la disminución de los usuarios activos, y el sistema de indicadores puede desmantelar las razones aproximadas.
3. Ejecutabilidad: El sistema de indicadores puede ser cuantificado e implementado;
4. Interpretabilidad: La lógica estadística de todos los indicadores es interpretable y fácil de entender por los usuarios.